【摘要】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對新員工的實習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評估,試用期在崗培訓(xùn),強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進(jìn)入工作崗位,并快速適應(yīng)各類工作要求,成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計劃→實習(xí)期崗前培訓(xùn)→實習(xí)期培
2025-10-13 14:58
【摘要】1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn)。3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作。4、監(jiān)控座席人員工作,必要時對座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)。5、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告。6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析。7、收集并提出培訓(xùn)需求和信
2025-10-09 21:45
【摘要】3/3職位說明書職位編碼:職位標(biāo)識:職位名稱:呼叫中心管理所屬單位:部門:客服部所屬職類職種:工作地點(diǎn):職位設(shè)立日期:職位目的:綜合管理基于呼叫中心系統(tǒng)平臺的呼叫中心業(yè)務(wù),為公司服務(wù)質(zhì)量提高提供支撐。工作關(guān)系:直接上級:客服與呼叫中心部經(jīng)理同僚:客服中心主任、運(yùn)維建設(shè)管理、營銷管理、電話營
2025-07-18 02:16
【摘要】智能呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)建議書頁碼:1/36智能呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)建議書
2025-04-26 06:52
【摘要】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司,內(nèi)容提要,公司簡介背景介紹技術(shù)方案系統(tǒng)總體架構(gòu)功能介紹工作流程方案特點(diǎn)及優(yōu)勢實施計劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃討論,,公司簡介,Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司Oracle是...
2025-10-15 21:19
【摘要】呼叫中心方案北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司內(nèi)容提要?公司簡介?背景介紹?技術(shù)方案–系統(tǒng)總體架構(gòu)–功能介紹–工作流程–方案特點(diǎn)及優(yōu)勢?實施計劃?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃?討論公司簡介?Oracle是全球最大的企業(yè)軟件公司?Oracle是全球第
2025-02-05 07:27
【摘要】XXX?集團(tuán)電銷團(tuán)隊建設(shè)方案前言:在競爭日益激烈的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀下,快捷、高效的銷售模式和及時、到位的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)成功的重要因素之一,與企業(yè)效益緊密相連。為了適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)變化,金融行業(yè)率先將呼叫中心電銷模式引入日常的銷售工作中,中美大都會成功開創(chuàng)的保險電銷模式成功為金融行業(yè)的銷售開創(chuàng)了新的模式。從此,金融行業(yè)的電銷以一個朝陽行
2025-05-03 22:26
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2025-11-06 12:55
【摘要】第一篇:呼叫中心方案 一、項目背景 近年來隨著我國政治體制改革的推進(jìn)和政府職能的不斷調(diào)整、深化及城市規(guī)模的迅速發(fā)展,從宏觀調(diào)控國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)到處理緊急突發(fā)事件保障社會安全穩(wěn)定,政府管理城市、服務(wù)社會...
【摘要】呼叫中心客服年度工作總結(jié)1000字 今年是我在機(jī)場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來,為了完成科室年度營銷目標(biāo),實現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)型,在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我扎實努力,積極營銷,取...
2025-11-11 22:07
【摘要】第一篇:“心滿意100”呼叫中心客服系列(本站推薦) “心滿意100”呼叫中心客服系列: 卓越的電話客戶服務(wù) 【授課時間】2天 【學(xué)員對象】中國網(wǎng)通集團(tuán)吉林公司呼叫中心客戶服務(wù)人員【課程目的】...
2025-11-06 12:07
【摘要】第一篇:呼叫中心客服崗位職責(zé) 呼叫中心客服崗位職責(zé) 1、呼叫中心客服崗位職責(zé) 1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò)); 2、會員就診安排跟蹤服務(wù); 3、會員檔案的錄入和整理。 2、呼叫...