【正文】 ............ 82 (1) 裝修服務(wù)流程 .............................................................................................. 82 (2) 裝修服務(wù)方案 .............................................................................................. 82 4 辦理房產(chǎn)證 ........................................................................................................ 84 (1) 辦理房產(chǎn)證流程 ........................................................................................... 84 (2) 辦理房產(chǎn)證服務(wù)方案 .................................................................................... 84 社區(qū)活動(dòng) ............................................................................................................ 86 (1) 社區(qū)活動(dòng)流程 .............................................................................................. 86 (2) 社區(qū)活動(dòng)服務(wù)方案 ....................................................................................... 86 業(yè)主團(tuán)體 ............................................................................................................ 88 (1) 組織業(yè)主團(tuán)體流程 ....................................................................................... 88 (2) 組織業(yè)主團(tuán)隊(duì)服務(wù)方案 ................................................................................ 88 維修服務(wù) ............................................................................................................ 90 (1) 維修服務(wù)流程 .............................................................................................. 90 (2) 維修服務(wù)方案 .............................................................................................. 91 5 一、 銷售總流程 銷售流程分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個(gè) 階段。 ? 產(chǎn)品要素 建筑形 式、建筑品質(zhì)、建筑風(fēng)格、戶型尺度、平面功能、設(shè)備設(shè)施、建筑材料。 5) 合作單位簡(jiǎn)介 ? 設(shè)計(jì)單位簡(jiǎn)介 ? 建設(shè)單位簡(jiǎn)介 ? 策劃單位簡(jiǎn)介 6) 整合媒介資源 ? 分析媒體市場(chǎng)效果，結(jié)合有效的傳播途徑 ? 分析主流媒體的推廣效果 ：主要報(bào)刊等平面媒體 ? 分析電視互動(dòng)節(jié)目的收視率：省電視臺(tái)各頻道衛(wèi)視、市電視臺(tái)各頻道 ? 分析廣播電臺(tái)的信息傳播：音樂(lè)臺(tái)、交通臺(tái)等廣播電臺(tái) ? 分析網(wǎng)絡(luò)信息傳播：各房產(chǎn)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ? 整合企業(yè)媒介資源與信息推廣服務(wù)的媒體組合 ? 簽定媒體單位的戰(zhàn)略合作與關(guān)系維護(hù) ? 電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)的媒體組合方式 7) 利用有效傳播途徑，提供系統(tǒng)信息服務(wù) ? 平面宣傳資料 ? 《客戶會(huì)》企業(yè)會(huì)刊的編輯、發(fā)行 企業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶服務(wù)信息、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)、工程快遞等等 。 項(xiàng)目信息與客戶服務(wù)活動(dòng)： 入住項(xiàng)目、正在銷售項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、客戶服務(wù)活動(dòng)與客戶服務(wù)專欄 。 ? 新聞發(fā)布會(huì) 企業(yè)品牌研討會(huì)、產(chǎn)品上市會(huì)、專題論壇 。 2) 適用范圍 適用于銷售經(jīng)營(yíng)部客戶事務(wù)組銀行按揭及與其相關(guān)抵押、放款等業(yè)務(wù)手續(xù)的操作。 銀行規(guī)定的其他特殊要求。 。 ? 客戶須提供的資料（于辦理按揭手續(xù)時(shí)按揭銀行一并收?。? 身份證明：身份證、港澳人士回鄉(xiāng)證、士兵 /軍官證、護(hù)照。 ? 項(xiàng)目宣傳片制作 ? 