【正文】 演練；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效考核，做好安全日記記錄；負(fù)責(zé)按上級(jí)要求完善本部門(mén)管理制度與操作規(guī)程；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、 快捷是指用戶(hù)在大樓內(nèi)工作能隨時(shí)與各地、各方面聯(lián)絡(luò)、交換信息、抓住商機(jī)、通訊聯(lián)絡(luò)好比人體神經(jīng)系統(tǒng)，通訊聯(lián)系中斷，企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)就陷入癱瘓，因此必須配備和保持通訊，寬頻網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的正常使用。五、 以?xún)?yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量建立該物業(yè)投資者、管理者的品牌形象，有效促進(jìn)物業(yè)的租售、經(jīng)營(yíng)，以高附加值回饋給投資企業(yè)，使該物業(yè)的投資者的發(fā)展處于良性循環(huán)。六、 東融大廈內(nèi)交通、車(chē)輛行駛和停放管理。三、 該物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車(chē)場(chǎng)、棚、庫(kù)等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。二、 創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境，統(tǒng)籌安排該大廈的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，對(duì)業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護(hù)大廈環(huán)境。 財(cái)產(chǎn)安全：通過(guò)安裝在大樓內(nèi)的安保系統(tǒng)，及時(shí)掌握大樓內(nèi)的情況，保安人員全天候在大樓內(nèi)部及周?chē)付ǖ攸c(diǎn)，線(xiàn)路上為用戶(hù)服務(wù)，保證大樓安全防范萬(wàn)無(wú)一失，不發(fā)生盜竊案、大件、貴重物品出入要辦理出入手續(xù)。負(fù)責(zé)東融大廈物業(yè)管理處的全面物業(yè)管理工作，向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；按照國(guó)家政策、法規(guī)開(kāi)展全面工作；負(fù)責(zé)制度各項(xiàng)管理文件的制作并付諸實(shí)施；負(fù)責(zé)本管理處全面質(zhì)量管理工作；合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作與協(xié)作，責(zé)任到人，關(guān)心員工生活，保證員工精神風(fēng)貌良好；協(xié)調(diào)政府各職能部門(mén)的關(guān)系便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。第四節(jié) 保安員工作息、職責(zé)、素質(zhì)崗位作息職責(zé)素質(zhì)領(lǐng)班崗兼巡邏崗08:0016:0016:0024:0024:0008:00(每班每崗1人)受保安主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)督促和落實(shí)轄區(qū)保安、消防、車(chē)輛管理等安全防范與日常管理工作；領(lǐng)導(dǎo)本班人員做好轄區(qū)內(nèi)的安全工作環(huán)境；負(fù)責(zé)本班的安全巡邏和各崗位工作的檢查工作；負(fù)責(zé)本班的定期體能、軍事、執(zhí)勤動(dòng)作的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作男性，2248歲，高中文化，形象素質(zhì)佳；相關(guān)工作三年經(jīng)驗(yàn)；愛(ài)崗敬業(yè)；有突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。 第八章 管理處內(nèi)部管理文件第一節(jié)、員工守則目錄總經(jīng)理理致辭第一章 總則第二章 人事聘用制度第三章 員工考勤制度第四章 儀容儀表與行為舉止第五章 晉升制度第六章 員工辭職與辭退第七章 獎(jiǎng)懲制度第八章 福利制度第九章 附則總經(jīng)理致辭誠(chéng)摯歡迎您加入株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司，成為這個(gè)大家庭的一員。第四條 本公司員工之任用，紀(jì)律、作息、休假、請(qǐng)假、離職、獎(jiǎng)懲、福利均按本守則執(zhí)行。第十三條 新入職的員工，均應(yīng)參加并接受公司安排的入職培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格后，到指定的部門(mén)或崗位報(bào)到上班，不合格者淘汰。提交的文件，資料不全，或有偽造、涂改過(guò)期證件者。第三章 考勤制度第二十三條 公司實(shí)行每周工時(shí)48小時(shí)，6天工作制（員工工資包含每周一天的加班補(bǔ)助），并以此為考勤標(biāo)準(zhǔn)，考勤由公司執(zhí)行，具體作息時(shí)間為：辦公室：早上8:0012:00 下午14:0018:00保安部：早班8:0016:00 中班16:0024:00 晚班24::0008:00工程部：早上8:0012:00 下午14:0018:00環(huán)衛(wèi)部：早班7:3011:30 中班13:0017:00 晚班18:0022:00第二十四條 所有員工(高級(jí)行政人員除外)，上下班時(shí)必須打卡，員工不得代人打卡，如代人打卡視為違紀(jì)，將受到相應(yīng)處罰，如上下班時(shí)未打卡，將視為曠工，除非有正當(dāng)理由，但必須有主管以上干部簽字說(shuō)明。 