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2024-07-30 14:14本頁面
【正文】 息包括：網(wǎng)站的流量統(tǒng)計信息、計費(fèi)信息、當(dāng)前登錄的賬號、網(wǎng)站總訪問量（從使用Live800服務(wù)至今）、今日訪問量、當(dāng)前訪問量、計費(fèi)類型、客服ID、客服類型、客服狀態(tài)。同時系統(tǒng)會根據(jù)與服務(wù)器連接的平均速度在狀態(tài)欄顯示相應(yīng)的“網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)”圖標(biāo)，共有以下幾種狀態(tài)和提示：網(wǎng)絡(luò)情況：非常好，與服務(wù)器連接速度非?？?。網(wǎng)絡(luò)情況：差,與服務(wù)器連接延遲很大，對話接入速度很慢，請檢查您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否穩(wěn)定。顯示隊列您可以選擇訪客隊列中顯示的訪客，這在網(wǎng)站訪客數(shù)量眾多的情況下特別有用。訪客排序您可以對訪客隊列中的訪客進(jìn)行排序。默認(rèn)情況下，系統(tǒng)將根據(jù)狀態(tài)進(jìn)行排序，與客服正在對話的訪客將排在隊列的前面。添加到收藏夾Live800客服端系統(tǒng)借鑒了IE的收藏夾功能。整理收藏夾您可以根據(jù)您的需求對收藏夾進(jìn)行整理。如：常用語管理、常用文件管理、對話主題管理、客戶分類管理、自動應(yīng)答設(shè)置、訪客IP阻止設(shè)置等。您可以建立不同的目錄，對常用語進(jìn)行分類管理。修改后的內(nèi)容保存成功后對所有客服有效。常用文件管理您可以根據(jù)自己需求預(yù)先上傳常用的文件，可以雙擊發(fā)送給訪客，以節(jié)省響應(yīng)時間。對話主題管理默認(rèn)情況下系統(tǒng)會有預(yù)定的對話主題信息，您可以根據(jù)自己的需要設(shè)置常用的對話主題，也可以對話主題進(jìn)行排序，并且設(shè)置默認(rèn)的主題。誠意提示：對話主題的添加和修改權(quán)限僅對管理員或有權(quán)限的客服人員可見；默認(rèn)主題的設(shè)置適用于每個普通客服人員。誠意提示：客戶管理權(quán)限對管理員或有權(quán)限的客服人員可見。訪客IP阻止有兩種阻止方式：阻止訪客和阻止對話。您可以根據(jù)需要將IP添加到相應(yīng)的列表中，被阻止的訪客將處于離線狀態(tài)。取消阻止后，該訪客將會恢復(fù)到被阻止之前的狀態(tài)。誠意提示：一旦對某個訪客設(shè)置了阻止，該阻止對所有客服有效。更徹底的解決方法就是將客戶的電話設(shè)置為黑名單，這樣就不會讓其它客服誤接而消耗您購買的分鐘數(shù)。 ，對客服使用電話回?fù)苁遣黄鹱饔玫摹Ｍㄟ^設(shè)置自動應(yīng)答的時間，客服可以自動接受請求的對話。，如若客服都參加了自動分配，且系統(tǒng)的自動分配功能開啟則客服的自動應(yīng)答設(shè)置無效(對話開始后發(fā)送的歡迎語不受影響)同時，對話開始后，自動向訪客發(fā)送的歡迎語可以由客服設(shè)置。不同的客服人員設(shè)置的歡迎語是互不影響的。自動應(yīng)答設(shè)置是個性化的設(shè)置，不同客服可以設(shè)置自己的自動應(yīng)答時間、歡迎信息和自動回復(fù)信息。在“通知設(shè)置”中，您可以設(shè)置當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站、請求對話、離線等時如何通知，例如是否彈出通知窗口、是否播放聲音提示等。幫助通過“幫助”中的菜單，您可以打開使用幫助說明、技術(shù)支持頁面以及查看目前所使用的軟件版本信息。主動對話：點擊此按鈕，選定的訪客會在瀏覽網(wǎng)站的頁面彈出一個小的對話窗口與您對話，并不會影響訪客瀏覽網(wǎng)頁。