【正文】 巧。 G、售樓員待客要求 ? 七個字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務(wù)）、精（精通業(yè)務(wù)）、細（工作細心）、快（動作快捷）、靜（保持環(huán)境安靜）、潔（保持自身和環(huán)境清潔）。 情感效應(yīng)在銷售過程中可以起到不可估量的作用。 請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒有聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見 ，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。 ? 女員工發(fā)式 * 劉海不蓋眉； * 自然、大方； * 頭發(fā)過肩要扎起； * 頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼； * 發(fā)型不可太夸張； * 不可染發(fā)（黑色除外）。 圖示：售樓員搭配圖 性格外向 素質(zhì)偏低 長相漂亮 女 性 心胸寬廣 無專業(yè)知識 經(jīng)驗豐富 長相一般 身材較高 無經(jīng)驗 男 性 心胸較窄 素質(zhì)較高 性格內(nèi)向 有專業(yè)知識 身材偏低 售樓員禮儀 A、儀容儀表 因售樓人直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目， 工作前應(yīng)做好以下幾點： 1． 身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味； 2． 容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿； 3． 適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不夸張； 4． 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑； 5． 口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新； 6． 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生； 7． 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。這里說的形象有高矮之分、美丑之分、素質(zhì)之分。一個人，可以塑造的空間大，其在企業(yè) 內(nèi)部發(fā)揮的作用和貢獻就大。以上原則將可信放在第一位，是因為一個人的品質(zhì)在企業(yè)經(jīng)營過程中顯得十分重要。 對銷售人員的訓(xùn)練，時間長短不限，可分初、中、高級階段。 （ 5） 調(diào)查注意事項 ? 盡可能利用公司市場調(diào)查資源 ? 專人每天收集市場信息 ? 在銷售允許的情況下，盡可能安排每位銷售人員定期 做 市 場 調(diào) 研， 建立固定樣品資料檔案 ? 及時匯報、交流調(diào)查結(jié)果 2． 專題調(diào)查 根據(jù)項目特點及不同銷售階段的要求，擬定專題計劃。 （ 2） 調(diào)查對象 一般來說，與自身樓盤有相近的競爭能力、相同的目標客戶群、類似的產(chǎn)品素質(zhì)的樓盤都被視為主要競爭對手。 1.、 銷售隊伍的組織 我們在青島已操作一段時日，感覺人員品質(zhì)高低差距非常大。 2.、 售樓員所需具備的條件 形象儀表 談吐禮儀 應(yīng)變能力 協(xié)作能力 思維方式 專業(yè)知識 行業(yè)狀況 銷售知識 談判技巧 服務(wù)態(tài)度 創(chuàng)意能力 實操經(jīng)驗。所以企業(yè)所使用的人才必須要具有可控性，如果任其象脫韁的野馬一樣，最終受害的是企業(yè)。 搭配的原則應(yīng)建立在互補的基礎(chǔ)之上。人與人之間，異性相吸是一種客觀現(xiàn)實，將男女分配在一起工作，容易形成良好工作氛圍，保持高昂的士氣。 C、言談舉止 坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。 E、售樓員文明用語 迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。所以使用文明禮貌用語，對售樓員來說顯得十分重要。”以便作好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案； 6． 記錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的 一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話時間應(yīng)更加縮短）；掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談； 7． 在回答問題時應(yīng)做到耐心但不 能太詳細，以免防礙其他客戶的 電話打進來，回答問題最后不要超過三個； 8． 在回答問題時，盡量強調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到 現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀，將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹； 9． 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、 地址、購房意向和信息來源； 10. 在客戶所找人員不在時，應(yīng)很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。 ? 二滿意：形象滿意、服務(wù)滿意。由銷售人員在銷售過程中的重要性決定了銷售人員的薪水待遇高于一般其他職業(yè)人員的薪水，成為喜歡挑戰(zhàn)的年輕人向往的職業(yè)，也正是銷售人員的重要性，使對銷售人員的挑選、培訓(xùn)提出了嚴格的要求。當局者迷，旁觀者清，這些隨從者掌握一定的決策權(quán)，他們的意見對消費者顯得尤為 重要，注意隨從者，觀察并分析隨從者的言談、舉止，讓隨從者先認同產(chǎn)品，可以達到事半功倍的效果 。 （ 4）競爭產(chǎn)品的分析。等客戶上門時，人人能對答如流。 3） 、 銷 售過程中應(yīng)掌握的技巧 第一、 有關(guān)項目的所有資料、情況應(yīng)牢固，包括價格表（可按規(guī)律記憶），起價、均價、最高價，都應(yīng)做到胸中有數(shù) 。 第二、 對銷售項目周邊的樓盤、環(huán)境、公共配套設(shè)施有一個詳盡的了解?？蛻羰欠裾嬲胍私膺@方面的問題并不重要，重要的是你在告訴你的客戶，你和你的公司是真正為客戶著想，是在盡力把對客戶的服務(wù)做得最好。因此，在我們的營銷工作中，禮貌、熱情、大方、不卑不亢、不急功近利是對售樓員的最基本要求。 售樓員每日上班的第一件工作是整理售樓處，如衛(wèi)生清潔、辦公桌和其他家具，以及文件、售樓資料的整理。當客戶登門時，第一件事就是請客戶落座 ，為其泡上一杯熱茶，或者在天氣炎熱時，為其遞上一杯冰水。 三、具體銷售方法 接。 接待規(guī)范 ? 客戶上門時，售樓員必須主動面帶笑容上前迎接； ? 須掌握專業(yè)知識和本樓盤的所有資料、不準出現(xiàn)根本性的錯誤。辦