不挖耳，摳鼻、不敲桌椅，不隨地吐痰，不亂丟雜物，不跺腳或玩弄其它物品。 不要在公共場(chǎng)所打哈欠或打噴嚏，如無(wú)法控制，應(yīng)轉(zhuǎn)身捂住嘴。根據(jù)不同場(chǎng)合使用下列禮貌用語(yǔ)：l 先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。l 拿起話(huà)筒時(shí)說(shuō)：早上好/下午好/晚上好，XX公司/XX部門(mén)，我姓X，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？l 仔細(xì)聽(tīng)，反應(yīng)迅速，當(dāng)聽(tīng)清對(duì)方要找誰(shuí)時(shí)，應(yīng)答：請(qǐng)稍等。 晉升者在擬晉升崗位試用三個(gè)月后，依據(jù)晉升條件再次進(jìn)行考核，考核形式 分為考評(píng)、筆試和口頭答辯相結(jié)合，考核內(nèi)容為公共部分和崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，具體考核項(xiàng)目如下：●敬業(yè)精神和工作責(zé)任心●禮節(jié)禮貌、儀容儀表、舉止風(fēng)范●業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)（含英語(yǔ)）●督導(dǎo)能力、應(yīng)變能力、處理問(wèn)題的能力●部門(mén)創(chuàng)收情況及費(fèi)用指標(biāo)控制能力●語(yǔ)言表達(dá)能力及在員工中的威信●消防、安全、衛(wèi)生意識(shí)考核小組成員由公司相關(guān)人員組成。第三十八條 辭退員工的操作流程 部門(mén)主管根據(jù)公司規(guī)定的辭退條件，實(shí)事求是地對(duì)照員工的現(xiàn)實(shí)能力、表現(xiàn)或某些特定的事實(shí)，提出辭退建議，并將辭退單上交經(jīng)理。第四十條 辦理移交手續(xù) 辭職、辭退或開(kāi)除的人員經(jīng)批準(zhǔn)后，須首先與所在部門(mén)做好交接工作，才可辦理離職手續(xù)； 辦理離職手續(xù)須將工作、財(cái)、物移交清楚并持有關(guān)證明方可根據(jù)出勤情況結(jié)算本人工資； 辭職、試用不合格或給公司造成重大損失被開(kāi)除的無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，試用期滿(mǎn)因公司經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化或因冗員等而辭退的，按照勞動(dòng)合同約定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。有下列情形之一者，不能休年假 ● 當(dāng)年累計(jì)病假三十天以上者 ● 當(dāng)年累計(jì)事假二十天以上者 ● 當(dāng)年累計(jì)事假、病假三十天以上者 ● 嚴(yán)重違紀(jì)或受過(guò)各種嚴(yán)重處分的 ● 崗位工作特殊的９、 特殊獎(jiǎng)勵(lì)假 員工有特殊貢獻(xiàn)或因公負(fù)傷等立功行為經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)假。5．0 培訓(xùn)規(guī)定 5．1 入職培訓(xùn)最少三天以上、自學(xué)或口授； 5．2 崗位培訓(xùn)各部門(mén)每星期必須有兩次以上，時(shí)間為4個(gè)小時(shí)每星期； 5．3 保安部必須進(jìn)行軍事、消防培訓(xùn)。3．0 秘密文件、資料的管理3．1 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印，如需復(fù)制，須按規(guī)定申請(qǐng)審批。六、收款員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受總公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢(qián)據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用的應(yīng)及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%以上；根據(jù)用戶(hù)需要提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；對(duì)拖欠費(fèi)用的用戶(hù)，以電話(huà)聯(lián)系，上門(mén)催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款及時(shí)收回；負(fù)責(zé)管理處批準(zhǔn)的物品采購(gòu)工作；協(xié)助文員做好管理處的接待工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。3．0工作程序3．1物業(yè)管理員根據(jù)每周質(zhì)檢安排表對(duì)公司辦公室、各部門(mén)、各管理處按照《員工守則》和各工作要求，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查。4．2保安部4．2．1儀容儀表A、按規(guī)定著裝、佩戴工作證；B、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好；C、舉止文明、大方；D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。