【正文】 為了保證戰(zhàn)略目標的實現，制定長短期活動計劃并有效配置資源。 　　有戰(zhàn)略，但被束之高閣無法執(zhí)行。通俗地講，高層領導要為組織謀劃未來，制定發(fā)展戰(zhàn)略，并對戰(zhàn)略進行有效部署，使組織中各方的努力能夠協同起來實施實現戰(zhàn)略目標。其次，在價值理念體系的基礎上，審視公司走向未來的關鍵成功要素，在這些關鍵環(huán)節(jié)設定基本原則，然后根據這些原則審視公司制度，制定員工行為規(guī)范及外部宣傳政策，將組織的價值理念落實到組織的各項規(guī)章制度和業(yè)務流程，并最終落實在員工的行為上，達到“內聚人心，外樹形象”的目的，實現管理的最高境界－“文化管理”。 通過推行卓越績效模式，建立完善的標桿管理體系并實施推進，對提升公司綜合競爭力將起到積極的作用。 [編輯]企業(yè)推行卓越績效模式的作用和意義 　　。組織采用“黑匣子”管理制度； 13樓（2）組織的最顯著改進機會和優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進措施； 組織可以按上述要求進行全面的詳細評價，也可以僅進行定性評價而不進行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。必要時聘請外部顧問參與、指導。 （2）選擇進行自我評價的過程。 　　首先，高層領導應明確對自我評價的主導責任，因為自我評價要求受評組織是活動的主體。而自我評價理論經過不斷完善，也逐漸形成了一整套科學的方法體系。要想在日趨激烈的競爭中占有一席之地，組織必須不斷地進行“自我省思”。 　　 （2）給一個評分項評分時，首先判定哪個分數范圍總體上“最適合”組織在本評分項上達到的水平。用于支持“觀察到的事實”的典型例證； 　　聚焦績效改進、指導系統(tǒng)評價和改進關鍵過程的總體方法，如精益生產、六西格瑪等；組織內學習和共享知識資產的總體方法。 　?。?） （1）通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善； 11樓（4）方法的可重復性，是否以可靠的數據和信息為基礎。用方法———展開———學習———整合四個要素評價組織的過程處于何種階段。這兩部分的評價相互關聯，定性評價是定量評價的依據，而定量評價是定性評價的度量?？沙掷m(xù)發(fā)展等方面的主要測量結果；適當時，將結果按產品種類和市場區(qū)域進行劃分，包括適當的比較數據： c) 組織應從以下方面描述其人力資源結果，包括：工作系統(tǒng)、員工學習、員工發(fā)展、員工權益和滿意程度的績效。 a) b) 組織應描述其顧客和市場的結果,包括顧客滿意程度和忠誠程度、產品和服務的績效結果以及市場占有率結果。組織如何正確和靈活應用統(tǒng)計技術和其他方法,充分利用數據、信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持。 c) 組織應說明其采用適當的方法,充分和靈活地使用測量和分析的結果，改進組織內各部門、各層次的績效，并促進相關方績效的提高。 a) b) 信息和知識的管理 績效分析組織如何選擇、收集、整理數據和信息，監(jiān)測日常運作及組織的績效。 測量與分析率,評價時可運用過程測量方法以及適當使用相關方的信息。 　　組織如何識別并確定支持價值創(chuàng)造過程的主要過程，確定關鍵支持過程的要求,并充分考慮相關方的需求。 價值創(chuàng)造過程的改進 價值創(chuàng)造過程的先進技術和先進標準，提高組織的技術創(chuàng)新能力；如何制定技術開發(fā)與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術先進性、實用性所采取的措施。 信息根據組織過程管理的要求提供基礎設；支持。 ——工作環(huán)境 b) a) 組織如何建立促進提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)（包括員工績效評價、薪酬和獎勵等）。 a) 　　本條款用于評價組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關 c) 7樓組織應從以下方面說明如何測量顧客滿意: c) 顧客關系的建立關信息，并將這些信息用于產品和服務的設計、營銷、過程改進和其他業(yè)務的開發(fā)。 組織應根據所確定的關鍵績效測量指標對績效進行預測,并說明組織的長、短期計劃期內的績效預測情況，如何將所預測績效與競爭者的預測績效相比較， a) d) —— —— b) 戰(zhàn)略制定關鍵過程、測量方法和目標，說明應對產品、服務和運營中的相關風險采用哪些關鍵過程、測量方法和目標。 b)股東及其他相關方利益的保護。 　　組織的治理如何致力于以下關鍵因素：高層領導如何確定和展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標；如何在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作 　　領processes):支持組織日常運作、生產、服務交付的過程。 標桿(benchmarks):針對相似的活動,其過程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳的運作實踐和績效. 卓越績效(performance GB/T190042000準。范圍控和績效改進提供了一種有效的手段。組織不應僅滿足于達到國家和地方法律法規(guī)的要求，還應尋求更進一步的改進的機會。