【正文】 量人員那里收集到數(shù)據(jù)，易于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)；但它需要的時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)卷的回收率低或答案不符合要求以及答案不夠具體等。有時(shí)員工不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，其重要的原因之一是員工不知道他們應(yīng)該達(dá)到什么樣的績(jī)效水平。轉(zhuǎn)產(chǎn)尋找工作技能的培訓(xùn)重組聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品支持或促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值的高質(zhì)量的溝通提高產(chǎn)品質(zhì)量這里對(duì)工作任務(wù)的分析并不同于工作分析表2不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與員工培訓(xùn)關(guān)系集 中 戰(zhàn) 略戰(zhàn)略 管理重點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)途徑 關(guān)鍵工作 培訓(xùn)內(nèi)容(或重點(diǎn))(3)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)資源的分析。培訓(xùn)次數(shù) 分析的內(nèi)容有哪些培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)” 需要哪些培訓(xùn) 準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)實(shí)施 評(píng)價(jià)階段需求分析 制定標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)有全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)與業(yè)余培訓(xùn)等。培訓(xùn)者不僅要具有專業(yè)能力而且能作為內(nèi)部咨詢專家并能提供更完善的服務(wù)。培訓(xùn)者具有培訓(xùn)專家和職能專家兩個(gè)方面的職責(zé)。即企業(yè)組建培訓(xùn)部門(mén)，看起來(lái)非常像一所大學(xué)結(jié)構(gòu)。受訓(xùn)員工的工作態(tài)度怎樣?如何形成?怎樣受影響?是一個(gè)復(fù)雜的理論問(wèn)題，又是一個(gè)實(shí)踐技巧。閱讀能力不夠會(huì)阻礙員工良好業(yè)績(jī)的取得。依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，知識(shí)內(nèi)容還應(yīng)結(jié)合崗位目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。首先，企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)好的培訓(xùn)項(xiàng)目，使員工所掌握的技術(shù)、技能、更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)能適應(yīng)新的工作。不僅企業(yè)戰(zhàn)略不同，培訓(xùn)的內(nèi)容及重點(diǎn)不同，而且不同知識(shí)水平和不同需要的員工，所承擔(dān)的工作任務(wù)不同，知識(shí)和技能需要也各異。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。具體體現(xiàn)在以下方面：?，F(xiàn)在，兩者都注重員工與企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的需要，而且員工、經(jīng)營(yíng)者都必須接受培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(見(jiàn)表1)。這些能力包括知識(shí)、技能和對(duì)工作績(jī)效起關(guān)鍵作用的行為。培訓(xùn)是指員工在自己現(xiàn)在或未來(lái)工作崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的培養(yǎng)及訓(xùn)練。表1 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)比較比 較因 素傳 統(tǒng) 的現(xiàn) 代 的培 訓(xùn)開(kāi) 發(fā)培 訓(xùn)開(kāi) 發(fā)側(cè)重點(diǎn)當(dāng) 前未來(lái)當(dāng)前與未來(lái)當(dāng)前與未來(lái)工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn) 用低高高高目標(biāo)當(dāng)前工作未來(lái)變化當(dāng)前與未來(lái)變 化當(dāng)前與未來(lái)變 化參與強(qiáng)制性自 愿自 愿自 