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2025-07-04 14:14本頁面
【正文】 對話，則在以后再請求對話時，訪客的姓名和聯(lián)系方式等會自動被填上，訪客只需選擇問題類型即可開始對話。您也可根據(jù)需要自定義顯示郵件或電話號碼，并且可以自定義問題類型。您可以對正在進(jìn)行的對話進(jìn)行評估，也可以對歷史對話進(jìn)行評估。圖1圖22. 自動彈出評估窗口配置為方便您對對話進(jìn)行評估，您可以設(shè)置自動彈出評估窗口，對未評估的對話進(jìn)行評估。 彈出的評估窗口，如圖3所示，此時在評估窗口中，還可以瀏覽當(dāng)前對話的內(nèi)容。 圖4點擊“等待我評估的訪客”，下拉列表中即為未評估的對話，選擇一個對話，即進(jìn)入評估窗口，如圖5所示，此時在評估窗口中，您還可以瀏覽當(dāng)前對話的內(nèi)容。點擊“上一條”、“下一條”瀏覽待評估對話。圖6點擊“立即評估”，即進(jìn)入圖5所示的對話評估窗口。圖7您也可以在“對話記錄查詢”中評估歷史對話：點擊Live800左側(cè)控制面板中的“對話記錄”，查詢對話，在操作欄點擊“評估”（如圖8），圖8進(jìn)入對話評估頁面（如圖9），可以對該歷史對話進(jìn)行評估。軌跡信息（何時打開某個頁面等）可以讓客服實時了解訪客在網(wǎng)站上的活動狀態(tài)。歷史對話您可以在與訪客對話的同時，點擊“歷史對話”快速的查看該訪客的歷史對話信息，包括對話的時間，對話內(nèi)容等。客服可以對經(jīng)常訪問的訪客或者重要的訪客建立檔案，當(dāng)訪客下次訪問網(wǎng)站時，系統(tǒng)便會自動顯示該訪客的檔案信息?！百x予”：從系統(tǒng)的客戶信息庫里選擇一張客戶信息，然后賦予給當(dāng)前的訪客?！八⑿隆保褐匦芦@取訪客的客戶信息，與IE的刷新功能類似。對話記錄您可以通過此功能查看對話的歷史記錄，可以對特定時間段內(nèi)所有客服的對話記錄進(jìn)行預(yù)覽、查看以及二次評估；在“高級查詢”中，系統(tǒng)提供多種查詢條件便于您查詢對話記錄；同時正式用戶可以將對話記錄導(dǎo)出查看或備份，如您有此方面的需求請您聯(lián)系我們。留言可以顯示網(wǎng)站訪客的姓名、IP、地區(qū)、電子郵件及留言內(nèi)容，客服可以將留言歸類，并通過該頁面快速回復(fù)郵件。誠意提示：您可以在該頁面中選擇查看感興趣的客戶信息；關(guān)鍵詞解釋：“跟進(jìn)記錄”是對指定客戶的跟進(jìn)聯(lián)系的一些記錄信息。每次跟進(jìn)都應(yīng)該進(jìn)行記錄，方便以后再次進(jìn)行跟進(jìn)，確保實現(xiàn)銷售價值。誠意提示：您可以在該頁面中查看詳細(xì)的客戶信息，如客戶的聯(lián)系方式，所有的相關(guān)對話、留言，以及跟進(jìn)記錄；添加客戶信息如果您需要手動添加新的客戶信息，可以使用“添加客戶信息”功能，在該頁面中您還可以同時將跟進(jìn)記錄一同添加(如下圖）。電話回?fù)苋绻徺I了“電話回?fù)堋惫δ埽梢灾苯邮褂迷摴δ軗艽蚓W(wǎng)絡(luò)電話(如下圖)。(如下圖)跟進(jìn)記錄分析您可以對本公司每一個客服所創(chuàng)建的跟進(jìn)記錄數(shù)量進(jìn)行分析，最后結(jié)果以Flash圖表的形式進(jìn)行顯示，同時也可以將結(jié)果導(dǎo)出。(如下圖)誠意提示：由于地區(qū)過多統(tǒng)計所有的地區(qū)但是只顯示前9個數(shù)量最多的地區(qū)，其他未顯示的地區(qū)數(shù)量相加用其它地區(qū)代替。(如下圖)客戶分配未分配查詢您可以查詢不屬于任何客服的客戶或客戶所屬的客服人員ID已被刪除的客戶列表。