【正文】 17. 當(dāng)設(shè)置了對(duì)話(huà)前彈出訪客信息窗口，為何在客服主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客以及主動(dòng)與訪客對(duì)話(huà)的情況下，沒(méi)有彈出訪客信息窗口？因?yàn)樵谶@兩種情況下，訪客沒(méi)有對(duì)話(huà)的主動(dòng)愿望，如果彈出訪客信息窗口讓訪客填寫(xiě)，那么該對(duì)話(huà)的成功率就會(huì)降低。14. 為何無(wú)法添加對(duì)話(huà)到訪客？添加對(duì)話(huà)的前提是該訪客必須具有客戶(hù)信息。10. 為何自動(dòng)升級(jí)失??？有的時(shí)候因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障，升級(jí)系統(tǒng)會(huì)升級(jí)失敗，這個(gè)時(shí)候只要重啟程序，Live800會(huì)繼續(xù)完成升級(jí)。7. 為何系統(tǒng)出現(xiàn)類(lèi)似于“1秒后將進(jìn)行第2次重新登錄”的信息提示？如果您的網(wǎng)絡(luò)速度比較慢，可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)掉線(xiàn)的問(wèn)題，系統(tǒng)掉線(xiàn)后會(huì)自動(dòng)進(jìn)行重新登錄，在此期間您無(wú)法收發(fā)消息。2. 主動(dòng)對(duì)話(huà)成功后為何又失敗了？主動(dòng)對(duì)話(huà)成功后，如果網(wǎng)絡(luò)速度比較慢，訪客端則需要一段時(shí)間時(shí)間延遲后才會(huì)彈出對(duì)話(huà)窗口，如果未彈出前，客服就向此訪客發(fā)送對(duì)話(huà)，則可能會(huì)出現(xiàn)主動(dòng)對(duì)話(huà)失敗的情況，建議主動(dòng)對(duì)話(huà)成功后過(guò)一段時(shí)間后再發(fā)送消息； 3. 為何邀請(qǐng)窗口永不會(huì)被瀏覽器屏蔽？Live800采用了全新的技術(shù)保證邀請(qǐng)窗口任何時(shí)候都能彈出，永不被瀏覽器屏蔽。這就保證了您運(yùn)行的軟件始終都是最新的版本。提交后，您可以在“自己提過(guò)的問(wèn)題與建議”中查看我們給您的回復(fù)。本人信息您可查看本人信息，若是管理員或擁有“修改本人信息權(quán)限”則可以修改本人信息。發(fā)布通知客服管理員可以在自己設(shè)定的時(shí)間段向本公司所有人、指定的部門(mén)或者是指定的人發(fā)送通知。同時(shí)系統(tǒng)將告知訪客，在他之前進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)的對(duì)話(huà)請(qǐng)求數(shù)。電話(huà)回?fù)艿姆职l(fā)策略如下：對(duì)話(huà)狀態(tài)：客服電話(huà)暢通的情況下，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先選擇當(dāng)前客服電話(huà)號(hào)碼，若不然，系統(tǒng)會(huì)按照您選擇的分發(fā)策略進(jìn)行電話(huà)選擇。說(shuō)明：已分配的客戶(hù)是指此客戶(hù)屬于某個(gè)操作人員。(如下圖)誠(chéng)意提示：由于地區(qū)過(guò)多統(tǒng)計(jì)所有的地區(qū)但是只顯示前9個(gè)數(shù)量最多的地區(qū)，其他未顯示的地區(qū)數(shù)量相加用其它地區(qū)代替。電話(huà)回?fù)苋绻?gòu)買(mǎi)了“電話(huà)回?fù)堋惫δ?