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【正文】 客服對話如圖左邊方框為公司的客服列表，每個客服的狀態(tài)用不同的圖標顯示，您可以和其它客服進行對話或者向其發(fā)送文件，并且對話框中將顯示客服發(fā)送消息和客服收到消息的時間?？蛻艄芾砜蛻粜畔⒐芾砜蛻粜畔⒉樵兡梢酝ㄟ^多種條件查詢已經(jīng)建立的客戶信息； 當(dāng)您點擊查詢后，會以列表的信息顯示所有相關(guān)的客戶信息(如下圖),您可以選擇查看感興趣的客戶信息，在這個頁面您可以進行以下操作：，方便保存數(shù)據(jù)或進行其它操作；“詳細”可以進行到“客戶詳情”，可以查看關(guān)于這個客戶更多的信息，如相關(guān)對話，跟進記錄，聯(lián)系方式等；“返回”可以返回到查詢界面。)下圖為點擊“詳細”后出現(xiàn)的“客戶詳情”界面，在該界面中可以進行下操作：1. 可以查看和編輯客戶信息；2. 當(dāng)購買了“電話回撥”功能，可以點擊電話圖標向客戶撥打電話；誠意提示：回撥的電話需求在“電話回撥”中進行設(shè)置；3. 當(dāng)客戶有郵箱時，可以點擊郵箱給客戶“發(fā)送郵件”；4. 對客戶添加“跟進記錄”；5. 在界面的底部顯示的是客戶的相關(guān)對話、跟進記錄、相關(guān)留言，可以根據(jù)這些信息來了解客戶的需求?？蛻舴治鰟?chuàng)建客戶分析您可以對本公司每一個客服所創(chuàng)建的客戶信息數(shù)量進行分析，最后結(jié)果以Flash圖表的形式進行顯示，同時也可以將結(jié)果導(dǎo)出。 客戶分類分析您可以根據(jù)在添加客戶信息時設(shè)置的分類來進行分析，最后結(jié)果以Flash圖表的形式進行顯示，同時也可以將結(jié)果導(dǎo)出。數(shù)據(jù)分析Live800提供功能強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能，為您的商業(yè)決策提供依據(jù)。 留言狀態(tài)：系統(tǒng)直接按照您選擇的分發(fā)策略進行電話選擇。服務(wù)地區(qū)設(shè)置：如果您進行了服務(wù)地區(qū)設(shè)置，對話將只對特定的地區(qū)開放；如果沒有設(shè)置，對話默認對所有的地區(qū)開放；登錄IP設(shè)置：如果您進行了登錄IP設(shè)置，IP以外的地址將不能登錄，可以保護您的賬號安全；客服管理您可以在該頁面查看所有的客服列表，并可以進行修改，禁用，刪除，發(fā)送通知操作。您也可以查看歷史通知、使已發(fā)的通知失效、修改原有的通知以及刪除歷史通知。Ⅲ增強功能Live800改進計劃Live800系統(tǒng)的更加穩(wěn)定和強大，離不開廣大客戶的支持。消息提示系統(tǒng)Live800有完善的消息提示系統(tǒng)，用戶在使用Live800的同時可以進行其它的工所，當(dāng)有新的消息或事件需要客服處理時，Live800會通過多種方式提示用戶（冒泡窗口，聲音提示，閃動圖標）。智能升級系統(tǒng)的智能性表現(xiàn)在Live800將只下載更新過的文件，而沒有更新的文件則不會下載，這對于您網(wǎng)絡(luò)速度慢的情況非常有用。4. 為何無法主動對話窗口永不會被瀏覽器屏蔽？Live800采用了全新的技術(shù)保證主動對話窗口任何時候都能彈出，永不被瀏覽器屏蔽，保證您主動營銷能順利進行。當(dāng)重新登錄成功后，您可以繼續(xù)收發(fā)消息。11. 如何在訪客對話之間快速切換？可以通過快捷鍵來快速切換，系統(tǒng)默認的快捷鍵是Alt+Z，用戶可以在系統(tǒng)設(shè)置中根據(jù)需要自定義。15. 