【正文】 ?隨時督促各地 QC督導(dǎo)及時發(fā)送復(fù)核報告 ,并檢查其復(fù)核比例 ,出錯問題情況和廢卷情況 。確認(rèn)抽樣方法 ,配額 ,操作方法 ,復(fù)核標(biāo)準(zhǔn) ,以及訪問員可能的提問及答疑等 . 開放題的題目說明追問方面具體要求 : ?廣度追問的程度 (問幾遍 ) ?是否需要深度追問 ?模糊答案的范疇 ?研究員提供問卷邏輯指南 ?會后 ,總督導(dǎo)制作訪問員訪問指南 ,并把進(jìn)度等相關(guān)表格統(tǒng)一發(fā)給各地 CATI執(zhí)行督導(dǎo) ,并安排各地督導(dǎo)在規(guī)定時間內(nèi)匯總進(jìn)度 經(jīng)典調(diào)查 22 CATI項目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 程序編寫 CATI訪問開始之前 ,需要由程序員將問卷轉(zhuǎn)化為可以由 CATI系統(tǒng)識別的代碼 ,以實現(xiàn)系統(tǒng)自動撥號 ,問卷顯示 ,邏輯自動跳轉(zhuǎn) ,配額自動控制 ,數(shù)據(jù)自動記錄 ?盡量獲取問卷的最終版本 ,如果研究員不能提供最終版本 ,應(yīng)要求每次問卷更新時 ,使用highlight的方式予以醒目標(biāo)識 ?按照問卷的文本內(nèi)容 ,是否讀出選項等提示標(biāo)識 ,邏輯結(jié)構(gòu) ,逐題編寫程序 ?對編程過程中發(fā)現(xiàn)的問卷邏輯問題 ,主動與研究員聯(lián)系 ,并據(jù)以修改 ?編程完畢后 ,將程序發(fā)給研究員 ,訪問部門進(jìn)行檢查 ?根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題 ,修改程序 ?根據(jù)項目計劃書的要求實現(xiàn)配額控制 ?根據(jù)問卷中標(biāo)明的 Column,編寫數(shù)據(jù)導(dǎo)出程序 ?通過試訪生成少量數(shù)據(jù) ,供數(shù)據(jù)錄入 /分析部門查錯 ,檢查邏輯及導(dǎo)數(shù)的正確性 ?將最終完成的項目程序打包 ,發(fā)給 CATI總督導(dǎo) 經(jīng)典調(diào)查 23 CATI項目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 程序檢查 ?執(zhí)行總控 解壓程序員發(fā)出的測試程序 ,打開文件 ?執(zhí)行總控 將測試程序與問卷逐字逐句對照 ,測試不同情況下的跳問關(guān)系 ,配額控制是否正確 ,選項讀出的提示標(biāo)識 ,單選和復(fù)選是否設(shè)置正確 .把程序測試遇到的問題通過程序測試反饋表 ,反饋給程序員并抄送給研究員 ?程序經(jīng)程序員修改后需重新測試 ,執(zhí)行總控 再次根據(jù)程序測試反饋表中的問題進(jìn)行檢查 ,使程序最終可以正常使用 經(jīng)典調(diào)查 24 CATI項目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 在系統(tǒng)建立項目及號碼導(dǎo)入 因應(yīng) CATI操作系統(tǒng)的不同 ,各公司根據(jù)系統(tǒng)軟件的說明 ,指引 ,在項目建立階段做好項目建立工作 ,并按操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式 ,把已抽樣號碼導(dǎo)入系統(tǒng)中 .應(yīng)注意應(yīng)刪除重復(fù)號碼 ,檢查預(yù)設(shè)配額及區(qū)號是否正確 問卷印刷 為了進(jìn)行訪問員培訓(xùn)和正式訪問時記錄開放題 ,需印刷培訓(xùn)問卷 /指南和開放題問卷 . 項目督導(dǎo)根據(jù)項目樣本量及培訓(xùn)訪問員數(shù)量 ,填寫印刷申請單 ,安排培訓(xùn)問卷 /指南和開放題問卷以及《訪問員項目協(xié)議》的印刷 .一般而言 ,培訓(xùn)用問卷數(shù)量 =總培訓(xùn)人數(shù) 。但若經(jīng)警告兩次后有確認(rèn)模糊答案 /對問題理解和解釋偏差等仍出錯則當(dāng)作弊處理 ,問卷作廢 ?沒有按培訓(xùn)要求的訪問技巧提問 /語氣不禮貌 /沒有耐心 /和被訪者閑聊等出錯如能補問則作有效樣本 。 有別于傳統(tǒng)訪問項目 ,CATI項目的執(zhí)行過程中某些步驟的含義也有所不同 : I. 抽樣及號碼生成 :通常指利用預(yù)設(shè)的程序 ,由計算機自動生成隨機的電話號碼 ,或在現(xiàn)有的電 話號碼庫里隨機或配額抽樣 ,生成訪問所需的電話號碼 。 