【正文】 每組選一人發(fā)言。另一方面，也要考慮是否應(yīng)把解決問(wèn)題的辦法變成該項(xiàng)工作的程序之一。步驟7 付諸行動(dòng)根據(jù)計(jì)劃，按部就班的付諸實(shí)行，并須建立控制方法，以確保計(jì)劃能順利完成，達(dá)致“期望目標(biāo)”。7 解決問(wèn)題的九個(gè)步驟（續(xù)）步驟4 比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣評(píng)估各個(gè)辦法的可行性，并比較各項(xiàng)辦法所需的資源和能達(dá)到的效益步驟5 選出最佳解決問(wèn)題的辦法評(píng)估各個(gè)辦法的利弊后，選出最佳的解決方法。在具體實(shí)施時(shí)，我們還必須牢記并運(yùn)用下列具體的原則：時(shí)間方式輔助器材闡 述30分鐘練習(xí)講解幻燈片424幻燈片425 解決的問(wèn)題必須是清楚的，沒(méi)有理解上的差別，并且將問(wèn)題寫在醒目的位置上，用其他顏色的筆區(qū)分開(kāi)來(lái)，或加上著重號(hào) 小組成員在專業(yè)上的分布應(yīng)該是不均勻的，但文化層次應(yīng)盡量相等。 不能批評(píng)別人的設(shè)想，以防止阻礙創(chuàng)造性設(shè)想的出現(xiàn)：也要對(duì)每一個(gè)批評(píng)保持沉默，因?yàn)橄麡O的和貶低的批評(píng)以及反駁都將妨礙頭腦風(fēng)暴法的進(jìn)行。具體方法是讓一組人運(yùn)用開(kāi)會(huì)的形式，就某些問(wèn)題進(jìn)行討論，通過(guò)相互啟發(fā)，把與會(huì)人員對(duì)問(wèn)題的解決之道集中起來(lái)。舉一個(gè)例子：施樂(lè)公司客戶不滿意的因果關(guān)系圖解釋這張圖。（腦力激蕩法） 步驟4：時(shí)間大約1小時(shí)，搜集20~30個(gè)原因則可結(jié)束。時(shí)間方式輔助器材闡 述講解范例講解幻燈片420幻燈片421幻燈片422幻燈片423因果圖使用步驟： 步驟1：集合有關(guān)人員。步驟2 分析問(wèn)題，并收集有關(guān)資料掌握到問(wèn)題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數(shù)據(jù)。A．要做什么（what）？B．誰(shuí)來(lái)做（who）？C．什么時(shí)候完成（when）？D．各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行（how　to）？6 問(wèn)題解決的九個(gè)步驟什么是“問(wèn)題”呢？所謂“問(wèn)題”是指“期望目標(biāo)”與“實(shí)際情況”間的差距，“差距”越大，“問(wèn)題”就越大；如果沒(méi)有差距，就是沒(méi)有“問(wèn)題”。解決問(wèn)題和醫(yī)生看病是一樣的，不知道引起疾病的真正原因是無(wú)法藥到病除的。 潛在型的問(wèn)題潛在型的問(wèn)題點(diǎn)是我們預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們哪些問(wèn)題。時(shí)間方式輔助器材闡 述20分鐘講解分組討論講解幻燈片415 重要性一些重要性的問(wèn)題未必是很緊急的。提問(wèn)：在工作中，當(dāng)你在完成主管交給你的任務(wù)時(shí)遇到了困難，無(wú)法完成它時(shí)，你該怎么辦？（學(xué)員回應(yīng)）若遇到異常困難的目標(biāo)，您應(yīng)該和您的主管商討如何處理，千萬(wàn)不要自己明知無(wú)法完成，而挨到目標(biāo)的期限到了，才向主管反映，因而延誤了工作的進(jìn)度。3H是指：How方法、手段、如何做。Where各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。3 科學(xué)的記錄方法6W3H命令如果被誤解了，后面的行動(dòng)，必然徒勞無(wú)功。步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義主管表達(dá)的和你所理解的，有時(shí)候會(huì)有誤差，所以要正確理解主管所下的命令。步驟2. 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)新進(jìn)人員初進(jìn)公司，對(duì)公司的諸多事情并不熟悉，因此，您最好記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)，以避免遺漏。注意點(diǎn)1：用有朝氣的聲音立刻回答。隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間方式輔助器材闡 述匯總大家的建議，并進(jìn)行歸納，形成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)表。