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《visa拒付爭議處理》ppt課件(文件)

2025-05-23 18:30 上一頁面

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【正文】 簡介:你收到一位持卡人的投訴 , 她拒絕為在一家零售店進(jìn)行的 3000港幣的交易付款 。 但是 , 這筆錢現(xiàn)在出現(xiàn)在她的 Visa帳單上了 。 交易日 — 1997年 5月 1日 , 收單行聯(lián)系號 — 24000127125000043691223, 中心處理日 — 1997年 5月 9日 , ? 你有拒付權(quán)嗎 ? 如果有 , 你使用何種理由代碼 ? 為什么你選這種理由代碼 ? 你行使拒付的最后期限是哪一天 ? 如果需要 , 列出輔助單證 。 ? 交易日 — 1997 年 1 月 4 日 , 收單卡聯(lián)系號 —24000127007000043691223, 中心處理日 — 1997年 1月8日 , 你是否有拒付權(quán) ? 如果 “ 有 ” , 你使用哪種理由代碼 ? 為什么你選擇這種理由代碼 ? 你拒付的最后期限是哪一天 ? 若需要 , 列出輔助單證 。 在與你的特約商戶核查時(shí)你被告知這筆交易是持卡人在總帳單中并未支付的延遲收費(fèi) 。 11月 7日,你收到再請款,聲稱第一次拒付的為時(shí)過早。E Mchants? 旅游娛樂裁決 Tamp。E Transaction 24 旅游與娛樂商戶服務(wù)錯(cuò)誤 Tamp。E Document Fulfillment 28 止付名單 T& E Card Recovery Bulletin Tamp。E Chargebacks 62 偽造磁條交易 Magic Stripe Counterfeit Transaction 78 不合格交易 Ineligible Transaction 93 風(fēng)險(xiǎn)識別服務(wù) Risk Identification Service 33 在 BASE I和 BASE II中無匹配的商 戶類型 從 96年 10月 1日生效(只適用于亞太區(qū)的 交易 ) NonMatching MCC in BASE I and BASE II , f rom 1 Oct 96 (AP only) 66 已向我收取放空 交 易 款,但 I' ve been billed a NoShow BUT... ? 放空 持卡人爭議 NoShow Cardholder Disputes ... 我沒有做過預(yù)定 I didn' t make the booking ... 我在指定時(shí)間內(nèi)取 消了預(yù)定 I cancelled within the cancellation period 沒有給我取消代碼 I wasn' t given a cancellation code 67 ? 放空交易 商戶爭議 ? NoShows Merchant Disputes 我向持卡人收取放空交易款 項(xiàng) ,因?yàn)? I' ve billed the Cardholder a NoShow because ... 持卡人沒有取消預(yù)定 The Cardholder didn' t cancel 取消預(yù)定過遲 The cancellation was too late 持卡人取消代碼無效 The Cardholder' s cancellation code is invalid 旅游娛樂裁決 Tamp。E Resolution Key Points: 免費(fèi)申請備案 Free to file $ 如果持卡人或特約商戶以前曾經(jīng)卷入過裁決 ,則不能申請備案 Cannot file if the Cardholder or Merchant has been involved in Resolution before 71 ?旅游與娛樂拒付 Tamp。E Transaction ? 調(diào)閱交易單據(jù) Transaction Receipt Retrieval ? 非法的旅游與娛樂文件或旅游與娛樂交易收據(jù) Illegible Tamp。E Resolution Request Form (Exhibit 8A) ? 如果有拒 付或再請款,需要表 2E Exhibit 2Es for Chargebacks and Representments, if applicable ? 任何支持文件以保證公正的裁決,如果需要的話,翻 譯成英文 Any supporting documentation to ensure a fair decision, translation to English, if required ? 對方會(huì)員 Opposing Member ? 一定以書面的形式在 21天內(nèi)做出應(yīng)答 Must respond in writing within 21 calendar days ? 