經(jīng)典調(diào)查 3 CATI項目質(zhì)量控制基本要求 — 項目組成員設(shè)置與職責(zé) CATI項目崗位設(shè)臵 項目經(jīng)理 執(zhí)行總控 執(zhí)行督導(dǎo) 訪問員 QC總控 QC督導(dǎo) QC 訪問員 程序員 IT維護(hù)員 研究員 注： 所有參加項目的訪問員 ,應(yīng)該參加過不低于 6小時的基礎(chǔ)培訓(xùn) ,并通過模擬 ,上機試訪和考 核； 督導(dǎo)與訪問員的比例應(yīng)不低于 1:20； 經(jīng)典調(diào)查 4 項目經(jīng)理職責(zé) CATI項目質(zhì)量控制基本要求 — 項目組成員職責(zé) ?負(fù)責(zé) 與客戶溝通項目執(zhí)行細(xì)節(jié) ,向客戶匯報項目執(zhí)行進(jìn)度、質(zhì)量等； ?負(fù)責(zé) 項目各環(huán)節(jié)的組織和協(xié)調(diào) ； ?負(fù)責(zé)與研究部溝通及協(xié)調(diào) ,針對 執(zhí)行 遇到的困難 ,向 客戶 提出建議和解決方法 ； ?組織項目內(nèi)部培訓(xùn)會 ； 執(zhí)行總控職責(zé) ?向 執(zhí)行 督導(dǎo)了解每天進(jìn)度 ,配額 ,問卷質(zhì)量 ,并匯總給 項目 經(jīng)理 ?負(fù)責(zé)申請抽號 /抽樣 ,并分配給 執(zhí)行 督導(dǎo) ?與 QC部配合項目質(zhì)量檢查工作 ?包括訪問督導(dǎo)負(fù)責(zé)的其他各項工作 經(jīng)典調(diào)查 5 CATI項目質(zhì)量控制基本要求 — 項目組成員職責(zé) QC總控 /QC督導(dǎo)職責(zé) ?參加項目內(nèi)部培訓(xùn)會 ,掌握項目難點重點 ,對可能出現(xiàn)的問題向研究部提出建議或意 見 ?培訓(xùn)復(fù)核員 ,確保其掌握現(xiàn)場及錄音監(jiān)聽要點 ?負(fù)責(zé)督促監(jiān)督復(fù)核員的現(xiàn)場及錄音的監(jiān)聽 ?如發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題 ,負(fù)責(zé)與訪問督導(dǎo)聯(lián)系 .如發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)重影響項目質(zhì)量的時 ,在現(xiàn)場有權(quán)暫停有問題訪問員的訪問 ,并即時知會總 執(zhí)行總控 和研究員處理后續(xù)事項 ?按時編寫復(fù)核報告并發(fā)送相關(guān)部門 ?項目結(jié)束后 ,對項目相關(guān)資料進(jìn)行歸檔 . 研究員職責(zé) ?負(fù)責(zé)項目研究模型的建立 ?負(fù)責(zé)與執(zhí)行總控和 QC總控共同把控項目質(zhì)量 經(jīng)典調(diào)查 6 ?負(fù)責(zé)組織 ,監(jiān)控本城市項目的現(xiàn)場執(zhí)行 ,各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào) ,處理現(xiàn)場突發(fā)事件 ?負(fù)責(zé)與執(zhí)行總控的溝通與協(xié)調(diào) ?做編制執(zhí)行成本預(yù)算 ?組織并主持項目培訓(xùn) ,包括問卷講解 ,模擬 ,試訪和小結(jié) ?檢測 CATI程序 ,并在操作系統(tǒng)上建立項目 ,導(dǎo)入已抽取的電話號碼 ?對電話抽樣框的質(zhì)量作出及時反饋 ,問題嚴(yán)重時及時發(fā)出警示 ?負(fù)責(zé)監(jiān)聽 ,巡場 ,控制配額 ,進(jìn)度及組織定期的訪問員班前 /班后小結(jié)會議 ?跟進(jìn)訪問員出勤情況 ,與兼職管理溝通需要補充的訪問員人數(shù) ?審卷 ,檢查開放題答案 ,核對數(shù)據(jù) ,移交問卷和提交原始數(shù)據(jù) ?跟進(jìn) QC復(fù)核問題 ,包括刪除出錯 /廢卷數(shù)據(jù) ,與訪問員小結(jié)及安排補問 ?根據(jù)研究部和 /或數(shù)據(jù)錄入 /處理部門的反饋進(jìn)行查錯 ,改錯和安排補問 ?針對項目中出現(xiàn)的問題向執(zhí)行總控給出建議和解決方案 ?項目結(jié)束后 ,對項目相關(guān)資料進(jìn)行歸檔 ,包括整理錄音并刻錄光盤 ?項目結(jié)束后 ,對訪問員進(jìn)行評估及勞務(wù)費結(jié)算 執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé) CATI項目質(zhì)量控制基本要求 — 項目組成員職責(zé) 經(jīng)典調(diào)查 7 ?按照項目的要求 ,將最終問卷的內(nèi)容具體實現(xiàn)到 CATI程序中 ,實現(xiàn)問卷目的自動跳轉(zhuǎn) ,邏輯關(guān)