【正文】 息包括：網(wǎng)站的流量統(tǒng)計(jì)信息、計(jì)費(fèi)信息、當(dāng)前登錄的賬號(hào)、網(wǎng)站總訪問(wèn)量（從使用Live800服務(wù)至今）、今日訪問(wèn)量、當(dāng)前訪問(wèn)量、計(jì)費(fèi)類型、客服ID、客服類型、客服狀態(tài)。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)與服務(wù)器連接的平均速度在狀態(tài)欄顯示相應(yīng)的“網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)”圖標(biāo)，共有以下幾種狀態(tài)和提示：網(wǎng)絡(luò)情況：非常好，與服務(wù)器連接速度非?？?。網(wǎng)絡(luò)情況：差,與服務(wù)器連接延遲很大，對(duì)話接入速度很慢，請(qǐng)檢查您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否穩(wěn)定。顯示隊(duì)列您可以選擇訪客隊(duì)列中顯示的訪客，這在網(wǎng)站訪客數(shù)量眾多的情況下特別有用。訪客排序您可以對(duì)訪客隊(duì)列中的訪客進(jìn)行排序。默認(rèn)情況下，系統(tǒng)將根據(jù)狀態(tài)進(jìn)行排序，與客服正在對(duì)話的訪客將排在隊(duì)列的前面。添加到收藏夾Live800客服端系統(tǒng)借鑒了IE的收藏夾功能。整理收藏夾您可以根據(jù)您的需求對(duì)收藏夾進(jìn)行整理。如：常用語(yǔ)管理、常用文件管理、對(duì)話主題管理、客戶分類管理、自動(dòng)應(yīng)答設(shè)置、訪客IP阻止設(shè)置等。您可以建立不同的目錄，對(duì)常用語(yǔ)進(jìn)行分類管理。修改后的內(nèi)容保存成功后對(duì)所有客服有效。常用文件管理您可以根據(jù)自己需求預(yù)先上傳常用的文件，可以雙擊發(fā)送給訪客，以節(jié)省響應(yīng)時(shí)間。對(duì)話主題管理默認(rèn)情況下系統(tǒng)會(huì)有預(yù)定的對(duì)話主題信息，您可以根據(jù)自己的需要設(shè)置常用的對(duì)話主題，也可以對(duì)話主題進(jìn)行排序，并且設(shè)置默認(rèn)的主題。誠(chéng)意提示：對(duì)話主題的添加和修改權(quán)限僅對(duì)管理員或有權(quán)限的客服人員可見(jiàn)；默認(rèn)主題的設(shè)置適用于每個(gè)普通客服人員。誠(chéng)意提示：客戶管理權(quán)限對(duì)管理員或有權(quán)限的客服人員可見(jiàn)。訪客IP阻止有兩種阻止方式：阻止訪客和阻止對(duì)話。您可以根據(jù)需要將IP添加到相應(yīng)的列表中，被阻止的訪客將處于離線狀態(tài)。取消阻止后，該訪客將會(huì)恢復(fù)到被阻止之前的狀態(tài)。誠(chéng)意提示：一旦對(duì)某個(gè)訪客設(shè)置了阻止，該阻止對(duì)所有客服有效。更徹底的解決方法就是將客戶的電話設(shè)置為黑名單，這樣就不會(huì)讓其它客服誤接而消耗您購(gòu)買的分鐘數(shù)。 ，對(duì)客服使用電話回?fù)苁遣黄鹱饔玫摹Ｍㄟ^(guò)設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答的時(shí)間，客服可以自動(dòng)接受請(qǐng)求的對(duì)話。，如若客服都參加了自動(dòng)分配，且系統(tǒng)的自動(dòng)分配功能開(kāi)啟則客服的自動(dòng)應(yīng)答設(shè)置無(wú)效(對(duì)話開(kāi)始后發(fā)送的歡迎語(yǔ)不受影響)同時(shí)，對(duì)話開(kāi)始后，自動(dòng)向訪客發(fā)送的歡迎語(yǔ)可以由客服設(shè)置。不同的客服人員設(shè)置的歡迎語(yǔ)是互不影響的。自動(dòng)應(yīng)答設(shè)置是個(gè)性化的設(shè)置，不同客服可以設(shè)置自己的自動(dòng)應(yīng)答時(shí)間、歡迎信息和自動(dòng)回復(fù)信息。在“通知設(shè)置”中，您可以設(shè)置當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站、請(qǐng)求對(duì)話、離線等時(shí)如何通知，例如是否彈出通知窗口、是否播放聲音提示等。幫助通過(guò)“幫助”中的菜單，您可以打開(kāi)使用幫助說(shuō)明、技術(shù)支持頁(yè)面以及查看目前所使用的軟件版本信息。主動(dòng)對(duì)話：點(diǎn)擊此按鈕，選定的訪客會(huì)在瀏覽網(wǎng)站的頁(yè)面彈出一個(gè)小的對(duì)話窗口與您對(duì)話，并不會(huì)影響訪客瀏覽網(wǎng)頁(yè)。結(jié)束對(duì)話：點(diǎn)擊此按鈕可以結(jié)束與選定訪客的對(duì)話。誠(chéng)意提示：，則不能傳送對(duì)話；，不能傳送對(duì)話給處于隱身狀態(tài)的管理員。