【正文】 30分鐘示范、講解提問講解游戲分組討論講解幻燈片212幻燈片213幻燈片214幻燈片21510 組織框架圖幻燈片只是一個范例，老師可以自己在白板上畫一個本企業(yè)的組織框架圖11 一個能發(fā)揮效能的組織的特性提問23名學員：組織如何才能發(fā)揮效能？（學員回應）一個能發(fā)揮效能的組織有下面的這些特性： 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力?！逼鋵?，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個側(cè)面放應了競爭的激烈。問題只有一個：你們有些人對我們的主顧關心得不夠。2 企業(yè)是什么提問23名學員：企業(yè)是什么？（學員回應）一個企業(yè)，它包含以下五個要素：員工、顧客、利潤、競爭、社會關聯(lián)。魯肅聽罷又驚又喜，立即起身走到呂蒙身旁，撫時間方式輔助器材闡 述講解提問講解幻燈片120幻燈片121拍其背，贊嘆道：“真沒想到，你的才智進步如此之快……我以前只知道你一介武夫，現(xiàn)在看來，你的常識也十分廣博啊，遠非從前的‘吳下阿蒙’了！”呂蒙笑道：“士別三日，自當刮目相待。功夫不負苦心人，漸漸的，呂蒙官職不斷升高，當了偏將軍，還做了潯陽令?！保蓮娬{(diào)有下劃線的句子，重復一遍）第二種心態(tài)：做事先做人提問23名學員：你認為老板喜歡什么樣的人？（學員回應）根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查：他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標準絕大部分集中在以下幾點： 勇于承擔責任 具有團隊精神 善于學習 有向心力第三種心態(tài)：過去不等于未來時間方式輔助器材闡 述提問講解詢問學員：你們都聽過“士別三日，刮目相看”這個成語吧？但你們知道它的來歷嗎？（如果有學員說‘知道’，可以請他講一講）呂蒙是三國時東吳將領，英勇善戰(zhàn)?！泵悦５哪繕耍瑒訐u了她的信念。那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護送船都幾乎看不到。凡事往好處想。 對未來不對過去。8 “墨菲定律”提問：“你們有誰知道‘墨菲定律’”？（如有人知道，就請他談談）“墨非定律”產(chǎn)生于美國，事情發(fā)生在1949年。他們不敢企求，成了自己潛能最大的敵人。好高騖遠者為了彌補“理想”與現(xiàn)實的巨大反差，掩飾內(nèi)心的空虛、脆弱和恐慌，必然做人做事虛偽，處心積慮貪圖虛榮，以暫時麻醉自己。 做事半途而廢不明白人生歷程實質(zhì)就是克服困難的過程這一道理，對事業(yè)沒有堅強的信念和決心，不能堅持到底。 害怕被拒絕我們在生活中遭到過太多的拒絕，父母拒絕我們，老師拒絕我們、朋友拒絕我們。做“口”字游戲目的：創(chuàng)新性鍛煉時間方式輔助器材闡 述30分鐘講解提問講解幻燈片110幻燈片18幻燈片111程序：請大家在“口”字上加兩筆，使它變成另外一個字，看最后誰寫出的字最多，時間是2分鐘。今天，她成為了日本政府的重要官員——郵政大臣！她的名字叫野田圣子。講以下故事：她是一個妙齡少女，步入社會的第一份工作就是刷馬桶。導師進行總結(jié)，如有超出本課程之外的意見，需向?qū)W員解釋。GEC Program導師手冊廣東眾行管理顧問有限公司眾行公司版權(quán)，2001年8月目 錄第一篇 心態(tài)篇模塊1 積極的心態(tài) 4模塊2 認識企業(yè) 14第二篇 行動篇模塊3 科學的工作方式 24模塊4 如何完成您的工作 33第三篇 技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)的人際關系 43模塊6 有效溝通的技巧 49模塊7 時間管理的技巧 57模塊8 有效的會議 65模塊9 商務演講的技巧 80第四篇 禮儀篇模塊10 專業(yè)形象（一） 87模塊11專業(yè)形象（二） 94模塊12 商務禮儀 98時間方式輔助器材闡 述30分鐘講解講解游戲講解小組討論幻燈片11幻燈片12幻燈片13課程簡介1 致歡迎辭：歡迎大家參加今天的培訓課程，我們這個課程的題目是《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練》。6 課程簡介目的：令學員清楚地知道完成課程后他們會得到什么知識及掌握到什么技巧。起初她根本適應不了，當抹布伸向馬桶的時候，本能的想嘔。3 把學員分成兩組，一組學員就這個故事討論積極心態(tài)能給工作帶來什么好處？另一組學員討論消極的心態(tài)會給工作帶來什么壞處？把討論結(jié)果寫在大白紙上，并貼出來。公布答案。我們聽到過太多的“不”——不行、不能、不好、不可以……于是在內(nèi)心深處留下了障礙。在遇到困難的時候，首先想到的就是挫折可能帶來的種種傷害。7 消極心態(tài)為什么使人不能成功提問23名學員：消極心態(tài)為什么使人不能成功？（學員回應） 令我們喪失機會一到關鍵時刻，消極心態(tài)便散布疑云迷霧，即使出現(xiàn)機會也看不清抓不到。 消耗掉我們90%的精力消極的情緒容易惡性循環(huán)，變本加厲，使消極者日復一日在消極的境遇中掙扎。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認為他的一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。把80%的時間用于解決問題，而非追究問題本身。不輕易下結(jié)論，才是成熟的表現(xiàn)。她一個人堅定地游著。