【文章內容簡介】 用快捷鍵來完成該項工作，系統(tǒng)默認的快捷鍵是Alt+Z，當然您也可以根據自己的喜好進行自定義設置。訪客狀態(tài)圖標說明：（訪客在瀏覽網頁） （訪客發(fā)出對話請求，等待客服接受）（訪客與我正在對話） （訪客和其它客服對話中）（其它客服向我轉接對話） （某客服對話被監(jiān)控中）（訪客離開網頁） （傳送對話給其它客服）（向訪客發(fā)出邀請等待訪客響應） （系統(tǒng)處理中）（訪客與客服的對話接通） （訪客發(fā)送了消息給客服） (訪客發(fā)出電話請求，等待客服接受)l 對話欄訪客對話欄的左邊提供了三個輔助對話工具（包括 “常用鏈接”、“常用語”以及“常用文件”）。 “常用鏈接”：可預先設定常用鏈接和公司鏈接等網頁地址，當您需要時可雙擊選擇鏈接地址，然后推送給訪客；“常用語”：可預先設定“歡迎語”、“常用語”、“結束語”等常用語句，當您需要時可雙擊相應語句，就會在“信息輸入欄”中顯示，快速回復訪客；“常用文件”：可預先上傳公司常用文件，客服人員接受訪客對話后，可以雙擊文件將文件發(fā)送給訪客，以節(jié)省響應時間。同時，客服人員還可以右擊常用文件進行下載。誠意提示：您可以在常用語、常用鏈接、常用文件中，以鼠標右鍵點擊，可以實現管理，復制、編輯等功能。右邊為訪客實時對話窗（包括對話信息記錄欄、快捷客戶信息建立、字體設置欄、截屏、傳送文件、 實時查看、信息收集、對話評估）。對話信息記錄欄：顯示與正在對話訪客的所有對話記錄；創(chuàng)建快捷客戶信息：您可以在對話欄點擊右上方的“客戶信息”進入快捷創(chuàng)建客戶框：字體設置欄：可通過相應設置改變字體大小及色彩等；截屏：您可以截取圖片發(fā)送給訪客，訪客也可以截屏發(fā)送給客服人員；客服端截屏：進入截屏模式后，通過用鼠標選取截屏區(qū)域，然后點擊“發(fā)送”按鈕即可發(fā)送截屏。如果要取消發(fā)送截屏，點擊“退出”以退出截屏模式。訪客收到截屏后將以縮略圖的形式顯示在對話窗口中，通過點擊可以放大顯示；訪客端截屏：訪客可以向客服人員發(fā)送截屏。訪客端第一次使用截屏功能，需要按照提示安裝截屏插件，安裝完畢后即可向客服發(fā)送截屏。傳送文件：Live800系統(tǒng)支持客服與訪客、客服與客服的雙向文件傳送功能；如果發(fā)送給客服的文件是圖片格式，客服端將自動顯示該圖片的縮略圖，客服單擊后將會自動在IE里打開；基于安全的考慮，訪客傳給客服的文件，客服可以選擇取消，以避免可能的病毒攻擊；誠意提示：目前可以傳送的單個文件最大為5M。實時查看：按鍵點擊后，可同步查看訪客正在輸入的信息，為回復提前做好準備(如圖)；信息收集：打開信息收集功能可以手動推送客服滿意度調查表，和訪客信息收集表；當您要收集訪客的信息時，可以推送信息收集框給訪客，訪客填寫的信息提交后直接存入訪客客戶信息中，無需客服人員手動保存，便于您工作；(客服端)(訪客端)如果訪客第一次咨詢時已經填寫了自己信息進行過對話，則在以后再請求對話時，訪客的姓名和聯系方式等會自動被填上，訪客只需選擇問題類型即可開始對話。誠意提示：該功能可在風格設置——訪客信息設置中進行開啟和關閉。您也可根據需要自定義顯示郵件或電話號碼，并且可以自定義問題類型。您在對話結束時可選擇是否彈出滿意度調查表；也可以在對話過程中推送滿意度調查表；(訪客端)對話評估對話評估功能可以對對話進行歸類整理，如標記有價值的對話或無效對話，為以后對話查詢和分析提供依據。您可以對正在進行的對話進行評估，也可以對歷史對話進行評估。l 評估正在進行的對話1. 評估對話操作點擊對話框中的“對話評估”按鈕（圖1），彈出評估窗口（圖2），對當前的對話進行評估。圖1圖22. 自動彈出評估窗口配置為方便您對對話進行評估，您可以設置自動彈出評估窗口，對未評估的對話進行評估。在評估窗口中選中“對話結束時彈出此對話框”復選框，如圖2所示，如果對話結束后，且對話過程中沒有對該對話進行評估，則會彈出評估窗口，提醒客服進行對話評估。 彈出的評估窗口，如圖3所示，此時在評估窗口中，還可以瀏覽當前對話的內容。圖33. 待評估對話提示如果有未評估的對話，在默認情況下，快捷導航欄中的“等待我評估的對話”便會閃爍提示客服人員進行評估（圖4）。 圖4點擊“等待我評估的訪客”，下拉列表中即為未評估的對話，選擇一個對話，即進入評估窗口，如圖5所示，此時在評估窗口中，您還可以瀏覽當前對話的內容。圖5您對該對話進行評估，點擊“提交”，即提交對該對話的評估，并轉到下一條待評估對話；點擊“確定”按鈕提交對該對話的評估，并關閉評估窗口。點擊“上一條”、“下一條”瀏覽待評估對話。4. 退出系統(tǒng)待評估對話提示如果您在退出Live800時，還有對話未評估，會彈出一個提示框，提醒您進行評估，如圖6所示。圖6點擊“立即評估”，即進入圖5所示的對話評估窗口。l 評估歷史對話1. 在“歷史對話”面板中評估歷史對話在“歷史對話”中，從歷史對話列表中選擇待評估的歷史對話，進行評估，點擊“保存”按鈕，提交評估到服務器，如圖7所示。圖7您也可以在“對話記錄查詢”中評估歷史對話：點擊Live800左側控制面板中的“對話記錄”，查詢對話，在操作欄點擊“評估”（如圖8），圖8進入對話評估頁面（如圖9），可以對該歷史對話進行評估。圖9軌跡軌跡欄可以查看訪客的軌跡信息。軌跡信息（何時打開某個頁面等）可以讓客服實時了解訪客在網站上的活動狀態(tài)。如果訪客從搜索引擎點擊進入，您還可以看到訪客使用的搜索引擎和關鍵詞信息。歷史對話您可以在與訪客對話的同時，點擊“歷史對話”快速的查看該訪客的歷史對話信息，包括對話的時間，對話內容等。客戶信息欄您可以在此看到對應的客戶信息，并進行修改。客服可以對經常訪問的訪客或者重要的訪客建立檔案，當訪客下次訪問網站時，系統(tǒng)便會自動顯示該訪客的檔案信息。您可以在對話的同時，快捷的添加客戶信息，如下圖：在對話欄點擊“客戶信息”進入到以下界面，在該