英國(guó)電信公司ppt課件(完整版)
【正文】 與服務(wù)上出現(xiàn)各自為政的局面。如果能做到這些，英國(guó)電信的行業(yè)就能重新獲得增長(zhǎng)。 重點(diǎn)舉措 ?（一） 客戶(hù)方面 ?（二） 業(yè)務(wù)方面 ?（三） 網(wǎng)絡(luò)方面 ?（四）組織方面 網(wǎng)絡(luò)方面 ? BT充分認(rèn)識(shí)到客戶(hù)是 企業(yè)利潤(rùn) 的最終來(lái)源，因此 BT將持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度作為重點(diǎn)舉措之一。用戶(hù)從 PSTN網(wǎng)絡(luò)向 IP網(wǎng)絡(luò)的大量轉(zhuǎn)網(wǎng)將于 2022年開(kāi)始，預(yù)計(jì)在 2022年基本完成。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，BT的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也在適時(shí)調(diào)整，逐漸由以產(chǎn)品為中心演進(jìn)為以客戶(hù)為中心，形成了按客戶(hù)需求而變化的 端到端 組織機(jī)構(gòu)?！?5月 12日，英國(guó)電信中國(guó)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理肖文在接受本報(bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)頗為淡然，“云計(jì)算是電信業(yè)發(fā)展的必然，但未來(lái)云計(jì)算要成為真正主流服務(wù)，就離不開(kāi)電信運(yùn)營(yíng)商。 英國(guó)電信的機(jī)遇論 ?“未來(lái)云計(jì)算要成為真正主流服務(wù)，就離不開(kāi)電信運(yùn)營(yíng)商” ? 過(guò)去幾年，谷歌、微軟、 IBM、亞馬遜等幾家提供云計(jì)算公司都從自己長(zhǎng)項(xiàng)提出云計(jì)算選擇路徑，或提出從應(yīng)用向 IT基礎(chǔ)設(shè)施拓展，或從 IT基礎(chǔ)設(shè)施向各種應(yīng)用拓展。 ? “這種失誤在運(yùn)營(yíng)商身上是不會(huì)發(fā)生的。因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)中，谷歌、微軟、IBM和亞馬遜等巨頭早已經(jīng)在商業(yè)模式、理念和發(fā)展速度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商。今年 1月， Verizon決定花 14億美元收購(gòu)云計(jì)算公司 Terremark；今年 2月，時(shí)代華納有線(xiàn) 元收購(gòu)云服務(wù)商 NaviSite；今年 4月份，美國(guó)一家電信運(yùn)營(yíng)商 CenturyLink以 25億 美元收購(gòu) Savvis，以增強(qiáng)其數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)。這在技術(shù)上是不存在太高的難度，但是電信運(yùn)營(yíng)商卻顯得保守得多。換言之，對(duì)于安全和速度的把握，恰恰是電信運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)所在?！拔矣X(jué)得云計(jì)算是電信業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然衍生品。“云計(jì)算給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)一次重要的變革機(jī)遇。T的合資公司，提供 全球化服務(wù) 。從今年開(kāi)始， BT每年將拿出 2/3的開(kāi)支集中于 21CN和其他新媒介技術(shù)，而這個(gè)比例還將不斷上漲。 BT提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的一系列措施取得了顯著的效果。顧客想要的是什么？未來(lái)的家庭和辦公室中關(guān)鍵的服務(wù)又將是什么？然后，英國(guó)電信把這些服務(wù) 當(dāng)作一份菜單，問(wèn)一問(wèn)“哪些是共同的配料？哪些又是共用的基礎(chǔ)平臺(tái)？”這些問(wèn)題讓我們聯(lián)想到了一系列的配料 ——許多產(chǎn)品可共用的功能特性，英國(guó)電信稱(chēng)之為 “產(chǎn)品獨(dú)立性能”。英國(guó)電信卻誤以為顧客會(huì)為我們的技術(shù)激動(dòng)不已，而將顧客對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)置若罔聞。 英國(guó)電信將如何專(zhuān)注于整體力量的優(yōu)勢(shì)？隨著時(shí)間的推移，英國(guó)電信是否擁有足夠的力量以使變革的速度、可持續(xù)性及其影響保持平衡？我們又將如何規(guī)劃千頭萬(wàn)緒 的變革進(jìn)度，以確保始終能具備這樣一種價(jià)值：即“簡(jiǎn)捷而又完全”的顧客體驗(yàn)？ 英國(guó)電信應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)來(lái)徹底改變未來(lái)的經(jīng)營(yíng)方式。 Hu
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