【正文】 講解提問講解幻燈片120幻燈片121拍其背，贊嘆道：“真沒想到，你的才智進(jìn)步如此之快……我以前只知道你一介武夫，現(xiàn)在看來，你的常識也十分廣博啊，遠(yuǎn)非從前的‘吳下阿蒙’了！”呂蒙笑道：“士別三日，自當(dāng)刮目相待。問題只有一個(gè)：你們有些人對我們的主顧關(guān)心得不夠。時(shí)間方式輔助器材闡 述8分鐘10分鐘25分鐘30分鐘示范、講解提問講解游戲分組討論講解幻燈片212幻燈片213幻燈片214幻燈片21510 組織框架圖幻燈片只是一個(gè)范例，老師可以自己在白板上畫一個(gè)本企業(yè)的組織框架圖11 一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性提問23名學(xué)員：組織如何才能發(fā)揮效能？（學(xué)員回應(yīng)）一個(gè)能發(fā)揮效能的組織有下面的這些特性： 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。 敬業(yè)時(shí)間方式輔助器材闡 述提問講故事幻燈片223幻燈片224幻燈片225敬業(yè)是職場從業(yè)者最基本的素質(zhì)。是否有不需永久粘著，只需粘一陣子的東西呢？是否能把它變成新產(chǎn)品，滿足人時(shí)間方式輔助器材闡 述30分鐘提問幻燈片226們愛粘多久就粘多久，想撕掉又可隨時(shí)撕掉的欲望呢？”沒有人知道此種超弱的粘膠有什么用途。15 您作為新晉人員的自覺提問23名學(xué)員：“你認(rèn)為作為新晉人員要有什么樣的自覺？”時(shí)間方式輔助器材闡 述講解提問提問講解幻燈片227（學(xué)員回應(yīng)）身為組織內(nèi)的新進(jìn)人員，要做好下列事項(xiàng)配合組織的運(yùn)轉(zhuǎn)： 提供有用的情報(bào)供上級參考“有用的情報(bào)”這里包括企業(yè)組織內(nèi)部的情報(bào)，比如說公司內(nèi)部運(yùn)作上的問題、改良建議等，情報(bào)也包括一些外部情報(bào)，比如競爭對手的情況、市場的情況、市場朝什么方向發(fā)展、什么產(chǎn)品更能適合市場的需求、我們的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢、競爭對手的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢等等。2 了解您的職務(wù)在學(xué)習(xí)科學(xué)的工作方式前，我們先要熟悉、了解自己的職務(wù)?！闭f完，頭也不回地向前奔去。）P、D、C、A的意思分別為：P：制定計(jì)劃D：立即行動C：檢查A：修正舉一個(gè)例子：公司達(dá)成年度工作目標(biāo)的PDCA：公司在年初有計(jì)劃好的年度經(jīng)營計(jì)劃（plan），計(jì)劃中訂定了年度要達(dá)成的銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)及如何達(dá)成策略，公司內(nèi)各個(gè)部門根據(jù)計(jì)劃開始進(jìn)行工作（do），年終會有召開檢討會檢查（check）工作進(jìn)行的結(jié)果，根據(jù)檢查的結(jié)果修正后反映在次年度的計(jì)劃中（action），這是公司進(jìn)行年度目標(biāo)達(dá)成工作所采行的PDCA。到了夜里，太陽下山了，寒風(fēng)吹起來了，這只鳥又凍得直叫：“我明天一定要做一個(gè)溫暖的窩”。團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析的兩個(gè)工具：有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)會議可以幫助您完成職責(zé)分析。步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義主管表達(dá)的和你所理解的，有時(shí)候會有誤差，所以要正確理解主管所下的命令。