【正文】 8．5個(gè)性化服務(wù) 室內(nèi)清潔服務(wù)； 提供商務(wù)助理服務(wù)； 愛車服務(wù)，洗車服務(wù)一條龍，代辦年檢等； 電腦上門維護(hù)及操作指引服務(wù)； 提供免費(fèi)便民傘及打氣筒服務(wù)； 維修類有償服務(wù)； 園區(qū)內(nèi)便民電瓶車接送服務(wù)。 （3）隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水平的不斷提高，必然要采用一些新技術(shù)和新的服務(wù)方式、方法，使社區(qū)的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。 獎(jiǎng)懲機(jī)制以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能力性，促進(jìn)孵化器項(xiàng)目管理。電工水工大專以上，具有一年以上房屋管理及機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)和組織協(xié)調(diào)能力經(jīng)驗(yàn)，一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備相關(guān)操作證書，具有物業(yè)管理員資格證書優(yōu)先。措施之三：根據(jù)小區(qū)道路規(guī)劃實(shí)施人車分流的管理模式，對(duì)機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行定向行駛，創(chuàng)造小區(qū)良好的交通秩序。在孵化器項(xiàng)目的物業(yè)管理中，我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，信守“全心全意全為您”的服務(wù)理念，并根據(jù)園區(qū)客戶需求，針對(duì)特約服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置“綠色服務(wù)通道”，24小時(shí)提供服務(wù)，讓每一位客戶真正領(lǐng)略快捷方便物業(yè)管理服務(wù)，享受貴族人生。 二、客戶特點(diǎn)及需求分析客戶特點(diǎn)：216。從小區(qū)入口處就要給人視野寬廣的感覺；空間安排要求開闊、大氣、敞亮，偏向于較現(xiàn)代的、簡潔明了的園區(qū)風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)自然的感覺，各區(qū)域有明顯景觀區(qū)分，需要有可以看書或閑聊的區(qū)域等?！叭馈苯Y(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。前臺(tái)接待員具有一定的中英方文字和口頭表達(dá)能力，具有一定的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的溝通能力，具有較強(qiáng)的組織能力和大型文體活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)。如標(biāo)準(zhǔn)無問題，就要尋找績效存在差異的原因，并實(shí)施矯正，最終達(dá)到目標(biāo)要求；如標(biāo)準(zhǔn)有問題，則以目標(biāo)為指導(dǎo)修改標(biāo)準(zhǔn)，然后用新標(biāo)準(zhǔn)再與實(shí)際績效比較，進(jìn)入下一循環(huán)。內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)孵化器項(xiàng)目的特點(diǎn)，確定培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，由部門經(jīng)理、主管或?qū)I(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)系列培訓(xùn)。 C、專項(xiàng)培訓(xùn)：主要內(nèi)容有： ，提高員工警惕性，做好預(yù)防工作。在小區(qū)內(nèi)各角落設(shè)置監(jiān)控探頭，指揮中心安全員能及時(shí)通過電視畫面掌握各主要地段的情況，一旦發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，可及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知地段保安員或管理員迅速抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。整個(gè)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)全天候治安保衛(wèi)服務(wù)，巡邏崗按內(nèi)、外二層部署，定期巡邏檢查，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，可以及時(shí)追蹤和盤查，有效地保證了小區(qū)的安全，防止各類事故的發(fā)生。 B、在職培訓(xùn)：主要內(nèi)容有：改善人際關(guān)系的培訓(xùn)，包括員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與管理部之間及管理部內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，使員工的工作態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。七、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃孵化器項(xiàng)目服務(wù)中心將充分利用公司與社會(huì)的培訓(xùn)資源。孵化器項(xiàng)目內(nèi)部管理體制如下： 信息反饋一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)工作的完成，組織目標(biāo)控制系統(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)就越容易。物業(yè)服務(wù)中心四、孵化器項(xiàng)目管理架構(gòu)服務(wù)中心經(jīng)理(1人 )經(jīng)理助理（1人）財(cái)務(wù)部（2人）行政部（2人）維修部（4人）客服部（5人）保潔部（11人）安保部（19人）前臺(tái)接待一人客服三人主管一人水工二人電工二人出納一人會(huì)計(jì)一人人事行政一人庫管一人保潔八人綠化工二人主管一人安保人員十五人安全班長三人主管一人管理架構(gòu)人員（45人）五、人員配置要求崗位名稱崗位要求備注服務(wù)中心經(jīng)理從事物業(yè)管理工作三年以上，擔(dān)任主管以上職務(wù)半年以上，本科及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)水平及綜合協(xié)調(diào)能力，具備物業(yè)管理資格證書，對(duì)于ISO9000在物業(yè)管理行業(yè)中的運(yùn)用十分熟悉，對(duì)大型住宅小區(qū)物業(yè)管理有較全面的了解和認(rèn)識(shí)，熟悉物業(yè)管理相應(yīng)法律法規(guī)。措施之一：治安管理上， “三防” 相結(jié)合，確保安全。 配套設(shè)施以方便、休閑為主：如餐飲、健身房、超市等功能；216。 客戶以組團(tuán)方式出現(xiàn)；216。常規(guī)治安管理以嚴(yán)密的人防措施輔助先進(jìn)治安設(shè)備發(fā)揮更大功能，人防、物防、技防并重全面防范。措施之四：裝修管理上情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、法律手段等四種手段并舉。電工，具有電梯操作、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備操作上崗證者優(yōu)先。對(duì)基層管理人員根據(jù)其工作技能和工作績效，結(jié)合每半年的考評(píng)，在獎(jiǎng)勵(lì)性工資中體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制；主管、經(jīng)理人員的激勵(lì)機(jī)制與經(jīng)營管理目標(biāo)、工作績效等掛鉤每季度進(jìn)行匯總、獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于在物業(yè)管理工作中，各方面一貫表現(xiàn)優(yōu)秀并有突出貢獻(xiàn)的員工，推薦、上報(bào)公司批準(zhǔn)給予加薪或晉級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。 7．2培訓(xùn)類型： A、入職培訓(xùn)：主要內(nèi)容有： 、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要管理人員介紹。，現(xiàn)場考核分為實(shí)際操作或書面考核兩種形式；考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)期后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、服務(wù)中心經(jīng)理及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績的依據(jù)。九、績效評(píng)估服務(wù)中心在內(nèi)部管理上，以質(zhì)量管理