【正文】 30分鐘示范、講解提問講解游戲分組討論講解幻燈片212幻燈片213幻燈片214幻燈片21510 組織框架圖幻燈片只是一個(gè)范例，老師可以自己在白板上畫一個(gè)本企業(yè)的組織框架圖11 一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性提問23名學(xué)員：組織如何才能發(fā)揮效能？（學(xué)員回應(yīng)）一個(gè)能發(fā)揮效能的組織有下面的這些特性： 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力?！逼鋵?shí)，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個(gè)側(cè)面放應(yīng)了競(jìng)爭(zhēng)的激烈。問題只有一個(gè)：你們有些人對(duì)我們的主顧關(guān)心得不夠。2 企業(yè)是什么提問23名學(xué)員：企業(yè)是什么？（學(xué)員回應(yīng)）一個(gè)企業(yè)，它包含以下五個(gè)要素：?jiǎn)T工、顧客、利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)關(guān)聯(lián)。魯肅聽罷又驚又喜，立即起身走到呂蒙身旁，撫時(shí)間方式輔助器材闡 述講解提問講解幻燈片120幻燈片121拍其背，贊嘆道：“真沒想到，你的才智進(jìn)步如此之快……我以前只知道你一介武夫，現(xiàn)在看來(lái)，你的常識(shí)也十分廣博啊，遠(yuǎn)非從前的‘吳下阿蒙’了！”呂蒙笑道：“士別三日，自當(dāng)刮目相待。功夫不負(fù)苦心人，漸漸的，呂蒙官職不斷升高，當(dāng)了偏將軍，還做了潯陽(yáng)令?！保蓮?qiáng)調(diào)有下劃線的句子，重復(fù)一遍）第二種心態(tài)：做事先做人提問23名學(xué)員：你認(rèn)為老板喜歡什么樣的人？（學(xué)員回應(yīng)）根據(jù)對(duì)國(guó)際100家大公司的調(diào)查：他們?cè)谟萌藭r(shí)考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點(diǎn)： 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有團(tuán)隊(duì)精神 善于學(xué)習(xí) 有向心力第三種心態(tài)：過去不等于未來(lái)時(shí)間方式輔助器材闡 述提問講解詢問學(xué)員：你們都聽過“士別三日，刮目相看”這個(gè)成語(yǔ)吧？但你們知道它的來(lái)歷嗎？（如果有學(xué)員說(shuō)‘知道’，可以請(qǐng)他講一講）呂蒙是三國(guó)時(shí)東吳將領(lǐng)，英勇善戰(zhàn)?！泵悦５哪繕?biāo)，動(dòng)搖了她的信念。那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送船都幾乎看不到。凡事往好處想。 對(duì)未來(lái)不對(duì)過去。8 “墨菲定律”提問：“你們有誰(shuí)知道‘墨菲定律’”？（如有人知道，就請(qǐng)他談?wù)劊澳嵌伞碑a(chǎn)生于美國(guó)，事情發(fā)生在1949年。他們不敢企求，成了自己潛能最大的敵人。好高騖遠(yuǎn)者為了彌補(bǔ)“理想”與現(xiàn)實(shí)的巨大反差，掩飾內(nèi)心的空虛、脆弱和恐慌，必然做人做事虛偽，處心積慮貪圖虛榮，以暫時(shí)麻醉自己。 做事半途而廢不明白人生歷程實(shí)質(zhì)就是克服困難的過程這一道理，對(duì)事業(yè)沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念和決心，不能堅(jiān)持到底。 害怕被拒絕我們?cè)谏钪性獾竭^太多的拒絕，父母拒絕我們，老師拒絕我們、朋友拒絕我們。做“口”字游戲目的：創(chuàng)新性鍛煉時(shí)間方式輔助器材闡 述30分鐘講解提問講解幻燈片110幻燈片18幻燈片111程序：請(qǐng)大家在“口”字上加兩筆，使它變成另外一個(gè)字，看最后誰(shuí)寫出的字最多，時(shí)間是2分鐘。今天，她成為了日本政府的重要官員——郵政大臣！她的名字叫野田圣子。講以下故事：她是一個(gè)妙齡少女，步入社會(huì)的第一份工作就是刷馬桶。導(dǎo)師進(jìn)行總結(jié)，如有超出本課程之外的意見，需向?qū)W員解釋。GEC Program導(dǎo)師手冊(cè)廣東眾行管理顧問有限公司眾行公司版權(quán)，2001年8月目 錄第一篇 心態(tài)篇模塊1 積極的心態(tài) 4模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè) 14第二篇 行動(dòng)篇模塊3 科學(xué)的工作方式 24模塊4 如何完成您的工作 33第三篇 技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系 43模塊6 有效溝通的技巧 49模塊7 時(shí)間管理的技巧 57模塊8 有效的會(huì)議 65模塊9 商務(wù)演講的技巧 80第四篇 禮儀篇模塊10 專業(yè)形象（一） 87模塊11專業(yè)形象（二） 94模塊12 商務(wù)禮儀 98時(shí)間方式輔助器材闡 述30分鐘講解講解游戲講解小組討論幻燈片11幻燈片12幻燈片13課程簡(jiǎn)介1 致歡迎辭：歡迎大家參加今天的培訓(xùn)課程，我們這個(gè)課程的題目是《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練》。