【正文】 把它當(dāng)成好的鍛煉機(jī)會(huì)。時(shí)間方式輔助器材闡 述20分鐘講解提問講解集體討論講解講解幻燈片411幻燈片412幻燈片413幻燈片414Which指各種選擇可能及優(yōu)先順序。When什么要完成，工作允許的期間或什么時(shí)候要完成那一部分的工作。注意點(diǎn)3：要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。 可避免日后如“有交待”、“沒聽到”等紛爭(zhēng)發(fā)生。注意點(diǎn)4：帶差您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示可以請(qǐng)幾位學(xué)員做一下示范，大家給他們?cè)u(píng)分。當(dāng)主管指示第一份工作時(shí)，您該如何做呢？下面的三個(gè)步驟及注意點(diǎn)能供您參考：步驟1. 主管呼叫您的名字時(shí)立刻回答“是”，迅速走向主管。練習(xí)：模擬團(tuán)隊(duì)成員的期望值工作表（見幻燈片）要求：完成期望值工作表，然后每組只選一人出來闡述“他認(rèn)為他的團(tuán)隊(duì)期望他做什么貢獻(xiàn)”，然后看看該團(tuán)隊(duì)其他成員在“隊(duì)友”一欄中對(duì)“他”的期望是什么，比較兩者之間的差異練習(xí)：模擬團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)表（見幻燈片）要求：列出你所在團(tuán)隊(duì)的成員名單和他們以前的工作，根據(jù)他們所做的工作，建議什么樣的團(tuán)隊(duì)職責(zé)最適合某個(gè)成員來承擔(dān)。獻(xiàn)策者：（Contributor）——專心于特定任務(wù)的人提出主張?zhí)峁I(yè)解釋估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間方式輔助器材闡 述講解講解練習(xí)練習(xí)幻燈片327幻燈片328幻燈片329幻燈片330介紹發(fā)展?fàn)顩r協(xié)調(diào)者：(Collaborator)——著眼于團(tuán)隊(duì)大局和最高目標(biāo)的人制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則激發(fā)他人主張檢驗(yàn)點(diǎn)子協(xié)調(diào)方案聯(lián)絡(luò)者：(Communicator)——力圖保證每個(gè)人都發(fā)表意見，讓人人開口說話的人鼓勵(lì)參與調(diào)停周旋反映情感支持他人挑戰(zhàn)者：(Challenger)——向他人提問，以使團(tuán)隊(duì)協(xié)作沿正確軌道前進(jìn)的人陳述對(duì)別人提案的看法從不同角度對(duì)觀點(diǎn)和事實(shí)闡述見解團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)：團(tuán)隊(duì)在達(dá)到它的任務(wù)的過程中，需要完成各種各樣的事務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員如何分擔(dān)這些事務(wù)實(shí)際上就是他們的工作職責(zé)的分工。 擅長(zhǎng)解決問題，具有作出清楚且明智決定的能力。舉火箭飛行的例子：老師在白板上畫一下火箭飛行的軌跡，告訴學(xué)員，火箭在飛行的時(shí)候，它的軌跡看起來是一條直線，但是，如果把它放大，是一條彎彎曲曲的線，因?yàn)樗枰煌５闹貜?fù)檢查、修正；檢查、再修正這兩個(gè)步驟，才能不會(huì)偏離目標(biāo)。11 C：檢查觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)沒有用?？墒堑搅说诙欤?yáng)出來了，大地變得暖和起來，這只鳥心想：天氣這么好，我做什么窩，還是盡快玩啥吧。甘特表是作為掌握工作進(jìn)度和期限的日程管理圖表。為什么工作一定要依循PDCA的程序呢？因?yàn)镻DCA的循環(huán)能改善您的工作水準(zhǔn)，也就是說您的工作能力能經(jīng)由PDCA的循環(huán)過程得到提升，PDCA能讓您產(chǎn)生較高的績(jī)效。再舉一個(gè)例子：公司舉辦烤肉活動(dòng)的PDCA：首先我們要計(jì)劃（plan）去哪里烤肉？怎么去？時(shí)間方式輔助器材闡 述5分鐘5分鐘10分鐘講解講解講解幻燈片314幻燈片315幻燈片316幻燈片317多少人？準(zhǔn)備什么材料、工具？準(zhǔn)備多少份？什么時(shí)候去？……等等準(zhǔn)備的工作。6 科學(xué)的工作方法：P、D、C、A工作法提問：有誰知道P、D、C、A工作法是什么意思？（如有人知道，就請(qǐng)他談一談。希望您能記住這個(gè)例子，任何工作加上您的創(chuàng)意，都會(huì)產(chǎn)生無與倫比的價(jià)值。有問題意識(shí)才會(huì)讓您做更縝密的思考，督促您采行預(yù)先防備的步驟，能避免使您陷于措手不及的困境。走啊走啊，小溪的水越來越少了，最后被太陽(yáng)曬干了。”小溪輕蔑地說“我的理想是投奔大海，可不是投奔一條小河啊。3 秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問題意識(shí)”講一個(gè)小故事：小溪的理想一條小溪決定尋找大海，實(shí)現(xiàn)自己波瀾壯闊的理想。