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2025-06-19 14:14本頁面
【正文】 截屏、對話結(jié)束后是否需要顯示滿意度調(diào)查表以及開啟或關(guān)閉“保存對話記錄”，是否開啟電話回拔；對話提示設(shè)置：可設(shè)置歡迎語、等待消息等，訪客過長時間未發(fā)消息警告；留言信息設(shè)置：可對留言功能、留言提示、自動轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱、自動轉(zhuǎn)發(fā)到手機進行設(shè)置；訪客信息設(shè)置：設(shè)置是否需要訪客填寫了基本信息以后才可以開始對話；自動分配設(shè)置：可對自動分配進行設(shè)置，包括是否啟用自動分配、以及配置客服的上限；誠意提示：啟用自動分配功能，訪客的對話請求將會進入排隊系統(tǒng)，由排隊系統(tǒng)根據(jù)客服人員的工作負荷自動分配給負荷最輕的客服，并且可以開啟優(yōu)先分配給上次對話的客服，更加方便客服人員的工作。同時系統(tǒng)將告知訪客，在他之前進入排隊系統(tǒng)的對話請求數(shù)。服務(wù)地區(qū)設(shè)置：如果您進行了服務(wù)地區(qū)設(shè)置，對話將只對特定的地區(qū)開放；如果沒有設(shè)置，對話默認對所有的地區(qū)開放；登錄IP設(shè)置：如果您進行了登錄IP設(shè)置，IP以外的地址將不能登錄，可以保護您的賬號安全；客服管理您可以在該頁面查看所有的客服列表，并可以進行修改，禁用，刪除，發(fā)送通知操作。創(chuàng)建并管理公司客服人員您可以細指定各非管理員客服ID的具體權(quán)限，或者對現(xiàn)有的客服人員ID的權(quán)限進行調(diào)整。添加分組客服管理員可以在這里添加分組信息，使用分組信息便于對客服接待對話管理，當訪客點擊相應(yīng)的分組圖標，則對話只能被所屬分組的客服接受。發(fā)布通知客服管理員可以在自己設(shè)定的時間段向本公司所有人、指定的部門或者是指定的人發(fā)送通知。您也可以查看歷史通知、使已發(fā)的通知失效、修改原有的通知以及刪除歷史通知。公司信息您可以查看計費信息，公司信息，以及修改公司的基本信息。誠意提示:修改公司基本信息的功能只對管理員或具有該權(quán)限的客服可見。本人信息您可查看本人信息，若是管理員或擁有“修改本人信息權(quán)限”則可以修改本人信息。Ⅲ增強功能Live800改進計劃Live800系統(tǒng)的更加穩(wěn)定和強大，離不開廣大客戶的支持。如果您對我們的系統(tǒng)有任何建議或在使用中遇到了一些問題，期盼您能花一點時間通過該頁面給我們提交一份建議，我們將在新版本中不斷完善。Live800系統(tǒng)的改善離不開大家的支持和關(guān)注，在此也感謝使用Live800的所有客戶，希望大家能對我們的系統(tǒng)多提建議。提交后，您可以在“自己提過的問題與建議”中查看我們給您的回復(fù)。消息提示系統(tǒng)Live800有完善的消息提示系統(tǒng)，用戶在使用Live800的同時可以進行其它的工所，當有新的消息或事件需要客服處理時，Live800會通過多種方式提示用戶（冒泡窗口，聲音提示，閃動圖標）。同時，用戶可以根據(jù)自己的喜好對消息提示方式進行個性化的配置，從而滿足個人需要。智能升級系統(tǒng)Live800有功能強大的智能升級系統(tǒng)，每次當程序啟動時，都會自動檢測是否有最新版本的Live800系統(tǒng)，如果有升級就會使用Live800自帶的智能升級系統(tǒng)自動下載新版本的軟件。這就保證了您運行的軟件始終都是最新的版本。