【正文】 于離線狀態(tài)。您還可以設(shè)置阻止的起止時(shí)間，要取消阻止，將該訪客從列表中刪除即可。取消阻止后，該訪客將會(huì)恢復(fù)到被阻止之前的狀態(tài)。您也可以通過在訪客隊(duì)列中通過右鍵菜單對(duì)訪客進(jìn)行阻止操作。誠意提示：一旦對(duì)某個(gè)訪客設(shè)置了阻止，該阻止對(duì)所有客服有效。電話黑名單設(shè)置 當(dāng)您開啟了電話回?fù)芄δ?，在使用回?fù)芄δ艿臅r(shí)候有人惡意搔擾一直請(qǐng)求電話回?fù)芄δ艿臅r(shí)候，您可以選擇“拒絕回?fù)堋惫δ芤越箍蛻舻幕負(fù)苷?qǐng)求。更徹底的解決方法就是將客戶的電話設(shè)置為黑名單，這樣就不會(huì)讓其它客服誤接而消耗您購買的分鐘數(shù)。誠意提示：，該設(shè)置對(duì)所有客服有效。 ，對(duì)客服使用電話回?fù)苁遣黄鹱饔玫摹Ｗ詣?dòng)應(yīng)答設(shè)置當(dāng)網(wǎng)站的訪問量很大時(shí)，同時(shí)請(qǐng)求對(duì)話的訪客會(huì)比較多，客服可以啟用自動(dòng)應(yīng)答功能。通過設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答的時(shí)間，客服可以自動(dòng)接受請(qǐng)求的對(duì)話。誠意提示：，且設(shè)置的時(shí)間相同，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)分配給客服。，如若客服都參加了自動(dòng)分配，且系統(tǒng)的自動(dòng)分配功能開啟則客服的自動(dòng)應(yīng)答設(shè)置無效(對(duì)話開始后發(fā)送的歡迎語不受影響)同時(shí)，對(duì)話開始后，自動(dòng)向訪客發(fā)送的歡迎語可以由客服設(shè)置。一般情況下，對(duì)話開始后客服會(huì)向訪客發(fā)送一些歡迎的信息或問候語，這類用語可以在此進(jìn)行設(shè)置。不同的客服人員設(shè)置的歡迎語是互不影響的。為降低客服人員在訪客數(shù)量較大時(shí)工作量，提升服務(wù)質(zhì)量，您可以設(shè)置指定的時(shí)間后自動(dòng)向未給予答復(fù)的訪客發(fā)送消息，消息內(nèi)容可以自定義。自動(dòng)應(yīng)答設(shè)置是個(gè)性化的設(shè)置，不同客服可以設(shè)置自己的自動(dòng)應(yīng)答時(shí)間、歡迎信息和自動(dòng)回復(fù)信息。選項(xiàng)在“代理設(shè)置”中，您可以設(shè)置Live800連接到服務(wù)器時(shí)所使用的代理服務(wù)器。在“通知設(shè)置”中，您可以設(shè)置當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站、請(qǐng)求對(duì)話、離線等時(shí)如何通知，例如是否彈出通知窗口、是否播放聲音提示等。在“快捷鍵設(shè)置”中，您可以設(shè)置客服發(fā)送消息的快捷鍵（Enter發(fā)送或Ctrl＋Enter發(fā)送）以及在不同對(duì)話間快速切換的快捷鍵（默認(rèn)的快捷鍵是Alt+Z）在“其它”中您可以設(shè)置“計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)是否自動(dòng)運(yùn)行Live800”；以及“計(jì)算機(jī)空閑時(shí)是否自動(dòng)將客服的狀態(tài)改為離開”,“可同時(shí)登錄多個(gè)Live800系統(tǒng)”,“接通后自動(dòng)開啟實(shí)時(shí)查看”,“評(píng)估閃爍提示”等選項(xiàng)。幫助通過“幫助”中的菜單，您可以打開使用幫助說明、技術(shù)支持頁面以及查看目前所使用的軟件版本信息。工具欄邀請(qǐng)?jiān)L客：點(diǎn)擊此按鈕可以向選定的訪客發(fā)出對(duì)話邀請(qǐng)，選定的訪客端會(huì)彈出對(duì)話邀請(qǐng)圖標(biāo)，當(dāng)訪客接受邀請(qǐng)后可與客服人員進(jìn)行對(duì)話。主動(dòng)對(duì)話：點(diǎn)擊此按鈕，選定的訪客會(huì)在瀏覽網(wǎng)站的頁面彈出一個(gè)小的對(duì)話窗口與您對(duì)話，并不會(huì)影響訪客瀏覽網(wǎng)頁。（主動(dòng)對(duì)話窗口任何時(shí)候都能彈出，永不被瀏覽器屏蔽）(對(duì)話時(shí)的狀態(tài))(最小化時(shí)的狀態(tài))接受對(duì)話：點(diǎn)擊此按鈕可以接受選定訪客發(fā)出的對(duì)話請(qǐng)求，與選定的訪客開始對(duì)話。結(jié)束對(duì)話：點(diǎn)擊此按鈕可以結(jié)束與選定訪客的對(duì)話。傳送對(duì)話：點(diǎn)擊此按鈕可以將選定訪客對(duì)話轉(zhuǎn)接給其它客服人員。