【正文】 一個客服ID，該ID默認具有管理員的權(quán)限。您右鍵單擊系統(tǒng)狀態(tài)圖標會打開彈出菜單欄，點擊不同的菜單可選擇不同功能和狀態(tài)。如果選擇不顯示狀態(tài)欄，則以上信息不在使用界面顯示。排序的條件可以是：狀態(tài)、訪客ID、姓名、訪問次數(shù)等。常用語和常用鏈接管理管理員可以修改公司的常用語和常用鏈接信息，用于在和訪客對話時快速應答和推送網(wǎng)頁。對話主題用來對對話進行評估、分類，幫助您了解和分析到您網(wǎng)站對話的客戶的目的意向，并應用于后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析中，設(shè)置默認主題可便于客服“對話評估”操作。您還可以設(shè)置阻止的起止時間，要取消阻止，將該訪客從列表中刪除即可。自動應答設(shè)置當網(wǎng)站的訪問量很大時，同時請求對話的訪客會比較多，客服可以啟用自動應答功能。選項在“代理設(shè)置”中，您可以設(shè)置Live800連接到服務器時所使用的代理服務器。傳送對話：點擊此按鈕可以將選定訪客對話轉(zhuǎn)接給其它客服人員。顯示隊列：點擊此按鈕，您可以選擇查看特定的訪客，這在網(wǎng)站訪客數(shù)量眾多的情況下特別有用，通過過濾掉已離線等和自己不相關(guān)的訪客，用戶可以減少訪客隊列中顯示的訪客數(shù)目，在訪客隊列中快速的找到自己感興趣的訪客。誠意提示：若當前客服不具備接對話權(quán)限，則只能處于離開狀態(tài)。l 訪客狀態(tài)當訪客處于不同的狀態(tài)（瀏覽網(wǎng)站、請求對話、和我對話等等）時，相應行左側(cè)就會顯示不同的圖標進行標識。對話信息記錄欄：顯示與正在對話訪客的所有對話記錄；創(chuàng)建快捷客戶信息：您可以在對話欄點擊右上方的“客戶信息”進入快捷創(chuàng)建客戶框：字體設(shè)置欄：可通過相應設(shè)置改變字體大小及色彩等；截屏：您可以截取圖片發(fā)送給訪客，訪客也可以截屏發(fā)送給客服人員；客服端截屏：進入截屏模式后，通過用鼠標選取截屏區(qū)域，然后點擊“發(fā)送”按鈕即可發(fā)送截屏。您在對話結(jié)束時可選擇是否彈出滿意度調(diào)查表；也可以在對話過程中推送滿意度調(diào)查表；(訪客端)對話評估對話評估功能可以對對話進行歸類整理，如標記有價值的對話或無效對話，為以后對話查詢和分析提供依據(jù)。圖5您對該對話進行評估，點擊“提交”，即提交對該對話的評估，并轉(zhuǎn)到下一條待評估對話；點擊“確定”按鈕提交對該對話的評估，并關(guān)閉評估窗口。如果訪客從搜索引擎點擊進入，您還可以看到訪客使用的搜索引擎和關(guān)鍵詞信息?？头υ捜鐖D左邊方框為公司的客服列表，每個客服的狀態(tài)用不同的圖標顯示，您可以和其它客服進行對話或者向其發(fā)送文件，并且對話框中將顯示客服發(fā)送消息和客服收到消息的時間。)下圖為點擊“詳細”后出現(xiàn)的“客戶詳情”界面，在該界面中可以進行下操作：1. 可以查看和編輯客戶信息；2. 當購買了“電話回撥”功能，可以點擊電話圖標向客戶撥打電話；誠意提示：回撥的電話需求在“電話回撥”中進行設(shè)置；3. 當客戶有郵箱時，可以點擊郵箱給客戶“發(fā)送郵件”；4. 對客戶添加“跟進記錄”；5. 在界面的底部顯示的是客戶的相關(guān)對話、跟進記錄、相關(guān)留言，可以根據(jù)這些信息來了解客戶的需求。 