管理學(xué)院市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案(00002)(完整版)
【正文】 法；掌握針對負庫存、虛庫存等庫存差異的特殊盤點、核算方法，了解門店運營損益要點以及提升利潤要點；掌握門店促銷的基本流程418=72（技能）方向課（1）專業(yè)技能方向1：市場推廣序號方向1課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時1市場調(diào)查 了解市場調(diào)查與分析的方法；理解市場調(diào)查的基本知識；掌握調(diào)查問卷設(shè)計的方法；掌握市場調(diào)查具體實施的方法；了解回收問卷統(tǒng)計、分析的方法；掌握對商圈進行市場分析的方法；能進行競爭對手情況分析418=722廣告實務(wù) 了解不同廣告的分類方法、形式，以及廣告業(yè)務(wù)的運行方式；掌握廣告發(fā)布方法、流程、政策法規(guī)，能制作廣告發(fā)布思維導(dǎo)圖；理解營銷策劃與廣告創(chuàng)意的作用與關(guān)系；掌握頭腦風(fēng)暴法等一般性創(chuàng)意方法；了解企業(yè)廣告定位、廣告策略、廣告文化與經(jīng)營管理實效的關(guān)系418=723 品牌推廣 了解企業(yè)文化及品牌內(nèi)涵對企業(yè)發(fā)展和成長的作用；了解企業(yè)品牌推廣的整體要求，掌握CI、VI執(zhí)行方法及流程；掌握產(chǎn)品推廣基本方法，能夠運用POP、堆頭特別展示等方式，進行產(chǎn)品推廣活動；學(xué)會簡單分析、評價品牌推廣活動的效果，能夠提出相關(guān)改進建議；了解本行業(yè)主要競爭品牌的推廣手段，能夠提出有針對性的合理建議216=32（2）專業(yè)技能方向2：商品銷售序號方向2課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時1商品銷售技巧了解商品銷售相關(guān)法律法規(guī)；掌握營業(yè)前準(zhǔn)備的各項操作；掌握零售賣場的環(huán)境氛圍設(shè)計，能夠按照商品分類進行相應(yīng)的商品布局、陳列、展示；掌握判斷顧客的購買意圖的方法；掌握商品推介的方法，應(yīng)用準(zhǔn)確的語言向顧客介紹商品；掌握出具購物票據(jù)的方法，協(xié)助顧客完成交易416=642推銷實務(wù) 了解現(xiàn)代推銷的模式；了解推銷計劃制定的方法；熟悉推銷工作流程中各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的基本技術(shù)；了解推銷的基本技巧，掌握針對一般商品推銷的方法，了解顧客異議的類型、原因及處理方法416=643商品展示 了解店面布局的基本原則、方法，能夠識讀賣場布局圖，進行相應(yīng)的商品陳列與展示；掌握根據(jù)價格、規(guī)格、色彩、功能等不同商品屬性特點進行相應(yīng)陳列與展示的方法；了解調(diào)整陳列與展示以及達到最佳銷售效果的方法；掌握商品補貨、價簽維護等展示細節(jié)的操作方法；能夠根據(jù)店鋪的特定環(huán)境、位置、布置海報宣傳，陳列道具展示216=32（2）專業(yè)技能方向3：客戶服務(wù)序號方向3課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時1客戶關(guān)系維護 了解接待客戶的準(zhǔn)備工作，掌握客戶服務(wù)語言技巧；了解客戶選擇與開發(fā)的渠道、方法；掌握ABC分類法，對現(xiàn)有顧客進行分類管理；理解客戶期望，掌握滿足客戶期望的方法，提升客戶滿意度；了解客戶流失的原因及解決方法416=642客服數(shù)據(jù)管理 了解收集、調(diào)查目標(biāo)客戶信息的渠道；了解客戶分類、客戶識別的方法，會建立客戶信息檔案；了解客戶管理軟件，掌握進行客戶信息數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)查詢、定期更新等基本操作；掌握客戶數(shù)據(jù)基本的統(tǒng)計分析方法，并根據(jù)需要制作、提供相關(guān)數(shù)據(jù)報表416=643客戶咨詢與投訴處理 掌握接待客戶咨詢的標(biāo)準(zhǔn)語言及行為規(guī)范與投訴；了解客戶投訴的原因、心理；了解客戶投訴處理流程、原則及標(biāo)準(zhǔn)；掌握處理客戶投訴的技巧216=323專業(yè)選修課（1） 辦公軟件應(yīng)用（2） 營銷沙盤（3） 商業(yè)文化（4） 商業(yè)法規(guī)采取集中實訓(xùn)或社會實踐的教學(xué)組織形式，組織學(xué)生進行導(dǎo)購、推銷、經(jīng)營管理、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練等模塊的實際營銷工作，培養(yǎng)學(xué)生溝通、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、銷售等方面的能力與素質(zhì)。216=32英語英語（基礎(chǔ)模塊1）（第一學(xué)期）依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)大綱》開設(shè)，通過日常話題，幫助學(xué)生進一步學(xué)習(xí)英語基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)聽、說、讀、寫等語言技能：能聽懂日常生活中的簡單會話；能就個人和日常生活情況做簡單交流；能讀懂常見題材的簡短閱讀材料及簡單應(yīng)用文；能填寫簡單的表格、能用簡單句描述事物、表達看法等。216=32語文語文（基礎(chǔ)模塊上冊）（第一學(xué)期）依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)大綱》開設(shè)，并注重培養(yǎng)學(xué)生閱讀分析、口語交際、書寫和寫作在本專業(yè)中的應(yīng)用能力。七、主要接續(xù)專業(yè)高職：連鎖經(jīng)營管理、市場營銷、項目管理、工商行政管理本科：市場營銷、營銷與策劃、工商管理 八 、課程結(jié)構(gòu) 市場推廣方向?qū)I(yè)技能課選修課2．營銷沙盤3．商業(yè)文化4．商業(yè)法規(guī)客戶服務(wù)方向商品銷售方向向）2…………………….. 專業(yè)（技能）方向課營銷素養(yǎng)訓(xùn)練市場營銷基礎(chǔ)商品管理消費心理財會知識商務(wù)溝通與談判網(wǎng)絡(luò)營銷門店運營實務(wù)專業(yè)核心課公共基礎(chǔ)課德育課語文數(shù)學(xué)英語體育與健康公共藝術(shù)藝術(shù)藝術(shù)計算機基礎(chǔ)九、課程設(shè)置及要求本專業(yè)課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課。專業(yè)（技能）方向2：商品銷售方向，并能根據(jù)促銷主題、銷售主題等，及時調(diào)整商品展示。，善于排除客戶異議，能夠?qū)蛻暨M行信息跟蹤，促成交易。3．能夠廉潔自律，堅持公平交易的營銷工作原則。四、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)主要面向商業(yè)行業(yè)企業(yè)，從事市場推廣、商品銷售、客戶服務(wù)等工作的德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技能型人才。，熟練進行商品的陳列和維護。2. 能夠?qū)φ{(diào)查問卷進行數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計和進行一定的數(shù)據(jù)分析。，并定期進行整理和維護。
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