愿培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)象傳統(tǒng)的現(xiàn)代的高決策管理者開(kāi) 發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中層管理者開(kāi) 發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)專業(yè)技術(shù)人員培 訓(xùn)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)基層員工培 訓(xùn)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)據(jù)專家預(yù)測(cè)，在21世紀(jì)，員工要?jiǎng)偃喂ぷ鲬?yīng)具備綜合運(yùn)用知識(shí)的能力。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù)。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級(jí)技能(如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對(duì)客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)汁(如工作團(tuán)隊(duì)的建立)。(二)員工培訓(xùn)的特性員工培訓(xùn)的對(duì)象是在職人員，其性質(zhì)屬于繼續(xù)教育的范疇。其次，應(yīng)讓受訓(xùn)者獲得實(shí)踐機(jī)會(huì)，為受訓(xùn)者提供或其主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)來(lái)應(yīng)用培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)、技能和行為方式。即指培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工的生理、心理以及一定工作經(jīng)驗(yàn)等特點(diǎn)，在教學(xué)方法上應(yīng)注重的實(shí)踐教學(xué)方法。如對(duì)管理人員則要培訓(xùn)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理知識(shí)，還要他們掌握心理學(xué)、激勵(lì)理論等有關(guān)人的知識(shí)，以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境如社會(huì)、政治、文化、倫理等方面的知識(shí)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不僅要開(kāi)發(fā)員工的書(shū)面文字閱讀能力，而且要培養(yǎng)員工的電子閱讀能力。通過(guò)培訓(xùn)可以改變員工的工作態(tài)度，但不是絕對(duì)的。培訓(xùn)部門(mén)由主管人會(huì)同一組對(duì)特定課題或特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)的專家共同領(lǐng)導(dǎo)。它有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)需求聯(lián)系起來(lái)；培訓(xùn)者可以通過(guò)某一特定的經(jīng)營(yíng)職能而獲得專門(mén)的知識(shí)。VTO的運(yùn)作遵循三個(gè)原則：?jiǎn)T工對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任；在工作中進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí)，而不是在課堂上；經(jīng)理與員工的關(guān)系對(duì)將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作績(jī)效的提高起著重要的作用。全脫產(chǎn)培訓(xùn)是受訓(xùn)者在一段時(shí)期內(nèi)完全脫離工作崗位，接受專門(mén)培訓(xùn)后，再繼續(xù)工作。組織分析 法規(guī)、制度 客戶要求 個(gè)人分析 組織分析是要在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，并為其提供可利用的資源及管理以及到培訓(xùn)活動(dòng)的支持。企業(yè)可在現(xiàn)有人員技能水平和預(yù)算基礎(chǔ)上，利用內(nèi)部咨詢?nèi)藛T對(duì)相關(guān)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程文化培訓(xùn)創(chuàng)造新的或不同的產(chǎn)品合并公司的方法和程序橫向聯(lián)合效率剝離(4)分析員工工作結(jié)果。(3)閱讀技術(shù)手冊(cè)和記錄方法有利于收集有關(guān)工作程序信息，而且目的性強(qiáng)，尤其是有關(guān)新職業(yè)和在生產(chǎn)過(guò)程中新產(chǎn)生任務(wù)信息的收集；但是培訓(xùn)者會(huì)因不了解技術(shù)術(shù)語(yǔ)而難以理解，有些材料也有可能已過(guò)時(shí)。