【正文】 息包括：網站的流量統計信息、計費信息、當前登錄的賬號、網站總訪問量（從使用Live800服務至今）、今日訪問量、當前訪問量、計費類型、客服ID、客服類型、客服狀態(tài)。同時系統會根據與服務器連接的平均速度在狀態(tài)欄顯示相應的“網絡狀態(tài)”圖標，共有以下幾種狀態(tài)和提示：網絡情況：非常好，與服務器連接速度非?？?。網絡情況：差,與服務器連接延遲很大，對話接入速度很慢，請檢查您的網絡環(huán)境是否穩(wěn)定。顯示隊列您可以選擇訪客隊列中顯示的訪客，這在網站訪客數量眾多的情況下特別有用。訪客排序您可以對訪客隊列中的訪客進行排序。默認情況下，系統將根據狀態(tài)進行排序，與客服正在對話的訪客將排在隊列的前面。添加到收藏夾Live800客服端系統借鑒了IE的收藏夾功能。整理收藏夾您可以根據您的需求對收藏夾進行整理。如：常用語管理、常用文件管理、對話主題管理、客戶分類管理、自動應答設置、訪客IP阻止設置等。您可以建立不同的目錄，對常用語進行分類管理。修改后的內容保存成功后對所有客服有效。常用文件管理您可以根據自己需求預先上傳常用的文件，可以雙擊發(fā)送給訪客，以節(jié)省響應時間。對話主題管理默認情況下系統會有預定的對話主題信息，您可以根據自己的需要設置常用的對話主題，也可以對話主題進行排序，并且設置默認的主題。誠意提示：對話主題的添加和修改權限僅對管理員或有權限的客服人員可見；默認主題的設置適用于每個普通客服人員。誠意提示：客戶管理權限對管理員或有權限的客服人員可見。訪客IP阻止有兩種阻止方式：阻止訪客和阻止對話。您可以根據需要將IP添加到相應的列表中，被阻止的訪客將處于離線狀態(tài)。取消阻止后，該訪客將會恢復到被阻止之前的狀態(tài)。誠意提示：一旦對某個訪客設置了阻止，該阻止對所有客服有效。更徹底的解決方法就是將客戶的電話設置為黑名單，這樣就不會讓其它客服誤接而消耗您購買的分鐘數。 ，對客服使用電話回撥是不起作用的。通過設置自動應答的時間，客服可以自動接受請求的對話。，如若客服都參加了自動分配，且系統的自動分配功能開啟則客服的自動應答設置無效(對話開始后發(fā)送的歡迎語不受影響)同時，對話開始后，自動向訪客發(fā)送的歡迎語可以由客服設置。不同的客服人員設置的歡迎語是互不影響的。自動應答設置是個性化的設置，不同客服可以設置自己的自動應答時間、歡迎信息和自動回復信息。在“通知設置”中，您可以設置當訪客進入網站、請求對話、離線等時如何通知，例如是否彈出通知窗口、是否播放聲音提示等。幫助通過“幫助”中的菜單，您可以打開使用幫助說明、技術支持頁面以及查看目前所使用的軟件版本信息。主動對話：點擊此按鈕，選定的訪客會在瀏覽網站的頁面彈出一個小的對話窗口與您對話，并不會影響訪客瀏覽網頁。結束對話：點擊此按鈕可以結束與選定訪客的對話。誠意提示：，則不能傳送對話；，不能傳送對話給處于隱身狀態(tài)的管理員。在接受傳送時，您可以選擇“查看已有對話記錄”，之前訪客與前客服的對話記錄會同時被傳送過來。取消監(jiān)控：點擊此按鈕，對應的客服其所有對話活動的監(jiān)控都會被取消。 誠意提示： 監(jiān)控客服與關閉客服的功能只對管理員或被指定具有該權限的客服人員可見。我的狀態(tài)：點擊此按鈕可以改變“我的狀態(tài)”。只要有一個客服處于聯機狀態(tài)，公司網頁的對話圖標會顯示為在線，訪客就可以在線咨詢。當所有登錄的客服都處于忙碌狀態(tài)時，公司網頁的對話框將顯示如下圖：離開：表示當前客服準備離開，訪客可進行留言。當所有的客服都處于離開狀態(tài)或離線狀態(tài)時，公司網頁的對話圖標顯示為離線，此時訪客點擊網站的對話圖標后將彈出留言窗口。隱身：表示管理員處于隱身狀態(tài)，此時其它的訪客無法察覺管理員是否已登錄。離線：表示當前客服沒有成功登錄，當因網絡故障無法連接到服務器時也會顯示離線狀態(tài)。當有新消息時，相應的方框會不斷閃動以提示您，您可以點擊相應的選項快速的回到與訪客對話中，從而進行及時的處理，以及對您的對話進行評估（對話評估提醒閃爍可根據需要進行開啟和關閉）。l 訪客隊列訪客隊列詳細記錄了每個訪客的狀態(tài)、ID、姓名、訪問次數、IP地址、地理位置、進入時刻、等待時間、最后消息時刻、離開時刻、接待該訪客的客服、當前訪問網頁、訪客端語言版本等，您可以通過該窗口詳細了解訪客信息。當您雙擊某個訪客時，觸發(fā)的行為將取決于訪客所在的狀態(tài)，您可以參考以下表格列舉的對應關系：訪客狀態(tài)雙擊觸發(fā)的行為瀏覽網站邀請訪客請求對話接受對話其他客服將此訪客對話傳送給我響應傳送其它狀態(tài)無任何動作當客服人員同時與多個訪客進行對話時，在不同的訪客對話之間快速切換就顯得非常重要。訪客狀態(tài)圖標說明：（訪客在瀏覽網頁） （訪客發(fā)出對話請求，等待客服接受）（訪客與我正在對話） （訪客和其它客服對話中）（其它客服向我轉接對話） （某客服對話被監(jiān)控中）（訪客離開網頁） （傳送對話給其它客服）（向訪客發(fā)出邀請等待訪客響應） （系統處理中）（訪客與客服的對話接通） （訪客發(fā)送了消息給客服） (訪客發(fā)出電話請求，等待客服接受)l 對話欄訪客對話欄的左邊提供了三個輔助對話工具（包括 “常用鏈接”、“常用語”以及“常用文件”）。同時，客服人員還可以右擊常用文件進行下載。右邊為訪客實時對話窗（包括對話信息記錄欄、快捷客戶信息建立、字體設置欄、截屏、傳送文件、 實時查看、信息收集、對話評估）。如果要取消發(fā)送截屏，點擊“退出”以退出截屏模式。訪客端第一次使用截屏功能，需要按照提示安裝截屏插件，安裝完畢后即可向客服發(fā)送截屏。實時查看：按鍵點擊后，可同步查看訪客正在輸入的信息，為回復提前做好準備(如圖)；信息收集：打開信息收集功能可以手動推送客服滿意度調查表，和訪客信息收集表；當您要收集訪客的信息時，可以推送信息收集框給訪客，訪客填寫的信息提交后直接存入訪客客戶信息中，無需客服人員手動保存，便于您工作；(客服端)(訪客端)如果訪客第一次咨詢時已經填寫了自己信息進行過