4．3．4檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)4．3．4．1室外A、路面、綠地、散水坡無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬，每10㎡內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過(guò)一個(gè)；B、果皮箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理、外表無(wú)污跡、粘附物；C、垃圾屋地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬、無(wú)明顯污跡；D、垃圾中轉(zhuǎn)站地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬、墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡；E、標(biāo)識(shí)牌、雕塑無(wú)亂張貼、目視表面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡；F、沙井底部無(wú)垃圾、無(wú)積水、積沙、蓋板無(wú)污漬；G、雨、污水管、井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物、水流暢通、井蓋上無(wú)污跡；H、化糞池不外溢污水。G、各裝修單元的巡視情況記錄。D、小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單；2）政府驗(yàn)收合格資料A、市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書(shū)；B、市建筑消防驗(yàn)收合格證書(shū)；C、市完善配套辦公室綜合驗(yàn)收合格證書(shū)；D、用電許可證；E、供用電協(xié)議書(shū)；F、衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證；G、電視共用天線(xiàn)合格證；H、電梯使用合格證。物業(yè)管理員協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)接管，并負(fù)責(zé)鎖匙的清點(diǎn)、保管。4．3．4．3室內(nèi)A、雨蓬目視無(wú)垃圾、無(wú)青苔、無(wú)積水；B、天臺(tái)轉(zhuǎn)換層目視無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污跡、明溝暢通；C、水磨石、水泥、大理石、地毯地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污漬、大理石地面光澤，地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬；D、墻面無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵；E、天花板、天棚距1米處目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵；F、燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈、目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵；G、玻璃門(mén)、窗無(wú)污跡、清刮后用紙巾擦拭。4．2．3工作紀(jì)律A、按時(shí)交接班、不遲到、不早退、忠于職守；B、崗位上無(wú)坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書(shū)報(bào)、吸煙、會(huì)客、聽(tīng)收音機(jī)、嬉戲、打鬧等；C、處理問(wèn)題講原則、講方法、以理服人；D、保守內(nèi)部機(jī)密。3．3對(duì)質(zhì)檢工作中的比較突出的不合格項(xiàng)必須填寫(xiě)不合格項(xiàng)處理單，并及時(shí)跟蹤相關(guān)部門(mén)的整改和處理結(jié)果。八、投訴處理程序1．0 目的方便用戶(hù)報(bào)修處理或監(jiān)督本管理處提供的管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理服務(wù)中的不合格項(xiàng)能及時(shí)得以糾正，以提高管理服務(wù)質(zhì)量。3．3 秘密文件、資料必須存放保密柜內(nèi)，由文員管理，個(gè)人不得保存，定期清查清退，如發(fā)現(xiàn)丟失，要及時(shí)報(bào)告并追查處理。7．0 每位員工的培訓(xùn)、考核結(jié)果統(tǒng)一存檔，作為員工的加薪、晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)。第五十八條 其它１、 中秋節(jié)補(bǔ)助● 凡在職員工均享受該福利；● 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行決定；２、 開(kāi)工利是 凡在職員工均享受此待遇，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行決定，發(fā)放時(shí)間為春節(jié)放假后公司第一個(gè)工作日。第四十二條 有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng) 品行端正，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者； 拾金不昧（價(jià)值在300元以上）者； 熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者； 有顯著的善行佳話(huà)，足為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者； 忍受、克服困難，骯臟，難受之工作足為楷模者。 