培訓(xùn)目標(biāo)確定的作用表現(xiàn)在：它能結(jié)合受訓(xùn)者、管理者、企業(yè)各方面的需要，滿足受訓(xùn)者方面的需要；幫助受訓(xùn)者理解其為什么需要培訓(xùn)；協(xié)調(diào)培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，使培訓(xùn)目標(biāo)服從企業(yè)目標(biāo)；也可使培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)有一個(gè)基準(zhǔn)；有助于明確培訓(xùn)成果的類型；還能指導(dǎo)培訓(xùn)政策及其實(shí)施過(guò)程；為培訓(xùn)的組織者確立了必須完成的任務(wù)。(二) 培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施是員工培訓(xùn)系統(tǒng)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。當(dāng)然，也可根據(jù)培訓(xùn)目的與方法來(lái)布置教室，例如培訓(xùn)主要是獲取知識(shí)，講座和視聽(tīng)演示為主要培訓(xùn)方法，那么傳統(tǒng)教室的座位安排就比較合適。課程計(jì)劃包括課程名稱、學(xué)習(xí)目的、報(bào)告的專題、目標(biāo)聽(tīng)眾，培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)教師的活動(dòng)、學(xué)員活動(dòng)和其他必要的活動(dòng)。培訓(xùn)的教材應(yīng)該是對(duì)教學(xué)內(nèi)容的概括與總結(jié)，包括教學(xué)目標(biāo)、練習(xí)、圖表、數(shù)據(jù)以及參考書(shū)等。培訓(xùn)結(jié)果可以劃分為五種類型：認(rèn)知結(jié)果、技能結(jié)果、情感結(jié)果、效果以及投資凈收益。它包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面的內(nèi)容。如果受訓(xùn)者組的績(jī)效改進(jìn)大于對(duì)比小組，則培訓(xùn)有效。即利用時(shí)間序列的方法收集培訓(xùn)前、后的信息，以此來(lái)判斷培訓(xùn)的結(jié)果。對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)要考慮評(píng)價(jià)的時(shí)效性。第二層次測(cè)評(píng)，即測(cè)定受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)的內(nèi)容掌握的程度。培訓(xùn)成本包括直接成本與間接成本。成本收益分析還有其他的方法。一、 演示法演示法(Presentation Methods)是指將受訓(xùn)者作為信息的被動(dòng)接受者的一些培訓(xùn)方法。講座法的不足在于受訓(xùn)者的參與、反饋與工作實(shí)際環(huán)境的密切聯(lián)系——這些會(huì)阻礙學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，它的內(nèi)容具有強(qiáng)制性，不易引起受訓(xùn)者的注意，信息的溝通與效果受教師水平影響大。以及利用個(gè)人電腦進(jìn)行培訓(xùn)。但錄像很少單獨(dú)使用。(一) 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)(On the Job Training, OJT)是指新員工或沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的員工通過(guò)觀察并效仿同事及管理人員執(zhí)行工作時(shí)的行為而進(jìn)行學(xué)習(xí)。一些技能行業(yè)如管道維修業(yè)、電工行業(yè)、磚瓦匠業(yè)等企業(yè)多采用“師帶徒”的方法。培訓(xùn)者不控制或指導(dǎo)學(xué)習(xí)過(guò)程，只負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)情況及解答其所提出的問(wèn)題。模擬環(huán)境必須與實(shí)際的工作環(huán)境有相同的構(gòu)成要素。虛擬現(xiàn)實(shí)適用于工作任務(wù)較為復(fù)雜或需要廣泛運(yùn)用視覺(jué)提示的員工培訓(xùn)。與演示法相比，游戲法顯得更加真實(shí)，是一種更有意義的培訓(xùn)活動(dòng)。角色扮演有助于訓(xùn)練基本技能，有利于培養(yǎng)工作中所需素質(zhì)和技能，有利于受訓(xùn)者態(tài)度、儀容和言談舉止的改善與提高。錄像是示范演示一種主要的方法。如可以讓受訓(xùn)者制定一份“合約”，承諾在工作中應(yīng)用關(guān)鍵行為，培訓(xùn)者應(yīng)跟隨觀察受訓(xùn)者是否履行了合約。(3) 受訓(xùn)者的培訓(xùn)不受任何時(shí)間和空間的限制。從學(xué)習(xí)與費(fèi)用角度看?