【正文】 幻燈片113望泯滅。7 消極心態(tài)為什么使人不能成功提問(wèn)23名學(xué)員：消極心態(tài)為什么使人不能成功？（學(xué)員回應(yīng)） 令我們喪失機(jī)會(huì)一到關(guān)鍵時(shí)刻，消極心態(tài)便散布疑云迷霧，即使出現(xiàn)機(jī)會(huì)也看不清抓不到。殊不知，要實(shí)現(xiàn)以上離奇的想法，也是要奮斗的。因缺乏人生的意義與目標(biāo)，必然心胸狹隘，目光短淺，看不到美好未來(lái)；因“害怕”“半途而廢”而無(wú)成就感，必定自慚形穢，因而得過(guò)且過(guò)，表現(xiàn)得十分自私；為了保持做人的最后一點(diǎn)點(diǎn)“尊嚴(yán)”，必然要以憤世嫉俗、牢騷滿(mǎn)腹、猜疑忌妒、易怒等方式來(lái)發(fā)泄，以緩釋內(nèi)心深處的悲哀。 對(duì)未來(lái)悲觀悲觀的情緒象瘟疫，會(huì)迅速傳染開(kāi)去。在遇到困難的時(shí)候，首先想到的就是挫折可能帶來(lái)的種種傷害。這是一種懦弱、膽怯和無(wú)能的表現(xiàn)。他們對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和把握不夠，總認(rèn)為自己是受害者，時(shí)間方式輔助器材闡 述25分鐘提問(wèn)講解幻燈片112可憐者。其根源是內(nèi)心的渴求與現(xiàn)實(shí)的不一致。我們聽(tīng)到過(guò)太多的“不”——不行、不能、不好、不可以……于是在內(nèi)心深處留下了障礙。因?yàn)檫B“夢(mèng)想”都沒(méi)有，還會(huì)擁有什么？ 害怕失敗當(dāng)人們?cè)谧龀鲆粋€(gè)新的決定時(shí)，心態(tài)消極的人往往想到曾經(jīng)遭受過(guò)的失敗景像，于是憂(yōu)慮退縮，裹足不前。6 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因提問(wèn)23名學(xué)員：為什么會(huì)產(chǎn)生消極心態(tài)？（學(xué)員回應(yīng)） 缺乏目標(biāo)沒(méi)有懶惰的人，只有沒(méi)有目標(biāo)的人。 我們對(duì)天生好運(yùn)氣可做許多解釋?zhuān)[藏于其后的是：僅僅心態(tài)本身就可使人超越塵世。公布答案。相反，消極心態(tài)則起壓制作用，創(chuàng)造力會(huì)被扼殺。 優(yōu)點(diǎn)積極的心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力。消極、抑郁的人會(huì)缺乏活力，他們常常茫然不知所措，仿佛身處迷霧之中。3 把學(xué)員分成兩組，一組學(xué)員就這個(gè)故事討論積極心態(tài)能給工作帶來(lái)什么好處？另一組學(xué)員討論消極的心態(tài)會(huì)給工作帶來(lái)什么壞處？把討論結(jié)果寫(xiě)在大白紙上，并貼出來(lái)。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個(gè)最出色的潔廁人！”她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。沒(méi)有一句話(huà)，卻使這位少女從身體到靈魂都在震顫。這時(shí)一位前輩沒(méi)有跟她講什么人生之路應(yīng)該怎樣走之類(lèi)的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，直到擦得光亮照人。起初她根本適應(yīng)不了，當(dāng)抹布伸向馬桶的時(shí)候，本能的想嘔。1 問(wèn)題：您們誰(shuí)敢喝馬桶水？（學(xué)員反應(yīng)，答案應(yīng)該是沒(méi)有）時(shí)間方式輔助器材闡 述2分鐘10分鐘8分鐘30分鐘講一個(gè)小故事說(shuō)明積極心態(tài)的好處分組討論學(xué)員發(fā)言講解游戲幻燈片17大白紙幻燈片18幻燈片192 說(shuō)明：我知道有一個(gè)人敢喝。相信在學(xué)習(xí)全部?jī)?nèi)容后，您們將能克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換；并能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解到新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)化素質(zhì)；掌握科學(xué)的工作方式及解決問(wèn)題的基本方法；掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議、演講等職業(yè)技巧；學(xué)會(huì)如何保持專(zhuān)業(yè)形象及商務(wù)禮儀。課程的內(nèi)容分為四大篇、十二時(shí)間方式輔助器材闡 述提問(wèn)幻燈片14幻燈片15幻燈片16講。6 課程簡(jiǎn)介目的：令學(xué)員清楚地知道完成課程后他們會(huì)得到什么知識(shí)及掌握到什么技巧。程序：每組學(xué)員發(fā)一張大白紙，每組寫(xiě)三個(gè)期望，完成后把紙貼在課室一面的墻上。