團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析的兩個(gè)工具：有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以幫助您完成職責(zé)分析。 具有團(tuán)隊(duì)工作技巧，善于處理人際關(guān)系。13 團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法一個(gè)人的力量再大，也不夠一個(gè)團(tuán)隊(duì)大，下面，我們將從團(tuán)隊(duì)的角度看，應(yīng)該具備什么樣的科學(xué)工作方法呢？分兩組討論：一個(gè)稱職團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么能力？把討論結(jié)果寫在大白紙上。很多新晉員工在制定目標(biāo)后就埋頭苦干，不去檢查：有沒(méi)有偏離目標(biāo)，或者隨著情況的變化，原定的目標(biāo)本身要不要調(diào)整？這是很容易忽視的一個(gè)步驟。到了夜里，太陽(yáng)下山了，寒風(fēng)吹起來(lái)了，這只鳥(niǎo)又凍得直叫：“我明天一定要做一個(gè)溫暖的窩”。時(shí)間方式輔助器材闡 述5分鐘5分鐘5分鐘講解講解講解講故事講解講解幻燈片318幻燈片319幻燈片320幻燈片321幻燈片322甘特表注意三原則：在運(yùn)用甘特表時(shí)，必須注意下列幾項(xiàng)原則： 清楚指明所需完成的工作項(xiàng)目或數(shù)量，以及所需時(shí)間； 注重工作的進(jìn)度和時(shí)間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá)； 管理人員須盡可能依照預(yù)定的時(shí)間去完成工作。8 PDCA改善水準(zhǔn)：這張圖說(shuō)明了每件工程經(jīng)由PDCA不斷的循環(huán)，能讓您的計(jì)劃更精確、執(zhí)行更有力、檢查更深入、更獲得修正與改善，所謂鍛煉及能力提升就是能不斷地以PDCA的方式改善您的工作能力。計(jì)劃好后開(kāi)始進(jìn)行（do）事前的準(zhǔn)備工作，如購(gòu)買材料及進(jìn)行烤肉活動(dòng)，在準(zhǔn)備及活動(dòng)進(jìn)行中我們需檢查（check）是否東西都帶齊？活動(dòng)是否能依計(jì)劃進(jìn)行？最后我們可將檢討這次活動(dòng)的結(jié)果做為下次舉辦類似活動(dòng)的參考及改善（action）。）P、D、C、A的意思分別為：P：制定計(jì)劃D：立即行動(dòng)C：檢查A：修正舉一個(gè)例子：公司達(dá)成年度工作目標(biāo)的PDCA：公司在年初有計(jì)劃好的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（plan），計(jì)劃中訂定了年度要達(dá)成的銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)及如何達(dá)成策略，公司內(nèi)各個(gè)部門根據(jù)計(jì)劃開(kāi)始進(jìn)行工作（do），年終會(huì)有召開(kāi)檢討會(huì)檢查（check）工作進(jìn)行的結(jié)果，根據(jù)檢查的結(jié)果修正后反映在次年度的計(jì)劃中（action），這是公司進(jìn)行年度目標(biāo)達(dá)成工作所采行的PDCA。5 了解您工作的前手與后手提問(wèn)23名學(xué)員：“前手”、“后手”是什么意思？（學(xué)員回應(yīng)）舉一個(gè)例子：客戶投訴中心的“前手”與“后手”：客戶訴怨處理中心，它的前手是客戶，客戶有抱怨就會(huì)打到訴怨處理中心，有些問(wèn)題它可直接處時(shí)間方式輔助器材闡 述10分鐘提問(wèn)講解講解講解幻燈片311幻燈片312幻燈片313理，有些問(wèn)題它必須轉(zhuǎn)交給它的后手（各種相關(guān)問(wèn)題）。4 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意講一個(gè)小故事：日本有一個(gè)有名的武士，名叫豐田秀吉，在他還沒(méi)有成名前，他是織田信長(zhǎng)的家臣。大家思考一下，小溪沒(méi)目標(biāo)嗎？小溪沒(méi)計(jì)劃嗎？小溪沒(méi)行動(dòng)嗎？小溪沒(méi)有堅(jiān)持嗎？還是它沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)？時(shí)間方式輔助器材闡 述5分鐘5分鐘講解講故事講解提問(wèn)講解幻燈片38幻燈片39幻燈片310請(qǐng)23名學(xué)員發(fā)言。”