【正文】 估價(jià)建議的信息系統(tǒng)的最好途徑是針對(duì)系統(tǒng)凈值(收入減去成本)估量正的和負(fù)的不確定利潤(rùn)。當(dāng)今許多復(fù)雜的，綜合的系統(tǒng)為公司的利益做出了重大的貢獻(xiàn)，而做到這樣程度是因?yàn)樗鼈兘?jīng)歷了漫長(zhǎng)的、不可捉摸和難以預(yù)見的道路。 (8)確定項(xiàng)目范圍 可行性研究組與信息服務(wù)人員以及用戶管理人員合作估計(jì)初步設(shè)計(jì)中所刻劃的系統(tǒng)的復(fù)雜程度?？尚行匝芯拷M還應(yīng)該調(diào)查商品軟件目錄，以便找到適合的可應(yīng)用的軟件。通常以能最好地顯示出工作過(guò)程的方式來(lái)組織和提供這些圖。整理現(xiàn)有系統(tǒng)的資料：系統(tǒng)數(shù)據(jù)元報(bào)告標(biāo)題 系統(tǒng)數(shù)據(jù)元日期系統(tǒng)標(biāo)題 醫(yī)療信息系統(tǒng)標(biāo)識(shí) MLS目前的需要修改需要?jiǎng)h除更 新要求來(lái)源職責(zé)編號(hào)標(biāo)題描述1名字患者住院表住院處2首字母“““3姓“AR““4子女?dāng)?shù)“AR““5性別男或女““6婚姻狀況AR““““ AR當(dāng)需時(shí) 我們通過(guò)將系統(tǒng)簡(jiǎn)化為輸入、處理和輸出等幾個(gè)基本組成部分來(lái)表示整理現(xiàn)有系統(tǒng)資料的工作過(guò)程。例如，一個(gè)名字一地址文件可以存儲(chǔ)在許多張35的卡片上，并且按名字的字母順序排列。如果一個(gè)建議的系統(tǒng)是改進(jìn)一個(gè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，那么可行性研究組只需要保證現(xiàn)有資料的完整性和保持最新版本就行了。如果要求一個(gè)用戶代表既作為可行性研究組或項(xiàng)目組的組長(zhǎng)而同時(shí)又要求他繼續(xù)履行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的職責(zé)，那么該項(xiàng)目是肯定要失敗的。 用戶代表應(yīng)該熟悉當(dāng)前專業(yè)領(lǐng)域的所有工作，用戶經(jīng)理、總經(jīng)理助理，或?qū)I(yè)領(lǐng)域分析員是合理的候選者，用戶的系統(tǒng)分析員，具有計(jì)算機(jī)信息處理基礎(chǔ)知識(shí)的情況已經(jīng)越來(lái)越普遍了。 下述編號(hào)的活動(dòng)與系統(tǒng)開發(fā)責(zé)任矩陣相對(duì)應(yīng)。第二部分是系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)。第Ⅴ階段——實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)。過(guò)去的情況是，用戶管理人員與信息服務(wù)開發(fā)組合作來(lái)完成系統(tǒng)的一般功能說(shuō)明書，然后，由信息服務(wù)人員來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)?，F(xiàn)在，系統(tǒng)開發(fā)是各占50%的比例；因此，用戶管理人員應(yīng)該非常熟悉系統(tǒng)開發(fā)的大體過(guò)程，特別應(yīng)該熟悉他們單位自己使用的方法學(xué)。在開始了系統(tǒng)壽命期中的生產(chǎn)階段之后，提出(經(jīng)常被忽略的)實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)要求。它對(duì)于估價(jià)成本和利潤(rùn)是必要的。 (1)提交服務(wù)請(qǐng)求提交服務(wù)請(qǐng)求說(shuō)明了包括對(duì)受拒絕的請(qǐng)求再次請(qǐng)求處理的一種方法。 必須指定一個(gè)人擔(dān)任可行性研究組的組長(zhǎng)，哪怕只是兩個(gè)人的可行性研究組也需要一個(gè)組長(zhǎng)。有好些公司已經(jīng)采用了一種政策，即自動(dòng)地指派受系統(tǒng)影響最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)理作為可行性研究組和項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)以后該經(jīng)理將從原來(lái)的工作職責(zé)中解脫出來(lái)，而用他(她)的全部時(shí)間管理可行性研究(或項(xiàng)目)組?，F(xiàn)有系統(tǒng)所形成的任何資料將給設(shè)計(jì)階段提供有價(jià)值的輸入(如果批準(zhǔn)開發(fā)該系統(tǒng))。一個(gè)人工系統(tǒng)所保存的文件數(shù)總是令人吃驚的，即便對(duì)于業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員也是如此。然后用圖形描繪出各部分之間的邏輯關(guān)系。它們可以是由一些隨機(jī)事件、功能或按小的和大的周期來(lái)驅(qū)動(dòng)的子系統(tǒng)，也可以是若干子系統(tǒng)；既可以是層次的，也可以是混合的。如果認(rèn)為技術(shù)轉(zhuǎn)移是可行的，則可行性研究組說(shuō)明怎樣使用這些技術(shù)以及為適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境所要求的修改范圍。