智能升級系統(tǒng)的智能性表現(xiàn)在Live800將只下載更新過的文件，而沒有更新的文件則不會下載，這對于您網(wǎng)絡(luò)速度慢的情況非常有用。當然，如果Live800有重大的升級，那么就需要下載完整的安裝包，但智能升級系統(tǒng)會使用高效的壓縮算法盡量減少網(wǎng)絡(luò)下載時間。常見問題1. 為何訪客端無法打開我推送的頁面？如果訪客瀏覽器版本過低或關(guān)閉了Live800對話圖標所在的頁面則無法自動打開推送的頁面，這個時候，訪客對話框內(nèi)將顯示這個鏈接，用戶可以手動點擊打開網(wǎng)頁。2. 主動對話成功后為何又失敗了？主動對話成功后，如果網(wǎng)絡(luò)速度比較慢，訪客端則需要一段時間時間延遲后才會彈出對話窗口，如果未彈出前，客服就向此訪客發(fā)送對話，則可能會出現(xiàn)主動對話失敗的情況，建議主動對話成功后過一段時間后再發(fā)送消息； 3. 為何邀請窗口永不會被瀏覽器屏蔽？Live800采用了全新的技術(shù)保證邀請窗口任何時候都能彈出，永不被瀏覽器屏蔽。4. 為何無法主動對話窗口永不會被瀏覽器屏蔽？Live800采用了全新的技術(shù)保證主動對話窗口任何時候都能彈出，永不被瀏覽器屏蔽，保證您主動營銷能順利進行。5. 在選擇要顯示的訪客時，為何有些選項無法選擇？系統(tǒng)默認的關(guān)鍵性訪客不允許被過濾掉。6. 如何更改發(fā)送消息的快捷鍵設(shè)置？在“系統(tǒng)”菜單中的“設(shè)置”中可以修改。7. 為何系統(tǒng)出現(xiàn)類似于“1秒后將進行第2次重新登錄”的信息提示？如果您的網(wǎng)絡(luò)速度比較慢，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)掉線的問題，系統(tǒng)掉線后會自動進行重新登錄，在此期間您無法收發(fā)消息。當重新登錄成功后，您可以繼續(xù)收發(fā)消息。8. 如何對訪客隊列中的行進行排序？用鼠標雙擊相應(yīng)的標頭即可。9. 訪客隊列中的訪客太多了，我不想顯示已經(jīng)下線的訪客，怎么處理？選擇“查看顯示隊列”在彈出的對話框里面進行設(shè)置。10. 為何自動升級失??？有的時候因為網(wǎng)絡(luò)故障，升級系統(tǒng)會升級失敗，這個時候只要重啟程序，Live800會繼續(xù)完成升級。11. 如何在訪客對話之間快速切換？可以通過快捷鍵來快速切換，系統(tǒng)默認的快捷鍵是Alt+Z，用戶可以在系統(tǒng)設(shè)置中根據(jù)需要自定義。12. 為何看不到軌跡信息？要查看訪客訪問某些頁面的軌跡信息，需要在相應(yīng)的網(wǎng)頁上面嵌入功能代碼。13. 為何看不到訪客的姓名？該訪客尚未創(chuàng)建客戶信息或者尚未被賦予已有的客戶信息。14. 為何無法添加對話到訪客？添加對話的前提是該訪客必須具有客戶信息。15. 為何在歷史對話中看不到當前進行的對話？訪客訪問網(wǎng)站期間，其產(chǎn)生的對話，無論是否是跟自己的對話，均不會顯示在歷史對話中。16. 為何我的軟件界面與別人的不一樣，別人有的菜單、按鈕我沒有？請確認您擁有對應(yīng)的權(quán)限，Live800客服端軟件是根據(jù)您具有的權(quán)限顯示用戶界面的。您的權(quán)限由您公司的Live800管理員分配。17. 當設(shè)置了對話前彈出訪客信息窗口，為何在客服主動邀請訪客以及主動與訪客對話的情況下，沒有彈出訪客信息窗口？因為在這兩種情況下，訪客沒有對話的主動愿望，如果彈出訪客信息窗口讓訪客填寫，那么該對話的成功率就會降低。
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