員工關(guān)系管理概念講述(完整版)
【正文】 工關(guān)系管理（第二版） 1. 復旦博學 員工關(guān)系管理Employee Relations Management,ERM從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標并確保為員工、社會增值。 員工關(guān)系管理包含要素富化、晉升、員工的信息管理（對那些相對比較大，如幾千人的公司非常重要）員工的獎懲管理、員工的紀律管理、辭退、裁員及臨時解聘、合并及收購（稍微消極一點的員工關(guān)系管理，是用來處理員工的）工作擴大化、崗位輪換等。企業(yè)的管理者對此也是十分的困惑。 正因為如此，以穩(wěn)定、安定為前提，對績效的認可還是停留在平均的基礎(chǔ)上，肯定了20%的人而得罪80%的人成為管理的一個雷池，不敢輕易逾越。似乎文憑一高，素質(zhì)就完全提高了。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。 保證溝通渠道的暢通，引導公司上下及時的雙向溝通，完善員工建議制度。 為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。 企業(yè)的價值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。如何完善激勵約束機制，建立科學合理的薪酬制度包括晉升機制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。 職能部室負責人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責任人。員工關(guān)系管理——離職面談 離職談話，與即將離職的員工進行坦誠的交流，可以消釋彼此的誤解，了解企業(yè)存在的問題，明了管理的得失。某公司客戶服務(wù)部門員工離職談話時表示，自己部門氣氛沉悶，工作不開心。 6．給公司帶來長遠利益：離職面談，可以向員工表明，他或許不適合公司。 表現(xiàn)三：離職員工去向已定，聲東擊西。 1．明確談話目的 離職談話和一般的談話不同，具有明確的談話目的。 3．熟悉有關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)鈉度 有關(guān)法律法規(guī)，是國家和社會界定員工與企業(yè)之間利益關(guān)系的文本文件，越來越多的員工法律意識和維權(quán)意識在提高，在離職的時候，可能會提到譬如《勞動法》上有關(guān)的條款要求，對此要能從容應(yīng)對。清楚了自己要問什么，也準備了離職員工會提什么問題，交流就不會浮在表面上。企業(yè)可以定期對員工的離職談話進行總結(jié)，對反饋的問題、離職的原因、提出的建議進行整理，提交給相應(yīng)的決策人和責任人。談話的過程中，不要機械照搬事先準備的問題，要注意傾聽，理解離職員工所說的意思和內(nèi)容，必要時進一步詢問。譬如，與公司裁員的離職人員談話，需要了解公司的裁員政策、補償方案甚至于業(yè)界形勢、市場表現(xiàn)等信息。對辭退員工的談話，談話的目的可能在于解釋和安撫工作，回應(yīng)他的抱怨，結(jié)合他的特點，給出建議。 表現(xiàn)四：離職員工寧為玉碎，不為瓦全。這種友善的信息是積極和必要的，能為公司帶來長遠的利益，在公司有患難的時候，離職人員也會伸出友誼之手。沉悶的組織氛圍，不利于企業(yè)的客戶服務(wù)工作。有些離職決定做得比較草率的員工，或是對離職本身就猶疑不決的員工，談話可以讓其改變主意。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。 上個世紀70年代，美國心理學家施恩提出了心理契約的概念。有了共同價值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致的評價。 組織員工進行人際交往、溝通技巧等方面的培訓。 制定科學的考評標準和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實反映員工的工作成績，有能促進員工工作積極性的發(fā)揮。 勞動爭議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。與此同時，把學歷結(jié)構(gòu)作為衡量員工素質(zhì)的標準全面流行。因此，激勵一旦陷入平均主義的人際旋渦，不僅難以掙脫，而且還會形成一種后挫力，加速這一旋渦的發(fā)展。而管也未必行。 ——“包
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