【正文】 作為專職人員，而作為安全和控制方面的顧問。重要的是牢記在第Ⅰ階段和第Ⅱ階段不編制程序。在得到批準和項目開始之間的估計時間可能是兩年或兩年以上。信息服務(wù)政策委員會能夠： ①拒絕建議。技術(shù)補充包括準備可行性研究所要求的背景信息。成本類別有：勞力，材料和設(shè)備，旅差以及其他各種成本。 估價建議的信息系統(tǒng)的最好途徑是針對系統(tǒng)凈值(收入減去成本)估量正的和負的不確定利潤。那種把不確定的利潤引入盈利圖表(為了“建立更好的顧客關(guān)系”或“提高威信”)的作法會造成在“底線”中復(fù)合的錯誤。當今許多復(fù)雜的，綜合的系統(tǒng)為公司的利益做出了重大的貢獻，而做到這樣程度是因為它們經(jīng)歷了漫長的、不可捉摸和難以預(yù)見的道路。不幸的是，由于用戶和信息服務(wù)管理人員都希望加快可行性研究階段，所以，一些關(guān)鍵的步驟被省略了，因此造成在利潤、成本估計上的錯誤。 (8)確定項目范圍 可行性研究組與信息服務(wù)人員以及用戶管理人員合作估計初步設(shè)計中所刻劃的系統(tǒng)的復(fù)雜程度。設(shè)計過程是交互的，用戶經(jīng)理和可行性研究組需要經(jīng)常就設(shè)計思想和方法等交換意見，用生動的文字和圖形說明來形成建議的系統(tǒng)初步設(shè)計的資料，這些生動的文字(用非技術(shù)詞匯)描述了所建議的系統(tǒng)的基本工作過程，而且常常同時附有圖形說明?？尚行匝芯拷M還應(yīng)該調(diào)查商品軟件目錄，以便找到適合的可應(yīng)用的軟件。鼓勵調(diào)查技術(shù)轉(zhuǎn)移的可能性和(或)可行性的政策必將帶來人力資源的大量節(jié)省。通常以能最好地顯示出工作過程的方式來組織和提供這些圖。其他的更為結(jié)構(gòu)化的技術(shù)還有：IBM公司的層次化輸入—處理—輸出圖(HIPO)，汽泡圖，數(shù)據(jù)流框圖，南茜—斯奈德曼(NassiShneiderman)圖，渥尼爾(Warner)框圖以及判定表。整理現(xiàn)有系統(tǒng)的資料：系統(tǒng)數(shù)據(jù)元報告標題 系統(tǒng)數(shù)據(jù)元日期系統(tǒng)標題 醫(yī)療信息系統(tǒng)標識 MLS目前的需要修改需要刪除更 新要求來源職責編號標題描述1名字患者住院表住院處2首字母“““3姓“AR““4子女數(shù)“AR““5性別男或女““6婚姻狀況AR““““ AR當需時 我們通過將系統(tǒng)簡化為輸入、處理和輸出等幾個基本組成部分來表示整理現(xiàn)有系統(tǒng)資料的工作過程。數(shù)據(jù)元經(jīng)常在幾個文件中重復(fù)出現(xiàn)。例如，一個名字一地址文件可以存儲在許多張35的卡片上，并且按名字的字母順序排列。前三部分(報告、文件和數(shù)據(jù)元)可分類如下：①當前使用的，而且在建議的系統(tǒng)中以目前的形式保留下來； ②當前使用的，但是修改后才在建議的系統(tǒng)中使用； ③當前使用的，但是在建議的系統(tǒng)中將被刪除而不再保留的。如果一個建議的系統(tǒng)是改進一個現(xiàn)有的計算機信息系統(tǒng)，那么可行性研究組只需要保證現(xiàn)有資料的完整性和保持最新版本就行了。它們可能限制建議的系統(tǒng)的定義和設(shè)計。如果要求一個用戶代表既作為可行性研究組或項目組的組長而同時又要求他繼續(xù)履行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的職責，那么該項目是肯定要失敗的。目前越來越多的公司采取這樣一種政策，即由用戶擔任項目組組長。 用戶代表應(yīng)該熟悉當前專業(yè)領(lǐng)域的所有工作，用戶經(jīng)理、總經(jīng)理助理，或?qū)I(yè)領(lǐng)域分析員是合理的候選者，用戶的系統(tǒng)分析員，具有計算機信息處理基礎(chǔ)知識的情況已經(jīng)越來越普遍了。