【正文】 重要者。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重 逢的朋友。 （ 二 ） 、 培訓(xùn)課時(shí)安排 時(shí)間 序號(hào) 名稱(chēng) 30 分鐘 第一部分 如何體現(xiàn)職場(chǎng)的儀容儀表 30 分鐘 第二部分 如何體現(xiàn)教養(yǎng)素質(zhì)的交往禮儀 30 分鐘 第三部分 如何做好商務(wù)接待禮儀 60 分鐘 第四部分 考核學(xué)員所學(xué)商務(wù)禮儀 （ 三 ） 、 培訓(xùn)的具體內(nèi)容及注意事項(xiàng)： （ 1）儀容儀表禮儀 服裝儀容 及 個(gè)人衛(wèi)生：外表樸 實(shí)、干凈、整潔。 ： 本次培訓(xùn)的成本收益預(yù)算主要體現(xiàn)在日后工作業(yè)績(jī)上，以及平均業(yè)績(jī)提高 5%以上在運(yùn)用到具體工作上的時(shí)候則能體現(xiàn)出，根據(jù)不同受訓(xùn)員工的不同具體表現(xiàn)。綜合部經(jīng)理等人為新員工培訓(xùn)是要達(dá)到新員工對(duì)公司目前的管理模式有一定的熟悉程度，熟悉公司的運(yùn)營(yíng)情況，明確自己的個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 具體培訓(xùn)目標(biāo)： 通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工對(duì)服務(wù)禮儀有更好的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。社招人員的的工作模式需要一段時(shí)間才能調(diào)整，這種休整時(shí)間到底要多久，無(wú)人可知；只能提高教育績(jī)效，以使其盡早為本企業(yè)產(chǎn)出價(jià)值。這樣，企業(yè)招募新員工的目的不僅沒(méi)有達(dá)成，在招募過(guò)程中所消耗的財(cái)力、人力成本都付之一炬。 第四，員工的個(gè)人素養(yǎng)沒(méi)有得到提升員工與員工之間不能做到真正的心與心的交流成為伙伴。 28 四、摩根公司新員工培訓(xùn)計(jì)劃 （一）、新員工背景分析與關(guān)鍵問(wèn)題研究 新員工培訓(xùn)是企業(yè)每年制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算必須考慮的部分。 為了有效提高員工的工作績(jī)效，公司在開(kāi)展管理培訓(xùn)的時(shí)候，最好是采用實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)高管或咨詢(xún)公司高級(jí)顧問(wèn)或職業(yè)培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)?！?個(gè)人職業(yè)發(fā)展類(lèi)》中，大多員工認(rèn)為（自我激勵(lì)與壓力管理）課程培訓(xùn)是最重要的。 就開(kāi)展培訓(xùn)課程的類(lèi)別而言，大多數(shù)人認(rèn)為《組織管理》課程類(lèi)開(kāi)展培訓(xùn)比較重要，次之是《財(cái)務(wù)管理》、《個(gè)人職業(yè)發(fā)展類(lèi)》課程的培訓(xùn)，這三個(gè)類(lèi)別是最多員工的培訓(xùn)需求。 您認(rèn)為過(guò)去一年內(nèi)參加的培訓(xùn)課程最讓您滿(mǎn)意的是（ ），最不滿(mǎn)意的是（ ） A 培訓(xùn)組織與服務(wù) B 培訓(xùn)內(nèi)容和教材 C 培訓(xùn)時(shí)間的安排 D 培訓(xùn)方式與手段 E 培訓(xùn)師的水平 F 對(duì) 實(shí)際工作助益程度 G 培訓(xùn)時(shí)數(shù)的長(zhǎng)短 050100150200250300350A 培訓(xùn)組織與服務(wù)B 培訓(xùn)內(nèi)容與教材C 培訓(xùn)時(shí)間的安排D 培訓(xùn)方式與手段E 培訓(xùn)講師的水平F 對(duì)實(shí)際工作 助益程度G 培訓(xùn)時(shí)數(shù)的長(zhǎng)短最滿(mǎn)意最不滿(mǎn)意 從上圖中我們清楚的發(fā)現(xiàn)，對(duì)于過(guò)去一年所參加的培訓(xùn)課程，員工最滿(mǎn)意的是培訓(xùn)組織與服務(wù)，對(duì)于培訓(xùn)方式與手段及培訓(xùn)師的水平相對(duì)比較滿(mǎn)意；而員工最不滿(mǎn)意的是培訓(xùn)時(shí)數(shù)的長(zhǎng)短和培訓(xùn)時(shí)間的安排，關(guān)于培訓(xùn)對(duì)其實(shí)際工作助益程度也不是很滿(mǎn)意。 8% 的員工認(rèn)為是公司體制問(wèn)題的影響和自己本身專(zhuān)業(yè)技能滯后與崗位發(fā)展要求所致。 您認(rèn)為在財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)課程中至少要包括哪些內(nèi)容？請(qǐng)圈出其中您認(rèn)為最重要的內(nèi)容。 