【正文】 續(xù)辦理 編造按揭報表報財務(wù)部 銀行放款、退還買賣合同 辦理抵押登記手續(xù) 客戶還貸中的資訊服務(wù) 36 行為。 ? 按揭后續(xù)手續(xù)完善 將已完善按揭手續(xù)和合同簽署手續(xù)的客戶清單提供財務(wù)部，統(tǒng)一開具付清首期款 37 證明或付清樓款證明。） 在已簽署的貸款合同保證人處加蓋我司公章及法人簽字章。 按揭年限：以各銀行規(guī)定及最終審批為準(zhǔn)。 ? 接待用品準(zhǔn)備：簽到薄、簽到筆、簽到臺及接待人員 ? 禮儀服務(wù)道具準(zhǔn)備 包括： 樂隊 ， 禮炮 ， 鮮花 ， 音響 ， 嘉 賓佩帶物品 ， 剪彩道具 。 項目賣點網(wǎng)絡(luò)推廣 ： 項目地段區(qū)位、項目規(guī)劃賣點、項目景觀賣點、項目建筑外觀、項目產(chǎn)品設(shè)計 。 ? 項目 VIS 部分物料 10 信封、便簽、紙杯、手提袋、小禮品、導(dǎo)視標(biāo)牌 。 ? 項目宣傳物料 9 項目整體沙盤、項目中心景觀沙盤、項目單體戶型、項目平面樓書、電子樓書、項目宣傳折頁、戶型單片、 DM 派單 。 ? 企業(yè)文化 企業(yè)文化包括：企業(yè)理念、行為識別、客戶客戶服務(wù)行動綱領(lǐng) 。 (1) 客戶積累 流程 .............................................................................................. 23 (2) 客戶積累 服務(wù)方案 ....................................................................................... 24 開盤 ................................................................................................................... 26 (1) 開盤流程 ..................................................................................................... 26 (2) 開盤服務(wù)流程 .............................................................................................. 27 接待服務(wù) ............................................................................................................ 29 (1) 接待服務(wù)流程 .............................................................................................. 29 (2) 接待 服務(wù)方案 .............................................................................................. 29 成交服務(wù) ............................................................................................................ 32 (1) 成交服務(wù)流程 .............................................................................................. 32 (2) 成交服務(wù)方案 .............................................................................................. 33 按揭服務(wù) ............................................................................................................ 35 (1) 按揭服務(wù)流程 .............................................................................................. 35 (2) 按揭服務(wù)方案 .............................................................................................. 35 法律服務(wù) ............................................................................................................ 38 (1) 法律服務(wù)流程 .............................................................................................. 38 (2) 法律服務(wù)方案 .............................................................................................. 38 1 咨詢服務(wù) ............................................................................................................ 40 (1) 咨詢服務(wù)流程 .............................................................................................. 40 (2) 咨詢服務(wù)方案 .............................................................................................. 40 三、 售中服務(wù)子流程 ......................................................................................................... 43 客戶回訪 ............................................................................................................ 43 (1) 客戶回訪流程 .............................................................................................. 43 (2) 客戶回訪服務(wù)方案 ....................................................................................... 44 客戶座談 ............................................................................................................ 46 (1) 客戶座談流程 .............................................................................................. 46 3 (2) 客戶座談服務(wù)方案 ....................................................................................... 46 客戶代表發(fā)展 ..................................................................................................... 48 (1) 客戶代表發(fā)展流程 ....................................................................................... 48 (2) 客戶代表發(fā)展服務(wù)流程 ................................................................................ 48 工地開放日 ........................................................................................................ 50 (1) 工地開放日流程 ........................................................................................... 50 (2) 工地開放日服務(wù)方案 .................................................................................... 50 工程進度通報 ..................................................................................................... 52 (1) 工程進度通報流程 ....................................................................................... 52 (2) 工程進度通報服務(wù)方案 ................................................................................ 52 客戶通訊 ............................................................................................................ 54 (1) 客戶通訊流程 .............................................................................................. 54 (2) 客戶通許服務(wù)方案 ....................................................................................... 54 貼近服務(wù) ............................................................................................................ 56 (1) 貼近服務(wù)流程 .............................................................................................. 56 (2) 貼近服務(wù)方案 .............................................................................................. 56 客戶活動 ............................................................................................................ 58 (1) 客戶活動流程 .............................................................................................. 58 (2) 客戶活動服務(wù)流程 ....................................................................................... 58 完善物業(yè) ............................................................................................................ 59 (1) 物業(yè)管理進入可行性分析 ............................................................................. 60 (2) 物業(yè)管理概念和模式研究 ............................................................................. 61 (3) 物業(yè)管理方案編制