首先需要高層領導積極推動和參與革新活動，有一套針對改進和創(chuàng)新活動的激勵制度；其次要有效利用組織和員工積累的知識進行創(chuàng)新，而且要營造勇于承擔風險的企業(yè)文化，導致更多創(chuàng)新的機會。 　　要在激烈的競爭中取勝，只有通過創(chuàng)新才能形成組織的競爭優(yōu)勢。用、新的顧客和市場細化、技術的發(fā)展和法規(guī)的變化，社區(qū)和社會的期望，競爭對手的戰(zhàn)略等，戰(zhàn)略目標和資源配置需要適應這些影響因素的變化。速轉換能力的柔性生產線；需要培養(yǎng)掌握多種能力的員工，以便勝任工作崗位和任務變化的需要?？椗c合作伙伴各自具有的核心競爭力和市場領先能力。 　　組織的成功越來越取決于全體員工及合作伙伴不斷增長的知識、技能、創(chuàng)造力和工作動機。3樓　　個人的學習是通過新知識和能力的獲得，引起員工認知和行為的改變。企業(yè)要讓顧客滿意，首先要讓創(chuàng)造商品和提供服務的企業(yè)員工建立良好的外部合作關系，應著眼于共同的長遠目標，加強溝通，形成優(yōu)勢互補，互相為對方創(chuàng)造價值。各方面的時間指標已變得愈來愈重要，開發(fā)周期和生產、服務周期而且戰(zhàn)略要通過創(chuàng)新意味著組織對產品、服務和過程進行有意義的改變，為組織的利益相關方創(chuàng)造新的 要有發(fā)生 　　關注結果和創(chuàng)造價值 　　系統(tǒng)的觀點體現了組織所有活動都是以市場和顧客需求為出發(fā)點，最終達到顧客滿意的目的；各個條款的目的都是以顧客滿意為核心，他們之間是以績效測量指標為紐帶，各項活動均依據戰(zhàn)略目標的要求，按照PDCA循環(huán)展開，進行系統(tǒng)的管理。 　　本標準規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。質量管理體系excellence)通過綜合的組織績效管理方法,使組織和個人得到進步和發(fā)展,提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值,并使組織持續(xù)獲得成功。 價值創(chuàng)造過程(value導:本條款用于評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注、激勵員工創(chuàng)新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況?；锇闇贤ńM織的價值觀、發(fā)展方向和目標；如何確保雙向溝通。 　　a)說明高層領導定期評審的關鍵績效指標及近期績效評審的結果。 社會責任 公益支持 組織如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關鍵因素，并說明下列有關數據和信息是如何收集和分析的：人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢；組織特有的影響經營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等；組織應說明如何進行戰(zhàn)略調整。如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現關鍵戰(zhàn)略目標，說明主要的長、短期計劃，包括關鍵的人力資源計劃，并說明在產品和服務、顧客和市場以及運營方面的關鍵變化；如何將其與主要的標桿、目標及以往的績效相比較。 a) 組織應從以下方面說明如何建立與顧客的關系：明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進，必要時，用于組織合作伙伴的改進。 a)如何獲取和使用可與競爭對手和（或）行業(yè)標桿相比較的顧客滿意信息。系、技術、信息等。工作的組織和管理員工績效管理系統(tǒng)如何促進組織獲得更高績效。員工的教育、培訓員工的職業(yè)發(fā)展 ——組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質量管理活動；如何對群眾性質量管理活動實施科學管理，提供必要的資源，并對活動成果進行評定、認可，以提高員高層領導如何調查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理。 8樓財務資源 b) 　　組織應說明如何識別和開發(fā)信息源。 　　組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價值,并取得經營成功、業(yè)務增長和實現組織增值的主要過程。 價值創(chuàng)造過程的設計 　　組織如何評價價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改進價值創(chuàng)造過程，減少過程波動,使過程與經營需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分根據評價的結果,不斷優(yōu)化支持過程,減少波動并使支持過程與價值創(chuàng)造過程的運作要求和發(fā)展方向保 組織應說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數據和信息的方法。 組織應從以下方面說明如何分析其績效： 組織應說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數據和信息的質量和可用性，確保這些