物業(yè)案場(chǎng)銷售服務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 7成滿，檢查杯人是否同數(shù) 奉茶順序： 先長(zhǎng)后幼，先女后男，先尊后卑 奉茶姿勢(shì)： 雙手端茶或左手托盤右手奉茶 及時(shí)續(xù)杯： 客戶水杯快空時(shí)，及時(shí)詢問是否續(xù)杯,注意交談中的細(xì)節(jié)處理 注意語速、語調(diào) 音量不要太大，你和客戶彼此聽到即可；語速不要太快，保持中速，尤 其遇到年紀(jì)大的客戶。53 3. 自報(bào)家門 第一時(shí)間告知對(duì)方自己的姓名，‘我是這邊的置業(yè)顧問夏天’ （全名介 紹更顯專業(yè)）,引領(lǐng)禮儀——標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì),,,正確的手勢(shì),五指伸直并攏，腕蘭節(jié)伸直，手不前臂形成直線。 ２．一腳在前，一腳在后，丟腿向下蹲，前腳 全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提 起，腳掌著地，丟腿合力支撐身體，避免 滑倒。 雙手交叉放于體前（左上右下）、體側(cè)、 體后,男士標(biāo)準(zhǔn)站姿,“V”型,雙腳平行分開不超過肩寬,手勢(shì),權(quán)威感 優(yōu)越感,不自信 膽怯忐忑,坦 然 客 觀 理性平和,目光平視,笑的魅力,尋找售樓處的微笑,“口銜一筆，笑意盎然”,微笑是表情中最能賦予人好感,增 加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方 式。 在正式場(chǎng)合，不管是否不西裝合穿，長(zhǎng)袖 襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上， 不可翻起。 4．修眉：順著眉毛的生長(zhǎng)方向，從眉腰到眉峰，描畫之后再用眉挾和眉 剪修整。,一、世界汽車銷售第一人喬 第三要尊重自己的公司?！?良好的禮儀能夠,展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的 商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重， 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合 作基礎(chǔ)； 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺 受人尊重，從而提高工作效率。 尊重分自尊與尊他。龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）,這是一個(gè)兩分鐘的世界,只有留給人們好的第一印象，你才能開始第一步。 2．護(hù)膚：涂抹能改善并保護(hù)皮膚的護(hù)膚品，包括緊膚水或爽膚水、面霜 、眼霜。,男士?jī)x容禮儀——臉部及細(xì)節(jié)美化,女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，干凈、整潔、熨燙平整 制服顏色應(yīng)避免太過艷麗、花哨 制服應(yīng)剪裁合體，應(yīng)避免： 無領(lǐng)無袖 露、透、緊、短,女士著裝禮儀,前不露腳趾后不露腳跟 跟高以35CM為宜 保持光亮潔凈,裙裝必備物品 包包內(nèi)必有一雙后備 忌破洞及勾絲襪子 襪口下滑不可當(dāng)眾整理,鞋,絲襪,女士著裝禮儀,“三色”原則 “三一”定律 “三大”禁忌,男士著裝禮儀,搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)不西裝顏色協(xié)調(diào)， 在正式場(chǎng)合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。 不要在西褲放鼓鼓的東西。 忌：駝背、低頭、扭腰、扭肩， 雙手反背于背后，插入褲袋，,標(biāo)準(zhǔn)走姿 以端正的站姿為基礎(chǔ)，走得自如、穩(wěn)健、大方。 大家都在忙，客戶等了一會(huì)沒人接往。,主客接觸距離有度 ——私人距離（＜0.5米） ——常規(guī)范距離（0 坐在客戶的側(cè)面、側(cè)后方，或站立在客戶的側(cè)前方。,接往三聲,,主勱打招呼,有問必答,有始有終,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,情景模擬：案場(chǎng)接往禮儀（5分鐘）,根據(jù)任務(wù)書進(jìn)行角色分配：,模擬意向客戶來訪接待的情節(jié)。,拜訪流程,拜訪過程中相關(guān)禮儀,商務(wù)贈(zèng)送禮儀 乘車禮儀 敲門禮儀 握手、介紹、名片禮儀 宴請(qǐng)禮儀,一、商務(wù)贈(zèng)送禮儀,1.根據(jù)不同的受禮品者選擇不同價(jià)值的禮品。這樣做既穩(wěn)重 得體，又讓人產(chǎn)生無限遐想。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。簡(jiǎn)要概括對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容,溝通藝術(shù)四：說的技巧,沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時(shí)候不要說 不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨 是的，同時(shí)……. 從友善的方式開始 以提出問題代替批評(píng)或命令 獻(xiàn)出真誠(chéng)的關(guān)心和贊賞 指責(zé)別人前先談?wù)撟约合嚓P(guān)的不足 保留別人的顏面,黃金法則： 三說三不說,贊美的話多說 積極的話多說 感激的話多說,指責(zé)的話不說 消極的話不說 抱怨的話不說,溝通技巧,IQ 情低智高 情高智高 （懷才不遇） （春風(fēng)得意） 情低智低 情高智低 （平庸一生） （貴人相助）EQ,綜合演練：珍貴禮物,（10分鐘）,,… 我喜歡你的 每人將拿到的小卡片分別 寫上你的小組伙伴的姓名。02:57:1602:57:1602:57Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。23.3.2102:57:1602:57Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。02:57:1602:57:1602:573/21/2023 2:57:16 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。上午2時(shí)57分16秒上午2時(shí)57分02:57:1623.3.21,感謝您的下載觀看,專家告訴,。02:57:1602:57:1602:57Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。23.3.2123.3.2102:57:1602:57:16March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月21日星期二上午2時(shí)57分16秒02:57:1623.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。 簽上自己的姓名。,商務(wù)宴請(qǐng)座位安排,五、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀,點(diǎn)菜原則 主培方點(diǎn)菜 買單者點(diǎn)菜 領(lǐng)尋點(diǎn)菜 尊者點(diǎn)菜,筷子禁忌,忌敲筷子 忌橫豎交叉擺放 忌揑筷子 忌筷子打架 忌舞筷子,?,常見誤區(qū) 以自我的好惡選擇菜品 目中無人，自己先吃 筷子越過別人筷子夾菜 嘴巴不停的發(fā)出聲響 勸酒夾菜,點(diǎn)菜用餐,第五部分,客戶溝通禮儀,課程大綱,傳遞 者,接收 者,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成 共同協(xié)議的過程。,上 車,下 車,事、乘車禮儀,搭 車,尊 者先上車,上車：
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