總經(jīng)理接到辭退單后可根據(jù)具體情況與擬辭退的員工談話(huà)，了解擬辭退員工的思想反應(yīng)和意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)事情況確認(rèn)是否需要辭退，如確認(rèn)需辭退的，即簽署辭退意見(jiàn)，如屬不應(yīng)辭退的，與有關(guān)部門(mén)主管溝通后，協(xié)商安排工作。第六章 員工辭職與辭退第三十四條 員工辭職與調(diào)動(dòng) 員工因個(gè)人原因提出辭職或調(diào)動(dòng)，須提前十五天向所屬單位遞交書(shū)面申請(qǐng)，須逐層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入辭職或調(diào)動(dòng)程序，申請(qǐng)之期滿(mǎn)，方可辦理相關(guān)手續(xù)。上門(mén)服務(wù)l 您好，我是管理處的，我姓X（出示工作證）l 打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。l 勞駕/對(duì)不起l 對(duì)不起，打攪您了。 不要在非吸煙區(qū)吸煙。 著裝、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、外套、襯衣、皮鞋搭配得當(dāng) 工作時(shí)間不穿牛仔褲、運(yùn)動(dòng)衫、短褲、休閑服、T恤衫、裝飾物及證章，不穿旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋、拖鞋及赤腳穿鞋或其它奇異服裝。第二十六條 公司不鼓勵(lì)員工超時(shí)工作，如確實(shí)需要，須提前得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的超時(shí)工作將被安排同等時(shí)間的補(bǔ)休，如無(wú)法安排補(bǔ)休，應(yīng)依法支付加班工資。第十七條 新員工入職前須繳納服裝押金300元，保安員為500元，（入職時(shí)交300元，另外200元在第一個(gè)月工資中扣除），服裝押金在離職時(shí)按兩年折舊退回，入職兩年以上者全額退回。第十五條 公司下屬各部門(mén)人員的增補(bǔ)、用人部門(mén)必須書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施招聘。第六條 公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行層級(jí)管理，制度管理和規(guī)范管理。作為共同事業(yè)的合伙人——我們，也選中了您，是因株洲市湘盛物業(yè)管理有限公司的成功將依賴(lài)于您的個(gè)人貢獻(xiàn)，讓我們共同努力，一起發(fā)展，共享成功。2248歲，高中學(xué)歷，熟悉相關(guān)工作理論知識(shí)，了解各操作流程，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，品行優(yōu)良，作風(fēng)正派，為人誠(chéng)實(shí)，有良好的職業(yè)道德，團(tuán)結(jié)同事，顧全大局，熱愛(ài)本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，工作認(rèn)真，吃苦耐勞，堅(jiān)持原則，具有突發(fā)事件的處理能力，觀察細(xì)致，判斷準(zhǔn)確，反應(yīng)靈敏。協(xié)助管理處開(kāi)展工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門(mén)的工作；負(fù)責(zé)管理處的質(zhì)量檢查工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理用戶(hù)的投拆和商務(wù)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)物業(yè)的裝修管理工作；協(xié)助保安主管落實(shí)保安防范，防火管理工作；負(fù)責(zé)物業(yè)的按管驗(yàn)收，交付使用工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)崗位素質(zhì)職責(zé)保安主管男性，28歲左右，高中，退伍軍人，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的組織織領(lǐng)導(dǎo)能力，能獨(dú)立處理問(wèn)題，尤其突發(fā)事件；經(jīng)驗(yàn)豐富，能帶領(lǐng)本部門(mén)員工維護(hù)好營(yíng)區(qū)的安全防范及工作秩序的能力，懂保安、消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)，作風(fēng)正派；具備與公安、消防等部門(mén)配合，溝通，建立良好關(guān)系的能力。二、 舒適是指創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境讓用戶(hù)在大樓內(nèi)工作起來(lái)感到舒適，方便、確保大廈內(nèi)的電梯、供電、供水服務(wù)處于正常運(yùn)行狀態(tài)。四、 加強(qiáng)對(duì)該大廈實(shí)施社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的一體化管理，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好