提問：在工作中，當(dāng)你在完成主管交給你的任務(wù)時(shí)遇到了困難，無法完成它時(shí)，你該怎么辦？（學(xué)員回應(yīng)）若遇到異常困難的目標(biāo)，您應(yīng)該和您的主管商討如何處理，千萬不要自己明知無法完成，而挨到目標(biāo)的期限到了，才向主管反映，因而延誤了工作的進(jìn)度。A．要做什么（what）？B．誰來做（who）？C．什么時(shí)候完成（when）？D．各項(xiàng)行動如何進(jìn)行（how　to）？6 問題解決的九個(gè)步驟什么是“問題”呢？所謂“問題”是指“期望目標(biāo)”與“實(shí)際情況”間的差距，“差距”越大，“問題”就越大；如果沒有差距，就是沒有“問題”。舉一個(gè)例子：施樂公司客戶不滿意的因果關(guān)系圖解釋這張圖。7 解決問題的九個(gè)步驟（續(xù)）步驟4 比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣評估各個(gè)辦法的可行性，并比較各項(xiàng)辦法所需的資源和能達(dá)到的效益步驟5 選出最佳解決問題的辦法評估各個(gè)辦法的利弊后，選出最佳的解決方法。每組選一人發(fā)言。在具體實(shí)施時(shí)，我們還必須牢記并運(yùn)用下列具體的原則：時(shí)間方式輔助器材闡 述30分鐘練習(xí)講解幻燈片424幻燈片425 解決的問題必須是清楚的，沒有理解上的差別，并且將問題寫在醒目的位置上，用其他顏色的筆區(qū)分開來，或加上著重號 小組成員在專業(yè)上的分布應(yīng)該是不均勻的，但文化層次應(yīng)盡量相等。（腦力激蕩法） 步驟4：時(shí)間大約1小時(shí)，搜集20~30個(gè)原因則可結(jié)束。解決問題和醫(yī)生看病是一樣的，不知道引起疾病的真正原因是無法藥到病除的。3H是指：How方法、手段、如何做。步驟2. 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)新進(jìn)人員初進(jìn)公司，對公司的諸多事情并不熟悉，因此，您最好記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)，以避免遺漏。 具有團(tuán)隊(duì)工作技巧，善于處理人際關(guān)系。時(shí)間方式輔助器材闡 述5分鐘5分鐘5分鐘講解講解講解講故事講解講解幻燈片318幻燈片319幻燈片320幻燈片321幻燈片322甘特表注意三原則：在運(yùn)用甘特表時(shí)，必須注意下列幾項(xiàng)原則： 清楚指明所需完成的工作項(xiàng)目或數(shù)量，以及所需時(shí)間； 注重工作的進(jìn)度和時(shí)間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá)； 管理人員須盡可能依照預(yù)定的時(shí)間去完成工作。5 了解您工作的前手與后手提問23名學(xué)員：“前手”、“后手”是什么意思？（學(xué)員回應(yīng)）舉一個(gè)例子：客戶投訴中心的“前手”與“后手”：客戶訴怨處理中心，它的前手是客戶，客戶有抱怨就會打到訴怨處理中心，有些問題它可直接處時(shí)間方式輔助器材闡 述10分鐘提問講解講解講解幻燈片311幻燈片312幻燈片313理，有些問題它必須轉(zhuǎn)交給它的后手（各種相關(guān)問題）。它告別大山上路了。其實(shí)，如果我們把同事當(dāng)作是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的對象，那么兩個(gè)人進(jìn)步得都會很快；如果我們把同事當(dāng)作是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的對象，那么兩個(gè)人進(jìn)步得都會很快；如果把對方當(dāng)作敵人，那么你自己的工作也會受到阻礙。那種黃色的便條紙就像老鼠一樣，四處繁殖，無所不在。由于它的“內(nèi)聚性”較強(qiáng)，而“附著性”較弱，所以它能把兩種物體的表面粘在一起，但粘不緊。與同事競爭不是把同事踩下去，而是你做得好，我要做得比你更好。