【正文】 如甲、乙銷售人員前后兩次登記的客戶經(jīng)確定為夫妻關系或直系親屬關系，以第一次有效登記為準；其他親屬視為新客戶（指定銷售人員的除外）。銷售人員接待完客戶，須填寫《來訪客戶登記表》。如遇突發(fā)事件，因工作確實需要加班。病假可電話請假，但上班后需拿當?shù)卣?guī)醫(yī)院檢查證明補齊請假手續(xù)，否則以曠工處理。按規(guī)定時間晚到5分鐘以內者視為遲到一次，提前5分鐘以內下班視為早退一次；遲到超過30分鐘的，視為曠工一次；每月累計遲到三次者，記曠工一次。落定前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房兩賣，轉讓房號應及時通知銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉讓房號，對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號；9．銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關系，除財務外，所有業(yè)務人員不得經(jīng)受客戶的各類現(xiàn)金錢款；10．所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售助理外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務狀況；11．銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。不可留大鬢角；7．手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1mm 女性不超過2mm，雙手保持清潔。5．備案1）銷售助理（文秘）每月提前一周把下個月項目組人員排班表發(fā)回公司備案，銷售總公司人事部會按售樓處的排班表不定期地在上下班時間進行抽查；2）銷售助理（文秘）于每月首個工作日將上月項目組人員考勤統(tǒng)計傳真回公司，以確保薪資的正常發(fā)放。4．保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。5．著裝：在售樓處（或與項目相關的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡。三）儀容著裝規(guī)范每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時補妝。女性若涂指甲油應該選擇淡雅的顏色；8．襯衫領帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領口是否有污垢或破損；領帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。五）審查制度 1．考勤制度審查1）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元； 2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元；3）員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款30元； 4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元；5）員工遲到30分鐘以內（含30分鐘），每分鐘扣1元；3160分鐘，每分鐘扣2元；61分鐘以上，以調休或事假半天處理；6）員工每月累計遲到三次以上（不含三次），當月所有遲到時間加倍處罰；7）早退當天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當日的工資的總額。提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意，否則視情節(jié)按早退或曠工處理。事假必須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請?zhí)顚懻埣賳危?jīng)批準后方可離開。員工應按照統(tǒng)一安排進行加班。銷售人員接待客戶須先詢問客戶是否來訪過及由誰接待，如有同事接待過則應給該同事接待，如該人員正忙或休息由其他銷售人員義務臨時接待。同一公司上、下級先后代表公司來看樓，不論職別高低，視為同一客戶，以第一次有效登記為準。不得擅自向外人透露本樓盤和公司機密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予最嚴厲處分。按時上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶工牌；接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生。處罰標準見獎懲制度。1工作中任何人不準惡意頂撞領導，如有意見，寫投訴單，由銷售總監(jiān)處理。對于超范圍承諾、弄虛作假、被客戶投訴服務惡劣者，罰款200元，當月發(fā)現(xiàn)兩次者當場辭退。四、傭金制度符合客戶劃分標準并在銷售接待過程中實現(xiàn)銷售的方可按個人的銷售額享有銷售傭金，否則該房視為銷售部銷售。底薪2000元，餐補450元+公傭。外出須填寫外出登記。私自換班者二人均按曠工處理。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。衣服要燙平整，不能有污垢。上班時不得打瞌睡。1上班時間嚴禁撥打聲訊電話。2客戶離開后及時清理談判桌并將桌椅歸位。2在走廊行走時，一般不輕易超過前面的客戶。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時主動插話或幫助介紹（除得到邀請）。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處不得欺瞞客戶，應如實相告。要全程陪同客戶簽約，認真、仔細解答客戶提出的問題，不得私自承諾。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭吵。2全體銷售人員應熟知項目銷售過程中的任何細節(jié)，嚴格按照銷售培訓資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學習，經(jīng)項目負責人考核后重新上崗。（4）如找人，須將電話反扣于桌面上，快速通知其他人來接聽，不準大聲呼喊；如被找的人不在，銷售人員需主動幫助解決問題，如解決不了的，留下來電人的姓名與電話，及時與被找人聯(lián)系；注意禮貌用語如“請您稍等”“有什么可以轉告的嗎”，如果因此被客戶投訴，同視為接待投訴。那么業(yè)務人員在談話結束前應再次請求客戶留下聯(lián)絡方式。