live800網(wǎng)站溝通平臺幫助文檔-wenkub
2023-07-04 14:14:34 本頁面
【正文】 號、網(wǎng)站總訪問量（從使用Live800服務(wù)至今）、今日訪問量、當(dāng)前訪問量、計費類型、客服ID、客服類型、客服狀態(tài)。退出退出Live800網(wǎng)站實時溝通平臺。如：訪客請求對話，對話被接通，收到新的消息，其它客服向我傳送對話, 訪客電話回?fù)苷埱蟮取Ｎ业臓顟B(tài)您可以選擇不同的登錄狀態(tài)。Live800將為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，降低運行成本，提高工作效率，提升客戶滿意度，是企業(yè)進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。系統(tǒng)適用于各種網(wǎng)站，并賦予網(wǎng)站對話生機！登錄界面公司ID：您注冊申請Live800服務(wù)后由系統(tǒng)自動生成的號碼，具有唯一性；客服ID：您注冊申請Live800服務(wù)時，需要創(chuàng)建一個客服ID，該ID默認(rèn)具有管理員的權(quán)限。誠意提示：，客服不能自動接受對話；，普通客服ID沒有隱身狀態(tài)。您右鍵單擊系統(tǒng)狀態(tài)圖標(biāo)會打開彈出菜單欄，點擊不同的菜單可選擇不同功能和狀態(tài)。如果客服退出時有“正在進行的對話”或者“未進行評估的對話”，系統(tǒng)會提示您，如下圖：查看在“查看”中，您可以選擇是否顯示工具欄、狀態(tài)欄及顯示隊列等。如果選擇不顯示狀態(tài)欄，則以上信息不在使用界面顯示。網(wǎng)絡(luò)情況：與服務(wù)器斷開，稍后系統(tǒng)會自動重新連接,同時請檢查您的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。排序的條件可以是：狀態(tài)、訪客ID、姓名、訪問次數(shù)等。您可以將自己常用的網(wǎng)站地址添加到收藏夾，這樣在以后的使用過程中就可以通過“收藏”菜單快速的打開相應(yīng)的網(wǎng)站。常用語和常用鏈接管理管理員可以修改公司的常用語和常用鏈接信息，用于在和訪客對話時快速應(yīng)答和推送網(wǎng)頁。誠意提示：常用語權(quán)限僅對管理員或有此權(quán)限的客服人員可見。對話主題用來對對話進行評估、分類，幫助您了解和分析到您網(wǎng)站對話的客戶的目的意向，并應(yīng)用于后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析中，設(shè)置默認(rèn)主題可便于客服“對話評估”操作。訪客阻止設(shè)置網(wǎng)站客服在受到惡意訪客騷擾的情況下，可以使用訪客IP阻止功能。您還可以設(shè)置阻止的起止時間，要取消阻止，將該訪客從列表中刪除即可。電話黑名單設(shè)置 當(dāng)您開啟了電話回?fù)芄δ?，在使用回?fù)芄δ艿臅r候有人惡意搔擾一直請求電話回?fù)芄δ艿臅r候，您可以選擇“拒絕回?fù)堋惫δ芤越箍蛻舻幕負(fù)苷埱蟆Ｗ詣討?yīng)答設(shè)置當(dāng)網(wǎng)站的訪問量很大時，同時請求對話的訪客會比較多，客服可以啟用自動應(yīng)答功能。一般情況下，對話開始后客服會向訪客發(fā)送一些歡迎的信息或問候語，這類用語可以在此進行設(shè)置。選項在“代理設(shè)置”中，您可以設(shè)置Live800連接到服務(wù)器時所使用的代理服務(wù)器。工具欄邀請訪客：點擊此按鈕可以向選定的訪客發(fā)出對話邀請，選定的訪客端會彈出對話邀請圖標(biāo)，當(dāng)訪客接受邀請后可與客服人員進行對話。傳送對話：點擊此按鈕可以將選定訪客對話轉(zhuǎn)接給其它客服人員。監(jiān)控客服：點擊此按鈕，選定的客服其所有對話活動都將被監(jiān)控（包括客服與訪客的對話、客服與客服的對話）。