并對(duì)開發(fā)項(xiàng)目今后的每一個(gè)階段進(jìn)行人力資源要求的估計(jì)(用戶，信息服務(wù)人員及其他人員)。評(píng)價(jià)信息服務(wù)項(xiàng)目的好處和價(jià)值是一個(gè)主觀的過(guò)程，它要求具有成本和利潤(rùn)方面的實(shí)際的知識(shí)。為了便于理解不確定利潤(rùn)(例如，增加服務(wù)，減少發(fā)票上的錯(cuò)誤，加快周轉(zhuǎn)期等)，應(yīng)該產(chǎn)生一個(gè)成本和收入的一覽報(bào)表。它還包括一般的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開始第Ⅱ階段(系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì))的一個(gè)框架。一旦項(xiàng)目獲如通行命令，則開始第Ⅱ階段—系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)。因?yàn)樵诘冖螂A段結(jié)束之前程序員實(shí)際上并不參與進(jìn)來(lái)，所以可以將指定程序員一事推遲到第Ⅱ階段結(jié)束時(shí)再進(jìn)行。究竟怎樣組成項(xiàng)目組為好，顯然要進(jìn)行權(quán)衡。許多公司的經(jīng)理人員有一種錯(cuò)誤的概念，即如果將項(xiàng)目組人員增加一倍，那么完成項(xiàng)目的時(shí)間就應(yīng)該減少一半。由于項(xiàng)目成員之間的關(guān)系復(fù)雜，因而使得生產(chǎn)效率降低。因此有必要簽署一個(gè)書面的人員委托書。在這種情況下，需要經(jīng)理直接參與、定期督促和采取干預(yù)措施。（P114）相對(duì)的項(xiàng)目工作量 上端說(shuō)明了由項(xiàng)目組(用戶和信息服務(wù)人員)和非項(xiàng)目組成員的用戶對(duì)項(xiàng)目工作貢獻(xiàn)的相對(duì)百分比。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，信息服務(wù)人員負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)方面的培訓(xùn)，而用戶則負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)。在活動(dòng)點(diǎn)上加上三種標(biāo)志之一以指出該活動(dòng)的狀態(tài)。 下面的方法可以用來(lái)估計(jì)價(jià)格、人員以及相應(yīng)的時(shí)間要求。 ④計(jì)算上、下四分點(diǎn)和中點(diǎn)，并且標(biāo)上尺度。為了解決問(wèn)題和確定系統(tǒng)要求，項(xiàng)目組成員定期與有關(guān)用戶見面。在聯(lián)機(jī)系統(tǒng)中，檢查響應(yīng)時(shí)間要求以確定這種時(shí)間要求是否太緊迫，能否適當(dāng)放寬要求而又致于對(duì)運(yùn)行效率產(chǎn)生較大的影響；或者確定這種響應(yīng)時(shí)間的要求是否不能滿足。在目前系統(tǒng)的資料中包含了可繼續(xù)使用的數(shù)據(jù)元。 (17)建立控制和后援的方法 為了保證信息系統(tǒng)的正確性、可靠性和完整性，在設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮加進(jìn)控制手段。 (18)完成詳細(xì)設(shè)計(jì) 詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是分析輸入/輸出、處理、控制和后援要求的結(jié)果。HIPO以及渥寧(Warnier)圖。流程圖之所以較為流行，主要是由于它是最早出現(xiàn)的設(shè)計(jì)方法。 Warnier框圖可以用來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、報(bào)表內(nèi)容以及數(shù)據(jù)元的編碼。然而，精心設(shè)計(jì)的解說(shuō)詞可以而且應(yīng)該用來(lái)支持圖形設(shè)計(jì)技術(shù)。它也給預(yù)測(cè)者提供一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)那些業(yè)已建議的事情(如系統(tǒng)設(shè)計(jì))，從而有可能給出一些建設(shè)性的建議。這些人應(yīng)該是沒有直接參與本項(xiàng)目的。參加者提供出討論的建議，而秘書則記錄下來(lái)以形成資料。 (21)準(zhǔn)備輸出格式 在系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中，到目前這一階段為止，我們已經(jīng)提及了輸出并描述了其有關(guān)的內(nèi)容，但是程序員需要知道具體的輸出形式(即應(yīng)該怎樣在輸出設(shè)備上出現(xiàn))?，F(xiàn)在項(xiàng)目組可以著手標(biāo)列和確定所有的程序，而這些程序是使得建議的信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)所要求的。 用戶的介入集中在系統(tǒng)開發(fā)的過(guò)程前段(第Ⅱ階段)和后段(第Ⅳ和Ⅴ階段)。這種系統(tǒng)并不能滿足用戶的要求，而且維護(hù)的代價(jià)很高。 (25)安排順序和分配程序 一個(gè)信息系統(tǒng)的軟件包，可能要求幾百個(gè)程序。 (27)編制、測(cè)試程序和編寫程序資料。