在接受傳送時(shí)，您可以選擇“查看已有對(duì)話記錄”，之前訪客與前客服的對(duì)話記錄會(huì)同時(shí)被傳送過(guò)來(lái)。取消監(jiān)控：點(diǎn)擊此按鈕，對(duì)應(yīng)的客服其所有對(duì)話活動(dòng)的監(jiān)控都會(huì)被取消。 誠(chéng)意提示： 監(jiān)控客服與關(guān)閉客服的功能只對(duì)管理員或被指定具有該權(quán)限的客服人員可見(jiàn)。我的狀態(tài)：點(diǎn)擊此按鈕可以改變“我的狀態(tài)”。只要有一個(gè)客服處于聯(lián)機(jī)狀態(tài)，公司網(wǎng)頁(yè)的對(duì)話圖標(biāo)會(huì)顯示為在線，訪客就可以在線咨詢。當(dāng)所有登錄的客服都處于忙碌狀態(tài)時(shí)，公司網(wǎng)頁(yè)的對(duì)話框?qū)@示如下圖：離開(kāi)：表示當(dāng)前客服準(zhǔn)備離開(kāi)，訪客可進(jìn)行留言。當(dāng)所有的客服都處于離開(kāi)狀態(tài)或離線狀態(tài)時(shí)，公司網(wǎng)頁(yè)的對(duì)話圖標(biāo)顯示為離線，此時(shí)訪客點(diǎn)擊網(wǎng)站的對(duì)話圖標(biāo)后將彈出留言窗口。隱身：表示管理員處于隱身狀態(tài)，此時(shí)其它的訪客無(wú)法察覺(jué)管理員是否已登錄。離線：表示當(dāng)前客服沒(méi)有成功登錄，當(dāng)因網(wǎng)絡(luò)故障無(wú)法連接到服務(wù)器時(shí)也會(huì)顯示離線狀態(tài)。當(dāng)有新消息時(shí)，相應(yīng)的方框會(huì)不斷閃動(dòng)以提示您，您可以點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)快速的回到與訪客對(duì)話中，從而進(jìn)行及時(shí)的處理，以及對(duì)您的對(duì)話進(jìn)行評(píng)估（對(duì)話評(píng)估提醒閃爍可根據(jù)需要進(jìn)行開(kāi)啟和關(guān)閉）。l 訪客隊(duì)列訪客隊(duì)列詳細(xì)記錄了每個(gè)訪客的狀態(tài)、ID、姓名、訪問(wèn)次數(shù)、IP地址、地理位置、進(jìn)入時(shí)刻、等待時(shí)間、最后消息時(shí)刻、離開(kāi)時(shí)刻、接待該訪客的客服、當(dāng)前訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)、訪客端語(yǔ)言版本等，您可以通過(guò)該窗口詳細(xì)了解訪客信息。當(dāng)您雙擊某個(gè)訪客時(shí)，觸發(fā)的行為將取決于訪客所在的狀態(tài)，您可以參考以下表格列舉的對(duì)應(yīng)關(guān)系：訪客狀態(tài)雙擊觸發(fā)的行為瀏覽網(wǎng)站邀請(qǐng)?jiān)L客請(qǐng)求對(duì)話接受對(duì)話其他客服將此訪客對(duì)話傳送給我響應(yīng)傳送其它狀態(tài)無(wú)任何動(dòng)作當(dāng)客服人員同時(shí)與多個(gè)訪客進(jìn)行對(duì)話時(shí)，在不同的訪客對(duì)話之間快速切換就顯得非常重要。訪客狀態(tài)圖標(biāo)說(shuō)明：（訪客在瀏覽網(wǎng)頁(yè)） （訪客發(fā)出對(duì)話請(qǐng)求，等待客服接受）（訪客與我正在對(duì)話） （訪客和其它客服對(duì)話中）（其它客服向我轉(zhuǎn)接對(duì)話） （某客服對(duì)話被監(jiān)控中）（訪客離開(kāi)網(wǎng)頁(yè)） （傳送對(duì)話給其它客服）（向訪客發(fā)出邀請(qǐng)等待訪客響應(yīng)） （系統(tǒng)處理中）（訪客與客服的對(duì)話接通） （訪客發(fā)送了消息給客服） (訪客發(fā)出電話請(qǐng)求，等待客服接受)l 對(duì)話欄訪客對(duì)話欄的左邊提供了三個(gè)輔助對(duì)話工具（包括 “常用鏈接”、“常用語(yǔ)”以及“常用文件”）。同時(shí)，客服人員還可以右擊常用文件進(jìn)行下載。右邊為訪客實(shí)時(shí)對(duì)話窗（包括對(duì)話信息記錄欄、快捷客戶信息建立、字體設(shè)置欄、截屏、傳送文件、 實(shí)時(shí)查看、信息收集、對(duì)話評(píng)估）。如果要取消發(fā)送截屏，點(diǎn)擊“退出”以退出截屏模式。訪客端第一次使用截屏功能，需要按照提示安裝截屏插件，安裝完畢后即可向客服發(fā)送截屏。實(shí)時(shí)查看：按鍵點(diǎn)擊后，可同步查看訪客正在輸入的信息，為回復(fù)提前做好準(zhǔn)備(如圖)；信息收集：打開(kāi)信息收集功能可以手動(dòng)推送客服滿意度調(diào)查表，和訪客信息收集表；當(dāng)您要收集訪客的信息時(shí)，可以推送信息收集框給訪客，訪客填寫(xiě)的信息提交后直接存入訪客客戶信息中，無(wú)需客服人員手動(dòng)保存，便于您工作；(客服端)(訪客端)如果訪客第一次咨詢時(shí)已經(jīng)填寫(xiě)了自己信息進(jìn)行過(guò)