【正文】 16. 為何我的軟件界面與別人的不一樣，別人有的菜單、按鈕我沒有？請確認您擁有對應(yīng)的權(quán)限，Live800客服端軟件是根據(jù)您具有的權(quán)限顯示用戶界面的。8. 如何對訪客隊列中的行進行排序？用鼠標雙擊相應(yīng)的標頭即可。當然，如果Live800有重大的升級，那么就需要下載完整的安裝包，但智能升級系統(tǒng)會使用高效的壓縮算法盡量減少網(wǎng)絡(luò)下載時間。如果您對我們的系統(tǒng)有任何建議或在使用中遇到了一些問題，期盼您能花一點時間通過該頁面給我們提交一份建議，我們將在新版本中不斷完善。創(chuàng)建并管理公司客服人員您可以細指定各非管理員客服ID的具體權(quán)限，或者對現(xiàn)有的客服人員ID的權(quán)限進行調(diào)整。例如訪客地區(qū)、來源、對話主題、客服的對話量等。(如下圖)跟進記錄分析您可以對本公司每一個客服所創(chuàng)建的跟進記錄數(shù)量進行分析，最后結(jié)果以Flash圖表的形式進行顯示，同時也可以將結(jié)果導出。誠意提示：您可以在該頁面中選擇查看感興趣的客戶信息；關(guān)鍵詞解釋：“跟進記錄”是對指定客戶的跟進聯(lián)系的一些記錄信息。“賦予”：從系統(tǒng)的客戶信息庫里選擇一張客戶信息，然后賦予給當前的訪客。圖7您也可以在“對話記錄查詢”中評估歷史對話：點擊Live800左側(cè)控制面板中的“對話記錄”，查詢對話，在操作欄點擊“評估”（如圖8），圖8進入對話評估頁面（如圖9），可以對該歷史對話進行評估。 彈出的評估窗口，如圖3所示，此時在評估窗口中，還可以瀏覽當前對話的內(nèi)容。實時查看：按鍵點擊后，可同步查看訪客正在輸入的信息，為回復提前做好準備(如圖)；信息收集：打開信息收集功能可以手動推送客服滿意度調(diào)查表，和訪客信息收集表；當您要收集訪客的信息時，可以推送信息收集框給訪客，訪客填寫的信息提交后直接存入訪客客戶信息中，無需客服人員手動保存，便于您工作；(客服端)(訪客端)如果訪客第一次咨詢時已經(jīng)填寫了自己信息進行過對話，則在以后再請求對話時，訪客的姓名和聯(lián)系方式等會自動被填上，訪客只需選擇問題類型即可開始對話。同時，客服人員還可以右擊常用文件進行下載。當有新消息時，相應(yīng)的方框會不斷閃動以提示您，您可以點擊相應(yīng)的選項快速的回到與訪客對話中，從而進行及時的處理，以及對您的對話進行評估（對話評估提醒閃爍可根據(jù)需要進行開啟和關(guān)閉）。當所有登錄的客服都處于忙碌狀態(tài)時，公司網(wǎng)頁的對話框?qū)@示如下圖：離開：表示當前客服準備離開，訪客可進行留言。取消監(jiān)控：點擊此按鈕，對應(yīng)的客服其所有對話活動的監(jiān)控都會被取消。主動對話：點擊此按鈕，選定的訪客會在瀏覽網(wǎng)站的頁面彈出一個小的對話窗口與您對話，并不會影響訪客瀏覽網(wǎng)頁。不同的客服人員設(shè)置的歡迎語是互不影響的。更徹底的解決方法就是將客戶的電話設(shè)置為黑名單，這樣就不會讓其它客服誤接而消耗您購買的分鐘數(shù)。訪客IP阻止有兩種阻止方式：阻止訪客和阻止對話。常用文件管理您可以根據(jù)自己需求預先上傳常用的文件，可以雙擊發(fā)送給訪客，以節(jié)省響應(yīng)時間。整理收藏夾您可以根據(jù)您的需求對收藏夾進行整理。