18 統(tǒng)計(jì)與審計(jì)類(lèi) ： A 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)實(shí)意義與應(yīng)用 B 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方法 C 內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn) D 運(yùn)營(yíng)管理審計(jì) E 專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)開(kāi)展要點(diǎn) 371396數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)實(shí)意義和運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的分析方法內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制營(yíng)運(yùn)管理審計(jì)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)開(kāi)展要點(diǎn) 如圖表明：《 內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制》是公認(rèn)的在統(tǒng)計(jì)與審計(jì)中是最重要的課程，次之就是《營(yíng)運(yùn)管理審計(jì)》，其他的也是需要培訓(xùn)的，但是重要性不如前兩門(mén)課程。 A 體制問(wèn)題 B公司政策與運(yùn)作程序 C 工作分配不合理 D 缺少必要的管理培訓(xùn) E 專(zhuān)業(yè)技能滯后于崗位發(fā)展的要求 F 工作比較被動(dòng)，缺乏熱情 ，對(duì)于某一門(mén)課程來(lái)講，多長(zhǎng)時(shí)間比較好？ A 2小時(shí) B 4小時(shí) C 7小時(shí)（一天）天 D 14小時(shí)（ 2天） E 14小時(shí)以上 ，傾向于選擇哪種類(lèi)型的講師？（最多選 3項(xiàng)） A 實(shí)戰(zhàn)派知 名企業(yè)高管 B 學(xué)院派知名教授學(xué)者 C 職業(yè)培訓(xùn)師 D 咨詢(xún)公司高級(jí)顧問(wèn) E 本職位優(yōu)秀員工或?qū)＜? （ ）最不滿(mǎn)意的是（ ）： A 培訓(xùn)組織與服務(wù) B 培訓(xùn)內(nèi)容和教材 C 培訓(xùn)時(shí)間的安排 D 培訓(xùn)方式與手段 E 培訓(xùn)師的水平 F 對(duì)實(shí)際工作助益程度 G 培訓(xùn)時(shí)數(shù)的長(zhǎng)短 ？ 14 A 上班時(shí)間 B 下班后 C 雙休日 培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間為多長(zhǎng)比較合適？ A 2學(xué)時(shí) B 4學(xué)時(shí) C 8學(xué)時(shí) D 8學(xué)時(shí)以上 （如培訓(xùn)體系、課程實(shí)施、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)流程等方面有何 建議？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ———————————————— 謝謝參與本卷調(diào)查 ——————————————— 15 三、摩根公司培訓(xùn)需求分析報(bào)告 ，下列培訓(xùn)課程中哪些 課程對(duì)您勝任當(dāng)前工作或?qū)δ鷤€(gè)人的發(fā)展最重要？ 請(qǐng)勾選其中您認(rèn)為最重要的幾門(mén)課程。 A 領(lǐng)導(dǎo)力提升 B 組織管理 C 通用管理技能 D戰(zhàn)略管理 E 法律類(lèi) F 統(tǒng)計(jì)與審計(jì) G IT 與信息化 H 項(xiàng)目管理 I 人力資源管理 J 財(cái)務(wù)管理 K 行政與文秘類(lèi) K 個(gè)人職業(yè)發(fā)展類(lèi) L 專(zhuān)業(yè)技能類(lèi) M 其他 或勝任目前的工作最重要？請(qǐng)圈出其中您認(rèn)為最重要的幾門(mén)課程。您的信息、意見(jiàn)和建議將得到充分的尊重，我們將對(duì)您提供的信息嚴(yán)格保密，請(qǐng)于 11月 30日前填妥交還至 綜合部 ，以便整理統(tǒng)計(jì)。 6 2020年 11月 27日 初稿修改完畢并提交 綜合部經(jīng)理 審核。至今已經(jīng)完成和正在操作的主要事務(wù)有： 1．溫州首屆健身舞（操）大賽； 2.“品牌溫州”高峰論壇； 3. 安徽“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)園”招商推廣 企業(yè)理念： 我們的愿景 成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目策劃?rùn)C(jī)構(gòu) 我們的使命 使客戶(hù)和社會(huì)價(jià)值最大化 我們的信念 思路決定出路 資源影響財(cái)源 我們的人才觀 德“意”雙芯 唯才是舉 我們 的準(zhǔn)則 思考大創(chuàng)意 關(guān)注小細(xì)節(jié) 溫州摩根形象創(chuàng)意有限公司致力于保持崇尚創(chuàng)新、充滿(mǎn)朝氣的學(xué)術(shù)氛圍和開(kāi)拓精神。 