提問：請大家說出一些組織的名稱分兩組進(jìn)行，把答案寫在大白紙上。時(shí)間方式輔助器材闡 述6分鐘6分鐘6分鐘講故事提問講解講解提問幻燈片26幻燈片27講一個(gè)真實(shí)的故事：，目的是研究一些有關(guān)用戶的問題。品蒙設(shè)宴熱情款待魯肅。這里，汗水就是他的成功公式。請23名學(xué)員談一談他以往所做的最成功的一件事，并詢問成功公式是什么？（學(xué)員回應(yīng)）給大家講一個(gè)真實(shí)的故事：。其實(shí)，這個(gè)定律說的是一種心理暗示，一種自我驗(yàn)證：你認(rèn)為自己不行了，那你就肯定不行；你認(rèn)為自己可能出錯(cuò)，那你就一定會出錯(cuò)；你認(rèn)為自己會倒下，那你就肯定會倒下。看不到將來的希望，也就激發(fā)不出任何動力。在他們不能正視困難、面對自我，不能達(dá)到心理平衡時(shí)，就自然而然選擇了一種逃避行為，即把責(zé)任歸咎給別人。相反，如果一個(gè)人很積極，他的精力就不會枯竭。心態(tài)篇：教給大家四種積極的心態(tài)，以及對企業(yè)的認(rèn)識；行動篇：教給大家科學(xué)的工作方法，了解職務(wù)以及企業(yè)新人的基本工作守則；技巧篇：教給大家人際關(guān)系的技巧、溝通的技巧、報(bào)告的技巧、電話的技巧、時(shí)間管理的技巧以及會議的技巧；禮儀篇：教給大家作為職場人士的儀容、儀表應(yīng)是怎樣的，交換名片的禮儀、拜訪的禮儀、電話的禮儀等。4 介紹課程目標(biāo)給大家進(jìn)行這次培訓(xùn)的目的是：希望大家克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員到職業(yè)人士的角色的轉(zhuǎn)換；能認(rèn)識企業(yè)，了解新晉人員應(yīng)具備的素質(zhì)；掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法；掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會議、演講等職業(yè)技巧。沒有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都在震顫。6 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因提問23名學(xué)員：為什么會產(chǎn)生消極心態(tài)？（學(xué)員回應(yīng)） 缺乏目標(biāo)沒有懶惰的人，只有沒有目標(biāo)的人。因缺乏人生的意義與目標(biāo)，必然心胸狹隘，目光短淺，看不到美好未來；因“害怕”“半途而廢”而無成就感，必定自慚形穢，因而得過且過，表現(xiàn)得十分自私；為了保持做人的最后一點(diǎn)點(diǎn)“尊嚴(yán)”，必然要以憤世嫉俗、牢騷滿腹、猜疑忌妒、易怒等方式來發(fā)泄，以緩釋內(nèi)心深處的悲哀。無論目前境況如何，他們對未來總是感到失望、惡心。冷靜地分析總結(jié)才能避免再次犯錯(cuò)誤，才能不斷提高。隨船的教練及她的母親都告訴她海岸很近了，不要放棄。”呂蒙一聽，忙說：“我?guī)П蛘堂Φ煤?，哪有時(shí)間學(xué)習(xí)呀！”孫權(quán)聽了批評他說：“你這樣就不對了。第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了！企業(yè)新人常常還會有這樣的心態(tài)——在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。但如果用精密天平來評價(jià)，那肯定公平不了。（學(xué)員回應(yīng)）工作場所自然是工作進(jìn)行的場所，但它絕不是那么簡單的，對您而言，至少包含著下面的一些意時(shí)間方式輔助器材闡 述20分鐘提問講解幻燈片216幻燈片217幻燈片218幻燈片219幻燈片220幻燈片221幻燈片222義： 學(xué)習(xí)的場所離開學(xué)校后，并非就可告別學(xué)習(xí)；事實(shí)上，離開學(xué)校后更需學(xué)習(xí)，而且是