因此，一旦您有了正式的職務(wù)，您同時(shí)就有了完成職務(wù)的義務(wù)，二者是同時(shí)發(fā)生，不可分割的。提問23名學(xué)員：“什么是權(quán)限？”（學(xué)員回應(yīng)） 權(quán)限為了完成每個(gè)人的責(zé)任，必須配合完成責(zé)任應(yīng)有的力量，這個(gè)力量稱為權(quán)限。每組選一人發(fā)言。 積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作大家都在一家企業(yè)、甚至一個(gè)部門工作，彼此在時(shí)間方式輔助器材闡 述升職或薪水上就會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)，所以我們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)自覺不自覺地給對(duì)方制造一些障礙，或者有所保留。 指示的工作一定徹底完成上司交給你的工作你要全力以赴地、徹頭徹尾地做好。提問23名學(xué)員：如果在按照上司的意思做的過程中，你發(fā)現(xiàn)了一些問題，你是說還是不說？（學(xué)員回應(yīng)）應(yīng)該繼續(xù)給他一些反饋的建議，讓他及時(shí)了解實(shí)際的情況，以便他作出調(diào)整。對(duì)個(gè)人而言，服務(wù)意識(shí)包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識(shí)，將是你是否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽。有人形容自粘性便條紙銷售的速度與拓展的廣度有如老鼠的繁殖一般，就在短短的時(shí)間內(nèi)，布告欄、墻壁、打字機(jī)、電話筒、書架、相簿、復(fù)印機(jī)、籃子、咖啡杯甚至鞋底，到處看得到它。接著他發(fā)現(xiàn)，書箋僅僅是超弱粘膠的小用途，將它做成備忘的字條，更能發(fā)揮它的用途。為了便于迅速找到所要唱的詩(shī)，事前他都會(huì)用小紙條把所要的那幾頁(yè)標(biāo)示出來?！敝挥惺窢柸A不死心，他雖然說不出它的好處，但他逢人便說：“這種不粘的粘膠一定對(duì)某些東西有幫助。結(jié)果，史爾華非但沒有研究出粘度超強(qiáng)的粘膠，反而研究出一種粘度超弱的粘膠。規(guī)范化有助于簡(jiǎn)化程序，節(jié)省時(shí)間和精力，快速做出反應(yīng)，故而成為職場(chǎng)的必備要求和行為導(dǎo)向。 協(xié)作提問：“有誰知道OFFICE2000是多少軟件工程師寫出來的？”（學(xué)員回應(yīng)）這個(gè)軟件是由2000多名工程師合作的成果。14 新晉人員的職業(yè)化素質(zhì)提問23名學(xué)員：你認(rèn)為，作為一位新晉人員，如果希望獲得成功，他應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)化素質(zhì)呢？（學(xué)員回應(yīng)）作為一位新晉人員應(yīng)該具備這樣的職業(yè)化素質(zhì)：敬業(yè)、協(xié)作、規(guī)范、創(chuàng)新精神、服務(wù)意識(shí)。 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所在工作場(chǎng)所，你不僅要與同事競(jìng)爭(zhēng)，更要與自己競(jìng)爭(zhēng)。 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所工作場(chǎng)所面對(duì)的是一個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，正是讓您展開身手，盡情發(fā)揮的場(chǎng)所。 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才12 游戲：“盲人方隊(duì)”目的：如何實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作學(xué)員人數(shù)：不限所需材料：眼罩或其他蒙眼睛的東西，足夠長(zhǎng)的繩子程序：把學(xué)員分成10人一組，蒙上眼睛，雙手放在繩子上不能動(dòng)，要求在20分鐘內(nèi)形成一個(gè)正方形，并且每個(gè)人等間距沿著正方形站好?！?因此，企業(yè)的組織是透過工作的劃分（如生產(chǎn)、銷售、人事、財(cái)務(wù)、研發(fā)等）以及分配（上層經(jīng)營(yíng)者、中層主管、一般合體）一起協(xié)力來達(dá)成的滿足客戶的團(tuán)體，它是以下兩者的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。8 企業(yè)的組織企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團(tuán)體，但每個(gè)人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團(tuán)體中的每個(gè)人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行企業(yè)的活動(dòng)，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)?！? 