【正文】 學習的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響 　　組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素：財務(wù)方面的責任；股東及其他相關(guān)方利益的保護。 a) b)高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評審結(jié)果確定并落實改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；適當時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織調(diào)協(xié)一致。 公共責任關(guān)鍵過程、測量方法和目標，說明應(yīng)對產(chǎn)品、服務(wù)和運營中的相關(guān)風險采用哪些關(guān)鍵過程、測量方法和目標。 　　戰(zhàn) 戰(zhàn)略制定 b) —— —— —— —— d) 　　組織應(yīng)說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進行績效預(yù)測。 a) c) 組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標對績效進行預(yù)測,并說明組織的長、短期計劃期內(nèi)的績效預(yù)測情況，如何將所預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效相比較， 　　本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。 b)關(guān)信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、營銷、過程改進和其他業(yè)務(wù)的開發(fā)。 顧客關(guān)系的建立 c)如何使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。 7樓組織應(yīng)從以下方面說明如何測量顧客滿意: c)如何使測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。 　　本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān) 　　組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并說明組織如 a)在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 組織如何建立促進提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)（包括員工績效評價、薪酬和獎勵等）。 a) b) 員工的權(quán)益與滿意程度工作環(huán)境 —— —— b)支持。 員工的能力根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)；制定和實施更新改造計劃,不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平； 信息的先進技術(shù)和先進標準，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術(shù)先進性、實用性所采取的措施。 　　過程管理 價值創(chuàng)造過程 　　組織如何識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程的價值創(chuàng)造過程，分析這些過程對贏利能力和組織取得成功的貢獻。 　　組織如何有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計要求。 價值創(chuàng)造過程的改進 支持過程 　　組織如何識別并確定支持價值創(chuàng)造過程的主要過程，確定關(guān)鍵支持過程的要求,并充分考慮相關(guān)方的需求。率,評價時可運用過程測量方法以及適當使用相關(guān)方的信息。 測量與分析 組織應(yīng)從以下方面說明如何測量其績效：組織如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作及組織的績效。 績效分析 信息和知識的管理 組織應(yīng)從以下方面說明如何獲取數(shù)據(jù)和信息： b)組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。 a)組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。 組織應(yīng)說明其采用適當?shù)姆椒?充分和靈活地使用測量和分析的結(jié)果，改進組織內(nèi)各部門、各層次的績效，并促進相關(guān)方績效的提高。 a) c) a)組織如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他方法,充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持。治理和社會責任績效。 組織應(yīng)描述其顧客和市場的結(jié)果,包括顧客滿意程度和忠誠程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果以及市場占有率結(jié)果。 以顧客為中心的結(jié)果 b) a) c)市場績效的主要測量指標以及當前水平和發(fā)展趨勢,包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場等； 增值率、資產(chǎn)負債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標。 組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學習、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績效。工作系統(tǒng)績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進、留住員工和內(nèi)部晉升比率，以及管理人員比 c) 　　組織應(yīng)描述基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績效結(jié)果。