【正文】 由于對(duì)招聘專員的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，馬經(jīng)理準(zhǔn)備親自做相關(guān)計(jì)劃。 Exercise：很難說不的小王 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential 銷售部王經(jīng)理下班后用備忘錄做明天工作計(jì)劃 請(qǐng)用時(shí)間管理矩陣的重要緊急原則 ， 幫王經(jīng)理安排時(shí)間 0起草中實(shí)公司的合作意向書（ 2H） 0商討索賠案的處理意見（ 1H） 0與華金公司討論定價(jià)（ 3H） 0明天向人事部上報(bào)新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 0天際公司貨未到的問題 0季度業(yè)績(jī)報(bào)表（ 2H） 0討論月底的促銷會(huì)策略（ 1H） 0閱讀內(nèi)容刊物（ 1H） 0打電話給 10位客戶（ ） 歸檔文件（ ） 1明天的周例會(huì) Exercise：幫忙王經(jīng)理安排時(shí)間 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential D C B A 緊急 不緊急 重 要 不 重 要 輕重緩急：管理 vs. 專注 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential 2 1 3 緊急 4 重要 不緊急 不重要 45% 35% 5% 15% 時(shí)間管理矩陣圖 不良的時(shí)間分配 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential 1 2 重要 amp。 or Exercise：你是時(shí)間主人還是奴隸？ HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential 9 都沒有時(shí)間和朋友聚一聚，感覺自己生活的圈子越來越小了。他是柯維領(lǐng)導(dǎo)中心的創(chuàng)始人，也是富蘭克林柯維公司的聯(lián)合主席，曾協(xié)助眾多企業(yè)、教育單位與政府培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人才。很多時(shí)候他很忙的時(shí)候，又有其它同事請(qǐng)他幫忙，他覺得他又不能拒絕。 16 還記得自己的理想嗎？或許自己的宏圖大志都只有在夢(mèng)中實(shí)現(xiàn)了。 8:30 找來下屬布置招聘工作，中間不斷有其它下屬請(qǐng)示工作，馬經(jīng)理的思路和時(shí)間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到 11： 00。 下屬走后，已過了下班時(shí)間，沒有時(shí)間完成報(bào)告，馬經(jīng)理只好帶著未寫完的報(bào)告回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。 行為 平衡勇氣和體諒。 結(jié)果 增加個(gè)人影響力。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential 美國(guó)人際關(guān)系學(xué)之父如是說 ? 一個(gè)人想要成功，百分之十五，依靠他的專業(yè)技能；但百分之八十五，要依賴他待人處事的 人際關(guān)系能力！ Dale Carnegie戴爾 .卡內(nèi)基 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential 感情帳戶 你不是一座孤島 存款 提款 首先了解對(duì)方 遵守承諾 有禮貌 道歉 接受回饋 要求對(duì)方先了解自己 違背承諾 不禮貌 傲慢，自負(fù)，高傲 抗拒回饋 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential 身體語言 語氣；語調(diào) 文字 Mehrabian 梅拉賓 法則 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential 傾聽的藝術(shù) HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Listen：零聽？聆聽！ L Look誠(chéng)懇的注視與關(guān)注 I Inquire懸掛假設(shè)的巧問 S Summarize摘重點(diǎn)、關(guān)鍵詞 T Take Notes做紀(jì)錄、寫筆記 E Encourage適切語助詞、肢體語言以鼓舞對(duì)方 N Neutralize保持一定抽離中立；接受不代表認(rèn)同 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential 創(chuàng)意合作的習(xí)慣 妥協(xié)意味著 一加一只等于一又二分之一 集思廣益則使一加一等于八、十六 甚至一千六 人類的潛能因而激發(fā) 即使面對(duì)再大挑戰(zhàn)也不畏懼 統(tǒng)合綜效 Synergize HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential 一個(gè)關(guān)于創(chuàng)造性合作的原則、習(xí)慣 原則 觀 為 得 思維 低效能：要么按你的方法，要么按 我的，要么相互妥協(xié)。 原則： 高效能的交流以理解為 基礎(chǔ)。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential ① 困境 ：我是個(gè) _____________(或我做不到 _________) ② 改寫 ：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到 ________ ③ 因果 ：因過去我不懂 _____，所以目前尚未能做到 ________ ④ 假?zèng)] ：當(dāng)我學(xué)會(huì) ________，我便能完成 (做到 )________ ⑤ 未來 ：我想要 _______，我將會(huì)完成 (做到 )________ ⑥ 成功 ：我完成 (做到 )______以后，我就會(huì) _________。 將沖突看待成解決問題的機(jī)會(huì) 運(yùn)用「印地安發(fā)言棒」方式創(chuàng)造性溝通 《 Step1》 向與會(huì)者提問：「你們是否愿意尋求一種比現(xiàn)行方法更好的解決方案呢？」 《 Step2》 先覆述對(duì)方的意見，并得到對(duì)方認(rèn)可，確定你真正理解對(duì)方的意思，否則就沒有發(fā)言權(quán)。 結(jié)果 創(chuàng)新