顯示隊列：點擊此按鈕，您可以選擇查看特定的訪客，這在網(wǎng)站訪客數(shù)量眾多的情況下特別有用，通過過濾掉已離線等和自己不相關(guān)的訪客，用戶可以減少訪客隊列中顯示的訪客數(shù)目，在訪客隊列中快速的找到自己感興趣的訪客。忙碌：表示當(dāng)前客服忙碌，訪客可進行等待。誠意提示：若當(dāng)前客服不具備接對話權(quán)限，則只能處于離開狀態(tài)?？旖輰?dǎo)航欄無論您切換到哪個功能界面，快捷導(dǎo)航欄總是可見的。l 訪客狀態(tài)當(dāng)訪客處于不同的狀態(tài)（瀏覽網(wǎng)站、請求對話、和我對話等等）時，相應(yīng)行左側(cè)就會顯示不同的圖標(biāo)進行標(biāo)識。 “常用鏈接”：可預(yù)先設(shè)定常用鏈接和公司鏈接等網(wǎng)頁地址，當(dāng)您需要時可雙擊選擇鏈接地址，然后推送給訪客；“常用語”：可預(yù)先設(shè)定“歡迎語”、“常用語”、“結(jié)束語”等常用語句，當(dāng)您需要時可雙擊相應(yīng)語句，就會在“信息輸入欄”中顯示，快速回復(fù)訪客；“常用文件”：可預(yù)先上傳公司常用文件，客服人員接受訪客對話后，可以雙擊文件將文件發(fā)送給訪客，以節(jié)省響應(yīng)時間。對話信息記錄欄：顯示與正在對話訪客的所有對話記錄；創(chuàng)建快捷客戶信息：您可以在對話欄點擊右上方的“客戶信息”進入快捷創(chuàng)建客戶框：字體設(shè)置欄：可通過相應(yīng)設(shè)置改變字體大小及色彩等；截屏：您可以截取圖片發(fā)送給訪客，訪客也可以截屏發(fā)送給客服人員；客服端截屏：進入截屏模式后，通過用鼠標(biāo)選取截屏區(qū)域，然后點擊“發(fā)送”按鈕即可發(fā)送截屏。傳送文件：Live800系統(tǒng)支持客服與訪客、客服與客服的雙向文件傳送功能；如果發(fā)送給客服的文件是圖片格式，客服端將自動顯示該圖片的縮略圖，客服單擊后將會自動在IE里打開；基于安全的考慮，訪客傳給客服的文件，客服可以選擇取消，以避免可能的病毒攻擊；誠意提示：目前可以傳送的單個文件最大為5M。您在對話結(jié)束時可選擇是否彈出滿意度調(diào)查表；也可以在對話過程中推送滿意度調(diào)查表；(訪客端)對話評估對話評估功能可以對對話進行歸類整理，如標(biāo)記有價值的對話或無效對話，為以后對話查詢和分析提供依據(jù)。在評估窗口中選中“對話結(jié)束時彈出此對話框”復(fù)選框，如圖2所示，如果對話結(jié)束后，且對話過程中沒有對該對話進行評估，則會彈出評估窗口，提醒客服進行對話評估。圖5您對該對話進行評估，點擊“提交”，即提交對該對話的評估，并轉(zhuǎn)到下一條待評估對話；點擊“確定”按鈕提交對該對話的評估，并關(guān)閉評估窗口。l 評估歷史對話1. 在“歷史對話”面板中評估歷史對話在“歷史對話”中，從歷史對話列表中選擇待評估的歷史對話，進行評估，點擊“保存”按鈕，提交評估到服務(wù)器，如圖7所示。如果訪客從搜索引擎點擊進入，您還可以看到訪客使用的搜索引擎和關(guān)鍵詞信息。您可以在對話的同時，快捷的添加客戶信息，如下圖：在對話欄點擊“客戶信息”進入到以下界面，在該界面可以進行以下操作(如下圖)1. 添加或修改訪客更詳細的客戶信息；2. 點擊“固定電話”、“手機號碼”后面的圖標(biāo)，可以向客戶發(fā)起電話回?fù)埽?. 您可以點擊“客戶管理”按扭查看當(dāng)前客戶的詳細信息；4. 系統(tǒng)的自動關(guān)聯(lián)功能有時會因網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等原因發(fā)生關(guān)聯(lián)錯誤的情況，客服人員可以通過高級功能進行手工糾正。
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