結(jié)束對話：點擊此按鈕可以結(jié)束與選定訪客的對話。誠意提示：，則不能傳送對話；，不能傳送對話給處于隱身狀態(tài)的管理員。在接受傳送時，您可以選擇“查看已有對話記錄”，之前訪客與前客服的對話記錄會同時被傳送過來。取消監(jiān)控：點擊此按鈕，對應(yīng)的客服其所有對話活動的監(jiān)控都會被取消。 誠意提示： 監(jiān)控客服與關(guān)閉客服的功能只對管理員或被指定具有該權(quán)限的客服人員可見。我的狀態(tài)：點擊此按鈕可以改變“我的狀態(tài)”。只要有一個客服處于聯(lián)機(jī)狀態(tài)，公司網(wǎng)頁的對話圖標(biāo)會顯示為在線，訪客就可以在線咨詢。當(dāng)所有登錄的客服都處于忙碌狀態(tài)時，公司網(wǎng)頁的對話框?qū)@示如下圖：離開：表示當(dāng)前客服準(zhǔn)備離開，訪客可進(jìn)行留言。當(dāng)所有的客服都處于離開狀態(tài)或離線狀態(tài)時，公司網(wǎng)頁的對話圖標(biāo)顯示為離線，此時訪客點擊網(wǎng)站的對話圖標(biāo)后將彈出留言窗口。隱身：表示管理員處于隱身狀態(tài)，此時其它的訪客無法察覺管理員是否已登錄。離線：表示當(dāng)前客服沒有成功登錄，當(dāng)因網(wǎng)絡(luò)故障無法連接到服務(wù)器時也會顯示離線狀態(tài)。當(dāng)有新消息時，相應(yīng)的方框會不斷閃動以提示您，您可以點擊相應(yīng)的選項快速的回到與訪客對話中，從而進(jìn)行及時的處理，以及對您的對話進(jìn)行評估（對話評估提醒閃爍可根據(jù)需要進(jìn)行開啟和關(guān)閉）。l 訪客隊列訪客隊列詳細(xì)記錄了每個訪客的狀態(tài)、ID、姓名、訪問次數(shù)、IP地址、地理位置、進(jìn)入時刻、等待時間、最后消息時刻、離開時刻、接待該訪客的客服、當(dāng)前訪問網(wǎng)頁、訪客端語言版本等，您可以通過該窗口詳細(xì)了解訪客信息。當(dāng)您雙擊某個訪客時，觸發(fā)的行為將取決于訪客所在的狀態(tài)，您可以參考以下表格列舉的對應(yīng)關(guān)系：訪客狀態(tài)雙擊觸發(fā)的行為瀏覽網(wǎng)站邀請訪客請求對話接受對話其他客服將此訪客對話傳送給我響應(yīng)傳送其它狀態(tài)無任何動作當(dāng)客服人員同時與多個訪客進(jìn)行對話時，在不同的訪客對話之間快速切換就顯得非常重要。訪客狀態(tài)圖標(biāo)說明：（訪客在瀏覽網(wǎng)頁） （訪客發(fā)出對話請求，等待客服接受）（訪客與我正在對話） （訪客和其它客服對話中）（其它客服向我轉(zhuǎn)接對話） （某客服對話被監(jiān)控中）（訪客離開網(wǎng)頁） （傳送對話給其它客服）（向訪客發(fā)出邀請等待訪客響應(yīng)） （系統(tǒng)處理中）（訪客與客服的對話接通） （訪客發(fā)送了消息給客服） (訪客發(fā)出電話請求，等待客服接受)l 對話欄訪客對話欄的左邊提供了三個輔助對話工具（包括 “常用鏈接”、“常用語”以及“常用文件”）。同時，客服人員還可以右擊常用文件進(jìn)行下載。右邊為訪客實時對話窗（包括對話信息記錄欄、快捷客戶信息建立、字體設(shè)置欄、截屏、傳送文件、 實時查看、信息收集、對話評估）。如果要取消發(fā)送截屏，點擊“退出”以退出截屏模式。訪客端第一次使用截屏功能，需要按照提示安裝截屏插件，安裝完畢后即可向客服發(fā)送截屏。實時查看：按鍵點擊后，可同步查看訪客正在輸入的信息，為回復(fù)提前做好準(zhǔn)備(如圖)；信息收集：打開信息收集功能可以手動推送客服滿意度調(diào)查表，和訪客信息收集表；當(dāng)您要收集訪客的信息時，可以推送信息收集框給訪客，訪客填寫的信息提交后直接存入訪客客戶信息中，無需客服人員手動保存，便于您工作；(客服端)(訪客端)如果訪客第一次咨詢時已經(jīng)填寫了自己信息進(jìn)行過
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