問題分析與解決ppt課件(完整版)
【正文】 因分析，判斷其處理方式與設(shè)定評價(jià)等級，加以匯整后，能有一良好的結(jié)論 思考決策 (二 ) ? 思考技術(shù)是一種個人 潛在 對事情判斷處理的 邏輯程序 ，因每個人環(huán)境 、背景與認(rèn)知不同，故不易標(biāo)準(zhǔn)化。 辨別可能的潛在問題 潛在問題分析 (二 ) ? 須從 未來 的時(shí)空里，看看未來 可能發(fā)生 什么情況，再回到 現(xiàn)在 ，在 可控制 情況下，立刻采取適當(dāng)措施。 課程內(nèi)容：未來 應(yīng)對的流程 希望的最終結(jié)果是什么？ 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？ 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。 主題優(yōu)先級之選擇 ? 在有限資源條件限制下，面對多數(shù)的問題，必須有所抉擇。 9. 合并如何。 標(biāo)準(zhǔn)比較，您的替代方案是什么？ 每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？ 思考決策的技術(shù) 1. 組和 2. 決定目標(biāo)以發(fā)揮想象力 3. 顯現(xiàn)特性 4. 挑出缺點(diǎn) 5. 集中焦點(diǎn) 6. 謀求機(jī)能的轉(zhuǎn)變 7. 遠(yuǎn)近思考法 8. 微聯(lián)想鋪路 9. 到異質(zhì)世界中尋找答案 10. 不拘泥于專門知識 思考決策的 10個技巧 1. 還有其它用途。 ：指發(fā)生 地點(diǎn) 、部位或方向。 選擇最可能原因。 ? 在主題歸類層別與整理的過程中， 強(qiáng)調(diào)「屬性」。 ? 例如，一對即將結(jié)婚的新人，因?yàn)閷Y(jié)婚的各種禮儀、習(xí)俗有不同看法，且都堅(jiān)持己見僵持不下，結(jié)果使得「問題」持續(xù)擴(kuò)大到無法控制的狀況，最后愛人變仇人，婚也結(jié)不成了。應(yīng)該想想，為什么價(jià)錢會變高，而自己不知道？ 例如，一件工作的作業(yè)流程最少需要３天完成，加上１天的彈性時(shí)間，總共是４天的標(biāo)準(zhǔn)范圍。 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分細(xì)化嗎？ 這可能表示能力不足、判斷錯誤或控制上出現(xiàn)問題。 課程內(nèi)容： 原因分析的流程 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？ 比較的事實(shí)是什么？辨別獨(dú)特的差異與變化。 ? 分析原因又稱為需要 勇氣的作業(yè) 。 課程內(nèi)容： 決策制定的流程 您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么 闡明決策目的。 6. 縮小如何。 問題與主題明確化 (二 ) 范例 ?問題： XX年度銷售目標(biāo)未達(dá)成 95%。 ? 思考技術(shù)又被稱為專家系統(tǒng) – 如 Engineer（工程師）之定義。 ? 它就像下棋或打牌時(shí)，在你出招時(shí)，會連想到其后果一樣。通過預(yù)先確定所必需的措施，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負(fù)面因素限制在最小。 XX營業(yè)部第三季業(yè)績未達(dá) 成 75%。 8. 重組如何。 預(yù)先審視潛在問題以及如何處理。 階段二：分析原因 (二 ) ? 分析原因重點(diǎn)在于如何有效搜集有用及有效的信息，可從四種層次搜集信息： ：指 對象 是誰、何人、何事、何物。 觀察比較事實(shí)的每一個可靠原因。 將「問題」焦點(diǎn)屬性分類 (一 ) 一般我們可將 「問題」 大致 分為「 人 、 事 、 時(shí) 、 地 、 物 」五大屬性 將「問題」焦點(diǎn)屬性分類 (二 ) ? 要分析「問題」前， 要先理清「問題」的主題。 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么 (二 ) ?事情到了無法控制的狀態(tài)。有一次，同樣的工作卻花了６天，這種進(jìn)度落后的現(xiàn)象，就是一種「問題」 。 這可
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