(2)估價服務(wù)請求 正如在責任矩陣中所注釋的那樣，信息服務(wù)管理人員只能承諾小的項目(由公司的方針所確定的小項目)。 下述編號的活動與系統(tǒng)開發(fā)責任矩陣相對應(yīng)。如果在描述系統(tǒng)目標上花的時間太少，那么成本估計，甚至利潤估計將是錯誤的。第二部分是系統(tǒng)的初步設(shè)計。 Ⅰ階段——系統(tǒng)開始和可行性研究 在第Ⅰ階段的活動中很少有與其他四個階段的活動相一致的。第Ⅴ階段——實現(xiàn)后的評價。第Ⅰ階段多數(shù)的工作和編寫的資料是第Ⅱ階段的輸入。過去的情況是，用戶管理人員與信息服務(wù)開發(fā)組合作來完成系統(tǒng)的一般功能說明書，然后，由信息服務(wù)人員來進行系統(tǒng)開發(fā)。系統(tǒng)開發(fā)過程 □ 五個階段 各種系統(tǒng)開發(fā)方法學(xué)在范圍、復(fù)雜性、完善程度以及方法上有很大的不同?，F(xiàn)在，系統(tǒng)開發(fā)是各占50%的比例；因此，用戶管理人員應(yīng)該非常熟悉系統(tǒng)開發(fā)的大體過程，特別應(yīng)該熟悉他們單位自己使用的方法學(xué)。在第Ⅱ階段——系統(tǒng)分析和設(shè)計期間，系統(tǒng)分析員與用戶一起工作以編寫詳細的功能和系統(tǒng)的說明書。在開始了系統(tǒng)壽命期中的生產(chǎn)階段之后，提出(經(jīng)常被忽略的)實現(xiàn)后的評價要求。此處所提供的方法包括對于受拒絕后的再次服務(wù)請求的方法以及將技術(shù)轉(zhuǎn)移可能性的研究合并到諸過程中這些內(nèi)容。它對于估價成本和利潤是必要的。用概念來指導(dǎo)可行性研究注定會導(dǎo)致成本過高，而且用戶不滿意。 (1)提交服務(wù)請求提交服務(wù)請求說明了包括對受拒絕的請求再次請求處理的一種方法。 (3)指定可行性研究組 信息服務(wù)經(jīng)理和用戶經(jīng)理共同來指定適當?shù)幕旌系娜诉x以組成可行性分析研究組。 必須指定一個人擔任可行性研究組的組長，哪怕只是兩個人的可行性研究組也需要一個組長。這種將主要責任下放給最終用戶的做法將進一步鼓勵用戶參與系統(tǒng)設(shè)計。有好些公司已經(jīng)采用了一種政策，即自動地指派受系統(tǒng)影響最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)理作為可行性研究組和項目組的領(lǐng)導(dǎo)以后該經(jīng)理將從原來的工作職責中解脫出來，而用他(她)的全部時間管理可行性研究(或項目)組。 (5)整理現(xiàn)有系統(tǒng)的資料 整理現(xiàn)有系統(tǒng)資料的主要理由是：如果可行性研究組不充分了解現(xiàn)有系統(tǒng)，那么他們就不可能有效地完成所建議的系統(tǒng)的初始設(shè)計。現(xiàn)有系統(tǒng)所形成的任何資料將給設(shè)計階段提供有價值的輸入(如果批準開發(fā)該系統(tǒng))。 例如，列出所有現(xiàn)有的報告和標準的資料，并按上述分類給定一種狀態(tài)。一個人工系統(tǒng)所保存的文件數(shù)總是令人吃驚的，即便對于業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員也是如此。除了狀態(tài)指示符之外，如果數(shù)據(jù)的名字不能自我說明，則必須對每個數(shù)據(jù)元進行描述。然后用圖形描繪出各部分之間的邏輯關(guān)系。當前工作過程的圖像描述提供了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息和工作流程的一個概貌。它們可以是由一些隨機事件、功能或按小的和大的周期來驅(qū)動的子系統(tǒng)，也可以是若干子系統(tǒng)；既可以是層次的，也可以是混合的。