4 介紹課程目標(biāo)給大家進(jìn)行這次培訓(xùn)的目的是：希望大家克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員到職業(yè)人士的角色的轉(zhuǎn)換；能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新晉人員應(yīng)具備的素質(zhì)；掌握科學(xué)的工作方式及解決問(wèn)題的基本方法；掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議、演講等職業(yè)技巧。2 導(dǎo)師自我介紹（如果會(huì)務(wù)人員在前面已介紹了，導(dǎo)師可一語(yǔ)帶過(guò)）3 組織學(xué)員進(jìn)行互相認(rèn)識(shí)活動(dòng)目的：讓學(xué)員打破隔膜，互相認(rèn)識(shí)，為后面的小組討論作準(zhǔn)備。GEC Program導(dǎo)師手冊(cè)廣東眾行管理顧問(wèn)有限公司眾行公司版權(quán)，2001年8月目 錄第一篇 心態(tài)篇模塊1 積極的心態(tài) 4模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè) 14第二篇 行動(dòng)篇模塊3 科學(xué)的工作方式 24模塊4 如何完成您的工作 33第三篇 技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系 43模塊6 有效溝通的技巧 49模塊7 時(shí)間管理的技巧 57模塊8 有效的會(huì)議 65模塊9 商務(wù)演講的技巧 80第四篇 禮儀篇模塊10 專(zhuān)業(yè)形象（一） 87模塊11專(zhuān)業(yè)形象（二） 94模塊12 商務(wù)禮儀 98時(shí)間方式輔助器材闡 述30分鐘講解講解游戲講解小組討論幻燈片11幻燈片12幻燈片13課程簡(jiǎn)介1 致歡迎辭：歡迎大家參加今天的培訓(xùn)課程，我們這個(gè)課程的題目是《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練》。在正式開(kāi)始之前，我們先藉此機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)一下。方法可參考“游戲指引1~3”。5 了解學(xué)員對(duì)課程的期望目的：了解學(xué)員的期望之后，馬上可以對(duì)課程重點(diǎn)有一個(gè)靈活的調(diào)節(jié)，也可藉此了解新晉員工的思想動(dòng)態(tài)。導(dǎo)師進(jìn)行總結(jié)，如有超出本課程之外的意見(jiàn)，需向?qū)W員解釋。今天的培訓(xùn)課程，題目是《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》。心態(tài)篇：教給大家四種積極的心態(tài)，以及對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)；行動(dòng)篇：教給大家科學(xué)的工作方法，了解職務(wù)以及企業(yè)新人的基本工作守則；技巧篇：教給大家人際關(guān)系的技巧、溝通的技巧、報(bào)告的技巧、電話(huà)的技巧、時(shí)間管理的技巧以及會(huì)議的技巧；禮儀篇：教給大家作為職場(chǎng)人士的儀容、儀表應(yīng)是怎樣的，交換名片的禮儀、拜訪的禮儀、電話(huà)的禮儀等。7 介紹上課守則（如會(huì)務(wù)人員已介紹了，可省略） 積極參與，勇于發(fā)問(wèn) 細(xì)心聆聽(tīng)，不要忙于做筆記，會(huì)有時(shí)間安排或會(huì)發(fā)派相關(guān)資料 要守時(shí) 請(qǐng)把手機(jī)、BB機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)8 宣布課程正式開(kāi)始第1講 積極的心態(tài)我們首先要學(xué)習(xí)的是“新晉人員應(yīng)該有什么樣的心態(tài)”。講以下故事：她是一個(gè)妙齡少女，步入社會(huì)的第一份工作就是刷馬桶。她實(shí)在不想干了。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水，然后一飲而盡，好象喝一杯可口可樂(lè)一樣。她從未想到人們眼中的馬桶，竟可洗得這樣干凈！一個(gè)馬桶，竟顯示出人生的最高深的哲理：只要您有激情、刻苦、敬業(yè)，任何事都能創(chuàng)造奇跡。今天，她成為了日本政府的重要官員——郵政大臣！她的名字叫野田圣子。4 每組讓1名學(xué)員發(fā)言，并總結(jié)他們的發(fā)言5 積極心態(tài)的魔力： 優(yōu)點(diǎn)積極的心態(tài)能夠激發(fā)人的熱情。相反，如果一個(gè)人很積極，他的精力就不會(huì)枯竭。 積極心態(tài)有助于思維自由翱翔，奇思妙想會(huì)不斷涌現(xiàn)。做“口”字游戲目的：創(chuàng)新性鍛煉時(shí)間方式輔助器材闡 述30分鐘講解提問(wèn)講解幻燈片110幻燈片18幻燈片111程序：請(qǐng)大家在“口”字上加兩筆，使它變成另外一個(gè)字，看最后誰(shuí)寫(xiě)出的字最多，時(shí)間是2分鐘。