說明：已分配的客戶是指此客戶屬于某個操作人員。例如訪客地區(qū)、來源、對話主題、客服的對話量等。電話回?fù)艿姆职l(fā)策略如下：對話狀態(tài)：客服電話暢通的情況下，系統(tǒng)會優(yōu)先選擇當(dāng)前客服電話號碼，若不然，系統(tǒng)會按照您選擇的分發(fā)策略進(jìn)行電話選擇。誠意提示：只有為客服設(shè)置了電話號碼，才能使用電話回?fù)芄δ?。同時系統(tǒng)將告知訪客，在他之前進(jìn)入排隊系統(tǒng)的對話請求數(shù)。創(chuàng)建并管理公司客服人員您可以細(xì)指定各非管理員客服ID的具體權(quán)限，或者對現(xiàn)有的客服人員ID的權(quán)限進(jìn)行調(diào)整。發(fā)布通知客服管理員可以在自己設(shè)定的時間段向本公司所有人、指定的部門或者是指定的人發(fā)送通知。公司信息您可以查看計費信息，公司信息，以及修改公司的基本信息。本人信息您可查看本人信息，若是管理員或擁有“修改本人信息權(quán)限”則可以修改本人信息。如果您對我們的系統(tǒng)有任何建議或在使用中遇到了一些問題，期盼您能花一點時間通過該頁面給我們提交一份建議，我們將在新版本中不斷完善。提交后，您可以在“自己提過的問題與建議”中查看我們給您的回復(fù)。同時，用戶可以根據(jù)自己的喜好對消息提示方式進(jìn)行個性化的配置，從而滿足個人需要。這就保證了您運行的軟件始終都是最新的版本。當(dāng)然，如果Live800有重大的升級，那么就需要下載完整的安裝包，但智能升級系統(tǒng)會使用高效的壓縮算法盡量減少網(wǎng)絡(luò)下載時間。2. 主動對話成功后為何又失敗了？主動對話成功后，如果網(wǎng)絡(luò)速度比較慢，訪客端則需要一段時間時間延遲后才會彈出對話窗口，如果未彈出前，客服就向此訪客發(fā)送對話，則可能會出現(xiàn)主動對話失敗的情況，建議主動對話成功后過一段時間后再發(fā)送消息； 3. 為何邀請窗口永不會被瀏覽器屏蔽？Live800采用了全新的技術(shù)保證邀請窗口任何時候都能彈出，永不被瀏覽器屏蔽。5. 在選擇要顯示的訪客時，為何有些選項無法選擇？系統(tǒng)默認(rèn)的關(guān)鍵性訪客不允許被過濾掉。7. 為何系統(tǒng)出現(xiàn)類似于“1秒后將進(jìn)行第2次重新登錄”的信息提示？如果您的網(wǎng)絡(luò)速度比較慢，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)掉線的問題，系統(tǒng)掉線后會自動進(jìn)行重新登錄，在此期間您無法收發(fā)消息。8. 如何對訪客隊列中的行進(jìn)行排序？用鼠標(biāo)雙擊相應(yīng)的標(biāo)頭即可。10. 為何自動升級失敗？有的時候因為網(wǎng)絡(luò)故障，升級系統(tǒng)會升級失敗，這個時候只要重啟程序，Live800會繼續(xù)完成升級。12. 為何看不到軌跡信息？要查看訪客訪問某些頁面的軌跡信息，需要在相應(yīng)的網(wǎng)頁上面嵌入功能代碼。14. 為何無法添加對話到訪客？添加對話的前提是該訪客必須具有客戶信息。16. 為何我的軟件界面與別人的不一樣，別人有的菜單、按鈕我沒有？請確認(rèn)您擁有對應(yīng)的權(quán)限，Live800客服端軟件是根據(jù)您具有的權(quán)限顯示用戶界面的。17. 當(dāng)設(shè)置了對話前彈出訪客信息窗口，為何在客服主動邀請訪客以及主動與訪客對話的情況下，沒有彈出訪客信息窗口？因為在這兩種情況下，訪客沒有對話的主動愿望，如果彈出訪客信息窗口讓訪客填寫，那么該對話的成功率就會降
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