適當時，將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進行劃分，包括適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)：關(guān)鍵支持過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括全員勞動生產(chǎn)率、 a)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果；組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果。這兩部分的評價相互關(guān)聯(lián)，定性評價是定量評價的依據(jù)，而定量評價是定性評價的度量。用方法———展開———學習———整合四個要素評價組織的過程處于何種階段。 （2）方法對于標準評分項要求的適宜性； 11樓（4）方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。 （2）方法是否持續(xù)應(yīng)用； （1）通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善； 　　“整合”評價要點： （1）組織績效的當前水平； 　　（1）組織的環(huán)境 　?。?） 　　（3）組織面臨的挑戰(zhàn) 　　聚焦績效改進、指導(dǎo)系統(tǒng)評價和改進關(guān)鍵過程的總體方法，如精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)?；組織內(nèi)學習和共享知識資產(chǎn)的總體方法。每項評語應(yīng)包括3個部分：用于支持“觀察到的事實”的典型例證； （2）給一個評分項評分時，首先判定哪個分數(shù)范圍總體上“最適合”組織在本評分項上達到的水平。 （5）“過程”評分項分數(shù)為50%，“結(jié)果”評分項分數(shù)為50%； 　　在滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，500分是一個基本成熟的等級。要想在日趨激烈的競爭中占有一席之地，組織必須不斷地進行“自我省思”。 　　組織的自我評價是組織自覺地采用某種標準，對其活動和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進行評審的管理活動，其目的是為了自我改進，追求卓越。而自我評價理論經(jīng)過不斷完善，也逐漸形成了一整套科學的方法體系。自我評價的一般流程 　　首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確對自我評價的主導(dǎo)責任，因為自我評價要求受評組織是活動的主體。 　　這一階段的工作主要包括以下幾個方面： （2）選擇進行自我評價的過程。因為過程通常是跨部門的，所以應(yīng)當根據(jù)所選擇的過程，來確定在對該過程中進行自我評價時需要哪些部門的配合。必要時聘請外部顧問參與、指導(dǎo)。 組織可以按上述要求進行全面的詳細評價，也可以僅進行定性評價而不進行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。 　　 13樓（2）組織的最顯著改進機會和優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進措施； 　　建立改進團隊，授予團隊權(quán)限，并配置必要資源，實施改進和創(chuàng)新。 　　二、自我評價應(yīng)注意的事項所有管理計劃都是短期的，根本沒有長期策劃和經(jīng)營戰(zhàn)略；組織采用“黑匣子”管理制度； 　　。 　　結(jié)束語：從符合性質(zhì)量到實用性質(zhì)量，從顧客滿意到相關(guān)方滿意，隨著質(zhì)量管理的演化，卓越績效評價標準反映了現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營的先進理念和方法，為企業(yè)追求卓越提供了途徑和測量標準，也引導(dǎo)它們在觀念和運作模式上實現(xiàn)改進和創(chuàng)新。 [編輯]企業(yè)推行卓越績效模式的作用和意義 　　卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗的結(jié)晶和我國優(yōu)秀企業(yè)的共同追求，也是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過推行卓越績效模式，建立完善的標桿管理體系并實施推進，對提升公司綜合競爭力將起到積極的作用。 　　（四）、爭創(chuàng)全國質(zhì)量管理獎，樹立卓越品牌形象，具有重要意義。企業(yè)在特定的經(jīng)營環(huán)境發(fā)展到一定階段，都有著獨特的文化沉淀，在企業(yè)的文化中，有精華需要弘揚，也有糟粕需要擯棄。 文化的沖突的影響小則使得組織中矛盾叢生，抱怨不斷，優(yōu)秀人才無法忍受，拂袖而去，大則使得組織發(fā)展到一定程度出現(xiàn)分裂，影響到組織的生存和發(fā)展，因此，組織的領(lǐng)導(dǎo)浪費大量精力用于無謂的協(xié)調(diào)。其次，在價值理念體系的基礎(chǔ)上，審視公司走向未來的關(guān)鍵成功要素，在這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)定基本原則，然后根據(jù)這些原則審視公司制度，制定員工行為規(guī)范及外部宣傳政策，將組織的價值理念落實到組織的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，并最終落實在員工的行為上，達到“內(nèi)聚人心，外樹形象”的目的，實現(xiàn)管理的最高境界－“文化管理”。 　　為組織謀劃未來是組織高層領(lǐng)導(dǎo)的首要職責。通俗地講，高層領(lǐng)導(dǎo)要為組織謀劃未來，制定發(fā)展戰(zhàn)略，并對戰(zhàn)略進行有效部署，使組織中各方的努力能夠協(xié)同起來實施實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。在中國，許多企業(yè)的成功在很大程度上不能成為真正意義上的企業(yè)的成功，而是企業(yè)家的成功。 　　有戰(zhàn)略，但被束之高閣無法執(zhí)行。美國《財富》雜志對戰(zhàn)略失敗的企業(yè)從人員、管理、資源、溝通等多方面的因素進行了分析研究，研究表明，只有不到10%的有效制定的戰(zhàn)略得到了有效的實施，大約75%的企業(yè)失敗不是因為戰(zhàn)略不行，而是實施不當。新的戰(zhàn)略的出臺在某種程度上都是一種變革，必然會涉及到部分既得利益者而產(chǎn)生戰(zhàn)略執(zhí)行的阻力，如果戰(zhàn)略決策機制缺乏權(quán)威性，必然無法獲得戰(zhàn)略執(zhí)行所需的資源配置和有關(guān)部門與人員的支持，在中國的文化環(huán)境中，更是如此。為了保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，制定長短期活動計劃并有效配置