哲學電話禮儀ppt課件(完整版)
【正文】 儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 七、如何在電話中與生氣的客人交談 標 準： 步 驟 要 點 原 因 1 不要生氣 正確程序 2 注意說話方式 不要參雜個人情緒與客人說話 3 仔細聆聽 4 表示同情 5 重復來電人的信息 6 告訴來電人你能為他做什么 7 對來電人表示感謝 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy ? 如果對方找的人未在辦公室或不在座位 可用以下方式處理： 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？ 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知 **，他 /她會盡快給您回復 您方便留言嗎？我會轉答給 ** 如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy ? 在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤 ? 聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎？” ? 對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復。避免對方的電話等待。 正確發(fā)傳真 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回
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