【正文】 秉承創(chuàng)新的理念，數(shù)次在中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要歷史階段，以極具前瞻性的 技術(shù)突破引領(lǐng)中國 IT 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。浪潮集團擁有 “浪潮信息 ”和 “浪潮軟件 ”兩家國內(nèi) A 股上市公司和在香港聯(lián)交所上市的浪潮國際有限公司。 浪潮是中國最早的 IT 品牌之一。在接下來的十幾年中，浪潮打破了國外服務(wù)器廠商在中國多年的壟斷，開創(chuàng)了中國服務(wù)器產(chǎn)業(yè) 的新紀元。目前浪潮是科技部首批認定的創(chuàng)新型企業(yè)，擁有 IT 領(lǐng)域唯一設(shè)在企業(yè)的國家重點實驗室 —— 浪潮高效能服務(wù)器和存儲技術(shù)國家重點實驗室，以及亞太地區(qū)最大最先進的柔性服務(wù)器生產(chǎn)線和研究中心，擁有首批認證的國家級企業(yè)技術(shù)中 心、國家級企業(yè)博士后工作站，首批國家規(guī)劃布局內(nèi)的重點軟件企業(yè)。浪潮將一如既往地保持著創(chuàng)新的精神，不斷以新的高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)于用戶，使 IT 應用推動社會的發(fā)展。另對外呼數(shù)據(jù)的接通率，成功 率做以分析。 性別結(jié)構(gòu)：在招聘時，人員要保持恰當?shù)男詣e比例，可以緩解女性從業(yè)人員過多，造成工作氣氛單一、沉悶，從而提高工作效率； 招聘方案 確定 招聘方案的內(nèi)容包括招聘的目的和意義、時間安排和工作進度、招聘活動參與者的職責、信息發(fā)布的渠道、廣告內(nèi)容及預期效果等。 。 呼叫中心運營培訓 國內(nèi)呼叫中心行業(yè)過去五年中得到了突飛猛進的發(fā)展，小型的呼叫中心隨著業(yè)務(wù)的拓展 必然逐步開始 “從小到大”的變化。根據(jù)人類記憶的這樣一個特點，我們就可以將班前會的效率提高，擺脫傳統(tǒng)的宣講方式，以改善座席代表對業(yè)務(wù)變更信息的臨時記憶能力。其中的游戲項目很多，也是我們可能在日常工作與生活中經(jīng)常接觸到的。因此建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿望與目標 ， 這是團隊的核心驅(qū)動力。負責完成所分配 銷售指標 。 給 出房屋平面圖，出示給綜合布線施工單位，這里包括強電部分，電話部分，網(wǎng)絡(luò)部分。呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要完全與外界隔離，禁止聯(lián) 入 INTERNET,座席電腦不安裝光驅(qū)、軟驅(qū)，將前置USB 口拔掉，將后置 USB 口屏蔽，若須與外界交換數(shù)據(jù)，則交由 IT 支撐人員處理。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。在會議中，質(zhì)檢員與現(xiàn)場打分人員將針對每 一項的差異或總分的差異進行討論，以期達到評分的一致性。 下班后無特殊原因不得在工作現(xiàn)場滯留。 進 入工作場所應該保持安靜，時刻注意保持個人以及團隊形象。 13. 愛護公用資產(chǎn)，要特別注意維護辦公桌椅、辦公電腦及電器設(shè)備的正常使用。 18. 開始工作期間應打開規(guī)定的通信軟件，應按要求查看公司指定查閱的工作文件等。 綜合評分 在 8089之間；業(yè)務(wù)水平、工作效率和態(tài)度得分在 85%以上；零差錯和客戶投訴（投訴不成立）； 綜合評分 在 7079之間；業(yè)務(wù)水平、工作效率和態(tài)度得分在 75%以上；差錯和客戶投訴〈 5%； 綜合評分 在 6569之間；業(yè)務(wù)水平、工作效率和態(tài)度得分在 70%以上；差錯和客戶投訴〈 10%； 新入職的 員工；綜 合考核達 到及格標 準 6065之 間； 工作效率35 工作態(tài)度 5 責 任 感 5 積 極 性 5 進 取 心 5 團隊精神 5 創(chuàng)意創(chuàng)新+5 評定情況說明 任何單項不低于及格分 任何單項不低于及格分 前四項不低于及格分 前四項不低于及格分 能達到及格標準 考核辦法 現(xiàn)場考核、質(zhì)檢監(jiān)控 現(xiàn)場考核、質(zhì)檢監(jiān)控 現(xiàn)場考核、質(zhì)檢監(jiān)控 現(xiàn)場考核、質(zhì)檢監(jiān)控 現(xiàn)場考核、質(zhì)檢監(jiān)控 評選標準主要說明： ? 業(yè)務(wù)水平： 95 分以上可得 20 分； 正確率在 99%以上可得 10 分； 95 分以上可得 10分； ? 工作效率： ，達到整體平均值可得 35 分； ? 工作態(tài)度： ； 主動性； ? 責 任 感： 、竭盡所能達成任務(wù)可得 5 分； ，份內(nèi)工作完善可得 3 分； 1 分； ， 無責任感，做事粗心大意可得 0 分； ? 積 極 性： ，支持公 司方面的政策可得 5 分； ，精神不振，不滿現(xiàn)實可得 3 分； ? 進 取 心：不甘落后，努力、積極工作，有恒心毅力； ? 團隊精神：發(fā)揚公司是我家的主人翁的精神，積極參加集體活動； ? 創(chuàng)意創(chuàng)新：對公司及項目提出有意義的建議和方案； 備注：每遲到一次扣罰 3 分（ 30 分鐘以內(nèi)），超過 30 分鐘扣罰 5 分；曠工一天扣罰 10 分，并書面警告一次；事假一次扣罰 1 分；有特殊貢獻或獎勵按實際情況給予相應加分 浪潮集團 2020612 。 20. 合理使用通信軟件，不得使用通訊軟件發(fā)騷擾信息、垃圾信息或長時間聊天影響正常話務(wù)工作等。如屬于個人原因造成的固定資產(chǎn)損壞，須由個人負責賠償 。 8. 在現(xiàn)場、廁所、更衣室、走道不允許吸煙。 接 打 非業(yè)務(wù)性電話 （發(fā)手機短信） 時應盡量縮短時間 (超過 3 分鐘須到話務(wù)房外 )。 3. 報告體系 :質(zhì)檢員 根據(jù)每周的采樣電話量進行打分評估。 （二） 質(zhì)量管理的目標 通過質(zhì)量教育與培訓，提高 客戶服務(wù)代表對質(zhì)量和顧客滿意的認識，提升客戶服務(wù)代表 的服務(wù)水平和服務(wù)技能，并且通過對 客戶服務(wù)代表 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控來保障這一高水平服務(wù)的持續(xù)實現(xiàn)。功能可以不多，但需要穩(wěn)定。 2. 施工單位出示綜合布線 圖，進一步確定上述具體位置，機器名、 IP 地