【正文】 作為專職人員，而作為安全和控制方面的顧問(wèn)。重要的是牢記在第Ⅰ階段和第Ⅱ階段不編制程序。在得到批準(zhǔn)和項(xiàng)目開(kāi)始之間的估計(jì)時(shí)間可能是兩年或兩年以上。信息服務(wù)政策委員會(huì)能夠： ①拒絕建議。技術(shù)補(bǔ)充包括準(zhǔn)備可行性研究所要求的背景信息。成本類別有：勞力，材料和設(shè)備，旅差以及其他各種成本。 估價(jià)建議的信息系統(tǒng)的最好途徑是針對(duì)系統(tǒng)凈值(收入減去成本)估量正的和負(fù)的不確定利潤(rùn)。那種把不確定的利潤(rùn)引入盈利圖表(為了“建立更好的顧客關(guān)系”或“提高威信”)的作法會(huì)造成在“底線”中復(fù)合的錯(cuò)誤。當(dāng)今許多復(fù)雜的，綜合的系統(tǒng)為公司的利益做出了重大的貢獻(xiàn)，而做到這樣程度是因?yàn)樗鼈兘?jīng)歷了漫長(zhǎng)的、不可捉摸和難以預(yù)見(jiàn)的道路。不幸的是，由于用戶和信息服務(wù)管理人員都希望加快可行性研究階段，所以，一些關(guān)鍵的步驟被省略了，因此造成在利潤(rùn)、成本估計(jì)上的錯(cuò)誤。 (8)確定項(xiàng)目范圍 可行性研究組與信息服務(wù)人員以及用戶管理人員合作估計(jì)初步設(shè)計(jì)中所刻劃的系統(tǒng)的復(fù)雜程度。設(shè)計(jì)過(guò)程是交互的，用戶經(jīng)理和可行性研究組需要經(jīng)常就設(shè)計(jì)思想和方法等交換意見(jiàn)，用生動(dòng)的文字和圖形說(shuō)明來(lái)形成建議的系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)的資料，這些生動(dòng)的文字(用非技術(shù)詞匯)描述了所建議的系統(tǒng)的基本工作過(guò)程，而且常常同時(shí)附有圖形說(shuō)明?？尚行匝芯拷M還應(yīng)該調(diào)查商品軟件目錄，以便找到適合的可應(yīng)用的軟件。鼓勵(lì)調(diào)查技術(shù)轉(zhuǎn)移的可能性和(或)可行性的政策必將帶來(lái)人力資源的大量節(jié)省。通常以能最好地顯示出工作過(guò)程的方式來(lái)組織和提供這些圖。其他的更為結(jié)構(gòu)化的技術(shù)還有：IBM公司的層次化輸入—處理—輸出圖(HIPO)，汽泡圖，數(shù)據(jù)流框圖，南茜—斯奈德曼(NassiShneiderman)圖，渥尼爾(Warner)框圖以及判定表。整理現(xiàn)有系統(tǒng)的資料：系統(tǒng)數(shù)據(jù)元報(bào)告標(biāo)題 系統(tǒng)數(shù)據(jù)元日期系統(tǒng)標(biāo)題 醫(yī)療信息系統(tǒng)標(biāo)識(shí) MLS目前的需要修改需要?jiǎng)h除更 新要求來(lái)源職責(zé)編號(hào)標(biāo)題描述1名字患者住院表住院處2首字母“““3姓“AR““4子女?dāng)?shù)“AR““5性別男或女““6婚姻狀況AR““““ AR當(dāng)需時(shí) 我們通過(guò)將系統(tǒng)簡(jiǎn)化為輸入、處理和輸出等幾個(gè)基本組成部分來(lái)表示整理現(xiàn)有系統(tǒng)資料的工作過(guò)程。數(shù)據(jù)元經(jīng)常在幾個(gè)文件中重復(fù)出現(xiàn)。例如，一個(gè)名字一地址文件可以存儲(chǔ)在許多張35的卡片上，并且按名字的字母順序排列。前三部分(報(bào)告、文件和數(shù)據(jù)元)可分類如下：①當(dāng)前使用的，而且在建議的系統(tǒng)中以目前的形式保留下來(lái)； ②當(dāng)前使用的，但是修改后才在建議的系統(tǒng)中使用； ③當(dāng)前使用的，但是在建議的系統(tǒng)中將被刪除而不再保留的。如果一個(gè)建議的系統(tǒng)是改進(jìn)一個(gè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，那么可行性研究組只需要保證現(xiàn)有資料的完整性和保持最新版本就行了。它們可能限制建議的系統(tǒng)的定義和設(shè)計(jì)。如果要求一個(gè)用戶代表既作為可行性研究組或項(xiàng)目組的組長(zhǎng)而同時(shí)又要求他繼續(xù)履行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的職責(zé)，那么該項(xiàng)目是肯定要失敗的。目前越來(lái)越多的公司采取這樣一種政策，即由用戶擔(dān)任項(xiàng)目組組長(zhǎng)。 用戶代表應(yīng)該熟悉當(dāng)前專業(yè)領(lǐng)域的所有工作，用戶經(jīng)理、總經(jīng)理助理，或?qū)I(yè)領(lǐng)域分析員是合理的候選者，用戶的系統(tǒng)分析員，具有計(jì)算機(jī)信息處理基礎(chǔ)知識(shí)的情況已經(jīng)越來(lái)越普遍了。(2)估價(jià)服務(wù)請(qǐng)求 正如在責(zé)任矩陣中所注釋的那樣，信息服務(wù)管理人員只能承諾小的項(xiàng)目(由公司的方針?biāo)_定的小項(xiàng)目)。 下述編號(hào)的活動(dòng)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)責(zé)任矩陣相對(duì)應(yīng)。