項(xiàng)目區(qū)域優(yōu)勢(shì)：項(xiàng)目所處地段優(yōu)勢(shì)、交通優(yōu)勢(shì)、市政配套優(yōu)勢(shì)、生活配套設(shè)施等 ? 項(xiàng)目規(guī)劃：項(xiàng)目占地面積、設(shè)計(jì)建筑面積、車位配置、綠化等 ? 景觀特色：景觀賣(mài)點(diǎn)、景觀規(guī)劃 ? 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：戶型、配套、新材料新技術(shù)運(yùn)用等 ? 項(xiàng)目配套：會(huì)所、學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)等 ? 項(xiàng)目宣傳物料制作 ? 折頁(yè) ? 戶型單片 ? 手提袋 ? 樓書(shū) ? 小禮品 ? 企業(yè)會(huì)刊 ? 場(chǎng)地談判確定 ? 場(chǎng) 地費(fèi)用確定：根據(jù)企業(yè)形象、項(xiàng)目定位與目標(biāo)客戶群特點(diǎn)確定場(chǎng)地規(guī)格 ? 場(chǎng)地限制條件：容納人數(shù)規(guī)模、就餐條件 ? 服務(wù)內(nèi)容：音響設(shè)施、投影儀、指示牌、禮儀服務(wù)接待、桌牌、鮮 花、茶水、紙筆 ? 合作單位人員邀請(qǐng) 21 ? 項(xiàng)目規(guī)劃師 ? 項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)師 ? 項(xiàng)目整合推廣營(yíng)銷總監(jiān) ? 費(fèi)用預(yù)算 ? 場(chǎng)地預(yù)算 ? 用餐費(fèi)用 ? 媒體公關(guān)費(fèi)用 ? 禮品費(fèi)用 ? 禮儀服務(wù)費(fèi)用 ? 現(xiàn)場(chǎng)包裝物料制作費(fèi)用 ? 媒體資源整合 ? 電視：發(fā)布上市會(huì)信息 ? 報(bào)紙發(fā)布上市會(huì)信息 ? 廣播網(wǎng)絡(luò)：發(fā)布上市會(huì)信息 ? 禮儀公司洽談 ? 確定服務(wù)內(nèi)容：禮儀接待、會(huì)場(chǎng)布置、節(jié)目演出 ? 費(fèi)用預(yù)算：會(huì)場(chǎng)布置、演員費(fèi)用、勞務(wù)費(fèi) 2) 確定產(chǎn)品上市會(huì)執(zhí)行方案 ? 產(chǎn)品上市會(huì)前期準(zhǔn)備工作 ? 企業(yè)宣傳片制作：對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目及物業(yè)管理進(jìn)行全方位 介紹 ? 項(xiàng)目宣傳片制作：對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃、區(qū) 域優(yōu)勢(shì)、景觀特色、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及項(xiàng) 目配套進(jìn)行詳細(xì)介紹，吸引客戶關(guān)注 ? 項(xiàng)目宣傳物料的設(shè)計(jì)制作：圍繞 項(xiàng)目定位及產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)制作宣傳折頁(yè)、戶型單頁(yè)、手提袋及相關(guān)宣傳物料 ? 考察場(chǎng)地，確定場(chǎng)地費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容及場(chǎng)地限制條件，并確定費(fèi)用預(yù)算 ? 確定合作禮儀公司及禮儀活動(dòng)方案 ? 邀請(qǐng)合作單位人員：項(xiàng)目規(guī)劃師、項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)及項(xiàng)目營(yíng)銷總監(jiān)等 ? 結(jié)合前期準(zhǔn)備工作及項(xiàng)目總體工作進(jìn)度確定上市會(huì)執(zhí)行方案 ? 確定產(chǎn)品上市會(huì)執(zhí)行時(shí)間及活動(dòng)流程 ? 確定禮儀服務(wù)人員 及內(nèi)容：接待簽到、禮儀服務(wù)、音響及節(jié)目表演、主持人及臺(tái)詞 22 ? 現(xiàn)場(chǎng)包 裝及會(huì)場(chǎng)布置：活動(dòng)道具、舞臺(tái)背景、現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)、燈光舞臺(tái)音響等布置 ? 活動(dòng)信息發(fā)布：通過(guò)前期廣告推廣、軟 文發(fā)布、友情邀請(qǐng)等措施擴(kuò)大信息傳播范圍，吸引潛在客戶興趣及關(guān)注 ? 媒體整合推廣：通過(guò)軟文、電視、網(wǎng)絡(luò)等傳播途徑擴(kuò)大信息傳播范圍 ? 準(zhǔn)備客戶禮品及相關(guān)宣傳物料：宣傳冊(cè)、手提袋、戶型單頁(yè)及小禮品 ? 確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及用餐時(shí)間，會(huì)議結(jié)束后安排客戶就餐 ? 安排客戶代表及財(cái)務(wù)做好客戶現(xiàn)場(chǎng)交定認(rèn)購(gòu)事宜 ? 產(chǎn)品上市會(huì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 ? 后期媒體報(bào)道與廣告宣傳跟蹤 ? 整理文字及圖片資料； ? 后期電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)刊等媒體跟蹤與資料收集 ? 