競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠(chéng)度之類的東西，只要你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你做得好一點(diǎn)，價(jià)錢比你便宜一點(diǎn)，他們就會(huì)馬上離你而去，投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。5 利潤(rùn)提問23名員工“做為員工的你又是如何看待公司的利潤(rùn)分配呢？”（學(xué)員回應(yīng)）華為總裁任正非在“北國(guó)之春”里寫到：“我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系不可能做到絕對(duì)公平。他說：“根本沒有那么多問題?！? 顧客提問23名學(xué)員：企業(yè)與顧客是什么樣的關(guān)系？（學(xué)員回應(yīng)）顧客可以說是企業(yè)的衣食父母。提問23名學(xué)員：你對(duì)‘是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了’這句話是怎樣理解的？（學(xué)員回應(yīng)）總結(jié)時(shí)間方式輔助器材闡 述5分鐘3分鐘6分鐘6分鐘全體討論提問講解提問講解提問幻燈片21幻燈片22幻燈片23幻燈片24幻燈片25第2講 認(rèn)識(shí)企業(yè)1 與學(xué)員一起回顧前面學(xué)過的“企業(yè)新人必備的四個(gè)信念”（學(xué)員回應(yīng)）這一講我們來認(rèn)識(shí)企業(yè)。千百年來，“士別三日，當(dāng)刮目相看”這句話，之所為成為一句成語，就說明人們對(duì)“過去不等于未來”的普遍認(rèn)同。”呂蒙于是獻(xiàn)上五條計(jì)策，見解獨(dú)到精妙，全面深刻?！濒斆C也想探個(gè)究竟，便去拜會(huì)呂蒙。漢光武帝帶兵打仗，在緊張艱苦的環(huán)境中，依然手不釋卷，你為什么就不能刻苦讀書呢？”呂蒙聽了孫權(quán)的話十分慚愧，從此后便開始發(fā)憤讀書補(bǔ)課，利用軍旅閑暇，遍讀詩(shī)、書、史及兵法戰(zhàn)策，如饑似渴。呂蒙自認(rèn)低人一等，也不愛讀書，不思進(jìn)取。：“知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止。發(fā)明大王愛迪生說：“天才就是99%的汗水加上1%的靈感”?！罢f實(shí)在的”，她對(duì)記者說，“我不是為自己找借口，如果當(dāng)時(shí)我看見陸地，也許就能堅(jiān)持下來。在以往這類渡海游泳中，她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。1952年7月4日清晨，加利福尼西海岸及附近的太平洋洋面，籠罩在濃霧中。所以，請(qǐng)您堅(jiān)信，您也有自己的成功公式。 反自我驗(yàn)證用積極的態(tài)度看別人，用樂觀的情緒對(duì)事情；保持客觀，實(shí)事求是。第二個(gè)方面是當(dāng)別人對(duì)待我們的時(shí)候，注意以下幾點(diǎn)： 當(dāng)我們受到破壞性批評(píng)時(shí)，心里要有準(zhǔn)備，要清楚的認(rèn)識(shí)到，這是破壞性批評(píng)，是對(duì)方消極心態(tài)的表現(xiàn)，我不能受他影響，我的事雖然不對(duì)，但我的人絕非像他所說的那樣；或禮貌地提醒對(duì)方對(duì)事不對(duì)人，對(duì)未來不對(duì)過去，并深刻檢討總結(jié)自己的過錯(cuò)。 批評(píng)對(duì)事不對(duì)人?！薄@就是著名的“墨非定律”。何談快樂、成功、健康，更談不上充分享受人生旅程美好的風(fēng)光。得不到別人（特別是成功者）的支持和幫助，成功即是奢談。消極心態(tài)者不但想到世界最壞的一面，而且想到自己最壞的一面。因喪失責(zé)任感而摧毀自我信心，使希時(shí)間方式輔助器材闡 述3分鐘15分鐘提問講解幻燈片113望泯滅。殊不知，要實(shí)現(xiàn)以上離奇的想法，也是要奮斗的。 對(duì)未來悲觀悲觀的情緒象瘟疫，會(huì)迅速傳染開去。這是一種懦弱、膽怯和無能的表現(xiàn)。其根源是內(nèi)心的渴求與現(xiàn)實(shí)的不一致。因?yàn)檫B“夢(mèng)想”都沒有，還會(huì)擁有什么？ 害怕失敗當(dāng)人們?cè)谧龀鲆粋€(gè)新的決定時(shí)，心態(tài)消極的人往往想到曾經(jīng)遭受過的失敗景像，于是憂慮退縮，裹足不前。 我們對(duì)天生好運(yùn)氣可做許多解釋，但隱藏于其后的是：僅僅心態(tài)本身就可使人超越塵世。相反，消極心態(tài)則起壓制作用，創(chuàng)造力會(huì)被扼殺。消極、抑郁的人會(huì)缺乏活力，他們常常茫然不知所措，仿佛身處迷霧之中。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個(gè)最出色的潔廁人！”她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。這時(shí)一位前輩沒有跟她講什么人生之路應(yīng)該怎樣走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，直到擦得光亮照人。1 問題：您們誰敢喝馬桶水？（學(xué)員反應(yīng)，答案應(yīng)該是沒有）時(shí)間方式輔助器材闡 述2分鐘10分鐘8分鐘30分鐘講一個(gè)小故事說明積極心態(tài)的好處分組討論學(xué)員發(fā)言講解游戲幻燈片17大白紙幻燈片18幻燈片19