如果在描述系統(tǒng)目標(biāo)上花的時(shí)間太少，那么成本估計(jì)，甚至利潤(rùn)估計(jì)將是錯(cuò)誤的。第二部分是系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)。 Ⅰ階段——系統(tǒng)開(kāi)始和可行性研究 在第Ⅰ階段的活動(dòng)中很少有與其他四個(gè)階段的活動(dòng)相一致的。第Ⅴ階段——實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)。第Ⅰ階段多數(shù)的工作和編寫的資料是第Ⅱ階段的輸入。過(guò)去的情況是，用戶管理人員與信息服務(wù)開(kāi)發(fā)組合作來(lái)完成系統(tǒng)的一般功能說(shuō)明書，然后，由信息服務(wù)人員來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程 □ 五個(gè)階段 各種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法學(xué)在范圍、復(fù)雜性、完善程度以及方法上有很大的不同。現(xiàn)在，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是各占50%的比例；因此，用戶管理人員應(yīng)該非常熟悉系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的大體過(guò)程，特別應(yīng)該熟悉他們單位自己使用的方法學(xué)。在第Ⅱ階段——系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)期間，系統(tǒng)分析員與用戶一起工作以編寫詳細(xì)的功能和系統(tǒng)的說(shuō)明書。在開(kāi)始了系統(tǒng)壽命期中的生產(chǎn)階段之后，提出(經(jīng)常被忽略的)實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)要求。此處所提供的方法包括對(duì)于受拒絕后的再次服務(wù)請(qǐng)求的方法以及將技術(shù)轉(zhuǎn)移可能性的研究合并到諸過(guò)程中這些內(nèi)容。它對(duì)于估價(jià)成本和利潤(rùn)是必要的。用概念來(lái)指導(dǎo)可行性研究注定會(huì)導(dǎo)致成本過(guò)高，而且用戶不滿意。 (1)提交服務(wù)請(qǐng)求提交服務(wù)請(qǐng)求說(shuō)明了包括對(duì)受拒絕的請(qǐng)求再次請(qǐng)求處理的一種方法。 (3)指定可行性研究組 信息服務(wù)經(jīng)理和用戶經(jīng)理共同來(lái)指定適當(dāng)?shù)幕旌系娜诉x以組成可行性分析研究組。 必須指定一個(gè)人擔(dān)任可行性研究組的組長(zhǎng)，哪怕只是兩個(gè)人的可行性研究組也需要一個(gè)組長(zhǎng)。這種將主要責(zé)任下放給最終用戶的做法將進(jìn)一步鼓勵(lì)用戶參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)。有好些公司已經(jīng)采用了一種政策，即自動(dòng)地指派受系統(tǒng)影響最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)理作為可行性研究組和項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)以后該經(jīng)理將從原來(lái)的工作職責(zé)中解脫出來(lái)，而用他(她)的全部時(shí)間管理可行性研究(或項(xiàng)目)組。 (5)整理現(xiàn)有系統(tǒng)的資料 整理現(xiàn)有系統(tǒng)資料的主要理由是：如果可行性研究組不充分了解現(xiàn)有系統(tǒng)，那么他們就不可能有效地完成所建議的系統(tǒng)的初始設(shè)計(jì)?，F(xiàn)有系統(tǒng)所形成的任何資料將給設(shè)計(jì)階段提供有價(jià)值的輸入(如果批準(zhǔn)開(kāi)發(fā)該系統(tǒng))。 例如，列出所有現(xiàn)有的報(bào)告和標(biāo)準(zhǔn)的資料，并按上述分類給定一種狀態(tài)。一個(gè)人工系統(tǒng)所保存的文件數(shù)總是令人吃驚的，即便對(duì)于業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員也是如此。除了狀態(tài)指示符之外，如果數(shù)據(jù)的名字不能自我說(shuō)明，則必須對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)元進(jìn)行描述。然后用圖形描繪出各部分之間的邏輯關(guān)系。當(dāng)前工作過(guò)程的圖像描述提供了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息和工作流程的一個(gè)概貌。它們可以是由一些隨機(jī)事件、功能或按小的和大的周期來(lái)驅(qū)動(dòng)的子系統(tǒng)，也可以是若干子系統(tǒng)；既可以是層次的，也可以是混合的。特別對(duì)程序員和分析員更是如此。如果認(rèn)為技術(shù)轉(zhuǎn)移是可行的，則可行性研究組說(shuō)明怎樣使用這些技術(shù)以及為適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境所要求的修改范圍。