在并行工作之后，系統(tǒng)轉(zhuǎn)變到業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在測(cè)試期間用戶人員是實(shí)際的參加者。 整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試實(shí)際上是分兩個(gè)部分完成的。用戶手冊(cè)和有關(guān)的培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)的最后成功是至關(guān)重要的?？刂? 系統(tǒng)工作概述 有些文件和數(shù)據(jù)庫(kù)需要新建，而其他一些則需要從現(xiàn)有的轉(zhuǎn)換成適合的格式。因此，最好的策略是：在并行工作開始之前(或者在不要求并行操作的情況下，在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí))正好完成建立和轉(zhuǎn)換工作。由于必須維護(hù)文件和數(shù)據(jù)庫(kù)，所以及時(shí)性是十分重要的。為此，必須在系統(tǒng)投入生產(chǎn)前，對(duì)它進(jìn)行評(píng)價(jià)。通常在第Ⅳ階段完成后的3～6個(gè)月之間進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)。這些利益或負(fù)荷提供了評(píng)價(jià)整個(gè)信息系統(tǒng)效率的直接輸入數(shù)據(jù)。這種被動(dòng)地改進(jìn)系統(tǒng)的方法其效率遠(yuǎn)比由定期的系統(tǒng)檢查來(lái)保證的主動(dòng)的方法要差得多。兩次檢查之間的間隔時(shí)間是根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜性和易變性來(lái)決定的。很少有在系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中不犯錯(cuò)誤而實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)的。利用在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)已建立起來(lái)的某些標(biāo)準(zhǔn)(例如，在峰值工作負(fù)荷時(shí)的響應(yīng)時(shí)間)，將實(shí)際的性能與預(yù)期的性能進(jìn)行比較。委托并進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)的好處是獲得更高質(zhì)量的系統(tǒng)并且使用戶更為滿意。有些公司放棄并行工作，盡管這種做法有很大的危險(xiǎn)，但是這樣將把力量集中在成功地實(shí)現(xiàn)一個(gè)新系統(tǒng)上。并行工作是常用的手段，特別是當(dāng)系統(tǒng)故障相當(dāng)大地影響到公司的運(yùn)營(yíng)時(shí)更是如此，在并行工作期間，用戶和信息服務(wù)人員被分散開了，因?yàn)閮蓚€(gè)系統(tǒng)都需要維護(hù)。用戶部門也可能負(fù)責(zé)抄寫和錄入數(shù)據(jù)的工作。與系統(tǒng)有關(guān)的信息服務(wù)人員和用戶人員的義務(wù)和責(zé)任 一個(gè)有各地分號(hào)的大型百貨商店實(shí)現(xiàn)了一個(gè)聯(lián)機(jī)銷售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)并將用戶手冊(cè)分發(fā)給每一個(gè)POS終端地點(diǎn)。然而，在編寫和編譯這種手冊(cè)時(shí)必須考慮到能為預(yù)期的用戶所理解，而且不會(huì)被錯(cuò)誤地解釋。用戶手冊(cè)至少包括： 一旦證實(shí)所有子系統(tǒng)的功能是適合的，則有“生存的”數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)。可以肯定，一部分驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程必須在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)方面進(jìn)行較小的修改。項(xiàng)目組與用戶管理人員以及信息服務(wù)審計(jì)組合作，共同研究以設(shè)計(jì)出一項(xiàng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃。開發(fā)任一給定的程序的一般的方法本質(zhì)上是相同的。在安排程序編制順序時(shí)，主程序員應(yīng)考慮如下問(wèn)題： ①建立和維護(hù)測(cè)試文件的需要 ②程序的依賴性(此處一個(gè)程序依賴于另一個(gè)程序的部分或全部的輸出) ③程序的長(zhǎng)度和復(fù)雜性 根據(jù)程序員專業(yè)知識(shí)的水平、工作效率以及對(duì)系統(tǒng)熟悉的程序分配程序。 (24)指定程序員組長(zhǎng) 通常項(xiàng)目組長(zhǎng)是一個(gè)系統(tǒng)分析員或是一個(gè)用戶，他并不直接參與程序設(shè)計(jì)工作。用戶介入最多的情況將反復(fù)出現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要澄清的時(shí)候，有時(shí)也出現(xiàn)為第Ⅳ階段(轉(zhuǎn)換與實(shí)現(xiàn))，作一些初始計(jì)劃的時(shí)候。對(duì)每一個(gè)程序，項(xiàng)目組編輯下述的資料： ①程序語(yǔ)言的種類(例如，COBOL、BASI