【正文】 將會(huì)進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)，由排隊(duì)系統(tǒng)根據(jù)客服人員的工作負(fù)荷自動(dòng)分配給負(fù)荷最輕的客服，并且可以開(kāi)啟優(yōu)先分配給上次對(duì)話的客服，更加方便客服人員的工作。電話回?fù)苄畔⒃O(shè)置您可以在此處為每個(gè)客服人員設(shè)置一個(gè)服務(wù)的電話號(hào)碼，當(dāng)訪客請(qǐng)求電話時(shí)，客服選擇“自動(dòng)撥號(hào)”后就將訪客的電話和客服設(shè)置的電話接通。說(shuō)明：；；；，顯示詳情列表時(shí)有種情況會(huì)和統(tǒng)計(jì)有少許差別； 客戶沒(méi)有填寫(xiě)操作人員的名稱或者創(chuàng)建此客戶的人員名稱為空已分配查詢您可以查詢創(chuàng)建過(guò)客戶信息的客服所屬的客戶列表信息。(如下圖)客戶地區(qū)分析您可以根據(jù)客戶的地區(qū)來(lái)源進(jìn)行分析，最后結(jié)果以Flash圖表的形式進(jìn)行顯示，同時(shí)也可以將結(jié)果導(dǎo)出。跟進(jìn)記錄查詢您可以按多種條件查詢跟進(jìn)記錄。 (例如在銷售中得到了銷售線索(此處就是指這個(gè)客戶)必須堅(jiān)持不懈地定期跟進(jìn)直到實(shí)現(xiàn)銷售為止，否則銷售線索將逐漸喪失價(jià)值。訪客留言您可以查看網(wǎng)站訪客留言?！俺废保菏巩?dāng)前的訪客和其客戶信息脫離?？蛻粜畔谀梢栽诖丝吹綄?duì)應(yīng)的客戶信息，并進(jìn)行修改。圖9軌跡軌跡欄可以查看訪客的軌跡信息。4. 退出系統(tǒng)待評(píng)估對(duì)話提示如果您在退出Live800時(shí)，還有對(duì)話未評(píng)估，會(huì)彈出一個(gè)提示框，提醒您進(jìn)行評(píng)估，如圖6所示。圖33. 待評(píng)估對(duì)話提示如果有未評(píng)估的對(duì)話，在默認(rèn)情況下，快捷導(dǎo)航欄中的“等待我評(píng)估的對(duì)話”便會(huì)閃爍提示客服人員進(jìn)行評(píng)估（圖4）。l 評(píng)估正在進(jìn)行的對(duì)話1. 評(píng)估對(duì)話操作點(diǎn)擊對(duì)話框中的“對(duì)話評(píng)估”按鈕（圖1），彈出評(píng)估窗口（圖2），對(duì)當(dāng)前的對(duì)話進(jìn)行評(píng)估。誠(chéng)意提示：該功能可在風(fēng)格設(shè)置——訪客信息設(shè)置中進(jìn)行開(kāi)啟和關(guān)閉。訪客收到截屏后將以縮略圖的形式顯示在對(duì)話窗口中，通過(guò)點(diǎn)擊可以放大顯示；訪客端截屏：訪客可以向客服人員發(fā)送截屏。誠(chéng)意提示：您可以在常用語(yǔ)、常用鏈接、常用文件中，以鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊，可以實(shí)現(xiàn)管理，復(fù)制、編輯等功能。您可以通過(guò)使用快捷鍵來(lái)完成該項(xiàng)工作，系統(tǒng)默認(rèn)的快捷鍵是Alt+Z，當(dāng)然您也可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行自定義設(shè)置?？刂泼姘?Ⅰ對(duì)話管理訪客對(duì)話客服人員使用最多的工作界面，您可以看到訪客隊(duì)列，訪客狀態(tài)，對(duì)話欄等。 誠(chéng)意提示：此功能只對(duì)管理員可見(jiàn)。離開(kāi)是為客服退出做準(zhǔn)備的，客服可以處理完當(dāng)前的會(huì)話然后退出。聯(lián)機(jī)：表示當(dāng)前客服在線，可為訪客提供實(shí)時(shí)服務(wù)。關(guān)閉客服：點(diǎn)擊此按鈕，選定的客服將會(huì)被管理員強(qiáng)行關(guān)閉，客服ID將會(huì)退出。響應(yīng)傳送：點(diǎn)擊此按鈕，彈出響應(yīng)傳送的對(duì)話框，在此可以選擇接受或是拒絕其它客服人員轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的訪客對(duì)話。（主動(dòng)對(duì)話窗口任何時(shí)候都能彈出，永不被瀏覽器屏蔽）(對(duì)話時(shí)的狀態(tài))(最小化時(shí)的狀態(tài))接受對(duì)話：點(diǎn)擊此按鈕可以接受選定訪客發(fā)出的對(duì)話請(qǐng)求，與選定的訪客開(kāi)始對(duì)話。在“快捷鍵設(shè)置”中，您可以設(shè)置客服發(fā)送消息的快捷鍵（Enter發(fā)送或Ctrl＋Enter發(fā)送）以及在不同對(duì)話間快速切換的快捷鍵（默認(rèn)的快捷鍵是Alt+Z）在“其它”中您可以設(shè)置“計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)是否自動(dòng)運(yùn)行Live800”；以及“計(jì)算機(jī)空閑時(shí)是否自動(dòng)將客服的狀態(tài)改為離開(kāi)”,“可同時(shí)登錄多個(gè)Live800系統(tǒng)”,“接通后自動(dòng)開(kāi)啟實(shí)時(shí)查看”,“評(píng)估閃爍提示”等選項(xiàng)。