客戶分類分析您可以根據(jù)在添加客戶信息時設(shè)置的分類來進行分析，最后結(jié)果以Flash圖表的形式進行顯示，同時也可以將結(jié)果導出。 留言狀態(tài)：系統(tǒng)直接按照您選擇的分發(fā)策略進行電話選擇。您也可以查看歷史通知、使已發(fā)的通知失效、修改原有的通知以及刪除歷史通知。消息提示系統(tǒng)Live800有完善的消息提示系統(tǒng)，用戶在使用Live800的同時可以進行其它的工所，當有新的消息或事件需要客服處理時，Live800會通過多種方式提示用戶（冒泡窗口，聲音提示，閃動圖標）。4. 為何無法主動對話窗口永不會被瀏覽器屏蔽？Live800采用了全新的技術(shù)保證主動對話窗口任何時候都能彈出，永不被瀏覽器屏蔽，保證您主動營銷能順利進行。11. 如何在訪客對話之間快速切換？可以通過快捷鍵來快速切換，系統(tǒng)默認的快捷鍵是Alt+Z，用戶可以在系統(tǒng)設(shè)置中根據(jù)需要自定義。13. 為何看不到訪客的姓名？該訪客尚未創(chuàng)建客戶信息或者尚未被賦予已有的客戶信息。6. 如何更改發(fā)送消息的快捷鍵設(shè)置？在“系統(tǒng)”菜單中的“設(shè)置”中可以修改。智能升級系統(tǒng)Live800有功能強大的智能升級系統(tǒng)，每次當程序啟動時，都會自動檢測是否有最新版本的Live800系統(tǒng)，如果有升級就會使用Live800自帶的智能升級系統(tǒng)自動下載新版本的軟件。誠意提示:修改公司基本信息的功能只對管理員或具有該權(quán)限的客服可見。剩余時長查詢您可以在此處查詢您所購買的電話剩余分鐘數(shù)：購買記錄查詢您可以在此處查詢歷史購買記錄：電話詳單查詢您可以在此處查詢使用電話回撥的通話記錄：Ⅱ配置管理網(wǎng)頁代碼您可以選擇生成圖標的類型，例如“固定圖標”或“浮動圖標”，選擇相應的圖標后生成代碼，將代碼嵌入公司網(wǎng)站的源代碼即可開始使用；您可以點擊右上方“新手指南”查看FLASH幫助，協(xié)助您添加代碼；生成分組圖標可以幫助您實現(xiàn)訪客自主選擇客服或客服組進行對話，您需要先將客服人員進行分組，然后在將分組選擇加入對應的圖標，如下圖：誠意提示：代碼包括“圖片代碼”與“功能代碼”，正確嵌入“功能代碼”才能實現(xiàn)邀請訪客、訪客軌跡追蹤等功能； 風格設(shè)置 您可以在風格設(shè)置中對系統(tǒng)進行設(shè)定，包括邀請窗口，對話窗口，留言窗口等；邀請窗口設(shè)置：可設(shè)置是否邀請訪客、邀請窗口彈出方式、邀請窗口標題提示與風格等；界面方案設(shè)置：多種風格的界面，您可根據(jù)您的喜好選擇一種；對話窗口設(shè)置：可設(shè)置廣告圖片（圖片和flash均可）、訪客端是否需要截屏、對話結(jié)束后是否需要顯示滿意度調(diào)查表以及開啟或關(guān)閉“保存對話記錄”，是否開啟電話回拔；對話提示設(shè)置：可設(shè)置歡迎語、等待消息等，訪客過長時間未發(fā)消息警告；留言信息設(shè)置：可對留言功能、留言提示、自動轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱、自動轉(zhuǎn)發(fā)到手機進行設(shè)置；訪客信息設(shè)置：設(shè)置是否需要訪客填寫了基本信息以后才可以開始對話；自動分配設(shè)置：可對自動分配進行設(shè)置，包括是否啟用自動分配、以及配置客服的上限；誠意提示：啟用自動分配功能，訪客