畢業(yè)論文之電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流管理探討(完整版)
【正文】 程，改善物流系統(tǒng)，從而降低貿(mào)易成本，推動企業(yè)的業(yè)務(wù)重組，極大地提高了生產(chǎn)力。二、本課題國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1. 國外研究現(xiàn)狀上世紀(jì)末，逆向物流引起了美國物流專家的重視?？梢?，其經(jīng)濟(jì)利益是非常可觀的[6]。其中退貨最多的3類產(chǎn)品是服裝( 27%),計(jì)算機(jī)軟件(20%)和圖書(15%),大多數(shù)要求退款[8]。針對正向物流渠道，將逆向物流描述為在單行道上走錯(cuò)了方向， 此后Stoek在1992將逆向物流定義為一種包括了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、產(chǎn)品廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物資活動[9]。因此，實(shí)施“逆向物流”順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的要求。針對逆向物流的產(chǎn)生原因，延長產(chǎn)品的生命周期也是逆向物流的一個(gè)發(fā)展趨勢。美國Newgistics公司，是一家為直接零售商提供返品解決方案的提供商，在2003年11月的一項(xiàng)調(diào)查中對1020個(gè)成年進(jìn)行了調(diào)研，90%的被調(diào)查者說方便的退貨政策以及處理影響他們的購買決策，約95%的被調(diào)查者說“非?？赡堋保╲ery likely）或者“有可能”（somewhat likely）到那些提供便利退貨處理的在線零售商家進(jìn)行再消費(fèi)。我的研究思路是：通過對逆向物流的基本概念的介紹，對中國逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題分析，以及對外國經(jīng)典案例分析，從而得出我國企業(yè)逆向物流的管理策略。歸納分析法：根據(jù)對推拉技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展以及現(xiàn)狀的研究，找出存在的問題和不足之處，歸納出其未來的發(fā)展方向和相應(yīng)的策略方法。 畢 業(yè) 論 文 開 題 報(bào) 告指導(dǎo)教師意見：電子商務(wù)是信息流、物流和資金流的有機(jī)結(jié)合統(tǒng)一，隨著人們環(huán)保意識的增強(qiáng)，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值逐步得以顯現(xiàn)，國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的重要手段。其次，逆向物流系統(tǒng)的實(shí)施也必須要合理控制物資的流向。例如 ,對于退貨的處理 ,盡管退貨本身代表著顧客的一種失望 ,但同時(shí)退貨也 代表著顧客對企業(yè)再一次嘗試的希望。在電子商務(wù)環(huán)境下，電子信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用，加速了物流信息化。一般認(rèn)為逆向物流是以市場和顧客為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過渠道成員將物資從消費(fèi)點(diǎn)返回原產(chǎn)地的過程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物品循環(huán)利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價(jià)值并得到正確處置。正向物流是貨物從生產(chǎn)到消費(fèi)的實(shí)際方向上的物流，與供應(yīng)鏈的運(yùn)作方向一致；從逆向物流的內(nèi)涵看；逆向物流是為提升客戶服務(wù)水平，在正向物流和市場要求的前提下誕生的產(chǎn)物。然而在國內(nèi)，反映綠色和生態(tài)思想的逆向物流還未引起人們的足夠重視，也鮮有企業(yè)著手開展逆向物流活動。例如，Sun Microsystems擁有國際零部件翻修中心，來自亞洲或拉丁美洲的零件經(jīng)過翻新，可以達(dá)到最新設(shè)計(jì)的要求；Hewl
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