特別對程序員和分析員更是如此。如果認為技術(shù)轉(zhuǎn)移是可行的，則可行性研究組說明怎樣使用這些技術(shù)以及為適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境所要求的修改范圍。這些文字圖表也將列舉出那些大大違背現(xiàn)有工作方式而建議的系統(tǒng)所期望的手續(xù)、手段和方法。并對開發(fā)項目今后的每一個階段進行人力資源要求的估計(用戶，信息服務(wù)人員及其他人員)。僅僅根據(jù)一種概念是不可能精確的反映出利潤和成本的。評價信息服務(wù)項目的好處和價值是一個主觀的過程，它要求具有成本和利潤方面的實際的知識。底線經(jīng)常被盲目地接受作為一種信條。為了便于理解不確定利潤(例如，增加服務(wù)，減少發(fā)票上的錯誤，加快周轉(zhuǎn)期等)，應(yīng)該產(chǎn)生一個成本和收入的一覽報表。對于每一類，在第一列指出一次性成本估計(開發(fā))，而在系統(tǒng)壽命期的水平線上指出可重復(fù)使用的成本估計(生產(chǎn))。它還包括一般的系統(tǒng)設(shè)計和開始第Ⅱ階段(系統(tǒng)分析和設(shè)計)的一個框架。 ②批準建議并對該建議的開發(fā)和實現(xiàn)指定一個最高優(yōu)先數(shù)。一旦項目獲如通行命令，則開始第Ⅱ階段—系統(tǒng)分析和設(shè)計。一個普遍容易犯的錯誤(經(jīng)常與系統(tǒng)的質(zhì)量和運行維護的水平密切相關(guān))是壓縮第Ⅱ階段，使它提前完成以便開始第Ⅲ階段—程序設(shè)計。因為在第Ⅱ階段結(jié)束之前程序員實際上并不參與進來，所以可以將指定程序員一事推遲到第Ⅱ階段結(jié)束時再進行。項目組的組長可以是信息服務(wù)人員，也可以是用戶。究竟怎樣組成項目組為好，顯然要進行權(quán)衡。 根據(jù)項目的復(fù)雜程度和涉及范圍的大小，每個項目組都有不同的最佳人數(shù)。許多公司的經(jīng)理人員有一種錯誤的概念，即如果將項目組人員增加一倍，那么完成項目的時間就應(yīng)該減少一半。 下圖說明增大項目組的規(guī)模時，將會發(fā)生的情況。由于項目成員之間的關(guān)系復(fù)雜，因而使得生產(chǎn)效率降低。 對于每一個確定的項目組都有最佳規(guī)模。因此有必要簽署一個書面的人員委托書。本書把項目開發(fā)的重要性放到一個恰當?shù)奈恢?。在這種情況下，需要經(jīng)理直接參與、定期督促和采取干預(yù)措施。例如， 一種強調(diào)設(shè)計階段(Ⅲ)的方法學(xué)將必定有更為清楚定義的程序功能說明書。（P114）相對的項目工作量 上端說明了由項目組(用戶和信息服務(wù)人員)和非項目組成員的用戶對項目工作貢獻的相對百分比。在第Ⅳ階段(實現(xiàn)和轉(zhuǎn)換)，在培訓(xùn)、測試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和并行操作中都涉及到用戶。根據(jù)經(jīng)驗，信息服務(wù)人員負責信息系統(tǒng)方面的培訓(xùn)，而用戶則負責專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)。 (14)建立詳細進度表 通過使用一種標準的系統(tǒng)開發(fā)方法，管理人員可以建立階段標志，然后，利用歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)和經(jīng)驗來估計中間和最后活動完成的日期。在活動點上加上三種標志之一以指出該活動的狀態(tài)。有時也用甘特表來給出項目進展的圖形輪廊。 下面的方法可以用來估計價格、人員以及相應(yīng)的時間要求。我們通過以下幾個步驟來描述進行合理估價的方法。 ④計