【正文】 自己的需要設置常用的對話主題，也可以對話主題進行排序，并且設置默認的主題。您可以根據(jù)需要將IP添加到相應的列表中，被阻止的訪客將處于離線狀態(tài)。 ，對客服使用電話回撥是不起作用的。自動應答設置是個性化的設置，不同客服可以設置自己的自動應答時間、歡迎信息和自動回復信息。結束對話：點擊此按鈕可以結束與選定訪客的對話。 誠意提示： 監(jiān)控客服與關閉客服的功能只對管理員或被指定具有該權限的客服人員可見。當所有的客服都處于離開狀態(tài)或離線狀態(tài)時，公司網頁的對話圖標顯示為離線，此時訪客點擊網站的對話圖標后將彈出留言窗口。l 訪客隊列訪客隊列詳細記錄了每個訪客的狀態(tài)、ID、姓名、訪問次數(shù)、IP地址、地理位置、進入時刻、等待時間、最后消息時刻、離開時刻、接待該訪客的客服、當前訪問網頁、訪客端語言版本等，您可以通過該窗口詳細了解訪客信息。右邊為訪客實時對話窗（包括對話信息記錄欄、快捷客戶信息建立、字體設置欄、截屏、傳送文件、 實時查看、信息收集、對話評估）。您也可根據(jù)需要自定義顯示郵件或電話號碼，并且可以自定義問題類型。 圖4點擊“等待我評估的訪客”，下拉列表中即為未評估的對話，選擇一個對話，即進入評估窗口，如圖5所示，此時在評估窗口中，您還可以瀏覽當前對話的內容。軌跡信息（何時打開某個頁面等）可以讓客服實時了解訪客在網站上的活動狀態(tài)?！八⑿隆保褐匦芦@取訪客的客戶信息，與IE的刷新功能類似。每次跟進都應該進行記錄，方便以后再次進行跟進，確保實現(xiàn)銷售價值。(如下圖)誠意提示：由于地區(qū)過多統(tǒng)計所有的地區(qū)但是只顯示前9個數(shù)量最多的地區(qū)，其他未顯示的地區(qū)數(shù)量相加用其它地區(qū)代替。電話回撥的分發(fā)策略如下：對話狀態(tài)：客服電話暢通的情況下，系統(tǒng)會優(yōu)先選擇當前客服電話號碼，若不然，系統(tǒng)會按照您選擇的分發(fā)策略進行電話選擇。發(fā)布通知客服管理員可以在自己設定的時間段向本公司所有人、指定的部門或者是指定的人發(fā)送通知。提交后，您可以在“自己提過的問題與建議”中查看我們給您的回復。2. 主動對話成功后為何又失敗了？主動對話成功后，如果網絡速度比較慢，訪客端則需要一段時間時間延遲后才會彈出對話窗口，如果未彈出前，客服就向此訪客發(fā)送對話，則可能會出現(xiàn)主動對話失敗的情況，建議主動對話成功后過一段時間后再發(fā)送消息； 3. 為何邀請窗口永不會被瀏覽器屏蔽？Live800采用了全新的技術保證邀請窗口任何時候都能彈出，永不被瀏覽器屏蔽。10. 為何自動升級失敗？有的時候因為網絡故障，升級系統(tǒng)會升級失敗，這個時候只要重啟程序，Live800會繼續(xù)完成升級。17. 當設置了對話前彈出訪客信息窗口，為何在客服主動邀請訪客以及主動與訪客對話的情況下，沒有彈出訪客信息窗口？因為在這兩種情況下，訪客沒有對話的主動愿望，如果彈出訪客信息窗口讓訪客填寫，那么該對話的成功率就會降低。14. 為何無法添加對話到訪客？添加對話的前提是該訪客必須具有客戶信息。7. 為何系統(tǒng)出現(xiàn)類似于“1秒后將進行第2次重新登錄”的信息提示？如果您的網絡速度比較慢，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)掉線的問題，系統(tǒng)掉線后會自動進行重新登錄，在此期間您無法收發(fā)消息。這就保證了您運行的軟件始終都是最新的版本。本人信息您可查看本人信息，若是管理員或擁有“修改本人信息權限”則可以修改本人信息。同時系統(tǒng)將告知訪客，在他之前進入排隊系統(tǒng)的對話請求數(shù)。說明：已分配的客戶是指此客戶屬于某個操作人員。電話回撥如果購買了“電話回撥”功能，您可以直接使用該功能撥打網絡電話(如下圖)。留言可以顯示網站訪客的姓名、IP、地區(qū)、電子郵件及留言內容，客服可以將留言歸類，并通過該頁面快速回復郵件?？头梢詫洺ＴL問的訪客或者重要的訪客建立檔案，當訪客下次訪問網站時，系統(tǒng)便會自動顯示該訪客的檔案信息。圖6點擊“立即評估”，即進入圖5所示的對話評估窗口。圖1圖22. 自動彈出評估窗口配置為方便您對對話進行評估，您可以設置自動彈出評估窗口，對未評估的對話進行評估。訪客端第一次使用截屏功能，需要按照提示安裝截屏插件，安裝完畢后即可向客服發(fā)送截屏。訪客狀態(tài)圖標說明：（訪客在瀏覽網頁） （訪客發(fā)出對話請求，等待客服接受）（訪客與我正在對話） （訪客和其它客服對話中）（其它客服向我轉接對話） （某客服對話被監(jiān)控中）（訪客離開網頁） （傳送對話給其它客服）（向訪客發(fā)出邀請等待訪客響應） （系統(tǒng)處理中）（訪客與客服的對話接通） （訪客發(fā)送了消息給客服） (訪客發(fā)出電話請求，等待客服接受)l 對話欄訪客對話欄的左邊提供了三個輔助對話工具（包括 “常用鏈接”、“常用語”以及“常用文件”）。離線：表示當前客服沒有成功登錄，當因網絡故障無法連接到服務器時也會顯示離線狀態(tài)。只要有一個客服處于聯(lián)機狀態(tài)，公司網頁的對話圖標會顯示為在線，訪客就可以在線咨詢。在接受傳送時，您可以選擇“查看已有對話記錄”，之前訪客與前客服的對話記錄會同時被傳送過來。幫助通過“幫助”中的菜單，您可以打開使用幫助說明、技術支持頁面以及查看目前所使用的軟件版本信息。，如若客服都參加了自動分配，且系統(tǒng)的自動分配功能開啟則客服的自動應答設置無效(對話開始后發(fā)送的歡迎語不受影響)同時，對話開始后，自動向訪客發(fā)送的歡迎語可以由客服設置。誠意提示：一旦對某個訪客設置了阻止，該阻止對所有客服有效。誠意提示：客戶管理權限對管理員或有權限的客服人員可見。修改后的內容保存成功后對所有客服有效。添加到收藏夾Live800客服端系統(tǒng)借鑒了IE的收藏夾功能。網絡情況：差,與服務器連接延遲很大，對話接入速度很慢，請檢查您的網絡環(huán)境是否穩(wěn)定。退出退出Live800網站實時溝通平臺。我的狀態(tài)您可以選擇不同的登錄狀態(tài)。系統(tǒng)適用于各種網站，并賦予網站對話生機！登錄界面公司ID：您注冊申請Live800服務后由系統(tǒng)自動生成的號碼，具有唯一性；客服ID：您注冊申請Live800服務時，需要創(chuàng)建