溫州摩根形象創(chuàng)意有限公司其團(tuán)隊(duì)成員由原經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)公司投資人、知名企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、著名媒介人士、在校大學(xué)生 組成。 （ 四 ） 、 方案描述 此次培訓(xùn)需求調(diào)查共由 兩 部分組成，分別為 1. 《培 訓(xùn)需求調(diào)查表》 2. 《培訓(xùn)需求調(diào)查 分析報(bào)告》 《培訓(xùn)需求調(diào)查表》主要是用來(lái)調(diào)查公司員工和 管理人員 對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)可程度和個(gè)人培訓(xùn)需求。 2020年 12月 13日前 收到各部門(mén)《部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并完成討論； 2020年 12月 15日完成《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》初稿； 2020年 12月 19日 — 12月 23日公司領(lǐng)導(dǎo)審核《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》； 2020年 12月 25日 — 12月 27日《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》修改完成； 2020年 12月 30日 — 12月 31日領(lǐng)導(dǎo)審批《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》； 2020年 1月 1日正式頒布《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》。您的信息、意見(jiàn)和建議將得到充分的尊重，我們將對(duì)您 提供的信息嚴(yán)格保密。 A 母公司的管控模式 B 總部治理模式與功能定位 C 總部各職能部門(mén)業(yè)務(wù)流程 D 戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施要點(diǎn) E 矩陣式組織架構(gòu) F 團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效 G 了解業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和績(jī)效考核體系 H 集團(tuán)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī) 13 第三部分：專(zhuān)業(yè)課題需求 您在日常管理工作中有哪些經(jīng)常遇到的問(wèn)題使您感到困惑并希望通過(guò)培訓(xùn)或討論提出解決方案？請(qǐng)選擇 1— 2個(gè)以課題的形式提出或描述出來(lái)。次之的重要課程就是執(zhí)行力和績(jī)效管理等課程的培訓(xùn)。 A 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述（特征、構(gòu)成要素、戰(zhàn)略制定過(guò)程、戰(zhàn)略體系與方案內(nèi)容） B 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 C 企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)環(huán)境領(lǐng)域分析 D企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo) E 不同類(lèi)型企業(yè)的總體戰(zhàn)略實(shí)策 F 企業(yè)的職能戰(zhàn)略（市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略） 圖表分析： 051015經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境領(lǐng)域分析企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)不同類(lèi)型的總體戰(zhàn)略決策3企業(yè)的職能戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略管理在戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課程中至少包括哪些內(nèi)容系列1 由上圖可以看出，本公司員工認(rèn)為在戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課程中至少包括企業(yè)的職能戰(zhàn)略的人占多數(shù)，說(shuō) 明本公司員工對(duì)企業(yè)的職能戰(zhàn)略的重視。 