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正文內(nèi)容

試談卓越績(jī)效模式(完整版)

  

【正文】 戰(zhàn)和機(jī)遇,以及所有相關(guān)方的需要。 —— ——組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過(guò)程、主要步驟、說(shuō)明主要參與者及長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間,時(shí)間區(qū)間如何設(shè)定,戰(zhàn)略制定過(guò)程如何與長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對(duì)應(yīng)。 本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的確定、部署及其進(jìn)展情況。   如何確保組織行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范。 a) d)如何通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期目標(biāo)的進(jìn)展;如何通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性;   組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用:   4包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。術(shù)語(yǔ)和定義基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(idt   下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 [編輯]卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容“整體性”是指把組織看成一個(gè)整體,組織整體有共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃;“一致性”是指卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)值,將培育起忠誠(chéng)的顧客,實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的增長(zhǎng)。公益事業(yè)包括改善社區(qū)內(nèi)的教育和保健、美化環(huán)境、保護(hù)資源、社區(qū)服務(wù)、改善商業(yè)道德和分享非專利性信息等。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為組織表率,在組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,以及在組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期績(jī)效的測(cè)量可包括:顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、運(yùn)行的有效性、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源績(jī)效和社會(huì)責(zé)任結(jié)果,   為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng),組織要不斷縮短新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)周期、生產(chǎn)周期,以及現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)的改進(jìn)速度。得優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。重視員工意味著確保員工的滿意、發(fā)展和權(quán)益。   快速反應(yīng)和靈活性組織的戰(zhàn)略要與員工和供應(yīng)商溝通,使員工和供應(yīng)商與組織同步發(fā)展。創(chuàng)新不應(yīng)僅僅局限于產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新,創(chuàng)新對(duì)于組織經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面和所有過(guò)程都是非常重要的。   基于事實(shí)的管理是一種科學(xué)的態(tài)度,是指組織的管理必須依據(jù)對(duì)其績(jī)效的測(cè)量和分析。組織應(yīng)嚴(yán)格遵守道德規(guī)范,建立組織內(nèi)外部有效的監(jiān)管體系。   卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)管理整個(gè)組織及其關(guān)鍵過(guò)程,實(shí)現(xiàn)組織的卓越績(jī)效。   很好地理解這十一條核心價(jià)值觀,是為了更好地實(shí)踐、應(yīng)用卓越績(jī)效模式,在應(yīng)用中為企業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。(idt processes)為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程.這些過(guò)程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值,但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用。 組織的領(lǐng)導(dǎo):組織應(yīng)說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評(píng)審組織績(jī)效。   b) b)   組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何評(píng)審其績(jī)效: c)如何預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中當(dāng)前和未來(lái)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。 6樓  組織應(yīng)說(shuō)明如何制定戰(zhàn)略,確定戰(zhàn)略目標(biāo),包括如何提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效,以及如何使組織在未來(lái)獲得更大的成功。顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì);資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì);可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。 戰(zhàn)略部署如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施,如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果;   顧客與市場(chǎng)如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客,滿足并超越其期望,提高其滿意度和忠誠(chéng)度。 d)如何將顧客滿意的信息用于改進(jìn)活動(dòng)。 d) 人力資源組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。員工績(jī)效激勵(lì)政策,實(shí)施員工績(jī)效的評(píng)價(jià)與考核,對(duì)取得的成績(jī)、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。改進(jìn)和技術(shù)變化的主要需求,以及如何平衡組織的長(zhǎng)短期目標(biāo)與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求,包括教育、培訓(xùn)的對(duì)象、目標(biāo)、方式、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施等。如何規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所工作環(huán)境的測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo);整。 c)   組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施,如何建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng),包括軟、硬件系統(tǒng)。 組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系,特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系,推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流,共同提高過(guò)程的有效性和效率; 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施 組織如何使支持過(guò)程的設(shè)計(jì)滿足已識(shí)別的要求,設(shè)計(jì)支持過(guò)程時(shí)如何考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。組織如何使支持過(guò)程的成本最小化。 績(jī)效測(cè)量組織如何選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果,支持組織的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。組織如何分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效,以及如何在戰(zhàn)略制定過(guò)程中開展績(jī)效分析。 