客戶關(guān)系維護(hù)和執(zhí)行方案(完整版)
【正文】 活動(dòng)、新產(chǎn)品上市等，并邀請(qǐng)客戶參加新品試用，及時(shí) 向客戶了解新產(chǎn)品使用感受。第5條 應(yīng)利用現(xiàn)有客戶關(guān)系進(jìn)行更多的分析，使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步的鞏固?？蛻絷P(guān)系主管查看客戶服務(wù)專員在落實(shí)改善過程中形成的記錄，結(jié)合客戶服務(wù)專員定期情況匯報(bào)情況分析客戶關(guān)系改進(jìn)的效果?？蛻絷P(guān)系主管應(yīng)在客戶關(guān)系專員的協(xié)助下，根據(jù)維護(hù)措施制定《客戶關(guān)系維護(hù)方案》，其中應(yīng)包括維護(hù)方式、維護(hù)措施、維護(hù)人員、維護(hù)費(fèi)用預(yù)算等部分內(nèi)容。（二） 信息整理歸檔 客戶關(guān)系專員應(yīng)制作客戶資料檔案，記錄客戶基本信息和客戶服務(wù)過程中的各種信息。（二）、其他相關(guān)部門銷售部向客戶服務(wù)部提供客戶服務(wù)的相關(guān)信息支持工作。二、 選用范圍本控制程序適用于對(duì)各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)工作的管理，具體包括但不限于以下4項(xiàng)。Δ關(guān)鍵點(diǎn)3客戶關(guān)系管理人員根據(jù)審批通過的維護(hù)方案，開展客戶維護(hù)工作；包括對(duì)客戶進(jìn)行定期拜訪，針對(duì)客戶進(jìn)行促銷推廣，聽取客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見等Δ關(guān)鍵點(diǎn)4客戶關(guān)系管理人員需改進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)方式和方法，進(jìn)一步優(yōu)化客戶關(guān)系對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估分級(jí)《客戶關(guān)系評(píng)估表》《客戶評(píng)估管理方案》編制客戶分級(jí)名冊(cè)《客戶分級(jí)目錄》制定客戶維護(hù)方案《客戶關(guān)系維護(hù)方案》《客戶關(guān)系強(qiáng)化表》客戶維護(hù)方案修改與審核《客戶關(guān)系維護(hù)方案》實(shí)施客戶維護(hù)工作《客戶關(guān)系維護(hù)方案》《客戶關(guān)系維護(hù)辦法》客戶維護(hù)工作評(píng)估《客戶維護(hù)總結(jié)表》改進(jìn)客戶維護(hù)工作按具體情況執(zhí)行維護(hù)資料整理匯總《客戶資料管理檔案》（二）控制程序程序名稱客戶關(guān)系維護(hù)控制程序編號(hào)受控狀態(tài)一、 目的 為了達(dá)到以下目的，特制定本控制程序。三、 管理職責(zé)（一）、客戶服務(wù)部客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作的統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)對(duì)客戶評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)方案等進(jìn)行審批，并組織人員對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和改進(jìn)。 客服接待記錄。 客戶關(guān)系專員將評(píng)級(jí)結(jié)果進(jìn)行記錄，以利于公司對(duì)客戶實(shí)施分級(jí)維護(hù)和管理工作?？蛻絷P(guān)系專員在落實(shí)改進(jìn)措施的過程中應(yīng)及時(shí)掌握客戶的反饋信息，并上報(bào)客戶關(guān)系主管。第2條 本公司所有直接客戶、間接客戶的關(guān)系維護(hù)工作，除另有規(guī)定外，均依照本辦法進(jìn)行處理。第8條 客戶服務(wù)人員需不斷推行客戶服務(wù)改進(jìn)工作，促進(jìn)合作關(guān)系發(fā)展。
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