【正文】 有公司的信頭信息 ， 旅店告知其的收單行 ， 他們認(rèn)為該傳真來自持卡人的秘書 。 ? 收單行應(yīng)該去仲裁嗎 ？ ? 案例 ? 發(fā)卡行 1997年 8月 17日 發(fā)卡行向收單行請求一筆旅店交易的交易單據(jù)副本 ， 交易簽單日為 1997年 5月 1日 。 ? 發(fā)卡行 1998年 1月 3日 當(dāng)單據(jù)副本收到后 ， 發(fā)卡行發(fā)現(xiàn)交易單據(jù)上的簽名與持卡人授權(quán)簽名的拼寫不一致 。 ? 發(fā)卡行 1997年 11月 15日 發(fā)卡行進(jìn)行第二次拒付 ， 原因代碼仍為 26， 并說明是無效的過早再請款 。 但特約商戶未給出貸記款項或兌換商品 。 該持卡人聲稱他從未去過那家旅店 ， 并且沒有參加該筆交易 。它們分別是 1997年 10月 3日在 “ 快樂谷竹園 ” 所做的一筆 300新加坡元和另一筆 400新加坡元的交易 。E Transaction ? 旅游與娛樂分單交易 Split Tamp。E Chargebacks 非旅游與娛樂業(yè)特有的拒付 NonSpecific Tamp。E Transaction 23 無效的旅游與娛樂交易 Invalid Tamp。持卡人附信寄來了一份衣服目標(biāo)和商戶的定貨單，清楚表明是藍(lán)禮服，你用理由代碼 53商品與說明不符于 97年 9月 10日進(jìn)行拒付，并附持卡人的投訴信作為證明文件。 檢查你自己的授權(quán)記錄 ， 你注意到這筆交易已被授權(quán)過 ， 但 POS輸入方式代碼是 “ 01”。 商戶告訴她會消毀 Visa交易收據(jù) 。 收單行從拒付收到日后 ， 等待 30 天 ， 從第 31天 —60天再請款。 最好使用快遞或速寄 ， 這樣可以得到收單行的簽字 。 具體表現(xiàn)為收單行 聯(lián)系號碼 （ ARN） 中的那個批準(zhǔn)交易的日期 。E Merchant Service Error 25Ｔ＆Ｅ 處理錯誤 Tamp。 拒付 Chargeback ? 發(fā)卡行將交易退還給收單行 ? 使用有效的理由代碼 ? 用正確的文件支持理由代碼 （用表 2E） – 在規(guī)定的時限內(nèi)提出拒付，并發(fā)出文件 – 注明最短期限一些拒付有最短時間限制 ? 只有從持卡人處不可獲得交易款時才可拒付 ? 一定是收單行或特約商戶犯了錯誤，才能拒付。交易代碼錯誤； ? ? 簡介由于爭議而導(dǎo)致的仲裁、依從或 T＆ E 裁決以及解決步驟 ? 在決定申請仲裁、依從和裁決前，能識別所要考慮的因素 ? 解釋向 VISA申請備案時所遵循的正確規(guī) 程，并說明仲裁、依從與裁決之間的差別 ? 說明 VISA接到仲裁、依從或裁決請求時，所遵循的程序。E Resolution 授權(quán)交易流程 Authorization Transaction Flow 收單行處理中心 Acquirer Center VISA BASE I 發(fā)卡行處理中心 Issuer Center 世界銀行 WORLD BANK 第一銀行 FIRST BANK 持卡人 Cardholder 特約商戶 Merchant VISA VISA 特約商戶 Merchant 收單行 Acquirer BASE II 發(fā)卡行 Issuer 持卡人對帳單 Cardholder Statement 持卡人 Cardholder 結(jié)算銀行 Settlement Bank 結(jié)算交易流程 Settlement Transaction Flow ? 識別何種情況下存在拒付權(quán)。沒有獲得授權(quán) 。 ? ? E 22卡片過期 Expired Card Tamp。E 30未提供服務(wù) Services Not Rendered 41取消的定期重復(fù)交易 Cancelled Recurring Trans 53與描述不符 Not As Described 56商品有殘缺 Defective Merchandise 57欺詐性重復(fù)交易 Fraudulent Multiple Trans 60副本難以辨認(rèn) Illegible Copy 拒付理由代碼（續(xù)） 原因 Reason ME APE SF RR 62偽造磁條 Magic Stripe Counterfeit 63非 VISA卡交易 NonCard 70黑名單 CRB 71授權(quán)被拒絕 Declined Authorization 72交易超過免授權(quán)限額 Transaction Exceeds Floor 73卡片過期 Expired Card 74延遲請款 Late Presentment 76非 BII清算貨幣 NonTarn Currency in BII 拒付理由代碼（續(xù)） 原因 Reason