客戶關(guān)系維護和執(zhí)行方案-免費閱讀
【正文】 對話應(yīng)簡明扼要、突出重點，在客戶時間不允許的情況下，不要談及太多的與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容，盡量不要占用客戶太多的時間。四、電話回訪內(nèi)容根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，可以對電話回訪的內(nèi)容作如下劃分，具體內(nèi)容見下表。常規(guī)電話回訪◇客戶購買產(chǎn)品1周年后，電話訪問客戶，詢問客戶是否習(xí)慣使用公司產(chǎn)品，并對提出的問題進行解答。第12條 及時了解客戶困難并為客戶解決，增加客戶信任感和公司美譽度。，充分了解客戶的需求?？蛻絷P(guān)系主管應(yīng)定期對客戶關(guān)系的發(fā)展情況進行評估，提出客戶關(guān)系維護優(yōu)化的措施?？蛻絷P(guān)系主管和專員需對《客戶關(guān)系維護方案》進行進一步完善，經(jīng)客戶服務(wù)經(jīng)理審核無誤后，報客戶總監(jiān)審批。 客戶關(guān)系專員將匯總結(jié)果同公司客戶發(fā)展戰(zhàn)略和客戶服務(wù)要求進行對比，找出其中的差距。四、客戶信息資料整理控制（一）、客戶信息搜集客戶關(guān)系專員需在工作過程中應(yīng)全面搜集公司客戶服務(wù) 相關(guān)信息，具體包括以下5類信息。 維護方案制定和完善。 客戶關(guān)系維護與執(zhí)行方案北京弗布克管理咨詢有限公司客戶關(guān)系維護與執(zhí)行方案一、 維護流程與工作細化（一） 工作流程流程名稱客戶關(guān)系維護工作流程流程目的及時解決客戶關(guān)系維護過程中的各種問題保持同重要客戶的長期穩(wěn)定的合作關(guān)系知識準(zhǔn)備了解客戶關(guān)系現(xiàn)狀的分析方法和技巧掌握客戶關(guān)系維護的技巧流程步驟細化執(zhí)行類文檔關(guān)鍵點說明建立客戶資料檔案《客戶資料管理檔案》《客戶狀況記錄表》Δ關(guān)鍵點1客戶關(guān)系管理人員根據(jù)企業(yè)對客戶的分級標(biāo)準(zhǔn)，對客戶進行分級，確定客戶等級；并將分級客戶信息計入客戶檔案，以便于對客戶進行分級管理和維護。 通過各類措施開展客戶維護工作。 客服交易信息。 運用合理的評估辦法得出評估結(jié)果。七、客戶關(guān)系維護實施控制（一）維護工作實施客戶關(guān)系主管將維護任務(wù)進行分解，分配給相關(guān)人員，并確定完成期限。九、相關(guān)文件與記錄《客服工作記錄表》；《客戶關(guān)系評估表》；《客戶關(guān)系強化表》；《客戶關(guān)系維護方案》；《客戶關(guān)系維護報告》等。、電話等其他聯(lián)系方式同客戶保持聯(lián)系。第13條 邀請重要客戶參加公司舉
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