為降低客服人員在訪客數(shù)量較大時(shí)工作量，提升服務(wù)質(zhì)量，您可以設(shè)置指定的時(shí)間后自動(dòng)向未給予答復(fù)的訪客發(fā)送消息，消息內(nèi)容可以自定義。誠(chéng)意提示：，且設(shè)置的時(shí)間相同，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)分配給客服。誠(chéng)意提示：，該設(shè)置對(duì)所有客服有效。您也可以通過(guò)在訪客隊(duì)列中通過(guò)右鍵菜單對(duì)訪客進(jìn)行阻止操作。設(shè)置為前者，當(dāng)該IP下的所有訪客瀏覽網(wǎng)站時(shí)，在訪客列表中客服不會(huì)看到訪客的任何信息，并且訪客不能請(qǐng)求對(duì)話；設(shè)置為后者，該IP下的所有訪客都不能請(qǐng)求對(duì)話，但是客服能在訪客列表中看到訪客的信息?？蛻舴诸惞芾砟J(rèn)情況下系統(tǒng)會(huì)有預(yù)定的客戶分類信息，您可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置常用的客戶分類，客戶分類用來(lái)對(duì)客戶信息進(jìn)行歸類管理。誠(chéng)意提示：常用文件管理權(quán)限僅對(duì)管理員或有權(quán)限的客服人員可見(jiàn)，最大單個(gè)文件限制大小為5M。同時(shí)可以將當(dāng)前常用語(yǔ)導(dǎo)出保存，以后也可導(dǎo)入已保存的常用語(yǔ)。工具在“工具”中，您可以對(duì)客服常用的功能進(jìn)行設(shè)置。收藏在“收藏”中，您可以將常用的網(wǎng)站地址添加到收藏夾中，并根據(jù)自己的喜好進(jìn)行分類。通過(guò)過(guò)濾掉已離線的訪客，可以減少訪客隊(duì)列中顯示的訪客數(shù)目，便于您在訪客隊(duì)列中快速的找到您感興趣的訪客進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)情況：較好，與服務(wù)器連接正常，有點(diǎn)延遲，但不影響對(duì)話。狀態(tài)欄您可以選擇是否顯示狀態(tài)欄。當(dāng)計(jì)算機(jī)處于活動(dòng)狀態(tài)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的將客服的狀態(tài)恢復(fù)為更改為之前的狀態(tài)。如下所示：表示客服人員處于離線狀態(tài)；表示客服處于聯(lián)機(jī)狀態(tài)；表示客服處于忙碌狀態(tài)； 表示客服處于離開(kāi)狀態(tài)， 表示客服處于隱身狀態(tài)（只有管理員ID具備）表示系統(tǒng)當(dāng)前有事件需要客服進(jìn)行處理。修改密碼您可以在此處修改自己的登錄密碼。首頁(yè)版權(quán)所有：成都金鎧甲科技有限公司59 / 61Live800系統(tǒng)簡(jiǎn)介L(zhǎng)ive800系統(tǒng)是成都金鎧甲科技有限公司推出的全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)，網(wǎng)站訪客只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中特定的圖片或鏈接，即可與網(wǎng)站后臺(tái)的客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流。管理員ID可對(duì)公司的Live800服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行配置管理，創(chuàng)建一系列客服ID并設(shè)置其權(quán)限；密碼： 您注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的密碼；您可以選擇“保存密碼”以方便您使用；網(wǎng)頁(yè)登錄：您也可以點(diǎn)擊“網(wǎng)頁(yè)登錄”，可在我們的網(wǎng)站上進(jìn)行登錄，幫助您檢測(cè)軟件；網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：您可以使用自定義代理服務(wù)器，系統(tǒng)默認(rèn)將使用瀏覽器的代理服務(wù)器設(shè)置連接到Live800服務(wù)器，您可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)置，如下圖所示：系統(tǒng)主菜單系統(tǒng)在“系統(tǒng)”中，您可以進(jìn)行“修改密碼”、“設(shè)置自己的狀態(tài)”、“退出軟件”等操作。右下角圖標(biāo)是Live800系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的狀態(tài)圖標(biāo)，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的不同狀態(tài)會(huì)顯示不同的圖標(biāo)。誠(chéng)意提示：在默認(rèn)情況下，當(dāng)計(jì)算機(jī)處于空閑狀態(tài)5分鐘后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客服的狀態(tài)修改為