互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)還具有以下優(yōu)點(diǎn)：(1) 便于受訓(xùn)者完全控制培訓(xùn)傳遞過(guò)程；(2) 培訓(xùn)內(nèi)容可與其他資源結(jié)合，并與其他受訓(xùn)者和培訓(xùn)者共享信息，進(jìn)行有效的溝通；(3) 培訓(xùn)內(nèi)容也能存儲(chǔ)；(4) 受訓(xùn)者參與學(xué)習(xí)過(guò)程使學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果容易轉(zhuǎn)化；(5) 可以同時(shí)為多個(gè)受訓(xùn)者提供不同的培訓(xùn)資料。(一) 探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)也稱為野外培訓(xùn)或戶外培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方法多種多樣，可以利用講座或錄像向受訓(xùn)者傳授溝通技能，也可通過(guò)角色扮演或仿真模擬給受訓(xùn)者提供講座中強(qiáng)調(diào)的溝通性技能的實(shí)踐機(jī)會(huì)。這種類型的團(tuán)隊(duì)叫做同期工程團(tuán)隊(duì)，其優(yōu)點(diǎn)在于設(shè)計(jì)和營(yíng)銷方面的問(wèn)題可在組裝過(guò)程前期被發(fā)現(xiàn)，這正是工程師與市場(chǎng)營(yíng)銷人員在一起工作的結(jié)果。第一種構(gòu)成是將一位需要解決問(wèn)題的顧客吸引到團(tuán)隊(duì)中；第二種構(gòu)成是群體中包括牽涉同一個(gè)問(wèn)題的各個(gè)部門(mén)的代表；第三種構(gòu)成是群體中的成員來(lái)自多個(gè)職能部門(mén)又都有各自的問(wèn)題，并且每個(gè)人都希望解決各自問(wèn)題。因此，管理者應(yīng)掌握員工職業(yè)開(kāi)發(fā)的理論與技能。企業(yè)進(jìn)行員工職業(yè)開(kāi)發(fā)必須分析企業(yè)中的不同職業(yè)及其職業(yè)道路、不同職業(yè)之間的相互作用，視企業(yè)的各種人才的需要、能力及目標(biāo)進(jìn)行了解、評(píng)價(jià)，解決員工職業(yè)現(xiàn)實(shí)與需要間的矛盾；并采用激勵(lì)措施，開(kāi)發(fā)員工潛在職業(yè)需要，設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)等，配置好人力資源，從而有效開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源。最后是反饋與修正，即在實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷反饋、修正最終的職業(yè)目標(biāo)。不同的企業(yè)，其員工職業(yè)管理系統(tǒng)的復(fù)雜程度以及職業(yè)管理的各個(gè)組成部分的側(cè)重點(diǎn)不同。員工職業(yè)發(fā)展根據(jù)工作性質(zhì)不同分為專業(yè)技術(shù)型與行政管理型職業(yè)發(fā)展道路。即員工職業(yè)開(kāi)發(fā)為管理的職業(yè)目標(biāo)。(2) 縱向運(yùn)動(dòng)是指沿著組織的等級(jí)層次跨越等級(jí)邊界，獲得職務(wù)的晉升。如財(cái)務(wù)部門(mén)的會(huì)計(jì)被提升為財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理，他不得不放棄自己的專業(yè)技術(shù)，損失自己在工作中的成就感與勝任感，但卻獲得了地位、影響力等。嘗試期是人生的11～17歲階段，處于這階段的人，其心理與生理均迅速成長(zhǎng)發(fā)育和變化，人的獨(dú)立意識(shí)、價(jià)值觀、知識(shí)與能力顯著增長(zhǎng)與增強(qiáng)，初步懂得社會(huì)生產(chǎn)與生活經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)生涯初期(25～40歲)的主要職業(yè)任務(wù)是學(xué)習(xí)職業(yè)技術(shù)，提高工作能力；了解、學(xué)習(xí)組織紀(jì)律與規(guī)范，適應(yīng)組織；作好未來(lái)職業(yè)成功的準(zhǔn)備。如摩托羅拉、IBM和通用電氣等許多跨國(guó)公司都設(shè)有自己的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中心，可為其學(xué)員提供1～2天的研討會(huì)以及長(zhǎng)達(dá)1周的培訓(xùn)計(jì)劃。很多企業(yè)向員工提供績(jī)效評(píng)價(jià)的信息；有些擁有現(xiàn)代開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的企業(yè)還采用心理測(cè)試來(lái)評(píng)價(jià)員工的人際交往風(fēng)格和行為作出評(píng)價(jià)。(1) 內(nèi)向與外向是對(duì)人世間的生活的兩種相輔相成的態(tài)度。MBTI用途十分廣泛。目前美國(guó)每年有200萬(wàn)人參加MBTI。一般地，每位評(píng)價(jià)者在每一次練習(xí)中都會(huì)被安排去觀察并記錄1～2名員工行為，通過(guò)記錄進(jìn)行分析來(lái)評(píng)價(jià)員工的能力水平。