英國電信公司ppt課件(完整版)
【正文】 與服務(wù)上出現(xiàn)各自為政的局面。如果能做到這些，英國電信的行業(yè)就能重新獲得增長。 重點舉措 ?（一） 客戶方面 ?（二） 業(yè)務(wù)方面 ?（三） 網(wǎng)絡(luò)方面 ?（四）組織方面 網(wǎng)絡(luò)方面 ? BT充分認(rèn)識到客戶是 企業(yè)利潤 的最終來源，因此 BT將持續(xù)提升客戶滿意度作為重點舉措之一。用戶從 PSTN網(wǎng)絡(luò)向 IP網(wǎng)絡(luò)的大量轉(zhuǎn)網(wǎng)將于 2022年開始，預(yù)計在 2022年基本完成。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，BT的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也在適時調(diào)整，逐漸由以產(chǎn)品為中心演進(jìn)為以客戶為中心，形成了按客戶需求而變化的 端到端 組織機構(gòu)。” 5月 12日，英國電信中國運營總經(jīng)理肖文在接受本報記者專訪時頗為淡然，“云計算是電信業(yè)發(fā)展的必然，但未來云計算要成為真正主流服務(wù)，就離不開電信運營商。 英國電信的機遇論 ?“未來云計算要成為真正主流服務(wù)，就離不開電信運營商” ? 過去幾年，谷歌、微軟、 IBM、亞馬遜等幾家提供云計算公司都從自己長項提出云計算選擇路徑，或提出從應(yīng)用向 IT基礎(chǔ)設(shè)施拓展，或從 IT基礎(chǔ)設(shè)施向各種應(yīng)用拓展。 ? “這種失誤在運營商身上是不會發(fā)生的。因為在激烈競爭中，谷歌、微軟、IBM和亞馬遜等巨頭早已經(jīng)在商業(yè)模式、理念和發(fā)展速度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電信運營商。今年 1月， Verizon決定花 14億美元收購云計算公司 Terremark；今年 2月，時代華納有線 元收購云服務(wù)商 NaviSite；今年 4月份，美國一家電信運營商 CenturyLink以 25億 美元收購 Savvis，以增強其數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)。這在技術(shù)上是不存在太高的難度，但是電信運營商卻顯得保守得多。換言之，對于安全和速度的把握，恰恰是電信運營商的優(yōu)勢所在?！拔矣X得云計算是電信業(yè)發(fā)展的一個必然衍生品?！霸朴嬎憬o電信運營商帶來一次重要的變革機遇。T的合資公司，提供 全球化服務(wù) 。從今年開始， BT每年將拿出 2/3的開支集中于 21CN和其他新媒介技術(shù)，而這個比例還將不斷上漲。 BT提升客戶滿意度的一系列措施取得了顯著的效果。顧客想要的是什么？未來的家庭和辦公室中關(guān)鍵的服務(wù)又將是什么？然后，英國電信把這些服務(wù) 當(dāng)作一份菜單，問一問“哪些是共同的配料？哪些又是共用的基礎(chǔ)平臺？”這些問題讓我們聯(lián)想到了一系列的配料 ——許多產(chǎn)品可共用的功能特性，英國電信稱之為 “產(chǎn)品獨立性能”。英國電信卻誤以為顧客會為我們的技術(shù)激動不已，而將顧客對服務(wù)的體驗置若罔聞。 英國電信將如何專注于整體力量的優(yōu)勢？隨著時間的推移，英國電信是否擁有足夠的力量以使變革的速度、可持續(xù)性及其影響保持平衡？我們又將如何規(guī)劃千頭萬緒 的變革進(jìn)度，以確保始終能具備這樣一種價值：即“簡捷而又完全”的顧客體驗？ 英國電信應(yīng)該采取什么樣的行動來徹底改變未來的經(jīng)營方式。 Hu
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