數(shù)據(jù)和信息獲取 c) b) 組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何對(duì)改進(jìn)進(jìn)行管理: 組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何應(yīng)用改進(jìn)的方法:   本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn),包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效,以及組織的顧客忠誠(chéng)程度的主要測(cè)量結(jié)果及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效相比較的結(jié)果;a) 組織應(yīng)描述其財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì),具體包括:主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值 a) 其他資源結(jié)果 b)據(jù): d)   從評(píng)價(jià)的主體角色看,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為第一方評(píng)價(jià)(自我評(píng)價(jià))、第二方評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)(質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià));從評(píng)價(jià)的客體特征看,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)可分為資料評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)人員僅對(duì)反映組織過(guò)程和結(jié)果的書面資料進(jìn)行評(píng)價(jià))和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)人員深入組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià));從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)看,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)又可分為獨(dú)立評(píng)價(jià)和合議評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)人員以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行討論,作出綜合一致的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論)。 (1)組織完成過(guò)程所采用的方式方法; (1)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度;評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)為:   評(píng)價(jià)人員通過(guò)撰寫(對(duì)于自我評(píng)價(jià))或閱讀(對(duì)于外部評(píng)價(jià))“組織概述”來(lái)了解組織的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn),包括以下幾個(gè)方面:   在了解組織的環(huán)境、關(guān)系、所面臨的挑戰(zhàn)和績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)后,評(píng)價(jià)人員根據(jù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、評(píng)價(jià)要點(diǎn)和指南,對(duì)各評(píng)分項(xiàng)的要求逐項(xiàng)評(píng)價(jià),逐項(xiàng)寫下定性的評(píng)語(yǔ)。對(duì)照關(guān)鍵因素、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行推論。 (4)在適合的范圍內(nèi),實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評(píng)分要求相近的程度來(lái)判定;   評(píng)分項(xiàng)的得分百分比與該評(píng)分項(xiàng)的分值相乘,即為該評(píng)分項(xiàng)得分,并將所有評(píng)分項(xiàng)得分相加,即得出被評(píng)價(jià)組織的經(jīng)營(yíng)管理成熟度總分。   一、    (3)界定自我評(píng)價(jià)涉及到的單位或部門。包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場(chǎng)所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。    (1)不愿面對(duì)問(wèn)題和解決矛盾。   卓越績(jī)效需要卓越的企業(yè)文化。或者,企業(yè)為了發(fā)展的需要和應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化,引進(jìn)的新文化理念與企業(yè)發(fā)展中形成的陳舊價(jià)值理念發(fā)生沖突。   戰(zhàn)略缺失或戰(zhàn)略存在于高層領(lǐng)導(dǎo)腦子里。   戰(zhàn)略執(zhí)行不力。其次,通過(guò)制度保障戰(zhàn)略的執(zhí)行。 23 / 23。第三、組織和流程保障。而中國(guó)的企業(yè)缺乏戰(zhàn)略執(zhí)行力,更多的應(yīng)是戰(zhàn)略執(zhí)行的能力,包括組織的能力和人員的能力。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,企業(yè)家靠著敏銳的眼光和膽量一次又一次地去捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì),有的失敗了,有的成功了。其經(jīng)典專著《經(jīng)理人員的職能》中有關(guān)組織理論的論述的開創(chuàng)了組織理論研究的先河。中國(guó)的企業(yè)的文化價(jià)值理念體系普遍存在三種情況:通過(guò)對(duì)于卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入,可實(shí)現(xiàn)公司與世界一流的管理模式迅速接軌,成功借鑒世界一流公司的管理經(jīng)驗(yàn)。可以說(shuō),標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是企業(yè)展示管理特色和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的過(guò)程,也是學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。   、各部門。 (2)   1.確保高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,自我評(píng)價(jià)本身只是一項(xiàng)分析和評(píng)價(jià)的活動(dòng),不會(huì)導(dǎo)致組織經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。   在完成自我評(píng)價(jià)后,召開自我評(píng)價(jià)匯報(bào)后,向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過(guò)程和結(jié)果,討論以下幾個(gè)方面:    (1)確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的合適區(qū)域。   自我評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是包括“評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享”的“學(xué)習(xí)循環(huán)”,即:通過(guò)評(píng)價(jià)、找到改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)并排出優(yōu)先次序,配置資源予以實(shí)施,并在獲得成效后組織內(nèi)部分享、推廣,然后回到新一輪的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。早在質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生以前,已有不少組織自覺開展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)尋找當(dāng)前存在的不足。    (1)觀察到的事實(shí)。   在所在行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模和發(fā)展情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和類型;組織超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素,正在影響組織競(jìng)爭(zhēng)地位的主要變化;行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取資源,行業(yè)外類似過(guò)程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源,對(duì)獲取數(shù)據(jù)方面的要求;組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。   主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑,如直接交付、通過(guò)經(jīng)銷商等;組織文化,組織的目的、愿景、使命和價(jià)值觀;員工的基本情況,包括教育水平、職位和年齡構(gòu)成等,以及特別的職業(yè)健康和安全要求;主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施; (2)組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度; (1)方法與在標(biāo)準(zhǔn)其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致; (3)方法是否使用于所有適用的部門。 (3)方法的有效性;   根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的規(guī)定要求和被評(píng)價(jià)組織的信息,按過(guò)程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分時(shí),需要注意以下要點(diǎn):組織的治理得主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì);周期、
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