【正文】 如甲、乙銷售人員前后兩次登記的客戶經(jīng)確定為夫妻關(guān)系或直系親屬關(guān)系，以第一次有效登記為準(zhǔn)；其他親屬視為新客戶（指定銷售人員的除外）。銷售人員接待完客戶，須填寫《來訪客戶登記表》。如遇突發(fā)事件，因工作確實(shí)需要加班。病假可電話請假，但上班后需拿當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)院檢查證明補(bǔ)齊請假手續(xù)，否則以曠工處理。按規(guī)定時(shí)間晚到5分鐘以內(nèi)者視為遲到一次，提前5分鐘以內(nèi)下班視為早退一次；遲到超過30分鐘的，視為曠工一次；每月累計(jì)遲到三次者，記曠工一次。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)，對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號(hào)；9．銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)受客戶的各類現(xiàn)金錢款；10．所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售助理外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況；11．銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。不可留大鬢角；7．手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1mm 女性不超過2mm，雙手保持清潔。5．備案1）銷售助理（文秘）每月提前一周把下個(gè)月項(xiàng)目組人員排班表發(fā)回公司備案，銷售總公司人事部會(huì)按售樓處的排班表不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行抽查；2）銷售助理（文秘）于每月首個(gè)工作日將上月項(xiàng)目組人員考勤統(tǒng)計(jì)傳真回公司，以確保薪資的正常發(fā)放。4．保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。5．著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡。三）儀容著裝規(guī)范每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色；8．襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。五）審查制度 1．考勤制度審查1）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元； 2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元；3）員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者，每次扣款30元； 4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者，扣50元；5）員工遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），每分鐘扣1元；3160分鐘，每分鐘扣2元；61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；6）員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰；7）早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。提前離開崗位必須征得項(xiàng)目銷售經(jīng)理的同意，否則視情節(jié)按早退或曠工處理。事假必須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請?zhí)顚懻埣賳?，?jīng)批準(zhǔn)后方可離開。員工應(yīng)按照統(tǒng)一安排進(jìn)行加班。銷售人員接待客戶須先詢問客戶是否來訪過及由誰接待，如有同事接待過則應(yīng)給該同事接待，如該人員正忙或休息由其他銷售人員義務(wù)臨時(shí)接待。同一公司上、下級(jí)先后代表公司來看樓，不論職別高低，視為同一客戶，以第一次有效登記為準(zhǔn)。不得擅自向外人透露本樓盤和公司機(jī)密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予最嚴(yán)厲處分。按時(shí)上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶工牌；接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生。處罰標(biāo)準(zhǔn)見獎(jiǎng)懲制度。1工作中任何人不準(zhǔn)惡意頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有意見，寫投訴單，由銷售總監(jiān)處理。對于超范圍承諾、弄虛作假、被客戶投訴服務(wù)惡劣者，罰款200元，當(dāng)月發(fā)現(xiàn)兩次者當(dāng)場辭退。四、傭金制度符合客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)并在銷售接待過程中實(shí)現(xiàn)銷售的方可按個(gè)人的銷售額享有銷售傭金，否則該房視為銷售部銷售。底薪2000元，餐補(bǔ)450元+公傭。外出須填寫外出登記。私自換班者二人均按曠工處理。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。衣服要燙平整，不能有污垢。上班時(shí)不得打瞌睡。1上班時(shí)間嚴(yán)禁撥打聲訊電話。2客戶離開后及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。2在走廊行走時(shí)，一般不輕易超過前面的客戶。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時(shí)主動(dòng)插話或幫助介紹（除得到邀請）。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處不得欺瞞客戶，應(yīng)如實(shí)相告。要全程陪同客戶簽約，認(rèn)真、仔細(xì)解答客戶提出的問題，不得私自承諾。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時(shí)，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭吵。2全體銷售人員應(yīng)熟知項(xiàng)目銷售過程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。（4）如找人，須將電話反扣于桌面上，快速通知其他人來接聽，不準(zhǔn)大聲呼喊；如被找的人不在，銷售人員需主動(dòng)幫助解決問題，如解決不了的，留下來電人的姓名與電話，及時(shí)與被找人聯(lián)系；注意禮貌用語如“請您稍等”“有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎”，如果因此被客戶投訴，同視為接待投訴。那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式。，避免銷售人員之間的客戶信息登記重復(fù)，并盡量詳細(xì)詢問客戶來源，為策劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控單元；1現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)將銷控結(jié)果向全體銷售人員公布；1銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售經(jīng)理向項(xiàng)目全體銷售人員公布取消該單位的銷控登記；1如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。