接著講解“積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)3” 優(yōu)點(diǎn)積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣能夠促成好事情的發(fā)生。當(dāng)我們意識(shí)到輕松的心態(tài)會(huì)促使好事情出人意料地發(fā)生，魔力就會(huì)發(fā)揮作用。世界上最貧窮的人，就是沒(méi)有目標(biāo)的人。 害怕被拒絕我們?cè)谏钪性獾竭^(guò)太多的拒絕，父母拒絕我們，老師拒絕我們、朋友拒絕我們。 埋怨與責(zé)怪人們一旦遇到問(wèn)題和障礙時(shí)，總是找借口，找理由，其目的就是推卸責(zé)任，把自己所遇到的一切“不利”都推到外界和別人。在他們不能正視困難、面對(duì)自我，不能達(dá)到心理平衡時(shí)，就自然而然選擇了一種逃避行為，即把責(zé)任歸咎給別人。 否定現(xiàn)實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)法面對(duì)不如意、不利的事物、于是夸大障礙，找借口來(lái)逃避，從不找自己的原因。 做事半途而廢不明白人生歷程實(shí)質(zhì)就是克服困難的過(guò)程這一道理，對(duì)事業(yè)沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的信念和決心，不能堅(jiān)持到底。于是認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)，不可能達(dá)到，不可能成功，迅速放棄自己原有的努力。悲觀與前面幾大習(xí)性有關(guān)，可稱(chēng)作一種消極的“并發(fā)癥”。 好高騖遠(yuǎn)好高騖遠(yuǎn)，表現(xiàn)為不切實(shí)際的空想，而不愿腳踏實(shí)地，拾級(jí)而上，奮斗成功。好高騖遠(yuǎn)者為了彌補(bǔ)“理想”與現(xiàn)實(shí)的巨大反差，掩飾內(nèi)心的空虛、脆弱和恐慌，必然做人做事虛偽，處心積慮貪圖虛榮，以暫時(shí)麻醉自己。 令我們的希望破滅消極心態(tài)者總是埋怨、責(zé)怪、指責(zé)別人，找借口，推卸責(zé)任?？床坏綄?lái)的希望，也就激發(fā)不出任何動(dòng)力。人不相信他能達(dá)到的成就，他便不會(huì)去爭(zhēng)取。他們不敢企求，成了自己潛能最大的敵人。 令我們失道寡助沒(méi)有人會(huì)喜歡消極者。 令我們不能充分享受人生在人生的整個(gè)航程中，消極心態(tài)者一路上都在暈船。在“作嘔”的狀況下，無(wú)意認(rèn)定目標(biāo)，無(wú)力操控航向，只好隨波逐流，任由漂蕩。8 “墨菲定律”提問(wèn)：“你們有誰(shuí)知道‘墨菲定律’”？（如有人知道，就請(qǐng)他談?wù)劊澳嵌伞碑a(chǎn)生于美國(guó)，事情發(fā)生在1949年?！?這句笑話(huà)在美國(guó)迅速流傳，并擴(kuò)散到世界各地，最后演變成：“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會(huì)這樣。其實(shí)，這個(gè)定律說(shuō)的是一種心理暗示，一種自我驗(yàn)證：你認(rèn)為自己不行了，那你就肯定不行；你認(rèn)為自己可能出錯(cuò)，那你就一定會(huì)出錯(cuò)；你認(rèn)為自己會(huì)倒下，那你就肯定會(huì)倒下。9 如何調(diào)整心態(tài)時(shí)間方式輔助器材闡 述提問(wèn)講解幻燈片114提問(wèn)23名學(xué)員：應(yīng)該如何調(diào)整心態(tài)？（學(xué)員回應(yīng)）調(diào)整心態(tài)要從三個(gè)方面來(lái)入手： 消除破壞性批評(píng)要從兩個(gè)方面消除：第一個(gè)方面是我們對(duì)待別人的時(shí)候，一定要把握四個(gè)原則： 多表?yè)P(yáng)少批評(píng)。 對(duì)未來(lái)不對(duì)過(guò)去。 永遠(yuǎn)不要打擊別人的自我價(jià)值。 反省自己時(shí)，也要把握對(duì)事不對(duì)人，對(duì)未來(lái)不對(duì)過(guò)去的原則，千萬(wàn)不能自暴自棄，自我埋怨，作“自殺”式的自責(zé)。 對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金對(duì)自己負(fù)責(zé)有三層含義： 自己擁有的一切完全接受； 要堅(jiān)守承諾； 全力以赴把事情做好；不找借口，不推卸責(zé)任。凡事往好處想。時(shí)間方式輔助器材闡 述60分鐘提問(wèn)講解講解幻燈片115幻燈片11610 作為新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)提問(wèn)23名學(xué)員：作為新晉員工應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？（學(xué)員回應(yīng)）第一種心態(tài)：我有必定成功公式公司CEO不是一生下來(lái)就是CEO，您的主管也不是與生俱來(lái)的，他們只不過(guò)是按照自己的成功公式，一步一步走向成功的。請(qǐng)23名學(xué)員談