ME APE SF RR 77無匹配卡號 NonMatching Account No 78不合格交易 Ineligible Transaction 79未收到請求副本 Requested Copy Not Received 80處理 /累加錯誤 Processing/Addition Error 81缺少壓印 Missing Imprint 82重復(fù)處理 Duplicate Processing 83無卡交易 NonPossession of Card 84缺少簽名 Missing Signature 拒付理由代碼（續(xù)） 原因 Reason ME APE SF RR 85未收到退款 NonReceipt of Credit 86金額改動 Alteration of Amount 87國內(nèi)交易違規(guī) Domestic Transaction Violation 88分單交易 90未收到商品 /現(xiàn)金或以其它方式支付 93風(fēng)險識別服務(wù) Risk Identification Service 94取消的擔(dān)保預(yù)訂 Cancelled Guaranteed Reservation 95預(yù)交住宿定金 Advanced Lodging Deposit 96交易超過限制金額 16 時間限制 Time Limits ? 時間限制：依據(jù)不同原因代碼，時限從 45天到 180天不同 ? 時間計算：從提交日 (ARN中的 )到輸入日計算 收單行簽單日 → 發(fā)卡行輸入日 或 BASEⅡ 中心處理日 → 發(fā)卡行輸入日 ? 某些拒付有最短時限，不到這一時限，不得拒付： – 90 未收到商品 —60天 – 24， 30 未提供服務(wù) – 24＆ 85未收到退貨交易收據(jù) —45天 – 26＆ 79未收到請求交易單據(jù) —45天 – 27 旅游與娛樂文件履行 — 60天 – 53 與描述不符 , – 56商品有殘缺，從持卡人退回商品日起 60天 超過了拒付期限，則被認(rèn)為放棄了拒付權(quán)。 例： 2 400012 7007 00004369122 3 格式代碼 銀行標(biāo)識號 簽單日 表示收單行此筆交易收據(jù) 校驗位 手工壓單 第一位是年份 97 副本位置的檢索號碼 電子刷卡 后 3位是日期 1月 7日 有些拒付原因代碼要求發(fā)卡行向收單行提供有力的佐證文件 ， 例如持卡人投訴信等， 這些支持拒付的文件 ， 簡稱支持文件 。 再請款 Representment 24 拒付無效 Chargeback is invalid ? 拒付不符合在運作規(guī)章中規(guī)定的有關(guān)原因代碼標(biāo)準(zhǔn) ? 拒付超出時限 Chargeback is out of time ? 拒付過早，例如發(fā)卡行在根據(jù)原因代碼 79 做出拒付前未等夠 45天 ? 退款已被處理 Credit was processed 再請款 REPRESENTMENTS 25 ARN/帳號不正確或無效 ? 在拒付記錄中使用不正確的 ARN或帳號 ? 一定要與收單行首次請款時一致 拒付被錯誤分類 Chargeback is misrouted ? 拒付被發(fā)往錯誤的收單行中心 ,再請款的 60天期限是從收到拒付單證的日期算起 再請款 Representment 26 時限 Time Limits 60天 60 Days from: ? 從拒付收到日算起 ? 對于 ATM交易，從拒付中心處理日算起 ? 對于分類錯誤，從拒付文件收到日算起 注 :對于未收到拒付支持文件 ,等待 30天 ,在第 3160天再請款 ， 超過了再請款期限，則被認(rèn)為放棄了再請款權(quán)。 第二次拒付 ? 缺少文件 3160天 ? 相同的原因代碼 60天 ? 用 26,27,60,79做的第一次拒付 ,并需要單據(jù)以證明拒付原因代碼 60天或在第一次拒付時間限制內(nèi) ? 改變原因代碼 拒付時限從初始交易簽單日算起 ? 計算時間從再請款收到日或簽單日輸入日 第二次拒付 2nd Chargebacks 37 BASE II記錄 BASE II Record ? 使用代碼為 2 ? 拒付原因代碼 ? 文件指示 ? 會員信息域 ? 交易代碼為 15 第二次拒付 2nd Chargebacks 38 可以拒付的金額 ? 再請款金額 ? 與第一次拒付的金額不同 ? 貨幣轉(zhuǎn)換率每天變化 第二次拒付 2nd Chargebacks 案例分析 ? 你是發(fā)卡行 — 今天是 1997年 7月 26日 ? 案例簡介：你收到一位持卡人的投訴 ， 她拒絕為在一家零售店進(jìn)行的 3000港幣的交易付款 。 交易日 — 1997年 5月 1日 ， 收單行聯(lián)系號 — 24000127125000043691223， 中心