每天接待客戶順序按簽到順序進(jìn)行輪位，當(dāng)天未輪到者第二天不補(bǔ)。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或前衛(wèi)的發(fā)型。手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1毫米，女性不超過2毫米，雙手保持清潔。任何上級(jí)安排的工作未按時(shí)完成或出現(xiàn)錯(cuò)誤，開違紀(jì)罰單一張。若需外出用餐，時(shí)間不得超過40分鐘，并通知案場銷售經(jīng)理。1至談判桌邊，要拉開椅子請客戶先行就座。2不得私自撕毀或留存作廢認(rèn)購協(xié)議書。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公3走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。不在現(xiàn)場銷售人員的未成交老客戶回訪或補(bǔ)定：由最后一位接待客戶的同事進(jìn)行義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)。在交談中不得反復(fù)離開中斷交談。1銷售員在接待客戶時(shí)不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，不得吃零食。1客戶收取的定金或房款要直接交予財(cái)務(wù)有關(guān)人員，不得私自保管。，嚴(yán)禁撥打收費(fèi)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款。要盡可能在短時(shí)間內(nèi)了解客戶情況，便于以后客戶的分級(jí)管理與跟蹤。，以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性，談話結(jié)束后，應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話。七．客戶登記管理?xiàng)l例/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公詳細(xì)填寫客戶信息登記表，保證各項(xiàng)信息的完整性與準(zhǔn)確性，來訪登記不得涂改。/ 13第五篇：XX房地產(chǎn)樓盤銷售案場保安人員崗位職責(zé)（精選）XXX項(xiàng)目銷售案場（保安人員）崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)遵紀(jì)守法，愛護(hù)公物，根據(jù)工作需要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作安排。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。四、崗位規(guī)范按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗，保持個(gè)人儀表整潔。每月4天休息，遇售樓部重要事件不得休假。XXX項(xiàng)目銷售案場（保安人員）崗位職責(zé)六、懲罰1，以上事項(xiàng)若有違反，第一次處20元/次罰款，第二次處50元/次罰款，第三次處100元/次罰款，依次遞增，罰款累積300元（含300元）以上時(shí)，予以辭退。對客戶各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)客戶車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的客戶進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改；保持售樓部門口的整潔和暢通。XXX項(xiàng)目銷售案場（保安人員）崗位職責(zé)嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時(shí)到崗。二、工作紀(jì)律嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。不做有損公司形象的行為，按章辦事?？蛻舻怯浫缬袥_突，以登記時(shí)間，客戶管理檔案為準(zhǔn)；客戶登記有效期限兩個(gè)月，銷售員須積極跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不及時(shí)而造成的客戶流失，而后在另一個(gè)銷售人員手中成單的話，則客戶屬于另一個(gè)銷售人員。無論何種內(nèi)容的來電咨詢均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對待。您的問題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快給您回復(fù)。5.（1）接聽熱線電話必須三聲之內(nèi)拿起電話，規(guī)范用語為：“您好，國貿(mào)大廈”，不論任何來電都必須使用。全體銷售人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得索取或接受客戶的酬金。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1在客戶下訂時(shí)，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。進(jìn)入工地前要帶好安全帽（需人手一頂）。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。3若有已簽《預(yù)售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時(shí)，要及時(shí)向案場銷售經(jīng)理匯報(bào)。2如有客戶到前臺(tái)咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準(zhǔn)坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。1銷售人員要事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)攜帶的資料以及與簽約有關(guān)事宜。1銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內(nèi)。工作時(shí)間不得中途擅自離開（除經(jīng)案場銷售經(jīng)理同意補(bǔ)假）——違反者按曠工處理。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格。銷售人員與人換休需提前上報(bào)并征得案場銷售經(jīng)理同意。廣泛結(jié)交客緣，運(yùn)用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1嚴(yán)格按照發(fā)展商提供的銷售條件進(jìn)行銷講，不能以哄騙、欺瞞的手段促成成交，如由此對公司及開發(fā)商造成不良影響及損失，后果由其本人承擔(dān)；1嚴(yán)禁銷售人員開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問題及時(shí)處理并向銷售經(jīng)理報(bào)告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)；1常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗(yàn)； 以禮待客，用心做事。對分配給自己的客戶保證每四天回訪一次，直至客戶來訪，并明確登記