提供任何附加的信息 Provide any additional information 旅游與娛樂裁決 Tamp。 持卡人聲稱 , 那天在該地 ,他只作了一筆交易 , 但僅僅是 40新加坡元 , 而這筆金額沒有出現(xiàn)在他的對帳單上 。 并附上帶有電子壓印和簽名的交易單據(jù)副本 , 該副本清楚地顯示了交易金額分別為 300新加坡元和 400新加坡元 。 發(fā)卡行向收單行請求交易單據(jù)副本 , 交易單據(jù)簽發(fā)日是 1997年 10月 2日 。 ? 發(fā)卡行 1998年 3月 30日 發(fā)卡行第二次拒付 , 原因代碼 23, 提出第二次請款為無效再請款 , 傳真未被持卡人簽名 。 ? 收單行 1997年 12月 19日 收單行再請款 , 并附以特約商戶信件 , 來信提出該特約商戶未收到退還的商品 。 ? 發(fā)卡行 1997年 10月 15日 發(fā)卡行為一筆 次拒付 , 原因代碼 26-請求的交易單據(jù)未收到 。 ? 收單行 1997年 11月 30日 收單行發(fā)出預(yù)仲裁嘗試信 , 表明以拒付原因代碼 26, 沒有收到請求單據(jù)的拒付已過期 , 并附上所需單據(jù)副本 。 ? 發(fā)卡行 1998年 1月 25日 收到持卡人信件 , 否認(rèn)參與該筆交易 ,并提供卡被偷竊的日期 、 時(shí)間與環(huán)境 。 ? 收單行要進(jìn)行仲裁嗎 ? ? 案例 5 ? 備案記錄 ? 發(fā)卡行 1997年 11月 20日 發(fā)卡行收到一個(gè)低于特約商戶免授權(quán)限額的交易 , 但該帳戶已被報(bào)告為卡被偷竊 , 通過進(jìn)一步調(diào)查 ,發(fā)卡行發(fā)現(xiàn)在有爭議的交易日 , 止付名單還未生效 , 交易單據(jù)簽發(fā)日為 1997年 11月 7日 , 發(fā)卡行決定向收單行請求交易單據(jù)副本 。 未收到輔助單證 , 而且拒付超過時(shí)間限制 。 ? 收單行 1998年 2月 27日 收單行寄出一封預(yù)仲裁信嘗試信件 , 包括來自特約商戶的第二封信 , 來信指出 ,該特約商戶仍未收到退還的商品 。 持卡人來信提出 , 該持卡人收到了錯(cuò)誤的電腦軟件 , 他們已退回特約商戶 。 ? 發(fā)卡行 1998年 1月 20日 發(fā)卡行第一次拒付 , 拒付原因代碼 23,并且附上輔助單證 , 包括交易單據(jù)副本和持卡人否認(rèn)參與交易的來信 。 ? 4月 2日 :發(fā)卡行下一步將如何做: ? 案例 ? 發(fā)卡行 1997年 11月 5日 持卡人寫信投訴 , 他支付了一筆在印度孟買的 “ 相約 ” 汽車旅店的交易 。 ? 12月 11日 :發(fā)卡行拒付 , 拒付原因代碼 79-沒有收到所請求的交易單 據(jù) 。E Resolution (cont.) 會(huì)員服務(wù) Member Services 請求幫助 Help!! Visa時(shí)刻準(zhǔn)備提供幫助 VISA IS HERE TO HELP! ? 案例分析 ? ? ? 備案記錄 ? 交易日: 1997年 10月 3日 ? 交易單據(jù)簽發(fā)日: 1997年 10月 8日 ? 中心處理日: 1997年 10月 9日 ? 10月 25日 :收到持卡人電話 , 他否認(rèn)其對帳單上的兩筆交易 。E Transaction Receipt ? 延遲或補(bǔ)充的費(fèi)用 Delayed or Amended Charges ? 國際航空 違規(guī) International Airline Violation 73 ?旅游與娛樂裁決 Tamp。E Transactions: ? 磁條偽造卡交易 原因代碼 62 MagicStripe Counterfeit Transaction RC 62 ? 不合格交易 原因代碼 78 Ineligible Transaction RC 78 ? 風(fēng)險(xiǎn)識別服務(wù) 原因代碼 93 Risk Identification Service RC 93 ? 在 BASE I和 BASE II中無匹配的商戶類型 原因代碼 33 (只用于區(qū)域內(nèi)交易) NonMatching MCC in BASE I and BASE II RC 33 (intraregional only) 72 ? 依從 Compliance ? 提交的原因 Filing Reasons: ? 拒付被拒付減少服務(wù)駁回 Chargeback Reduction Service Return ? 旅館預(yù)定 /特種汽車預(yù)定服務(wù) Hotel Reservation / Specialised Vehicle Reservation Se
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