為何在歷史對話中看不到當(dāng)前進行的對話？訪客訪問網(wǎng)站期間，其產(chǎn)生的對話，無論是否是跟自己的對話，均不會顯示在歷史對話中。您的權(quán)限由您公司的Live800管理員分配。13. 為何看不到訪客的姓名？該訪客尚未創(chuàng)建客戶信息或者尚未被賦予已有的客戶信息。9. 訪客隊列中的訪客太多了，我不想顯示已經(jīng)下線的訪客，怎么處理？選擇“查看顯示隊列”在彈出的對話框里面進行設(shè)置。6. 如何更改發(fā)送消息的快捷鍵設(shè)置？在“系統(tǒng)”菜單中的“設(shè)置”中可以修改。常見問題1. 為何訪客端無法打開我推送的頁面？如果訪客瀏覽器版本過低或關(guān)閉了Live800對話圖標所在的頁面則無法自動打開推送的頁面，這個時候，訪客對話框內(nèi)將顯示這個鏈接，用戶可以手動點擊打開網(wǎng)頁。智能升級系統(tǒng)Live800有功能強大的智能升級系統(tǒng)，每次當(dāng)程序啟動時，都會自動檢測是否有最新版本的Live800系統(tǒng)，如果有升級就會使用Live800自帶的智能升級系統(tǒng)自動下載新版本的軟件。Live800系統(tǒng)的改善離不開大家的支持和關(guān)注，在此也感謝使用Live800的所有客戶，希望大家能對我們的系統(tǒng)多提建議。誠意提示:修改公司基本信息的功能只對管理員或具有該權(quán)限的客服可見。添加分組客服管理員可以在這里添加分組信息，使用分組信息便于對客服接待對話管理，當(dāng)訪客點擊相應(yīng)的分組圖標，則對話只能被所屬分組的客服接受。剩余時長查詢您可以在此處查詢您所購買的電話剩余分鐘數(shù)：購買記錄查詢您可以在此處查詢歷史購買記錄：電話詳單查詢您可以在此處查詢使用電話回撥的通話記錄：Ⅱ配置管理網(wǎng)頁代碼您可以選擇生成圖標的類型，例如“固定圖標”或“浮動圖標”，選擇相應(yīng)的圖標后生成代碼，將代碼嵌入公司網(wǎng)站的源代碼即可開始使用；您可以點擊右上方“新手指南”查看FLASH幫助，協(xié)助您添加代碼；生成分組圖標可以幫助您實現(xiàn)訪客自主選擇客服或客服組進行對話，您需要先將客服人員進行分組，然后在將分組選擇加入對應(yīng)的圖標，如下圖：誠意提示：代碼包括“圖片代碼”與“功能代碼”，正確嵌入“功能代碼”才能實現(xiàn)邀請訪客、訪客軌跡追蹤等功能； 風(fēng)格設(shè)置 您可以在風(fēng)格設(shè)置中對系統(tǒng)進行設(shè)定，包括邀請窗口，對話窗口，留言窗口等；邀請窗口設(shè)置：可設(shè)置是否邀請訪客、邀請窗口彈出方式、邀請窗口標題提示與風(fēng)格等；界面方案設(shè)置：多種風(fēng)格的界面，您可根據(jù)您的喜好選擇一種；對話窗口設(shè)置：可設(shè)置廣告圖片（圖片和flash均可）、訪客端是否需要截屏、對話結(jié)束后是否需要顯示滿意度調(diào)查表以及開啟或關(guān)閉“保存對話記錄”，是否開啟電話回拔；對話提示設(shè)置：可設(shè)置歡迎語、等待消息等，訪客過長時間未發(fā)消息警告；留言信息設(shè)置：可對留言功能、留言提示、自動轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱、自動轉(zhuǎn)發(fā)到手機進行設(shè)置；訪客信息設(shè)置：設(shè)置是否需要訪客填寫了基本信息以后才可以開始對話；自動分配設(shè)置：可對自動分配進行設(shè)置，包括是否啟用自動分配、以及配置客服的上限；誠意提示：啟用自動分配功能，訪客的對話請求
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