新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程心態(tài)、行動(dòng)、技巧、禮儀篇)-展示頁(yè)
2024-10-28 12:31本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走 向 * 企業(yè)花在開(kāi)會(huì)上的時(shí)間越來(lái)越多 * 開(kāi)會(huì)的頻率越來(lái)越高,66,定義會(huì)議,商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一 起是為了解決問(wèn)題問(wèn)題或作出決定。,50,溝通的過(guò)程,信 息,51,溝通的六大要素,* 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式,* 信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn),52,有效溝通的要決,* 推敲意念 知己 * 認(rèn)清對(duì)象 知彼 * 爭(zhēng)取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效,53,語(yǔ)言使用原則,* 不要使用術(shù)語(yǔ)或方言 * 避免使用“但是” * 積極語(yǔ)言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化,54,身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信,* 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前,55,積極的聆聽(tīng)者,他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。,34,評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟,步驟1 問(wèn)題的優(yōu)先順序 緊急性 重要性 妥當(dāng)性,步驟2 區(qū)分問(wèn)題的類(lèi)別 發(fā)生型問(wèn)題 謀求改善型問(wèn)題 潛在型問(wèn)題,35,如何進(jìn)行您的工作之二 以完成達(dá)成目標(biāo)的程序 P ——計(jì)劃（） D——執(zhí)行() C——檢查() A——改正再執(zhí)行(),36,37,改善后水準(zhǔn),目前水準(zhǔn),38,程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟： 步驟① 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （）？為什么要做？ 步驟② 確定要做哪些事項(xiàng)（）？ 步驟③ 誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （）？ 步驟④ 什么時(shí)候要完成（）？ 步驟⑤ 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 ( )?,39,如何進(jìn)行您的工作之三 以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo),40,解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn),1. 找出問(wèn)題的真正的原因 2. 找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策 3. 訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（）? 誰(shuí)來(lái)做()? 什么時(shí)候完成()? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行( )?,41,步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 步驟3 分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對(duì)策 步驟6 做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化,問(wèn)題解決的九個(gè)步驟,42,企業(yè)人工作的基本守則,守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好 守則2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則3 一定在指定的期限完成工作 守則4 工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作 守則5 任何工作都要用心去做 守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心 守則7 做好整理整頓 守則8 秉持工作的改善意識(shí) 守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣,43,第三篇：技巧篇 模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧,44,理解企業(yè)人際關(guān)系的含義,企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。,24,了解您的職務(wù),25,責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián),26,了解您工作的前手與后手,27,客戶(hù)投訴中心的前手與后手,前手,后手,后手,28,第二篇：行動(dòng)篇,模塊4 如何進(jìn)行您的工作,29,接受命令的三個(gè)步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,30,注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為 止 注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn)3 要讓主管把話說(shuō)完后，再提 出意見(jiàn)或疑問(wèn),31,6W 3H,6W3H 方法,32,如何進(jìn)行您的工作之一 了解二個(gè)類(lèi)型的工作目標(biāo),33,工作目標(biāo)的種類(lèi),1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。,一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性,18,* 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 * 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 * 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 * 人際關(guān)系的場(chǎng)所 * 生活的重要場(chǎng)所 * 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所,工作場(chǎng)所是什么,19,您做為新進(jìn)人員的自覺(jué),1. 企業(yè)組織人的自覺(jué) 2. 客戶(hù)第一 3. 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng) 4. 團(tuán)隊(duì)的一份子,20,第二篇：行動(dòng)篇,模塊3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù),21,工作進(jìn)行的科學(xué)程序,步驟1 明確您的工作目標(biāo) 步驟2 收集事實(shí)資料 步驟3 依事實(shí)做判斷 步驟4 計(jì)劃 步驟5 執(zhí)行 步驟6 檢討,22,秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)” 及“問(wèn)題意識(shí)”,23
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