說(shuō)完，頭也不回地向前奔去。它告別大山上路了。分兩組討論：秘書(shū)的責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)是什么？把討論結(jié)果寫在大白紙上。組織上的每個(gè)職務(wù)時(shí)間方式輔助器材闡 述8分鐘提問(wèn)講解分組討論講故事提問(wèn)幻燈片35幻燈片36大白紙幻燈片37都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。2 了解您的職務(wù)在學(xué)習(xí)科學(xué)的工作方式前，我們先要熟悉、了解自己的職務(wù)。其實(shí)，如果我們把同事當(dāng)作是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的對(duì)象，那么兩個(gè)人進(jìn)步得都會(huì)很快；如果我們把同事當(dāng)作是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的對(duì)象，那么兩個(gè)人進(jìn)步得都會(huì)很快；如果把對(duì)方當(dāng)作敵人，那么你自己的工作也會(huì)受到阻礙。 不要隱藏錯(cuò)誤，坦率向上級(jí)報(bào)告提問(wèn)23名學(xué)員：在工作工程中，如果發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了某件事，你該怎么辦？（學(xué)員回應(yīng)）很多人由于是剛進(jìn)一家企業(yè)，所以當(dāng)做錯(cuò)了一件事時(shí)就會(huì)擔(dān)心，如果向上司匯報(bào)的話，會(huì)不會(huì)令上司對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑、或有錯(cuò)誤的判斷，所以他就不向上司匯報(bào)，“報(bào)喜不報(bào)憂”，他覺(jué)得這樣做才會(huì)讓上司覺(jué)得他是一個(gè)很有能力的人。 遵照組織的規(guī)章、基準(zhǔn)進(jìn)行工作時(shí)間方式輔助器材闡 述提問(wèn)講解提問(wèn)每一家企業(yè)的運(yùn)作都有它自己的規(guī)章與基準(zhǔn)。15 您作為新晉人員的自覺(jué)提問(wèn)23名學(xué)員：“你認(rèn)為作為新晉人員要有什么樣的自覺(jué)？”時(shí)間方式輔助器材闡 述講解提問(wèn)提問(wèn)講解幻燈片227（學(xué)員回應(yīng)）身為組織內(nèi)的新進(jìn)人員，要做好下列事項(xiàng)配合組織的運(yùn)轉(zhuǎn)： 提供有用的情報(bào)供上級(jí)參考“有用的情報(bào)”這里包括企業(yè)組織內(nèi)部的情報(bào)，比如說(shuō)公司內(nèi)部運(yùn)作上的問(wèn)題、改良建議等，情報(bào)也包括一些外部情報(bào)，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、市場(chǎng)的情況、市場(chǎng)朝什么方向發(fā)展、什么產(chǎn)品更能適合市場(chǎng)的需求、我們的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)等等。那種黃色的便條紙就像老鼠一樣，四處繁殖，無(wú)所不在。佛萊把這些自粘性便條紙的樣本送給3M的同事使用。可是，在正式獻(xiàn)唱之時(shí)，由于小紙條常從歌本中掉出來(lái)，弄得他老是找不到所要唱的詩(shī)。是否有不需永久粘著，只需粘一陣子的東西呢？是否能把它變成新產(chǎn)品，滿足人時(shí)間方式輔助器材闡 述30分鐘提問(wèn)幻燈片226們愛(ài)粘多久就粘多久，想撕掉又可隨時(shí)撕掉的欲望呢？”沒(méi)有人知道此種超弱的粘膠有什么用途。由于它的“內(nèi)聚性”較強(qiáng)，而“附著性”較弱，所以它能把兩種物體的表面粘在一起，但粘不緊。 創(chuàng)新精神講一個(gè)故事：3M公司如何發(fā)明自粘性便條紙(Postit)。WINDOWS2000是有5000多名工程師寫出來(lái)的。 敬業(yè)時(shí)間方式輔助器材闡 述提問(wèn)講故事幻燈片223幻燈片224幻燈片225敬業(yè)是職場(chǎng)從業(yè)者最基本的素質(zhì)。與同事競(jìng)爭(zhēng)不是把同事踩下去，而是你做得好，我要做得比你更好。您能從工作中大膽地證明自己、實(shí)現(xiàn)自我。13 工作場(chǎng)所是什么分兩組討論工作場(chǎng)所是什么？討論完畢，每組派一人上臺(tái)演講討論的結(jié)果，每人5分鐘。時(shí)間方式輔助器材闡 述8分鐘10分鐘