顯示隊列您可以選擇訪客隊列中顯示的訪客，這在網(wǎng)站訪客數(shù)量眾多的情況下特別有用。工具欄您可以選擇是否顯示工具欄。右下角圖標是Live800系統(tǒng)運行時的狀態(tài)圖標，根據(jù)系統(tǒng)運行的不同狀態(tài)會顯示不同的圖標。首頁版權(quán)所有：成都金鎧甲科技有限公司59 / 61Live800系統(tǒng)簡介Live800系統(tǒng)是成都金鎧甲科技有限公司推出的全球領(lǐng)先的實時溝通平臺，網(wǎng)站訪客只需點擊網(wǎng)頁中特定的圖片或鏈接，即可與網(wǎng)站后臺的客服人員進行實時在線交流。如下所示：表示客服人員處于離線狀態(tài)；表示客服處于聯(lián)機狀態(tài)；表示客服處于忙碌狀態(tài)； 表示客服處于離開狀態(tài)， 表示客服處于隱身狀態(tài)（只有管理員ID具備）表示系統(tǒng)當前有事件需要客服進行處理。狀態(tài)欄您可以選擇是否顯示狀態(tài)欄。通過過濾掉已離線的訪客，可以減少訪客隊列中顯示的訪客數(shù)目，便于您在訪客隊列中快速的找到您感興趣的訪客進行主動營銷。工具在“工具”中，您可以對客服常用的功能進行設(shè)置。誠意提示：常用文件管理權(quán)限僅對管理員或有權(quán)限的客服人員可見，最大單個文件限制大小為5M。設(shè)置為前者，當該IP下的所有訪客瀏覽網(wǎng)站時，在訪客列表中客服不會看到訪客的任何信息，并且訪客不能請求對話；設(shè)置為后者，該IP下的所有訪客都不能請求對話，但是客服能在訪客列表中看到訪客的信息。誠意提示：，該設(shè)置對所有客服有效。為降低客服人員在訪客數(shù)量較大時工作量，提升服務(wù)質(zhì)量，您可以設(shè)置指定的時間后自動向未給予答復的訪客發(fā)送消息，消息內(nèi)容可以自定義。（主動對話窗口任何時候都能彈出，永不被瀏覽器屏蔽）(對話時的狀態(tài))(最小化時的狀態(tài))接受對話：點擊此按鈕可以接受選定訪客發(fā)出的對話請求，與選定的訪客開始對話。關(guān)閉客服：點擊此按鈕，選定的客服將會被管理員強行關(guān)閉，客服ID將會退出。離開是為客服退出做準備的，客服可以處理完當前的會話然后退出?？刂泼姘?Ⅰ對話管理訪客對話客服人員使用最多的工作界面，您可以看到訪客隊列，訪客狀態(tài)，對話欄等。誠意提示：您可以在常用語、常用鏈接、常用文件中，以鼠標右鍵點擊，可以實現(xiàn)管理，復制、編輯等功能。誠意提示：該功能可在風格設(shè)置——訪客信息設(shè)置中進行開啟和關(guān)閉。圖33. 待評估對話提示如果有未評估的對話，在默認情況下，快捷導航欄中的“等待我評估的對話”便會閃爍提示客服人員進行評估（圖4）。圖9軌跡軌跡欄可以查看訪客的軌跡信息?！俺废保菏巩斍暗脑L客和其客戶信息脫離。 (例如在銷售中得到了銷售線索(此處就是指這個客戶)必須堅持不懈地定期跟進直到實現(xiàn)銷售為止，否則銷售線索將逐漸喪失價值。(如下圖)客戶地區(qū)分析您可以根據(jù)客戶的地區(qū)來源進行分析，最后結(jié)果以Flash圖表的形式進行顯示，同時也可以將結(jié)果導出。電話回撥信息設(shè)置您可以在此處為每個客服人員設(shè)置一個服務(wù)的電話號碼，當訪客請求電話時，客服選擇“自動撥號”后就將訪客的電話和客服設(shè)置的