誠意提示：，則不能傳送對(duì)話；，不能傳送對(duì)話給處于隱身狀態(tài)的管理員。響應(yīng)傳送：點(diǎn)擊此按鈕，彈出響應(yīng)傳送的對(duì)話框，在此可以選擇接受或是拒絕其它客服人員轉(zhuǎn)接過來的訪客對(duì)話。在接受傳送時(shí)，您可以選擇“查看已有對(duì)話記錄”，之前訪客與前客服的對(duì)話記錄會(huì)同時(shí)被傳送過來。監(jiān)控客服：點(diǎn)擊此按鈕，選定的客服其所有對(duì)話活動(dòng)都將被監(jiān)控（包括客服與訪客的對(duì)話、客服與客服的對(duì)話）。取消監(jiān)控：點(diǎn)擊此按鈕，對(duì)應(yīng)的客服其所有對(duì)話活動(dòng)的監(jiān)控都會(huì)被取消。關(guān)閉客服：點(diǎn)擊此按鈕，選定的客服將會(huì)被管理員強(qiáng)行關(guān)閉，客服ID將會(huì)退出。 誠意提示： 監(jiān)控客服與關(guān)閉客服的功能只對(duì)管理員或被指定具有該權(quán)限的客服人員可見。顯示隊(duì)列：點(diǎn)擊此按鈕，您可以選擇查看特定的訪客，這在網(wǎng)站訪客數(shù)量眾多的情況下特別有用，通過過濾掉已離線等和自己不相關(guān)的訪客，用戶可以減少訪客隊(duì)列中顯示的訪客數(shù)目，在訪客隊(duì)列中快速的找到自己感興趣的訪客。我的狀態(tài)：點(diǎn)擊此按鈕可以改變“我的狀態(tài)”。聯(lián)機(jī)：表示當(dāng)前客服在線，可為訪客提供實(shí)時(shí)服務(wù)。只要有一個(gè)客服處于聯(lián)機(jī)狀態(tài)，公司網(wǎng)頁的對(duì)話圖標(biāo)會(huì)顯示為在線，訪客就可以在線咨詢。忙碌：表示當(dāng)前客服忙碌，訪客可進(jìn)行等待。當(dāng)所有登錄的客服都處于忙碌狀態(tài)時(shí)，公司網(wǎng)頁的對(duì)話框?qū)@示如下圖：離開：表示當(dāng)前客服準(zhǔn)備離開，訪客可進(jìn)行留言。離開是為客服退出做準(zhǔn)備的，客服可以處理完當(dāng)前的會(huì)話然后退出。當(dāng)所有的客服都處于離開狀態(tài)或離線狀態(tài)時(shí)，公司網(wǎng)頁的對(duì)話圖標(biāo)顯示為離線，此時(shí)訪客點(diǎn)擊網(wǎng)站的對(duì)話圖標(biāo)后將彈出留言窗口。誠意提示：若當(dāng)前客服不具備接對(duì)話權(quán)限，則只能處于離開狀態(tài)。隱身：表示管理員處于隱身狀態(tài)，此時(shí)其它的訪客無法察覺管理員是否已登錄。 誠意提示：此功能只對(duì)管理員可見。離線：表示當(dāng)前客服沒有成功登錄，當(dāng)因網(wǎng)絡(luò)故障無法連接到服務(wù)器時(shí)也會(huì)顯示離線狀態(tài)?？旖輰?dǎo)航欄無論您切換到哪個(gè)功能界面，快捷導(dǎo)航欄總是可見的。當(dāng)有新消息時(shí)，相應(yīng)的方框會(huì)不斷閃動(dòng)以提示您，您可以點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)快速的回到與訪客對(duì)話中，從而進(jìn)行及時(shí)的處理，以及對(duì)您的對(duì)話進(jìn)行評(píng)估（對(duì)話評(píng)估提醒閃爍可根據(jù)需要進(jìn)行開啟和關(guān)閉）?？刂泼姘?Ⅰ對(duì)話管理訪客對(duì)話客服人員使用最多的工作界面，您可以看到訪客隊(duì)列，訪客狀態(tài)，對(duì)話欄等。l 訪客隊(duì)列訪客隊(duì)列詳細(xì)記錄了每個(gè)訪客的狀態(tài)、ID、姓名、訪問次數(shù)、IP地址、地理位置、進(jìn)入時(shí)刻、等待時(shí)間、最后消息時(shí)刻、離開時(shí)刻、接待該訪客的客服、當(dāng)前訪問網(wǎng)頁、訪客端語言版本等，您可以通過該窗口詳細(xì)了解訪客信息。l 訪客狀態(tài)當(dāng)訪客處于不同的狀態(tài)（瀏覽網(wǎng)站、請(qǐng)求對(duì)話、和我對(duì)話等等）時(shí)，相應(yīng)行左側(cè)就會(huì)顯示不同的圖標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。當(dāng)您雙擊某個(gè)訪客時(shí)，觸發(fā)的行為將取決于訪客所在的狀態(tài)，您可以參考以下表格列舉的對(duì)應(yīng)關(guān)系：訪客狀態(tài)雙擊觸發(fā)的行為瀏覽網(wǎng)站邀請(qǐng)?jiān)L客請(qǐng)求對(duì)話接受對(duì)話其他客服將此訪客對(duì)話傳送給我響應(yīng)傳送其它狀態(tài)無任何動(dòng)作當(dāng)客服人員同時(shí)與多個(gè)訪客進(jìn)行對(duì)話時(shí)，在不同的訪客對(duì)話之間快速切換就顯得非常重要。您可以通過使