6 課程簡(jiǎn)介目的：令學(xué)員清楚地知道完成課程后他們會(huì)得到什么知識(shí)及掌握到什么技巧。起初她根本適應(yīng)不了，當(dāng)抹布伸向馬桶的時(shí)候，本能的想嘔。3 把學(xué)員分成兩組，一組學(xué)員就這個(gè)故事討論積極心態(tài)能給工作帶來(lái)什么好處？另一組學(xué)員討論消極的心態(tài)會(huì)給工作帶來(lái)什么壞處？把討論結(jié)果寫在大白紙上，并貼出來(lái)。公布答案。我們聽到過太多的“不”——不行、不能、不好、不可以……于是在內(nèi)心深處留下了障礙。在遇到困難的時(shí)候，首先想到的就是挫折可能帶來(lái)的種種傷害。7 消極心態(tài)為什么使人不能成功提問23名學(xué)員：消極心態(tài)為什么使人不能成功？（學(xué)員回應(yīng)） 令我們喪失機(jī)會(huì)一到關(guān)鍵時(shí)刻，消極心態(tài)便散布疑云迷霧，即使出現(xiàn)機(jī)會(huì)也看不清抓不到。 消耗掉我們90%的精力消極的情緒容易惡性循環(huán)，變本加厲，使消極者日復(fù)一日在消極的境遇中掙扎。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說(shuō)了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。把80%的時(shí)間用于解決問題，而非追究問題本身。不輕易下結(jié)論，才是成熟的表現(xiàn)。她一個(gè)人堅(jiān)定地游著。兩個(gè)月后，她成功地游過同一個(gè)海峽，仍然是游過卡塔林納海峽的第一位女性，且比男子的記錄快了大約兩小時(shí)。雖然深得周瑜、孫權(quán)器重，但呂蒙十五六歲即從軍打仗，沒讀過什么書，也沒什么學(xué)問。周瑜死后，魯肅代替周瑜駐防陸口?！睆拇耍斆C對(duì)呂蒙尊愛有加，倆人成為好朋友。3 員工提問23名學(xué)員：企業(yè)與員工是什么樣的關(guān)系？（學(xué)員回應(yīng)）企業(yè)對(duì)員工的期望是什么呢，看看柳傳志怎么說(shuō)的?！?他說(shuō)完一轉(zhuǎn)身，揚(yáng)長(zhǎng)而去，留下一屋子發(fā)呆的人。提問23名學(xué)員：“做為員工的你在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中又能為企業(yè)做點(diǎn)什么呢？”（學(xué)員回應(yīng)）7 社會(huì)關(guān)聯(lián)時(shí)間方式輔助器材闡 述10分鐘8分鐘提問講解講解提問分組討論提問講解講解幻燈片28幻燈片29幻燈片210幻燈片211提問23名學(xué)員：“企業(yè)與社會(huì)關(guān)聯(lián)有什么關(guān)系？”（學(xué)員回應(yīng)）企業(yè)不是獨(dú)立于社會(huì)的，它必須與客戶、供應(yīng)商、分銷商、政府部門、金融機(jī)構(gòu)等等各種外界打交道。 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。 人際關(guān)系的場(chǎng)所在企業(yè)里，你面對(duì)的同事有著不同的年齡、性別、個(gè)性、喜好、目的等等。對(duì)敬業(yè)者而言，工作是事業(yè)而非生計(jì)。自粘性便條紙是由3M公司的研究員史爾華所發(fā)明的。一直到了1974年，史爾華的同事亞瑟佛萊在美國(guó)圣保羅的教堂里，發(fā)現(xiàn)它的用途，正式賦予它新生命。人們一旦用上它，不再回頭去使用圖釘與回形針，永遠(yuǎn)愛上它了。 遵從組織的命令系統(tǒng)也就是說(shuō)我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要逐?jí)地匯報(bào)、逐級(jí)地跟進(jìn)，在做一項(xiàng)工作的過程中，要階段性地向自己的直屬上司匯報(bào)，不要輕易跨級(jí)匯報(bào)。而事實(shí)上，在工作當(dāng)中不可能不遇到困難，當(dāng)遇到困難就應(yīng)該拿出正確的解決方案，因此，當(dāng)我們碰到困難時(shí)就應(yīng)當(dāng)拿出來(lái)與上司溝通，而且越早溝通問題越容易解決。要使每一個(gè)職務(wù)都扮演好的角色，我們必須從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個(gè)方向，深入了解任何一項(xiàng)職務(wù)的意義。