【正文】 ...............................................................15 查詢統(tǒng)計分析 ...............................................................................................................................15 其他 .............................................................................................................................................15第五章 服務與支持 .............................................................................................................................16 服務體系的建設 ...........................................................................................................................16 服務與支持 ...................................................................................................................................17 技術(shù)服務 ................................................................................................................................17 人員培訓 ................................................................................................................................18第 2 頁 共 19 頁第一章 前言 背景隨著社會的進步，科技的發(fā)展，人的平均壽命在延長，老年人的比例不斷增加，老齡化社會正向我們走來。屆時，中國老年人口數(shù)量比發(fā)達國家老年人口總和還要多出 3700 萬人，老年人口總量將超過世界第三人口大國美國的總?cè)丝冢?億） 。? 總體規(guī)劃，分步實施，重點突破，堅持標準。 ? 系統(tǒng)的安全性。我們建議將服務器劃分為運營數(shù)據(jù)庫服務器、應用程序服務器、備份和 WEB 服務器，運營數(shù)據(jù)庫服務器存放系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)管理工具備份到備份服務器。第 9 頁 共 19 頁第三章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)序號 類別 系統(tǒng)1 入住管理2 超市消費管理3 餐廳點餐管理4一卡通管理出入門禁5 檔案管理7 老年人分析8 入住登記管理9 床位管理10 服務項目管理11 訪客管理12 用餐管理13老年人管理收費管理14 探訪管理15 預約管理16 團隊活動17 請假管理18 醫(yī)護管理19 護理監(jiān)察管理20養(yǎng)護管理護理評估管理21 財務收費管理 財務管理系統(tǒng)22 庫存管理23 固定資產(chǎn)管理24 后勤物業(yè)管理25 餐廳點菜管理26業(yè)務相關(guān)系統(tǒng)績效考核第 10 頁 共 19 頁27 系統(tǒng)安全管理28 基礎數(shù)據(jù)管理29系統(tǒng)管理人力資源管理30 辦公自動化 OA31 門戶網(wǎng)站 門戶網(wǎng)站32 查詢統(tǒng)計分析 查詢統(tǒng)計分析33 二代身份證登記34其他醫(yī)保刷卡結(jié)算系統(tǒng)將采用富客戶端（RIA）+J2EE（C/S/S）架構(gòu)。? 固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理與庫存管理相互依存，包括借出、轉(zhuǎn)移、維修、折舊、報損等功能。對用戶進行定期回訪，及時了解用戶需求，對用戶合理新需求應及時解決。同時，我公司還設立了售后服務投訴電話：xxxx—xxxxxxx，以保證我公司售后服務的質(zhì)量，使用戶對我們的產(chǎn)品更加滿意。? 績效考核根據(jù)老年人服務中心管理部門制定的考核方法，在系統(tǒng)中實現(xiàn)對工作人員工作量的考核功能 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理用戶維護系統(tǒng)的安全信息，基礎數(shù)據(jù)信息和和人力資源信息，其中1） 系統(tǒng)安全信息維護包括：用戶管理、角色管理、資源管理、權(quán)限管理、機構(gòu)管理、日志管理2） 基礎數(shù)據(jù)管理包括：數(shù)據(jù)字典以及系統(tǒng)相關(guān)碼表、數(shù)據(jù)配置等信息的管理3） 人力資源管理包括人事檔案的完整資料管理、員工培訓記錄、考勤管理、加班管理、出差管理、人事變動管理、考核獎懲記錄管理、養(yǎng)老保險管理 辦公自動化辦公自動化為老年人服務中心工作人員和管理人員提供完整的辦公信息自動化管理功能第 15 頁 共 19 頁 門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站是老年人服務中心對外宣傳的窗口，提供新聞管理、機構(gòu)設施、入住指南、健康養(yǎng)生等方面的宣傳信息，并在線提供收費套餐模擬計算器、入住申請、在線預約等功能 查詢統(tǒng)計分析系統(tǒng)中各個模塊數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)