兩個月后，她成功地游過同一個海峽，仍然是游過卡塔林納海峽的第一位女性，且比男子的記錄快了大約兩小時。雖然深得周瑜、孫權(quán)器重，但呂蒙十五六歲即從軍打仗，沒讀過什么書，也沒什么學問。周瑜死后，魯肅代替周瑜駐防陸口?！睆拇?，魯肅對呂蒙尊愛有加，倆人成為好朋友。3 員工提問23名學員：企業(yè)與員工是什么樣的關系？（學員回應）企業(yè)對員工的期望是什么呢，看看柳傳志怎么說的?！?他說完一轉(zhuǎn)身，揚長而去，留下一屋子發(fā)呆的人。提問23名學員：“做為員工的你在如此激烈的競爭中又能為企業(yè)做點什么呢？”（學員回應）7 社會關聯(lián)時間方式輔助器材闡 述10分鐘8分鐘提問講解講解提問分組討論提問講解講解幻燈片28幻燈片29幻燈片210幻燈片211提問23名學員：“企業(yè)與社會關聯(lián)有什么關系？”（學員回應）企業(yè)不是獨立于社會的，它必須與客戶、供應商、分銷商、政府部門、金融機構(gòu)等等各種外界打交道。 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。 人際關系的場所在企業(yè)里，你面對的同事有著不同的年齡、性別、個性、喜好、目的等等。對敬業(yè)者而言，工作是事業(yè)而非生計。自粘性便條紙是由3M公司的研究員史爾華所發(fā)明的。一直到了1974年，史爾華的同事亞瑟佛萊在美國圣保羅的教堂里，發(fā)現(xiàn)它的用途，正式賦予它新生命。人們一旦用上它，不再回頭去使用圖釘與回形針，永遠愛上它了。 遵從組織的命令系統(tǒng)也就是說我們在日常工作中，要逐級地匯報、逐級地跟進，在做一項工作的過程中，要階段性地向自己的直屬上司匯報，不要輕易跨級匯報。而事實上，在工作當中不可能不遇到困難，當遇到困難就應該拿出正確的解決方案，因此，當我們碰到困難時就應當拿出來與上司溝通，而且越早溝通問題越容易解決。要使每一個職務都扮演好的角色，我們必須從責任、權(quán)限、義務三個方向，深入了解任何一項職務的意義。每組選一人發(fā)言。又沒多遠，小溪遇上了一條大江。一個寒冷的早晨，細田信長站在家里的玄關前，要穿草鞋出門時，此時秀吉立刻拿出草鞋放好位置，讓信長容易穿上，信長一腳伸入草鞋時突然發(fā)現(xiàn)平常讓雙足感到冰涼的草鞋，今天卻是溫暖舒適的，信長的內(nèi)心也流入一股欣悅的暖意，立刻對豐田秀吉另眼看待。達成公司年度經(jīng)營目標的PDCA過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)的每一位員工及運用了企業(yè)內(nèi)的所有資源（如資金、設備、資訊……等），這是一件范圍廣泛、復雜的工作，但它仍是依PDCA的程序進行。9 P：制定計劃介紹制定計劃的工具——甘特表：亦稱「甘特進度表」或「條形進度表」，是以美國企業(yè)管理學家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作?？墒?，沒有“明天”了，天亮的時候，人們發(fā)現(xiàn)這只鳥凍死在樹枝上。每組選一人出來發(fā)言。職責討論會可以用來分析團隊的任務，分配任務責任，并且搞清每個人應該承擔的職責。注意點2：不要悶聲不響地走向主管。注意點1：不清楚的地方，詢問清楚為止。Who完成命令要接觸或關聯(lián)到的對象，如擔當者、責任者、參考者。若是您能在中途坦誠向主管報告您無法克服的困難，主管必須能給您適度的援助或調(diào)整工作的內(nèi)容。5 解決問題的三個重點分組討論：當問題發(fā)生時，應當怎樣解決它？把討論結(jié)果寫在大白紙上。（在白板上做板書，畫圖如下） 期望目標差距 實際情況步驟1 界定問題首先要找出真正的問題及原因。召集與此問題相關的、有經(jīng)驗的人員，人數(shù)最好4~10人。步驟3 列舉可作選擇的解決辦法在了解了問題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決辦法。即使要批評，批評也應該是分析性的或者說是建設性的，建設性或分析性批評，可以遵循下列四條原則：A、不要當場作任何有關優(yōu)缺點的評價；B、追求設想的數(shù)量；C、鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想；D、讓會議始終保持熱烈的氣氛，讓全體參與者都獻計獻策。通常最佳的辦法不但可以解除病根，而且不會引致其它后遺癥。8 總結(jié)：問題解決的九個步驟如問題仍未解決，應重新回到步驟1再作分析。9 企業(yè)新人工作的基本守則分兩組討論：企業(yè)新人有些什么工作的基本守則把討論結(jié)果寫在大白紙上。此時可按PDCA方法來進行，具體可參見第三講中的內(nèi)容。 不要過分強調(diào)個人的成績，應以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的貢獻，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意?！澳X力激蕩”法的原則包括：腦力激蕩，又稱腦轟法、頭腦風暴法，它是由20時間方式輔助器材闡 述，在尋找新觀點、新思維時經(jīng)常使用。 步驟3：由集合的人員就影響問題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評或質(zhì)問。不應只注重應付問題的表面癥狀，而忽略了問題的真正所在。解決時有三個重點是我們不能疏忽的： 找出問題的真正原因問題的原因和問題的現(xiàn)象是不同的。 緊急性不管問題的大小，必須立刻解決。時間方式輔助器材闡 述20分鐘講解提問講解集體討論講解講解幻燈片411幻燈片412幻燈片413幻燈片414Which指各種選擇可能及優(yōu)先順序。注