每組選一人發(fā)言。又沒多遠(yuǎn)，小溪遇上了一條大江。一個(gè)寒冷的早晨，細(xì)田信長(zhǎng)站在家里的玄關(guān)前，要穿草鞋出門時(shí)，此時(shí)秀吉立刻拿出草鞋放好位置，讓信長(zhǎng)容易穿上，信長(zhǎng)一腳伸入草鞋時(shí)突然發(fā)現(xiàn)平常讓雙足感到冰涼的草鞋，今天卻是溫暖舒適的，信長(zhǎng)的內(nèi)心也流入一股欣悅的暖意，立刻對(duì)豐田秀吉另眼看待。達(dá)成公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的PDCA過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)的每一位員工及運(yùn)用了企業(yè)內(nèi)的所有資源（如資金、設(shè)備、資訊……等），這是一件范圍廣泛、復(fù)雜的工作，但它仍是依PDCA的程序進(jìn)行。9 P：制定計(jì)劃介紹制定計(jì)劃的工具——甘特表：亦稱「甘特進(jìn)度表」或「條形進(jìn)度表」，是以美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作?？墒牵瑳]有“明天”了，天亮的時(shí)候，人們發(fā)現(xiàn)這只鳥凍死在樹枝上。每組選一人出來(lái)發(fā)言。職責(zé)討論會(huì)可以用來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，分配任務(wù)責(zé)任，并且搞清每個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。注意點(diǎn)2：不要悶聲不響地走向主管。注意點(diǎn)1：不清楚的地方，詢問清楚為止。Who完成命令要接觸或關(guān)聯(lián)到的對(duì)象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參考者。若是您能在中途坦誠(chéng)向主管報(bào)告您無(wú)法克服的困難，主管必須能給您適度的援助或調(diào)整工作的內(nèi)容。5 解決問題的三個(gè)重點(diǎn)分組討論：當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣解決它？把討論結(jié)果寫在大白紙上。（在白板上做板書，畫圖如下） 期望目標(biāo)差距 實(shí)際情況步驟1 界定問題首先要找出真正的問題及原因。召集與此問題相關(guān)的、有經(jīng)驗(yàn)的人員，人數(shù)最好4~10人。步驟3 列舉可作選擇的解決辦法在了解了問題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決辦法。即使要批評(píng)，批評(píng)也應(yīng)該是分析性的或者說(shuō)是建設(shè)性的，建設(shè)性或分析性批評(píng)，可以遵循下列四條原則：A、不要當(dāng)場(chǎng)作任何有關(guān)優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)；B、追求設(shè)想的數(shù)量；C、鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想；D、讓會(huì)議始終保持熱烈的氣氛，讓全體參與者都獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。通常最佳的辦法不但可以解除病根，而且不會(huì)引致其它后遺癥。8 總結(jié)：?jiǎn)栴}解決的九個(gè)步驟如問題仍未解決，應(yīng)重新回到步驟1再作分析。9 企業(yè)新人工作的基本守則分兩組討論：企業(yè)新人有些什么工作的基本守則把討論結(jié)果寫在大白紙上。此時(shí)可按PDCA方法來(lái)進(jìn)行，具體可參見第三講中的內(nèi)容。 不要過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的貢獻(xiàn)，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意。“腦力激蕩”法的原則包括：腦力激蕩，又稱腦轟法、頭腦風(fēng)暴法，它是由20時(shí)間方式輔助器材闡 述，在尋找新觀點(diǎn)、新思維時(shí)經(jīng)常使用。 步驟3：由集合的人員就影響問題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或質(zhì)問。不應(yīng)只注重應(yīng)付問題的表面癥狀，而忽略了問題的真正所在。解決時(shí)有三個(gè)重點(diǎn)是我們不能疏忽的： 找出問題的真正原因問題的原因和問題的現(xiàn)象是不同的。 緊急性不管問題的大小，必須立刻解決。時(shí)間方式輔助器材闡 述20分鐘講解提問講解集體討論講解講解幻燈片411幻燈片412幻燈片413幻燈片414Which指各種選擇可能及優(yōu)先順序。注