商業(yè)物業(yè)管理方案模板(完整版)
【正文】 托，全面推行規(guī)范化管理，形成以體系文件為作業(yè)指導，職責分明，監(jiān)控有力，操作與管理并重的物業(yè)管理理想管理服務模式。三級：樓宇入口門禁系統(tǒng)1. 樓寓入口門禁系統(tǒng)業(yè)戶用IC卡在在樓寓入口處的讀感器前輕輕晃一下（內側有按鈕），門會自動開啟和關閉。，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式；考評工作是在員工工作一段時期后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、服務中心經(jīng)理及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作為考評培訓成績的依據(jù)。 ，拓展管理思路提高管理技能。 7．2培訓類型： A、入職培訓：主要內容有： 、經(jīng)營理念、質量方針、組織架構及主要管理人員介紹。并通過部門交流、輪崗見習等形式讓員工實地學習公司及各部門的先進管理模式與經(jīng)驗。對基層管理人員根據(jù)其工作技能和工作績效，結合每半年的考評，在獎勵性工資中體現(xiàn)激勵機制；主管、經(jīng)理人員的激勵機制與經(jīng)營管理目標、工作績效等掛鉤每季度進行匯總、獎勵；對于在物業(yè)管理工作中，各方面一貫表現(xiàn)優(yōu)秀并有突出貢獻的員工，推薦、上報公司批準給予加薪或晉級的獎勵。為確保小區(qū)物業(yè)管理質量，使客戶滿意率始終保持在95%以上，服務中心將設立多渠道的信息反饋系統(tǒng)，形成信息反饋網(wǎng)絡。電工，具有電梯操作、維護經(jīng)驗，具備操作上崗證者優(yōu)先?？头髮Ｒ陨蠈W歷，一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟練掌握辦理入住手續(xù)的各項工作程序，品德良好，具有一定的物業(yè)管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，具有較強的溝通能力。措施之四：裝修管理上情理手段、經(jīng)濟手段、行政手段、法律手段等四種手段并舉。實施階梯式快速推進體系，由監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調度，強調多重結合，即流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、正裝與便裝相結合、白天寬松與夜間嚴密相結合。常規(guī)治安管理以嚴密的人防措施輔助先進治安設備發(fā)揮更大功能，人防、物防、技防并重全面防范。三、物業(yè)管理目標針對總部基地項目物業(yè)管理的各個要素，根據(jù)提供之項目資料及概況分析了項目的各項特點以及今后物業(yè)管理工作將面臨的難點和重點，確立了整體構想和管理策劃思路。 客戶以組團方式出現(xiàn)；216。項目按園區(qū)布局按功能分為以下三個區(qū)域，即綜合服務辦公區(qū)，辦公研發(fā)展示區(qū)和辦公研發(fā)中試區(qū)。 配套設施以方便、休閑為主：如餐飲、健身房、超市等功能；216。我們將全方位實施透明化物業(yè)管理，倡導業(yè)主參與物業(yè)管理流程、物業(yè)管理制度、設備管理，根據(jù)客戶意見完善各項管理規(guī)定及服務流程，讓客戶真正感受到自己的主人翁地位。措施之一：治安管理上， “三防” 相結合，確保安全。第三，開展環(huán)境社區(qū)文化建設，維護小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀，通過科學的管理使孵化器項目成為一個綠色環(huán)保社區(qū)。物業(yè)服務中心四、孵化器項目管理架構服務中心經(jīng)理(1人 )經(jīng)理助理（1人）財務部（2人）行政部（2人）維修部（4人）客服部（5人）保潔部（11人）安保部（19人）前臺接待一人客服三人主管一人水工二人電工二人出納一人會計一人人事行政一人庫管一人保潔八人綠化工二人主管一人安保人員十五人安全班長三人主管一人管理架構人員（45人）五、人員配置要求崗位名稱崗位要求備注服務中心經(jīng)理從事物業(yè)管理工作三年以上，擔任主管以上職務半年以上，本科及以上學歷，具有較強的物業(yè)管理領導水平及綜合協(xié)調能力，具備物業(yè)管理資格證書，對于ISO9000在物業(yè)管理行業(yè)中的運用十分熟悉，對大型住宅小區(qū)物業(yè)管理有較全面的了解和認識，熟悉物業(yè)管理相應法律法規(guī)。保潔主管高中以上文化程度，年齡在25—45周歲，身體健康，具備較強的組織協(xié)調能力，熟悉園林綠化管理、保潔、消殺的管理工作，根據(jù)植物生長規(guī)律制定安排養(yǎng)護計劃，吃苦耐勞，具有敬業(yè)精神，具有物業(yè)管理員資格證書優(yōu)先。孵化器項目內部管理體制如下： 信息反饋一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項工作的完成，組織目標控制系統(tǒng)越完善，管理者實現(xiàn)組織的目標就越容易。 激勵機制為充分發(fā)揮服務中心全體員工在孵化器項目物業(yè)管理中的積極作用，服務中心建立完善的激勵機制。七、內部培訓計劃孵化器項目服務中心將充分利用公司與社會的培訓資源。 (2)從員工的工作狀況、工作效率、服務態(tài)度、顧客滿意度、顧客意見（投訴或表揚）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、來發(fā)現(xiàn)培訓是否必要。 B、在職培訓：主要內容有：改善人際關系的培訓，包括員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與管理部之間及管理部內部各部門之間的關系，使員工的工作態(tài)度傾向于管理目標的達成。整個小區(qū)實行24小時全天候治安保衛(wèi)服務，巡邏崗按內、外二層部署，定期巡邏檢查，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，可以及時追蹤和盤查，有效地保證了小區(qū)的安全，防止各類事故的發(fā)生。對房屋及設備設施進行定期養(yǎng)護保養(yǎng)，建立設備設施檔案管理系統(tǒng)整個小區(qū)的房屋機設備設施名稱、區(qū)域、數(shù)量、功能要求、施工單位、設備供商、保修期等信息資料便于管理人員進行早期預防性處理措施的制定。直至為每一個需要的客戶制定“個
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