【正文】 離開狀態(tài)，這樣可以避免訪客請求對話后長時間無人應答。工具欄您可以選擇是否顯示工具欄。同時系統(tǒng)會根據(jù)與服務器連接的平均速度在狀態(tài)欄顯示相應的“網絡狀態(tài)”圖標，共有以下幾種狀態(tài)和提示：網絡情況：非常好，與服務器連接速度非?？臁ｏ@示隊列您可以選擇訪客隊列中顯示的訪客，這在網站訪客數(shù)量眾多的情況下特別有用。默認情況下，系統(tǒng)將根據(jù)狀態(tài)進行排序，與客服正在對話的訪客將排在隊列的前面。整理收藏夾您可以根據(jù)您的需求對收藏夾進行整理。您可以建立不同的目錄，對常用語進行分類管理。常用文件管理您可以根據(jù)自己需求預先上傳常用的文件，可以雙擊發(fā)送給訪客，以節(jié)省響應時間。誠意提示：對話主題的添加和修改權限僅對管理員或有權限的客服人員可見；默認主題的設置適用于每個普通客服人員。訪客IP阻止有兩種阻止方式：阻止訪客和阻止對話。取消阻止后，該訪客將會恢復到被阻止之前的狀態(tài)。更徹底的解決方法就是將客戶的電話設置為黑名單，這樣就不會讓其它客服誤接而消耗您購買的分鐘數(shù)。通過設置自動應答的時間，客服可以自動接受請求的對話。不同的客服人員設置的歡迎語是互不影響的。在“通知設置”中，您可以設置當訪客進入網站、請求對話、離線等時如何通知，例如是否彈出通知窗口、是否播放聲音提示等。主動對話：點擊此按鈕，選定的訪客會在瀏覽網站的頁面彈出一個小的對話窗口與您對話，并不會影響訪客瀏覽網頁。誠意提示：，則不能傳送對話；，不能傳送對話給處于隱身狀態(tài)的管理員。取消監(jiān)控：點擊此按鈕，對應的客服其所有對話活動的監(jiān)控都會被取消。我的狀態(tài)：點擊此按鈕可以改變“我的狀態(tài)”。當所有登錄的客服都處于忙碌狀態(tài)時，公司網頁的對話框將顯示如下圖：離開：表示當前客服準備離開，訪客可進行留言。隱身：表示管理員處于隱身狀態(tài)，此時其它的訪客無法察覺管理員是否已登錄。當有新消息時，相應的方框會不斷閃動以提示您，您可以點擊相應的選項快速的回到與訪客對話中，從而進行及時的處理，以及對您的對話進行評估（對話評估提醒閃爍可根據(jù)需要進行開啟和關閉）。當您雙擊某個訪客時，觸發(fā)的行為將取決于訪客所在的狀態(tài)，您可以參考以下表格列舉的對應關系：訪客狀態(tài)雙擊觸發(fā)的行為瀏覽網站邀請訪客請求對話接受對話其他客服將此訪客對話傳送給我響應傳送其它狀態(tài)無任何動作當客服人員同時與多個訪客進行對話時，在不同的訪客對話之間快速切換就顯得非常重要。同時，客服人員還可以右擊常用文件進行下載。如果要取消發(fā)送截屏，點擊“退出”以退出截屏模式。實時查看：按鍵點擊后，可同步查看訪客正在輸入的信息，為回復提前做好準備(如圖)；信息收集：打開信息收集功能可以手動推送客服滿意度調查表，和訪客信息收集表；當您要收集訪客的信息時，可以推送信息收集框給訪客，訪客填寫的信息提交后直接存入訪客客戶信息中，無需客服人員手動保存，便于您工作；(客服端)(訪客端)如果訪客第一次咨詢時已經填寫了自己信息進行過對話，則在以后再請求對話時，訪客的姓名和聯(lián)系方式等會自動被填上，訪客只需選擇問題類型即可開始對話。您可以對正在進行的對話進行評估，也可以對歷史對話進行評估。 彈出的評估窗口，如圖3所示，此時在評估窗口中，還可以瀏覽當前對話的內容。點擊“上一條”、“下一條”瀏覽待評估對話。圖7您也可以在“對話記錄查詢”中評估歷史對話：點擊Live800左側控制面板中的“對話記錄”，查詢對話，在操作欄點擊“評估”（如圖8），圖8進入對話評估頁面（如圖9），可以對該歷史對話進行評估。歷史對話您可以在與訪客對話的同時，點擊“歷史對話”快速的查看該訪客的歷史對話信息，包括對話的時間，對話內容等。“賦予”：從系統(tǒng)的客戶信息庫里選擇一張客戶信息，然后賦予給當前的訪客。對話記錄您可以通過此功能查看對話的歷史記錄，可以對特定時間段內所有客服的對話記錄進行預覽、查看以及二次評估；在“高級查詢”中，系統(tǒng)提供多種查詢條件便于您查詢對話記錄；同時正式用戶可以將對話記錄導出查看或備份，如您有此方面的需求請您聯(lián)系我們。誠意提示：您可以在該頁面中選擇查看感興趣的客戶信息；關鍵詞解釋：“跟進記錄”是對指定客戶的跟進聯(lián)系的一些記錄信息。誠意提示：您可以在該頁面中查看詳細的客戶信息，如客戶的聯(lián)系方式，所有的相關對話、留言，以及跟進記錄；添加客戶信息如果您需要手動添加新的客戶信息，可以使用“添加客戶信息”功能，在該頁面中您還可以同時將跟進記錄一同添加(如下圖）。(如下圖)跟進記錄分析您可以對本公司每一個客服所創(chuàng)建的跟進記錄數(shù)量進行分析，最后結果以Flash圖表的形式進行顯示，同時也可以將結果導出。(如下圖)客戶分配未分配查詢您可以查詢不屬于任何客服的客戶或客戶所屬的客服人員ID已被刪除的客戶列表。例如訪客地區(qū)、來源、對話主題、客服的對話量等。誠意提示：只有為客服設置了電話號碼，才能使用電話回撥功能。創(chuàng)建并管理公司客服人員您可以細指定各非管理員客服ID的具體權限，或者對現(xiàn)有的客服人員ID的權限進行調整。公司信息您可以查看計費信息，公司信息，以及修改公司的基本信息。如果您對我們的系統(tǒng)有任何建議或在使用中遇到了一些問題，期盼您能花一點時間通過該頁面給我們提交一份建議，我們將在新版本中不斷完善。同時，用戶可以根據(jù)自己的喜好對消息提示方式進行個性化的配置，從而滿足個人需要。當然，如果Live800有重大的升級，那么就需要下載完整的安裝包，但智能升級系統(tǒng)會使用高效的壓縮算法盡量減少網絡下載時間。5. 在選擇要顯示的訪客時，為何有些選項無法選擇？系統(tǒng)默認的關鍵性訪客不允許被過濾掉。8. 如何對訪客隊列中的行進行排序？用鼠標雙擊相應的標頭即可。12. 為何看不到軌跡信息？要查看訪客訪問某些頁面的軌跡信息，需要在相應的網頁上面嵌入功能代碼。16. 為何我的軟件界面與別人的不一樣，別人有的菜單、按鈕我沒有？請確認您擁有對應的權限，Live800客服端軟件是根據(jù)您具有的權限顯示用戶界面