，您可以直接使用該功能撥打網(wǎng)絡(luò)電話(huà)(如下圖)。每次跟進(jìn)都應(yīng)該進(jìn)行記錄，方便以后再次進(jìn)行跟進(jìn)，確保實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售價(jià)值。留言可以顯示網(wǎng)站訪客的姓名、IP、地區(qū)、電子郵件及留言?xún)?nèi)容，客服可以將留言歸類(lèi)，并通過(guò)該頁(yè)面快速回復(fù)郵件?！八⑿隆保褐匦芦@取訪客的客戶(hù)信息，與IE的刷新功能類(lèi)似。客服可以對(duì)經(jīng)常訪問(wèn)的訪客或者重要的訪客建立檔案，當(dāng)訪客下次訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)顯示該訪客的檔案信息。軌跡信息（何時(shí)打開(kāi)某個(gè)頁(yè)面等）可以讓客服實(shí)時(shí)了解訪客在網(wǎng)站上的活動(dòng)狀態(tài)。圖6點(diǎn)擊“立即評(píng)估”，即進(jìn)入圖5所示的對(duì)話(huà)評(píng)估窗口。 圖4點(diǎn)擊“等待我評(píng)估的訪客”，下拉列表中即為未評(píng)估的對(duì)話(huà)，選擇一個(gè)對(duì)話(huà)，即進(jìn)入評(píng)估窗口，如圖5所示，此時(shí)在評(píng)估窗口中，您還可以瀏覽當(dāng)前對(duì)話(huà)的內(nèi)容。圖1圖22. 自動(dòng)彈出評(píng)估窗口配置為方便您對(duì)對(duì)話(huà)進(jìn)行評(píng)估，您可以設(shè)置自動(dòng)彈出評(píng)估窗口，對(duì)未評(píng)估的對(duì)話(huà)進(jìn)行評(píng)估。您也可根據(jù)需要自定義顯示郵件或電話(huà)號(hào)碼，并且可以自定義問(wèn)題類(lèi)型。訪客端第一次使用截屏功能，需要按照提示安裝截屏插件，安裝完畢后即可向客服發(fā)送截屏。右邊為訪客實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)窗（包括對(duì)話(huà)信息記錄欄、快捷客戶(hù)信息建立、字體設(shè)置欄、截屏、傳送文件、 實(shí)時(shí)查看、信息收集、對(duì)話(huà)評(píng)估）。訪客狀態(tài)圖標(biāo)說(shuō)明：（訪客在瀏覽網(wǎng)頁(yè)） （訪客發(fā)出對(duì)話(huà)請(qǐng)求，等待客服接受）（訪客與我正在對(duì)話(huà)） （訪客和其它客服對(duì)話(huà)中）（其它客服向我轉(zhuǎn)接對(duì)話(huà)） （某客服對(duì)話(huà)被監(jiān)控中）（訪客離開(kāi)網(wǎng)頁(yè)） （傳送對(duì)話(huà)給其它客服）（向訪客發(fā)出邀請(qǐng)等待訪客響應(yīng)） （系統(tǒng)處理中）（訪客與客服的對(duì)話(huà)接通） （訪客發(fā)送了消息給客服） (訪客發(fā)出電話(huà)請(qǐng)求，等待客服接受)l 對(duì)話(huà)欄訪客對(duì)話(huà)欄的左邊提供了三個(gè)輔助對(duì)話(huà)工具（包括 “常用鏈接”、“常用語(yǔ)”以及“常用文件”）。l 訪客隊(duì)列訪客隊(duì)列詳細(xì)記錄了每個(gè)訪客的狀態(tài)、ID、姓名、訪問(wèn)次數(shù)、IP地址、地理位置、進(jìn)入時(shí)刻、等待時(shí)間、最后消息時(shí)刻、離開(kāi)時(shí)刻、接待該訪客的客服、當(dāng)前訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)、訪客端語(yǔ)言版本等，您可以通過(guò)該窗口詳細(xì)了解訪客信息。