產(chǎn)品上市會(huì)工作總結(jié)并文字備案 23 客戶積累 (1) 客戶積累 流程 結(jié)合項(xiàng)目營(yíng)銷推廣 依據(jù)項(xiàng)目銷售階段要求 開(kāi)展項(xiàng)目客戶積累 準(zhǔn)備工作 前期廣告宣傳 認(rèn)購(gòu)活動(dòng)聲明 認(rèn)購(gòu)單制作 認(rèn)購(gòu)房源項(xiàng)目削控 認(rèn)購(gòu)房源價(jià)格表 案場(chǎng)及工地包裝 案場(chǎng)溝通會(huì) 案場(chǎng)財(cái)務(wù)收款配合工作 認(rèn)購(gòu) 現(xiàn)場(chǎng) 排號(hào) 叫號(hào)選房 客戶交定財(cái)務(wù)收款 現(xiàn)場(chǎng)房源公布 現(xiàn)場(chǎng)銷售控制 現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù) 應(yīng)急措施 現(xiàn)場(chǎng) 拍攝 排隊(duì) 發(fā)號(hào) 收據(jù) 認(rèn)購(gòu)單 房源認(rèn)購(gòu)圖示 現(xiàn)場(chǎng)喊話公布 客戶情緒控制 認(rèn)購(gòu)秩序維護(hù) 定點(diǎn)客 戶談 判 其它安防措施 拍照 攝像 認(rèn)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)會(huì) 信息資料整理 媒體信息發(fā)布 交定情況總結(jié) 現(xiàn)場(chǎng)工作總結(jié) 交定客戶情況分析 報(bào)紙廣告 電視廣告 企業(yè)會(huì)刊 文字備案 24 (2) 客戶積累 服務(wù)方案 1) 開(kāi)展項(xiàng)目 客戶積累 ? 結(jié)合項(xiàng)目整體營(yíng)銷推廣 ? 依據(jù)項(xiàng)目銷售階段，確定 客戶積累 時(shí)間 2) 客戶積累 準(zhǔn)備工作 ? 前期廣告宣傳 ? 報(bào)紙廣告：通過(guò)整版廣告、軟文發(fā)布認(rèn)購(gòu)信息 ? 電視廣告：通過(guò)各電視臺(tái)廣告、新聞、專題發(fā)布認(rèn)購(gòu)信息 ? 戶外路牌：通過(guò)戶外路牌廣告宣傳 ? 廣播播報(bào)：通過(guò)交通臺(tái) ? 網(wǎng)絡(luò)推廣：發(fā)布認(rèn)購(gòu)信息 ? 企業(yè)會(huì)刊：通過(guò)《客戶會(huì)》新聞、專題形式發(fā)布認(rèn)購(gòu)信息 ? 發(fā)布 客戶積累 信息，吸引潛在客戶關(guān)注 ? 內(nèi)部時(shí)間安排 ? 認(rèn)購(gòu)定金要求 ? 排號(hào)、選房、交定流程 ? 客戶積累 單制作 ? 客戶積累 單設(shè)計(jì)內(nèi)容：認(rèn)購(gòu)客 戶姓名、身份證號(hào)、認(rèn)購(gòu)房源、交定金額、轉(zhuǎn)簽時(shí)限等等 ? 客戶積累 單印刷制作 ? 認(rèn)購(gòu)房源項(xiàng)目銷控 ? 項(xiàng)目推售房源劃定 ? 項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)房源銷控 ? 房源銷控欄制作 ? 認(rèn)購(gòu)房源銷控表制作 ? 認(rèn)購(gòu)房源價(jià)格表 ? 認(rèn)購(gòu)房源價(jià)格系統(tǒng)體系 ： 認(rèn)購(gòu)均價(jià)、單位單價(jià)、單位總價(jià)、水平差價(jià)、垂直差 價(jià) ? 認(rèn)購(gòu)房源價(jià)格表制作 ? 項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)案場(chǎng)及工地包裝 25 ? 案場(chǎng)包裝 包括：認(rèn)購(gòu)海報(bào)、吊旗、路旗； 休息區(qū)小食品、糖果、水果的現(xiàn)場(chǎng)提供 ； 項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)活動(dòng)申明與排號(hào)、選房、交定流程 。 ? 媒體發(fā)布與傳播 ? 報(bào)紙廣告 報(bào)紙系列整版或半版硬廣告、整版軟文、夾報(bào) 。 企業(yè)簡(jiǎn)介： 企業(yè)發(fā)展歷程、獲得榮譽(yù)、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、社會(huì)貢獻(xiàn)等等 。 4) 整合物業(yè)管理信息 ? 物業(yè)公司簡(jiǎn)介 物業(yè)公司簡(jiǎn)介 :發(fā)展歷程、接管項(xiàng)目獲得榮譽(yù) 、 物業(yè)管理服務(wù)理念等 等。 3) 整合項(xiàng)目傳遞信息 ? 項(xiàng)目資源 項(xiàng)目擁有的自然資源、周邊配套、公路交通、污染情況、治安情況、區(qū)位認(rèn)知 。 1 一站式銷售服務(wù)流程 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 2020 年 5 月 17 日 機(jī)密 2 目 錄 一、 銷售總流程 ..................................................................................................................5 售前服務(wù)流程 .......................................................................................................5 售中服務(wù)流程 .......................................................................................................5 售后服務(wù)流程 .......................................................................................................6 二、 售前服務(wù)子流程 ...........................................................................................................7 信息服務(wù) ..............................................................................................................7 (1) 信息服務(wù)流程 ................................................................................................7