這些文字圖表也將列舉出那些大大違背現(xiàn)有工作方式而建議的系統(tǒng)所期望的手續(xù)、手段和方法。并對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目今后的每一個(gè)階段進(jìn)行人力資源要求的估計(jì)(用戶，信息服務(wù)人員及其他人員)。僅僅根據(jù)一種概念是不可能精確的反映出利潤(rùn)和成本的。評(píng)價(jià)信息服務(wù)項(xiàng)目的好處和價(jià)值是一個(gè)主觀的過(guò)程，它要求具有成本和利潤(rùn)方面的實(shí)際的知識(shí)。底線經(jīng)常被盲目地接受作為一種信條。為了便于理解不確定利潤(rùn)(例如，增加服務(wù)，減少發(fā)票上的錯(cuò)誤，加快周轉(zhuǎn)期等)，應(yīng)該產(chǎn)生一個(gè)成本和收入的一覽報(bào)表。對(duì)于每一類，在第一列指出一次性成本估計(jì)(開(kāi)發(fā))，而在系統(tǒng)壽命期的水平線上指出可重復(fù)使用的成本估計(jì)(生產(chǎn))。它還包括一般的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)始第Ⅱ階段(系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì))的一個(gè)框架。 ②批準(zhǔn)建議并對(duì)該建議的開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)指定一個(gè)最高優(yōu)先數(shù)。一旦項(xiàng)目獲如通行命令，則開(kāi)始第Ⅱ階段—系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)。一個(gè)普遍容易犯的錯(cuò)誤(經(jīng)常與系統(tǒng)的質(zhì)量和運(yùn)行維護(hù)的水平密切相關(guān))是壓縮第Ⅱ階段，使它提前完成以便開(kāi)始第Ⅲ階段—程序設(shè)計(jì)。因?yàn)樵诘冖螂A段結(jié)束之前程序員實(shí)際上并不參與進(jìn)來(lái)，所以可以將指定程序員一事推遲到第Ⅱ階段結(jié)束時(shí)再進(jìn)行。項(xiàng)目組的組長(zhǎng)可以是信息服務(wù)人員，也可以是用戶。究竟怎樣組成項(xiàng)目組為好，顯然要進(jìn)行權(quán)衡。 根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度和涉及范圍的大小，每個(gè)項(xiàng)目組都有不同的最佳人數(shù)。許多公司的經(jīng)理人員有一種錯(cuò)誤的概念，即如果將項(xiàng)目組人員增加一倍，那么完成項(xiàng)目的時(shí)間就應(yīng)該減少一半。 下圖說(shuō)明增大項(xiàng)目組的規(guī)模時(shí)，將會(huì)發(fā)生的情況。由于項(xiàng)目成員之間的關(guān)系復(fù)雜，因而使得生產(chǎn)效率降低。 對(duì)于每一個(gè)確定的項(xiàng)目組都有最佳規(guī)模。因此有必要簽署一個(gè)書面的人員委托書。本書把項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的重要性放到一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?。在這種情況下，需要經(jīng)理直接參與、定期督促和采取干預(yù)措施。例如， 一種強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)階段(Ⅲ)的方法學(xué)將必定有更為清楚定義的程序功能說(shuō)明書。（P114）相對(duì)的項(xiàng)目工作量 上端說(shuō)明了由項(xiàng)目組(用戶和信息服務(wù)人員)和非項(xiàng)目組成員的用戶對(duì)項(xiàng)目工作貢獻(xiàn)的相對(duì)百分比。在第Ⅳ階段(實(shí)現(xiàn)和轉(zhuǎn)換)，在培訓(xùn)、測(cè)試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和并行操作中都涉及到用戶。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，信息服務(wù)人員負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)方面的培訓(xùn)，而用戶則負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)。 (14)建立詳細(xì)進(jìn)度表 通過(guò)使用一種標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，管理人員可以建立階段標(biāo)志，然后，利用歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)估計(jì)中間和最后活動(dòng)完成的日期。在活動(dòng)點(diǎn)上加上三種標(biāo)志之一以指出該活動(dòng)的狀態(tài)。有時(shí)也用甘特表來(lái)給出項(xiàng)目進(jìn)展的圖形輪廊。 下面的方法可以用來(lái)估計(jì)價(jià)格、人員以及相應(yīng)的時(shí)間要求。我們通過(guò)以下幾個(gè)步驟來(lái)描述進(jìn)行合理估價(jià)的方法。 ④計(jì)