離線(xiàn)：表示當(dāng)前客服沒(méi)有成功登錄，當(dāng)因網(wǎng)絡(luò)故障無(wú)法連接到服務(wù)器時(shí)也會(huì)顯示離線(xiàn)狀態(tài)。當(dāng)所有的客服都處于離開(kāi)狀態(tài)或離線(xiàn)狀態(tài)時(shí)，公司網(wǎng)頁(yè)的對(duì)話(huà)圖標(biāo)顯示為離線(xiàn)，此時(shí)訪客點(diǎn)擊網(wǎng)站的對(duì)話(huà)圖標(biāo)后將彈出留言窗口。只要有一個(gè)客服處于聯(lián)機(jī)狀態(tài)，公司網(wǎng)頁(yè)的對(duì)話(huà)圖標(biāo)會(huì)顯示為在線(xiàn)，訪客就可以在線(xiàn)咨詢(xún)。 誠(chéng)意提示： 監(jiān)控客服與關(guān)閉客服的功能只對(duì)管理員或被指定具有該權(quán)限的客服人員可見(jiàn)。在接受傳送時(shí)，您可以選擇“查看已有對(duì)話(huà)記錄”，之前訪客與前客服的對(duì)話(huà)記錄會(huì)同時(shí)被傳送過(guò)來(lái)。結(jié)束對(duì)話(huà)：點(diǎn)擊此按鈕可以結(jié)束與選定訪客的對(duì)話(huà)。幫助通過(guò)“幫助”中的菜單，您可以打開(kāi)使用幫助說(shuō)明、技術(shù)支持頁(yè)面以及查看目前所使用的軟件版本信息。自動(dòng)應(yīng)答設(shè)置是個(gè)性化的設(shè)置，不同客服可以設(shè)置自己的自動(dòng)應(yīng)答時(shí)間、歡迎信息和自動(dòng)回復(fù)信息。，如若客服都參加了自動(dòng)分配，且系統(tǒng)的自動(dòng)分配功能開(kāi)啟則客服的自動(dòng)應(yīng)答設(shè)置無(wú)效(對(duì)話(huà)開(kāi)始后發(fā)送的歡迎語(yǔ)不受影響)同時(shí)，對(duì)話(huà)開(kāi)始后，自動(dòng)向訪客發(fā)送的歡迎語(yǔ)可以由客服設(shè)置。 ，對(duì)客服使用電話(huà)回?fù)苁遣黄鹱饔玫?。誠(chéng)意提示：一旦對(duì)某個(gè)訪客設(shè)置了阻止，該阻止對(duì)所有客服有效。您可以根據(jù)需要將IP添加到相應(yīng)的列表中，被阻止的訪客將處于離線(xiàn)狀態(tài)。誠(chéng)意提示：客戶(hù)管理權(quán)限對(duì)管理員或有權(quán)限的客服人員可見(jiàn)。對(duì)話(huà)主題管理默認(rèn)情況下系統(tǒng)會(huì)有預(yù)定的對(duì)話(huà)主題信息，您可以根據(jù)自己的需要設(shè)置常用的對(duì)話(huà)主題，也可以對(duì)話(huà)主題進(jìn)行排序，并且設(shè)置默認(rèn)的主題。修改后的內(nèi)容保存成功后對(duì)所有客服有效。如：常用語(yǔ)管理、常用文件管理、對(duì)話(huà)主題管理、客戶(hù)分類(lèi)管理、自動(dòng)應(yīng)答設(shè)置、訪客IP阻止設(shè)置等。添加到收藏夾Live800客服端系統(tǒng)借鑒了IE的收藏夾功能。訪客排序您可以對(duì)訪客隊(duì)列中的訪客進(jìn)行排序。網(wǎng)絡(luò)情況：差,與服務(wù)器連接延遲很大，對(duì)話(huà)接入速度很慢，請(qǐng)檢查您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否穩(wěn)定。在狀態(tài)欄中顯示的信息包括：網(wǎng)站的流量統(tǒng)計(jì)信息、計(jì)費(fèi)信息、當(dāng)前登錄的賬