A 講授 B 案例分析 C 游戲 D 情景模擬 E 課堂討論 F 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 G 現(xiàn)場(chǎng)參觀 H 專(zhuān)題研討會(huì) I 公開(kāi)討論會(huì) J 自學(xué) K 電子教學(xué) 050100150200250講授案例分析游戲情景模擬課堂討論團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)參觀專(zhuān)題研討會(huì)公開(kāi)討論會(huì)自學(xué)電子教學(xué)最有效的教學(xué)方法是什么系列1由上圖可以看出，本公司員工認(rèn)為在培訓(xùn)中最有效的教學(xué)方法是案例分析法。希望增加培訓(xùn)時(shí)間或減少培訓(xùn)時(shí)間的只占所調(diào)查員工的 7%。也有一部分員工認(rèn)為每個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)在 8 學(xué)時(shí)以上最為合適。 （ 內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制）是員工公認(rèn)的在《統(tǒng)計(jì)與審計(jì)》中是最重要的課程。 在對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和期望的問(wèn)卷中，我們發(fā)現(xiàn)，阻礙員工工作績(jī)效提高的主要原因是缺少必要的管理培訓(xùn)。對(duì)于一門(mén)課程 的培訓(xùn)，時(shí)間最好不要超過(guò) 7 小時(shí)，尤其是一天的培訓(xùn)量不能超過(guò) 7 小時(shí)。 第二，大部分企業(yè)忽略了崗位教練的能力培育。 關(guān)鍵問(wèn)題研究： 面對(duì)這些新員工的特性，企業(yè)在制定針對(duì)這些新員工培訓(xùn)的過(guò)程中更應(yīng)該關(guān)注新員工“職業(yè)心態(tài)的塑造”；使得他們有獲得能力提升及充分展現(xiàn)自我價(jià)值的感受、充分的調(diào)試自我以抗擊職場(chǎng)壓力很重要。 第二，社招新員工帶有濃厚的外來(lái)企業(yè)文化。若教育過(guò)程無(wú)針對(duì)性，離職率自然很高。 通過(guò)對(duì)管理層人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)能力提升的培訓(xùn)，促使企業(yè)決策的科學(xué)化、民主化，提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。 2）培訓(xùn)所需間接費(fèi)用預(yù)算：（培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的費(fèi)用和管理費(fèi)用，培訓(xùn)對(duì)象的工資福利，培訓(xùn)目的的評(píng)估費(fèi)用等）預(yù)計(jì)需要 2400元。 （ 3）要求：對(duì)《商務(wù)禮儀》課程深入了解，并學(xué)會(huì)基本的 禮儀如儀容儀表，言行舉止等內(nèi)容；需根據(jù)學(xué)員的具體情況進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。 儀姿儀態(tài)：站姿，坐姿，走姿，蹲姿及手勢(shì)的訓(xùn)練。應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開(kāi)時(shí)將名片遺忘在桌上。 （二）培訓(xùn)對(duì)象 公司全體職員，包括管理人員和普通員工。 討論 本課程采用討論的方式對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的難點(diǎn)、疑點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的探討，解決學(xué)員的疑問(wèn)并加深學(xué)員對(duì)其的印象。 （ 2）熟悉組織溝通相關(guān)理論。 教學(xué)內(nèi)容 （ 1）學(xué)習(xí)大眾溝通理論的基本概念、知識(shí)點(diǎn)和主要內(nèi)容。 （ 3）通過(guò)角色扮演針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)以及上下級(jí)進(jìn)行談判，鞏固實(shí)踐。 問(wèn)題： 刺猬理論與管理實(shí)踐中管理者和被管理者之間的距離有何聯(lián)系呢？怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)力呢？ 目的：切合主題，活躍氣氛，帶動(dòng)思維，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入課堂內(nèi)容。會(huì)干的 ,讓他站在旁邊看 。王先生的做法對(duì)嗎？王先生應(yīng)該如何解決這一難題？ 王先生的做法是不對(duì)的。 （ 二 ） 、培訓(xùn)對(duì)象 摩根公司全體成員 （ 三 ） 、培訓(xùn)要求 正確認(rèn)識(shí)到《員工綜合素質(zhì)》課程的性質(zhì)、目的以及使用對(duì)象，全面了解課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)、體系。 制定出正確的方案撰寫(xiě)初稿 職業(yè)化文書(shū)撰寫(xiě)的技巧 要掌握一定的職業(yè)技