【正文】 （某客服對話被監(jiān)控中）（訪客離開網(wǎng)頁） （傳送對話給其它客服）（向訪客發(fā)出邀請等待訪客響應） （系統(tǒng)處理中）（訪客與客服的對話接通） （訪客發(fā)送了消息給客服） (訪客發(fā)出電話請求，等待客服接受)l 對話欄訪客對話欄的左邊提供了三個輔助對話工具（包括 “常用鏈接”、“常用語”以及“常用文件”）。圖1圖22. 自動彈出評估窗口配置為方便您對對話進行評估，您可以設置自動彈出評估窗口，對未評估的對話進行評估?？头梢詫?jīng)常訪問的訪客或者重要的訪客建立檔案，當訪客下次訪問網(wǎng)站時，系統(tǒng)便會自動顯示該訪客的檔案信息。電話回撥如果購買了“電話回撥”功能，您可以直接使用該功能撥打網(wǎng)絡電話(如下圖)。同時系統(tǒng)將告知訪客，在他之前進入排隊系統(tǒng)的對話請求數(shù)。這就保證了您運行的軟件始終都是最新的版本。14. 為何無法添加對話到訪客？添加對話的前提是該訪客必須具有客戶信息。10. 為何自動升級失?。坑械臅r候因為網(wǎng)絡故障，升級系統(tǒng)會升級失敗，這個時候只要重啟程序，Live800會繼續(xù)完成升級。提交后，您可以在“自己提過的問題與建議”中查看我們給您的回復。電話回撥的分發(fā)策略如下：對話狀態(tài)：客服電話暢通的情況下，系統(tǒng)會優(yōu)先選擇當前客服電話號碼，若不然，系統(tǒng)會按照您選擇的分發(fā)策略進行電話選擇。每次跟進都應該進行記錄，方便以后再次進行跟進，確保實現(xiàn)銷售價值。軌跡信息（何時打開某個頁面等）可以讓客服實時了解訪客在網(wǎng)站上的活動狀態(tài)。您也可根據(jù)需要自定義顯示郵件或電話號碼，并且可以自定義問題類型。l 訪客隊列訪客隊列詳細記錄了每個訪客的狀態(tài)、ID、姓名、訪問次數(shù)、IP地址、地理位置、進入時刻、等待時間、最后消息時刻、離開時刻、接待該訪客的客服、當前訪問網(wǎng)頁、訪客端語言版本等，您可以通過該窗口詳細了解訪客信息。 誠意提示： 監(jiān)控客服與關閉客服的功能只對管理員或被指定具有該權限的客服人員可見。自動應答設置是個性化的設置，不同客服可以設置自己的自動應答時間、歡迎信息和自動回復信息。您可以根據(jù)需要將IP添加到相應的列表中，被阻止的訪客將處于離線狀態(tài)。如：常用語管理、常用文件管理、對話主題管理、客戶分類管理、自動應答設置、訪客IP阻止設置等。在狀態(tài)欄中顯示的信息包括：網(wǎng)站的流量統(tǒng)計信息、計費信息、當前登錄的賬號、網(wǎng)站總訪問量（從使用Live800服務至今）、今日訪問量、當前訪問量、計費類型、客服ID、客服類型、客服狀態(tài)。Live800將為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，降低運行成本，提高工作效率，提升客戶滿意度，是企業(yè)進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。如果客服退出時有“正在進行的對話”或者“未進行評估的對話”，系統(tǒng)會提示您，如下圖：查看在“查看”中，您可以選擇是否顯示工具欄、狀態(tài)欄及顯示隊列等。您可以將自己常用的網(wǎng)站地址添加到收藏夾，這樣在以后的使用過程中就可以通過“收藏”菜單快速的打開相應的網(wǎng)站。訪客阻止設置網(wǎng)站客服在受到惡意訪客騷擾的情況下，可以使用訪客IP阻止功能。一般情況下，對話開始后客服會向訪客發(fā)送一些歡迎的信息或問候語，這類用語可以在此進行設置。監(jiān)控客服：點擊此按鈕，選定的客服其所有對話活動都將被監(jiān)控（包括客服與訪客的對話、客服與客服的對話）?？旖輰Ш綑跓o論您切換到哪個功能界面，快捷導航欄總是可見的。傳送文件：Live800系統(tǒng)支持客服與訪客、客服與客服的雙向文件傳送功能；如果發(fā)送給客服的文件是圖片格式，客服端將自動顯示該圖片的縮略圖，客服單擊后將會自動在IE里打開；基于安全的考慮，訪客傳給客服的文件，客服可以選擇取消，以避免可能的病毒攻擊；誠意提示：目前可以傳送的單個文件最大為5M。l 評估歷史對話1. 在“歷史對話”面板中評估歷史對話在“歷史對話”中，從歷史對話列表中選擇待評估的歷史對話，進行評估，點擊“保存”按鈕，提交評估到服務器，如圖7所示。客戶管理客戶信息管理客戶信息查詢您可以通過多種條件查詢已經(jīng)建立的客戶信息； 當您點擊查詢后，會以列表的信息顯示所有相關的客戶信息(如下圖),您可以選擇查看感興趣的客戶信息，在這個頁面您可以進行以下操作：，方便保存數(shù)據(jù)或進行其它操作；“詳細”可以進行到“客戶詳情”，可以查看關于這個客戶更多的信息，如相關對話，跟進記錄，聯(lián)系方式等；“返回”可以返回到查詢界面。數(shù)據(jù)分析Live800提供功能強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能，為您的商業(yè)決策提供依據(jù)。Ⅲ增強功能Live800改進計劃Live800系統(tǒng)的更加穩(wěn)定和強大，離不開廣大客戶的支持。當重新登錄成功后，您可以繼續(xù)收發(fā)消息。您的權限由您公司的Live800管理員分配。常見問題1. 為何訪客端無法打開我推送的頁面？如果訪客瀏覽器版本過低或關閉了Live800對話圖標所在的頁面則無法自動打開推送的頁面，這個時候，訪客對話框內將顯示這個鏈接，用戶可以手動點擊打開網(wǎng)頁。添加分組客服管理員可以在這里添加分組信息，使用分組信息便于對客服接待對話管理，當訪客點擊相應的分組圖標，則對話只能被所屬分組的客服接受。(如下圖)客戶地區(qū)分析您可以根據(jù)客戶的地區(qū)來源進行分析，最后結果以Flash圖表的形式進行顯示，同時也可以將結果導出。“撤消”：使當前的訪客和其客戶信息脫離。圖33. 待評估對話提示如果有未評估的對話，在默認情況下，快捷導航欄中的“等待我評估的對話”便會閃爍提示客服人員進行評估（圖4）。誠意提示：您可以在常用語、常用鏈接、常用文件中，以鼠標右鍵點擊，可以實現(xiàn)管理，復制、編輯等功能。離開是為客服退出做準備的，客服可以處理完當前的會話然后退出。（主動對話窗口任何時候都能彈出，永不被瀏覽器屏蔽）(對話時的狀態(tài))(最小化時的狀態(tài))接受對話：點擊此按鈕可以接受選定訪客發(fā)出的對話請求，與選定的訪客開始對話。誠意提示：，該設置對所有客服有效。誠意提示：常用文件管理權限僅對管理員或有權限的客服人員可見，最大單個文件限制大