，避免銷售人員之間的客戶信息登記重復，并盡量詳細詢問客戶來源，為策劃部提供準確的信息反饋。銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認后，方可與客戶辦理認購手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控單元；1現(xiàn)場銷售經(jīng)理應將銷控結果向全體銷售人員公布；1銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報，并由銷售經(jīng)理向項目全體銷售人員公布取消該單位的銷控登記；1如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無效，由當事人承擔一切責任及經(jīng)濟損失。每天接待客戶順序按簽到順序進行輪位，當天未輪到者第二天不補。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護理，不能留比較新潮或前衛(wèi)的發(fā)型。手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1毫米，女性不超過2毫米，雙手保持清潔。任何上級安排的工作未按時完成或出現(xiàn)錯誤，開違紀罰單一張。若需外出用餐，時間不得超過40分鐘，并通知案場銷售經(jīng)理。1至談判桌邊，要拉開椅子請客戶先行就座。2不得私自撕毀或留存作廢認購協(xié)議書。/ 13首席商務生態(tài)辦公3走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。不在現(xiàn)場銷售人員的未成交老客戶回訪或補定：由最后一位接待客戶的同事進行義務接待，不算接待指標。在交談中不得反復離開中斷交談。1銷售員在接待客戶時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，不得吃零食。1客戶收取的定金或房款要直接交予財務有關人員，不得私自保管。，嚴禁撥打收費電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實際發(fā)生金額扣除相應費用外，并處以雙倍罰款。要盡可能在短時間內了解客戶情況，便于以后客戶的分級管理與跟蹤。，以便確認客戶姓名與電話的正確性，談話結束后，應感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話。七．客戶登記管理條例/ 13首席商務生態(tài)辦公詳細填寫客戶信息登記表，保證各項信息的完整性與準確性，來訪登記不得涂改。/ 13第五篇：XX房地產樓盤銷售案場保安人員崗位職責（精選）XXX項目銷售案場（保安人員）崗位職責一、崗位職責遵紀守法，愛護公物，根據(jù)工作需要服從上級領導下達的工作安排。當班時如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。四、崗位規(guī)范按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗，保持個人儀表整潔。每月4天休息，遇售樓部重要事件不得休假。XXX項目銷售案場（保安人員）崗位職責六、懲罰1，以上事項若有違反，第一次處20元/次罰款，第二次處50元/次罰款，第三次處100元/次罰款，依次遞增，罰款累積300元（含300元）以上時，予以辭退。對客戶各類車輛進行有效疏導，正確引導客戶車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的客戶進行勸導并協(xié)助整改；保持售樓部門口的整潔和暢通。XXX項目銷售案場（保安人員）崗位職責嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時到崗。二、工作紀律嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。不做有損公司形象的行為，按章辦事?？蛻舻怯浫缬袥_突，以登記時間，客戶管理檔案為準；客戶登記有效期限兩個月，銷售員須積極跟進自己的客戶，因跟進工作不及時而造成的客戶流失，而后在另一個銷售人員手中成單的話，則客戶屬于另一個銷售人員。無論何種內容的來電咨詢均應耐心答復并認真對待。您的問題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會盡快給您回復。5.（1）接聽熱線電話必須三聲之內拿起電話，規(guī)范用語為：“您好，國貿大廈”，不論任何來電都必須使用。全體銷售人員在業(yè)務活動中不得索取或接受客戶的酬金。/ 13首席商務生態(tài)辦公1在客戶下訂時，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。進入工地前要帶好安全帽（需人手一頂）。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。3若有已簽《預售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時，要及時向案場銷售經(jīng)理匯報。2如有客戶到前臺咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。1銷售人員要事先告知客戶簽約時間、地點、應攜帶的資料以及與簽約有關事宜。1銷售人員在工作時間內要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內。工作時間不得中途擅自離開（除經(jīng)案場銷售經(jīng)理同意補假）——違反者按曠工處理。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。耳朵：耳朵內外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風格。銷售人員與人換休需提前上報并征得案場銷售經(jīng)理同意。廣泛結交客緣，運用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1嚴格按照發(fā)展商提供的銷售條件進行銷講，不能以哄騙、欺瞞的手段促成成交，如由此對公司及開發(fā)商造成不良影響及損失，后果由其本人承擔；1嚴禁銷售人員開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問題及時處理并向銷售經(jīng)理報告，不推卸責任，敢于擔當；1常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結正反兩面的經(jīng)驗； 以禮待客，用心做事。對分配給自己的客戶保證每四天回訪一次，直至客戶來訪，并明確登記