評(píng)價(jià)中心常用的練習(xí)包括無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、面試、文件處理和角色扮演。研究者對(duì)來(lái)自美、英、拉美和日本的管理人員在MBTI中得到的分?jǐn)?shù)表明，大多數(shù)管理者具有共同的個(gè)性；而且MBTI分?jǐn)?shù)并不是穩(wěn)定可靠的，在不同時(shí)間的兩次MBTI中，只有24%的人兩次測(cè)試結(jié)果相同。如通過(guò)了解自己的個(gè)性類型和他人對(duì)自己的感覺(jué)，銷售人員或行政人員才能有效進(jìn)行人際溝通。(2) 感覺(jué)和直覺(jué)是獲取信息的不同方式。這里主要介紹前面三種。如通用電氣公司為不同員工設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目如表611所示。職業(yè)生涯后期(55歲以后直至退休)的主要任務(wù)是繼續(xù)保持已有的職業(yè)成就，維護(hù)自尊，準(zhǔn)備退休?，F(xiàn)實(shí)期是人生17歲以后階段，人已進(jìn)入社會(huì)勞動(dòng)，能夠客觀地把自己的職業(yè)愿望同自身的條件、能力以及社會(huì)現(xiàn)實(shí)的職業(yè)需要密切聯(lián)系和協(xié)調(diào)起來(lái)，以便尋找適合自己的職業(yè)角色。根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展階段的特點(diǎn)將其分成不同的階段，不同的學(xué)者看法也各異。(3) 核心度方向運(yùn)動(dòng)是一種非正式的，影響頗大的運(yùn)動(dòng)方向。選擇該類職業(yè)的員工興趣在于培養(yǎng)勝任管理工作所需的個(gè)人素質(zhì)、思維能力及人際關(guān)系技巧等。即員工職業(yè)開(kāi)發(fā)為工程、財(cái)會(huì)、銷售、生產(chǎn)、人事、法律等職能性專業(yè)方向。表610表示職業(yè)管理過(guò)程中所包括的步驟以及企業(yè)和員工雙方的責(zé)任。企業(yè)的職業(yè)開(kāi)發(fā)活動(dòng)稱為職業(yè)管理，即企業(yè)提供幫助員工成長(zhǎng)、發(fā)展的計(jì)劃與企業(yè)需求、發(fā)展相結(jié)合的行為過(guò)程。企業(yè)的員工都有從現(xiàn)在和未來(lái)的工作中得到成長(zhǎng)、發(fā)展和獲得滿意成就的強(qiáng)烈愿望和要求。員工職業(yè)開(kāi)發(fā)立足于員工，也是企業(yè)發(fā)展的主體因素；企業(yè)依靠員工，員工依靠企業(yè)是員工職業(yè)開(kāi)發(fā)的基本點(diǎn)，員工要根據(jù)企業(yè)的需要與個(gè)人情況不斷調(diào)整自己的計(jì)劃；員工必須對(duì)自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有所了解，培養(yǎng)自己對(duì)工作環(huán)境的分析能力；同時(shí)員工要合理計(jì)劃、有效分配精力與時(shí)間來(lái)完成工作任務(wù)，有目標(biāo)地提高自己的技能，不斷地增強(qiáng)自身的環(huán)境適應(yīng)力與把握能力。(一) 員工職業(yè)開(kāi)發(fā)的意義為了留住和激勵(lì)員工，尤其是高績(jī)效者及具有承擔(dān)管理職位潛力的員工。行動(dòng)學(xué)習(xí)法涉及的是員工實(shí)際面臨的問(wèn)題，所以可使學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化達(dá)到最大化，它有利于發(fā)現(xiàn)阻礙團(tuán)隊(duì)有效解決問(wèn)題的一些非正常因素。交叉培訓(xùn)即指團(tuán)隊(duì)隊(duì)員熟悉并實(shí)踐所有人的工作，以便團(tuán)隊(duì)隊(duì)員離開(kāi)團(tuán)隊(duì)后而其他成員容易承擔(dān)其工作。團(tuán)隊(duì)行為是指團(tuán)隊(duì)成員必須采取可以讓他們進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、適應(yīng)且能完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)；團(tuán)隊(duì)知識(shí)是使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員記憶力好、頭腦靈活，使其能在意料外的或新的情況下有效運(yùn)作；團(tuán)隊(duì)隊(duì)員對(duì)任務(wù)的理解和對(duì)彼此的感覺(jué)或態(tài)度因素有關(guān)。該方法最適應(yīng)于開(kāi)發(fā)與團(tuán)隊(duì)效率有關(guān)的技能，如自我意識(shí)能力、問(wèn)題解決能力、沖突管理能力和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力等等。此外，互聯(lián)網(wǎng)可通過(guò)使用較為流行的網(wǎng)頁(yè)文檔格式(HTML)來(lái)簡(jiǎn)化培訓(xùn)項(xiàng)目的更新，培訓(xùn)者能以較低的費(fèi)用快速更新其培訓(xùn)項(xiàng)目與使用光盤(pán)比，這是該方法的巨大優(yōu)