商業(yè)物業(yè)管理方案模板(完整版)
【正文】 托，全面推行規(guī)范化管理，形成以體系文件為作業(yè)指導(dǎo)，職責(zé)分明，監(jiān)控有力，操作與管理并重的物業(yè)管理理想管理服務(wù)模式。三級(jí)：樓宇入口門禁系統(tǒng)1. 樓寓入口門禁系統(tǒng)業(yè)戶用IC卡在在樓寓入口處的讀感器前輕輕晃一下（內(nèi)側(cè)有按鈕），門會(huì)自動(dòng)開啟和關(guān)閉。，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書面考核兩種形式；考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)期后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、服務(wù)中心經(jīng)理及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。 ，拓展管理思路提高管理技能。 7．2培訓(xùn)類型： A、入職培訓(xùn)：主要內(nèi)容有： 、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要管理人員介紹。并通過(guò)部門交流、輪崗見(jiàn)習(xí)等形式讓員工實(shí)地學(xué)習(xí)公司及各部門的先進(jìn)管理模式與經(jīng)驗(yàn)。對(duì)基層管理人員根據(jù)其工作技能和工作績(jī)效，結(jié)合每半年的考評(píng)，在獎(jiǎng)勵(lì)性工資中體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制；主管、經(jīng)理人員的激勵(lì)機(jī)制與經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、工作績(jī)效等掛鉤每季度進(jìn)行匯總、獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于在物業(yè)管理工作中，各方面一貫表現(xiàn)優(yōu)秀并有突出貢獻(xiàn)的員工，推薦、上報(bào)公司批準(zhǔn)給予加薪或晉級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。為確保小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量，使客戶滿意率始終保持在95%以上，服務(wù)中心將設(shè)立多渠道的信息反饋系統(tǒng)，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。電工，具有電梯操作、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備操作上崗證者優(yōu)先。客服大專以上學(xué)歷，一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握辦理入住手續(xù)的各項(xiàng)工作程序，品德良好，具有一定的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的溝通能力。措施之四：裝修管理上情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、法律手段等四種手段并舉。實(shí)施階梯式快速推進(jìn)體系，由監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、正裝與便裝相結(jié)合、白天寬松與夜間嚴(yán)密相結(jié)合。常規(guī)治安管理以嚴(yán)密的人防措施輔助先進(jìn)治安設(shè)備發(fā)揮更大功能，人防、物防、技防并重全面防范。三、物業(yè)管理目標(biāo)針對(duì)總部基地項(xiàng)目物業(yè)管理的各個(gè)要素，根據(jù)提供之項(xiàng)目資料及概況分析了項(xiàng)目的各項(xiàng)特點(diǎn)以及今后物業(yè)管理工作將面臨的難點(diǎn)和重點(diǎn)，確立了整體構(gòu)想和管理策劃思路。 客戶以組團(tuán)方式出現(xiàn)；216。項(xiàng)目按園區(qū)布局按功能分為以下三個(gè)區(qū)域，即綜合服務(wù)辦公區(qū)，辦公研發(fā)展示區(qū)和辦公研發(fā)中試區(qū)。 配套設(shè)施以方便、休閑為主：如餐飲、健身房、超市等功能；216。我們將全方位實(shí)施透明化物業(yè)管理，倡導(dǎo)業(yè)主參與物業(yè)管理流程、物業(yè)管理制度、設(shè)備管理，根據(jù)客戶意見(jiàn)完善各項(xiàng)管理規(guī)定及服務(wù)流程，讓客戶真正感受到自己的主人翁地位。措施之一：治安管理上， “三防” 相結(jié)合，確保安全。第三，開展環(huán)境社區(qū)文化建設(shè)，維護(hù)小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀，通過(guò)科學(xué)的管理使孵化器項(xiàng)目成為一個(gè)綠色環(huán)保社區(qū)。物業(yè)服務(wù)中心四、孵化器項(xiàng)目管理架構(gòu)服務(wù)中心經(jīng)理(1人 )經(jīng)理助理（1人）財(cái)務(wù)部（2人）行政部（2人）維修部（4人）客服部（5人）保潔部（11人）安保部（19人）前臺(tái)接待一人客服三人主管一人水工二人電工二人出納一人會(huì)計(jì)一人人事行政一人庫(kù)管一人保潔八人綠化工二人主管一人安保人員十五人安全班長(zhǎng)三人主管一人管理架構(gòu)人員（45人）五、人員配置要求崗位名稱崗位要求備注服務(wù)中心經(jīng)理從事物業(yè)管理工作三年以上，擔(dān)任主管以上職務(wù)半年以上，本科及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)水平及綜合協(xié)調(diào)能力，具備物業(yè)管理資格證書，對(duì)于ISO9000在物業(yè)管理行業(yè)中的運(yùn)用十分熟悉，對(duì)大型住宅小區(qū)物業(yè)管理有較全面的了解和認(rèn)識(shí)，熟悉物業(yè)管理相應(yīng)法律法規(guī)。保潔主管高中以上文化程度，年齡在25—45周歲，身體健康，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉園林綠化管理、保潔、消殺的管理工作，根據(jù)植物生長(zhǎng)規(guī)律制定安排養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，吃苦耐勞，具有敬業(yè)精神，具有物業(yè)管理員資格證書優(yōu)先。孵化器項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理體制如下： 信息反饋一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)工作的完成，組織目標(biāo)控制系統(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)就越容易。 激勵(lì)機(jī)制為充分發(fā)揮服務(wù)中心全體員工在孵化器項(xiàng)目物業(yè)管理中的積極作用，服務(wù)中心建立完善的激勵(lì)機(jī)制。七、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃孵化器項(xiàng)目服務(wù)中心將充分利用公司與社會(huì)的培訓(xùn)資源。 (2)從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、顧客滿意度、顧客意見(jiàn)（投訴或表?yè)P(yáng)）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。 B、在職培訓(xùn)：主要內(nèi)容有：改善人際關(guān)系的培訓(xùn)，包括員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與管理部之間及管理部?jī)?nèi)部各部門之間的關(guān)系，使員工的工作態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。整個(gè)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)全天候治安保衛(wèi)服務(wù)，巡邏崗按內(nèi)、外二層部署，定期巡邏檢查，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，可以及時(shí)追蹤和盤查，有效地保證了小區(qū)的安全，防止各類事故的發(fā)生。對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)，建立設(shè)備設(shè)施檔案管理系統(tǒng)整個(gè)小區(qū)的房屋機(jī)設(shè)備設(shè)施名稱、區(qū)域、數(shù)量、功能要求、施工單位、設(shè)備供商、保修期等信息資料便于管理人員進(jìn)行早期預(yù)防性處理措施的制定。直至為每一個(gè)需要的客戶制定“個(gè)
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